公路运输与管理专业教学标准

1、公路运输与管理专业教学标准1.【专业名称】公路运输与管理2.【教育类型及学历层次】教育类型：高等职业教育学历层次：大专3.【入学要求条件】高中毕业生4.【学制】3年5.【培养目标】本专业培养具有良好的职业道德和素质,掌握公路运输管理基本理论知识，具有较强的专业能力、社会能力和方法能力，能够从事运输生产组织、站务管理、运输服务质量管理、运输经营管理、运输安全管理、道路运政管理和交通综合行政执法等工作的高技能运营管理专门人才。6.【职业面向及职业能力要求】（1）职业面向主要就业单位：公路运输企业、公路客货运站场、交通运输管理部门等从事工作岗位：序 号核心及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1运

2、输企业管理人员从事公路运输企业生产经营管理工作掌握道路运输企业经营业务，帮助企业制定经营策略、宣传企业形象，挖掘和巩固客、货源，协助开发运输企业各种信息管理系统，掌握各种信息来源及其作用，对有关信息进行收集、管理和提炼，为企业决策提供依据。2汽车客运站务管理人员从事公路客货运站场管理工作掌握客货运站场的各种业务及其流程，维持车站正常生产运营，防范和处理各种异常情况。3道路运政管理人员从事道路运输经营行政许可、汽车客货运市场管理等工作掌握道路运政管理的业务和办证流程，运用道路运输的法律法规做到依法行政、秉公执法，能在各级公路运输管理部门从事道路运政管理工作。4交通运输稽查员从事道路交通运输稽查、

3、运输行政执法等工作掌握道路运输相关法律法规，能熟练驾驶车辆，能合理合法进行道路稽查，能及时进行各种案件处理。5运输安全管理员从事道路运输企业安全检查、事故分析处理等工作掌握运输企业安全生产管理的方法和管理措施，制定运输企业安全生产管理的规章制度和操作规程，提出预防道路交通运输事故的措施，能对各种交通运输事故进行分析和处理。6汽车运输调度员从事车辆运行组织与调度工作掌握客（货）运输市场的供求信息，及时组织客（货）源，合理配置和调度车辆，在极短时间内为车配客（货），提高企业经济效益。（2）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力运输企业经营管理能力客货运输站场管理能力运输生产安全质量管理能力道路运

4、输行政管理能力道路运输行政执法能力交流表达能力团队协作能力问题解决能力 规划组织能力资源分配与使用能力自我学习能力 独立思考能力信息处理能力运用数学与科技能力主动探索与研究能力（3）职业资格及技能等级证书序 号证书名称发证机关备 注1学历证书教育厅必须获取2全国高校英语应用能力等级（A级）证书高等学校英语应用能力考试委员会必须获取3计算机等级证书教育部或教育厅必须获取4汽车运输调度员职业资格证书（高级）交通运输部必须获取5初级经济师职业资格证书人事部选考6汽车客运服务员职业资格证书（高级）交通运输部7汽车客运理货员职业资格证书（高级）交通运输部8通用管理能力资格证书（基础级）劳动社会保障部职业

5、技能鉴定中心9助理物流师职业资格证书劳动和社会保障部10会计从业资格证财政部7.【工作任务和行动领域分析】职业岗位工作任务行动领域专业核心课程综合实训环节运输企业管理人员运输企业经营管理运输市场调查汽车运输企业经营管理实务校内汽车客运站务管理实训校外运输企业顶岗实习运输市场预测运输经营策略分析运输经营方案编制运输企业市场营销策划运输企业经济效益分析运输企业服务质量管理运输企业安全管理粤港澳跨境运输作业农村公路客货运输作业汽车客运站务管理人员汽车客运站务作业汽车客运站务服务汽车客运站务管理校内汽车客运站务管理实训校外汽车客运站顶岗实习“汽车客运服务员”考证客运站务安全管理售票行包快运客运车辆调度

