康泰华泰州店管理制度

1、康泰华泰州店管理制度员工日常管理制度基本要求1.全体员工要团结一致， 各尽其职，献出真诚服务， 做好本职工作2.全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、 早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿 工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保 持口腔卫生。3.上班时间未经批准， 不得离开工作场所；工作时间不打私人电话， 不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。4.不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予 他人。5.保守本店经营机密。工作要求1.敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作 能力，提高服务

2、质量。2.不因自己心情而影响工作质量。不把任何不愉快的心情带入本 店，不把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。3.切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得 顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上 一级投诉，寻求合理的解决途径。4.有团队合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件， 注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。5.工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问 题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的 人为错误受到顾客投诉的，当事人要受到经济处罚。对待顾客1.记住顾客是我们的老板； 在店里， 顾客

3、是最重要的， 不要忽视顾 客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。2.做好客人来去的接送工作，要做到“一带二送三介绍 ”（即带位、送茶、介绍产品、 美容和刮痧知识） 。在顾客进店前应及时把门拉 （推） 开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入 后，要很小心的问顾客需要什么服务； 在服务中要通过拉家常、 谈工作、 天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在 介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露 出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。3.多用礼貌用语， 热情接待顾客， 面带微笑，耐心回答客人的询问。 以真

4、挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。4.工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到 做到，对工作不推诿， 不拖拉； 接待客人要善始善终， 交接工作要清楚。5.在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事 交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢 声，工作出现差错和失误要有致歉声。6.多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。7.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止 出错单，跑单现象。8.及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。9.掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 卫生要求1.

5、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、 清洁，不得随地丢杂物， 同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。2.搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把床面、桌椅、茶几、地面等杂物清理打扫干净。3.设备、工具使用前后必须清理、消毒干净，摆放整齐，工作地点 不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。其它1.本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考 核交流各一次，不断提高每位员工的技能。2.养成节约用电、用水和使用产品、易耗品的良好习惯，爱护店内 设施；看到将要坏的地方立即报告店长通知人维修。3.对仪器设备等用品应严格按照标准操作规程使用； 如发现仪器设 备损

6、坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。4.如工作中出现意外情况，经理或店长不在又必须立即解决时，应 电话联系并自己妥善处理。5.“十点”工作原则：做事多一点， 微笑多一点， 脑筋活一点， 嘴巴甜一点， 效率高一点， 说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。6.“八条”服务标准： 客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟 通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还 会找。7.接待客人九大用语：（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了； （5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原

7、 谅；（9）谢谢。8.员工七大服务要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切； （3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场 着想；（5）永远不要在客人背后议论客人； （6）记住客人的名字； （7） 和同事之间也要用普通话。服务管理制度1.严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。2.做好场地及室内卫生清洁工作， 保持场内室内环境及各种服务设 备干净整洁、摆放合理。3.检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设 备的作用和运转一切正常。4.查阅交班记录， 了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工 作。5.检查并消毒器具和其他客用产品，发

8、现破损及时更新。6.检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的 位置休息待客。7.保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。8.微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。9.使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。10.尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。11.班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。12.在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。13.耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备， 避免客人受伤和本店设备受损。14.对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以 制止。15.对客人提出的合理要求尽量予以满足

9、，不推卸。16.发现客人的遗失物品时要及时上交。17.洁身自爱，对客人提出的不合理、不恰当要求，要礼貌、恰当 以予以拒绝。18.对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。19.服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”20.客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其 受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。21.客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知经理或店长，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。22.意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定 客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即 使用蜡烛、手电等照明设备，如是

10、本店电源问题立即通知维修；如因障 碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。23.做好收尾工作1再次检查有无遗忘物品，如有，须交经理或店长处理。2将物品依次摆好，以备下次使用方便。3处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。4倒垃圾。5关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。员工考勤制度为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共 同遵守。一、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇 的主要依据。二、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。三、本店员工每周可休息二天，具体休息时间由店长根据工作情况 安排。四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到6

11、0分钟后列为旷工， 旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者视为早退。迟到及早退每 分钟扣款1元，另加10元。五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。七、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方 可生效，否则按旷工处理。2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前1天向店长请假，遇 特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意 后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。3、每次事假只批一天， 超过一天，发型师、刮痧师每日扣款50元； 助理每日扣款20元。4、在上班之后因事须外出办理的（请

12、小假），须向店长请示；请 小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者，每分钟扣款1元。5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。6、节假日及周六、周日不准请假，否则视为自动辞职。病假需有 病例证明，否则无效。7、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方 式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。8、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定八、本制度自发布之日起实行。员工守则第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度， 争当一名好公 民，好职员。第二条 爱集体 和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益， 努力学习，提高工作能力，多提合理化建议， 牢固树立“团队、

13、竞创、 协作、责任 ”的精神。第三条 听指挥 服从领导听指挥， 全面优质完成本职工作和领导 交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串 岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气” 等礼貌用语， 不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客 人同行，应礼让客人先行。第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作 前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。第八条 讲站姿1.挺胸、收腹、沉肩；2.双脚略分开约十五公分；3.双臂自然下垂在身体两侧或背后， 放背后时， 左手放在右手手 背上；4.头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后 合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点， 不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第九条 敬客户1.待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用 心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅， 不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；2.遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不 会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的 态度待客；3