6、运输安全管理车站运输经营分析运政管理人员道路运政管理运输经营行政许可道路运输行政管理校内道路运政管理实训校外运政管理顶岗实习汽车客运市场管理旅游客运管理汽车货运市场管理交通运输稽查员综合执法交通运输稽查运输行政处罚运输行政复议运输行政法律文书处理运输安全管理员道路运输安全管理驾驶员安全管理运输企业安全管理校内汽车客运站务管理实训校外运输企业顶岗实习车辆安全管理运输安全检查道路交通事故预防道路交通事故分析道路交通事故处理汽车运输调度员车辆运行组织与调度运输线路分析运输组织技术校内汽车客运站务管理实训校外运输企业顶岗实习“汽车运输调度员”考证运输车辆计划编制运输车辆计划调整车辆运行调度运输车辆指标

7、分析运输车辆应急处理8.【培养方案进程体系】（1）人才培养进程时 间第1学期（9月1月）寒 假（1月-2月）第2学期（2月6月）暑 假（7月-8月）第一学年学校学习春运顶岗实习（从事运输服务工作。主要内容有：候车服务、检票、行包业务、问讯咨询等）（1）学校学习（2）“五一”等假期顶岗实习（从事运输服务工作。主要内容有：售票、行包托运等）社会实践活动、撰写调研报告第二学年（1）学校学习（2）“十一”等假期顶岗实习（从事站务管理工作。主要内容有：车站调度、运输组织、安全管理等）春运顶岗实习（从事道路运政管理工作。主要内容有：办理许可、运政稽查、运政案件办理等）（1）学校学习（2）“五一”等假期顶岗

8、实习（从事运输经营管理工作。主要内容有：运输市场调查与预测、经营策略分析、运输计划等）社会实践活动、撰写调研报告第三学年（1）学校学习（2）“十一”等假期顶岗实习（主要内容有：运输市场调查、经营策略分析、运输计划等）1月6月，与就业岗位对接，进行“顶岗实习预就业”、撰写案例式毕业论文、毕业答辩，实习内容根据单位用人安排而定。毕业离校参加工作（2）课程方案体系9.【课程架构总体要求】课 程主要教学内容与要求技能考核项目与要求课 时1应用文写作教学内容：行政公文、计划、总结、调查报告、规章制度、简报、经济合同、招投标文书、诉讼状等有关文种的写作。要求：通过学习和训练，学生能独立写作、阅读、分析应用

9、文。技能考核项目：考核各类公文写作要求：掌握公文写作方法总课时：42课内实践：142管理学基础教学内容：包括计划、组织、领导、沟通、决策、企业文化等管理职能的基本内容要求：通过学习和训练，学生掌握管理学的基础理论与应用技能。技能考核项目：通用管理能力资格证书要求：学生可选考总课时：56课内实践：183经济法教学内容：经济基础理论、市场经济主体法、市场经济主体行为的规则法、市场经济宏观调控法、经济纠纷的解决等。要求：了解经济法的内容。技能考核项目：经济纠纷案例分析要求：了解并运用经济法规解决经济纠纷总课时：34课内实践：104会计基础教学内容：会计的基础知识、会计核算方法和账务处理程序等。要求：

10、掌握会计的业务流程。技能考核项目：编制会计帐目要求：掌握会计的业务流程总课时：34课内实践：105经济基础教学内容：社会主义经济制度基本理论、市场经济理论、财政基础知识、货币基础知识、金融知识概述、市场营销基础知识及经济法基础等基本理论。要求：通过学习和训练，掌握达到一定的市场、财政、金融和货币基础知识，具备一定的分析能力技能考核项目：初级经济师（公路运输）专业技术资格证书要求：学生可选考总课时：48课内实践：166运输经济(公路)专业知识与实务教学内容：运输需求、综合运输、运输市场、运价与收费、道路运输经济效益评价、道路运输成本、车辆运用和技术管理、道路运输基础设施、运输现化化等。要求：掌握

11、运输经营管理的业务流程。技能考核项目：初级经济师（公路运输）专业技术资格证书要求：学生可选考总课时：48课内实践：167汽车概论教学内容：汽车的结构原理、使用性能、保养维修、交通法规、驾驶的基本方法以及国内外汽车新技术简介等。要求：了解汽车维护、保养和驾驶的基本方法技能考核项目：汽车发动机底盘拆装实习要求：掌握汽车结构与部件性能总课时：45课内实践：158.汽车使用与维护教学内容：汽车技术状况、汽车运行材料的合理使用、汽车在特殊条件下的使用、汽车维护与保养、以及车辆技术管理。要求：掌握汽车使用及维护与保养的方法。技能考核项目：汽车的日常维护、汽车基本驾驶要求：学生可选考驾驶证总课时：45课内实

12、践：159财务管理教学内容：企业财务分析、长期酬资的方式决策、营运资金、流动资金、和负债管理、收益管理、利润分配等。要求：掌握企业财务管理的业务流程。技能考核项目：制作财务报表要求：具备财务分析能力总课时：45课内实践：1510交通工程教学内容：道路交通中人、车、路的特征，交通流理论，交通量调查与分析，交通安全管理与控制等。要求：了解道路交通中人、车、路的特征，交通流的基本理论。技能考核项目：交通调查要求：掌握方案设计，实地调查，数据分析，调查报告编制。总课时：45课内实践：1511道路交通法规教学内容：中华人民共和国公路法及配套法规、中华人民共和国道路运输条例及其配套规章、道路交通安全法、行

13、政许可法、行政诉讼法等。要求：通过学习，掌握道路交通法规基本知识。技能考核项目：法律知识竞赛、模拟法庭要求：能在真实执法案例中正确运用相关法律基本知识总课时：45课内实践：1512运输统计实务教学内容： 运输统计的基本概念、对象、统计数据的搜集整理和分析、统计指标和指数等要求： 掌握具体运输统计工作及市场调研的基本知识和方法。技能考核项目：运输市场调查与统计要求：能设计调查问卷、统计调查数据总课时：45课内实践：1513运输组织技术教学内容：道路旅客运输生产的规划、组织、计划、指挥和管理理论与方法，对运输需求组织管理和运输资源的优化利用的理论和方法。要求：通过学习和训练，学生掌握道路客货运工作

14、程序和运输调度及运输计划编制的相关知识。技能考核项目：运输计划的制订、调整和执行要求：能根据相关资料制订运输计划，并根据实际情况进行相应调整。总课时：48课内实践：1614汽车客运站务管理教学内容：汽车运输质量与效率、汽车站务作业程序及内容、汽车客运运价管理、汽车客运调度、汽车旅客运输统计、汽车客运服务规范化等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。要求：学生掌握客运站务管理工作所需要的能力和技能技能考核项目：客运站务管理综合实训要求：掌握售票、检票、调度、行包托运等业务操作流程；学生可选考客运服务员职业资格证书。总课时：45课内实践：1515汽车运输企业经营管理实务教学内容：运输经营方案制定、

15、运输企业车辆管理、运输质量管理、运输企业财务分析、运输质量管理等。要求：了解运输经营方案编制流程、编制内容和编制方法；掌握车辆档案管理、质量管理和财务管理方法等。技能考核项目：制定运输企业经营方案要求：能进行市场调查和预测，在此基础上编制合理方案。总课时：48课内实践：3216道路运政实务教学内容：运输行政管理机构、道路客运经营及客运站管理、道路货运经营及货运站管理、道路运输相关业务经营的许可、监督检查和行政处罚等。要求：通过学习，了解运输经营各类许可办理、监督检查方法、违法经营行为、处罚依据和处罚方式等。技能考核项目：客运服务质量招投标、许可审查、执法案例分析要求：掌握招投标程序和方法，熟悉

16、许可办理、运政检查和各类案件分析。总课时：48课内实践：3217公路路政管理教学内容：公路基本知识、公路控制区管理、超限运输管理、路政许可、各类文书编制、路政内业管理等。要求：掌握公路基本知识，了解控制区管理方法，超限运输危害和治理方法，会编制各类文书，能进行路政内业管理等。技能考核项目：路政案例分析、路政文书编制要求：能进行各类路政案例分析，能编制各类文书。总课时：45课内实践：1518道路运输安全实务教学内容：驾驶员安全管理、车辆运行安全管理、交通事故的分析和处理方法、交通事故预防以及交通事故保险理赔等。要求：学生掌握安全管理方法和交通事故分析、处理、预防方法。技能考核项目：交通事故分析和

17、处理要求：能正确分析交通事故发生原因，分清责任，并能制订改进措施。总课时：48课内实践：1619汽车运输调度员考证教学内容：汽车客货运输和调度业务的基础知识。要求：编排运行计划；合理安排运力；做好值班调度；处理运行中的问题。技能考核项目：汽车运输调度从业能力要求：汽车运输调度员证书（中级或高级）总课时：45课内实践：1520城市公共交通管理教学内容：城市交通发展模式、城市公共交通系统运营与管理、公交企业生产运营与安全管理、城市公共交通企业服务质量管理、公交企业驾驶人员管理、公交企业车辆管理、城市交通安全管理、城市公共交通管理与发展政策等。要求：学生掌握城市公共交通运营管理的基本知识与技能。技能

18、考核项目：城市公共交通运营与管理能力要求：掌握公交站场的设计和规划要求；掌握公交运营组织与调度方法。总课时：51课内实践：1721电子商务教学内容：企业电子商务系统的设计、网站的建立、项目实施管理。要求：了解电子商务的基本理论，掌握电子商务操作技能。技能考核项目：系统的设计、网站的建立、项目实施管理等。总课时：51课内实践：1722高速公路运营管理教学内容：高等级公路及高速公路运营管理机构设置、收费管理、路政管理、养护管理、机电管理、交通安全管理、服务区管理等。要求：能进行收费经营管理、路政管理、养护管理、机电管理等。技能考核项目：发卡收费操作、收费监控、收费稽查、票证管理；路政案件处理；养护

19、计划制定、养护交通组织；HOS的操作等。总课时：45课内实践：1523报关实务教学内容：报关适用的有关法律与惯例以及报关的各种实际运作。要求：能填写进出口报关单、进行商品分类、计算进出口税费、处理进出口货物的报关手续。技能考核项目：报关从业能力总课时：45课内实践：1524物流管理教学内容：现代物流概论，国际物流管理，第三方物流服务管理，供应链管理，物流系统工程，物流信息管理系统，物流法律实务。要求：了解物流企业的运作，掌握运输、储存、流通加工、装卸搬运、包装等基础知识。技能考核项目：物流从业能力总课时：57课内实践：2025管理运筹学教学内容：线性规划、运输问题、动态规划、图与网络模型、决策

20、论等。要求：掌握运筹学相关理论方法，能建立相关问题运筹学模型。技能考核项目：计算机求解运筹学问题要求：能用计算机软件求解运筹学问题。总课时：57课内实践：2026汽车拆装实训教学内容：了解汽车基本构造，掌握汽车发动机和底盘拆装方法。要求：掌握汽车机构，了解汽车拆装程序。技能考核项目：发动机和底盘拆装要求：能拆卸并安装汽车发动机和底盘。学时：3027初级经济师考证教学内容：初级经济师考证相关题型的联系要求：掌握初级经济师考证的各种相关内容技能考核项目：初级经济师考证要求：学生可选考学时：3028商务礼仪实训教学内容：模拟训练企业人力资源管理人员的日常工作及管理流程设计与执行要求：掌握商务礼仪相关

21、基本技巧、作好上岗准备技能考核项目：商务礼仪知识与技能竞赛要求：掌握商务礼仪的构成要素；熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪；运用商务礼仪树立良好形象。学时：3029公交调度管理实训教学内容：驾驶员管理（资料以及排班管理），路线管理，车辆管理以及车辆定位管理和调度评估要求：掌握城市公交调度工作的基本技能和技巧技能考核项目：城市公交调度系统操作要求：熟练使用城市公交调度系统学时：3030高速公路运营管理实训教学内容：高速公路运营管理系统HOS软件使用。要求：熟练运用软件。技能考核项目：HOS软件各模块的操作要求：熟练使用HOS软件学时：15 31“五一”顶岗教学内容：在实习单位顶岗实习。要

22、求：完成实习活动，填写实习日志，书写实习报告技能考核项目：运输企业管理人员的基本工作内容要求：独立完成实习报告和实习日志学时：3032“十一”顶岗教学内容：在实习单位顶岗实习。要求：完成实习活动，填写实习日志，书写实习报告技能考核项目：运输企业管理人员的基本工作内容要求：独立完成实习报告和实习日志学时：3033春运顶岗教学内容：在实习单位顶岗实习。要求：完成实习活动，填写实习日志，书写实习报告技能考核项目：站务管理人员的基本工作内容要求：独立完成实习报告和实习日志学时：6034道路运输管理综合实训教学内容： 汽车客运站务管理实训和道路运政管理实训。要求： 掌握站务管理和运政管理业务流程、熟练运

23、用站务和运政管理软件。技能考核项目：站务管理和运政管理系统软件操作要求：掌握站务管理工作的基本技能和技巧，熟练使用站务和运政管理软件。学时：6035毕业顶岗实习教学内容：在实习单位进行顶岗实习要求：完成实习活动，填写实习日志，书写实习报告技能考核项目：实习单位顶岗的基本工作内容要求：独立完成实习报告和实习日志学时：99036毕业论文写作与答辩教学内容：毕业论文的写作、答辩要求：结合实习工作撰写案例性论文并通过论文答辩技能考核项目：毕业论文写作及答辩要求：独立完成案例式论文学时：120公路运输与管理专业课程标准1. 汽车运输企业经营管理实务课程标准2. 汽车客运站务管理课程标准3. 运输组织技术

24、课程标准4. 道路运输安全实务课程标准5. 道路运政实务课程标准6. 运输经济（公路）专业知识与实务课程标准7. 城市公共交通管理课程标准8. 物流管理课程标准9. 高速公路运营管理课程标准10. 公路路政管理课程标准11. 道路交通法规课程标准12. 交通工程课程标准13. 运输统计实务课程标准14. 管理学基础课程标准15. 经济基础课程标准16. 经济法课程标准17. 会计基础课程标准18. 财务管理课程标准附件1汽车运输企业经营管理实务课程标准一、 职业与课程描述现代经济社会离不开交通运输，道路运输作为在综合运输体系中具有支配性影响的一种运输方式，对其基本的经营和管理需要进行系统化、专

25、门化的学习，需要和汽车运输企业的一线运作紧密的结合起来。因此汽车运输企业经营管理在整个运输管理类专业课程中居于核心课程的重要地位，是运输管理专业的核心课程，也是道路运输从业资格、职业资格考试的基础课程，同时还是自学考试交通管理专业中的重要课程。本课程立足于汽车运输企业的职业岗位对运输经营管理知识与应用能力的需要，针对高职运输管理类专业人才的特点及人才培养总目标的要求，吸收最新行业政策和经营热点，培养学生对与职业工作密切相关的经营管理的思考能力及应用能力。其基本应用技能为：具有一定的运输管理的协调能力，具有一定的具体案例应对能力，具有一定的写作能力与语言表达能力，还要有一定的沟通辨析能力等等。本

26、课程在专业课程体系中为专业核心课程。二、 课程目标通过本课程的学习，使学生在进行汽车运输企业经营管理过程中，既能运用汽车运输企业经营策略，具备运输企业市场调查分析能力、运输企业市场预测决策能力、运输企业市场营销策划能力，同时又能具有汽车运输企业车辆运行组织、安全生产管理、服务质量管理以及财务管理等能力。注重培养学生的基本技能和专业技能，使学生应用所学的知识分析和解决工作中的实际问题，为学生学习专业课和毕业后走上企事业单位的工作岗位奠定基础，并培养适于道路运输企业的高技能应用型人才。三、 课程教学内容和要求序号单元名称项目名称及内容1汽车运输企业基础知识目标1. 了解汽车运输企业的产生与发展2.

27、 掌握企业规章制度的种类和内容3. 掌握汽车运输企业的营运组织形式4. 掌握汽车运输企业系统的概念及要素5. 掌握汽车运输企业生产经营的特点6. 掌握汽车运输企业系统的构成7. 掌握汽车运输企业组织机构形式8. 掌握汽车运输基本作业程序技能目标1. 能判断汽车运输企业的营运组织形式2. 能根据汽车运输企业系统的要素进行分析3. 能根据实际情况设计汽车运输企业系统的构成4. 能根据汽车运输企业生产经营的特点组织生产5. 能根据实际情况选择汽车运输企业组织机构形式6. 能运用汽车运输基本作业程序教学内容1. 汽车运输企业2. 汽车运输企业组织机构3. 汽车运输企业规章制度教学要求采用网络、视频、案

28、例启发式、互动式、讨论式教学方法教学场所课室教学活动视频、案例教学；教师提问、讲授；学生分组讨论、发言教学时间4课时2汽车运输企业经营决策知识目标1. 了解汽车运输市场概念和特点2. 掌握汽车运输市场调查的概念、步骤及方法3. 理解汽车运输市场供给与需求分析的原理和内容4. 熟悉汽车运输市场预测的方法5. 明确汽车运输企业经营决策类型、原则、程序和方法6. 掌握汽车运输企业市场营销策略构建及运用技能目标1. 运用运输市场供给与需求分析原理进行运输市场供需分析2. 对汽车运输市场需求状况及服务满意度进行调查3. 选择适当的方法，进行汽车运输市场预测4. 学习运用运输企业经营决策方法进行运输经营决

29、策5. 汽车运输企业市场营销策略构建及其运用分析教学内容1. 汽车运输市场供需调查2. 汽车运输市场预测与决策3. 汽车运输企业营销策略教学要求1. 采用模拟案例和视频案例教学2. 实训：分组调查，提交调查报告（12学时）教学场所课室、实习基地教学活动教师提问、讲授基本方法、讲解案例；学生分组讨论、发言；实训 教学时间8课时实训项目运输市场调查实训目标能对现有运输市场进行专项调查，找出影响调查结果的因素，完成调查报告实训内容运输服务质量调查、运输安全调查、客户满意度调查等实训要求教师制定调查提纲，学生制作调查表格，完成调查报告。实训场所校外实习基地实训时间12学时3汽车客运站务管理知识目标1.

30、 了解汽车客运站的概念、布局、功能及站务作业基本程序2. 掌握汽车客运服务的内容及岗位职责能力目标1. 能够履行客运服务的职责2. 掌握售票、行包托运、候车室工作、接车工作程序教学内容1. 汽车客运站务工作内容2. 汽车客运站务作业程序教学要求1. 采用课堂模拟和视频案例教学2. 实训：客运站务管理（12学时）教学场所课室、实训室教学活动教师提问、讲授基本方法、讲解案例；学生分组讨论、发言；实训教学时间4课时实训项目客运站务管理实训目标1. 能够掌握客运站务作业流程2. 学会使用客运站务售票、检票、监控、广播等设备3. 熟练操作客运站务管理系统实训内容客运站流程、售票、检票、报班、调度、财务结

31、算管理等实训要求能进行售票、计划、检票、打单、结算、安检、行包托运等作业操作实训场所道路运输管理实训室实训时间30学时4汽车运输企业车辆运行组织知识目标1. 了解汽车客运的营运方式2. 掌握班车客运组织的方法3. 掌握配送货物运输的作业流程4. 掌握零担货物运输的业务流程5. 掌握集装箱运输过程6. 了解GPS车辆调度系统的结构及功能能力目标1. 能编制班车客运班期计划2. 能编制城市公共汽车运行作业计划3. 能编排城市公共汽车行车时刻表4. 能进行配送货物运输路线优化、网点优化、装载优化5. 能进行零担货物运输的货源组织、配载装车6. 能运用GPS车辆调度系统教学内容1. 汽车客运运行组织2

32、. 汽车货运运行组织3. GPS系统在车辆运行组织中的应用教学要求1. 采用案例计算和视频案例教学；2. 实训：公交调度管理（12学时）教学场所课室、实训室教学活动教师提问、讲授基本方法、讲解案例；学生进行案例计算教学时间8课时实训项目公交调度管理实训目标1. 能够掌握调度排班流程2. 熟练操作公交调度系统实训内容公交调度排班、车辆管理、违章稽查、公交调度分析与规划等实训要求能进行驾驶员排班、路线、车辆管理、调度评估等操作实训场所企业模拟中心实训室实训时间12学时5汽车运输企业安全生产管理知识目标1. 掌握汽车运输安全生产管理的基础工作2. 掌握影响道路交通安全生产的各相关因素3. 熟悉营运汽

33、车驾驶员管理的工作内容4. 了解车辆技术管理的工作内容5. 掌握政府对企业安全生产管理工作的考核方法能力目标1. 能够分析道路交通安全事故，提出解决问题的对策2. 能对营运汽车驾驶员进行分类管理，建立车辆技术档案3. 能对道路运输企业进行安全考核，找出存在问题，提出整改措施教学内容1. 安全生产管理基础工作2. 营运车辆驾驶员管理3. 营运车辆技术管理4. 政府对企业安全生产管理工作的考核教学要求采用模拟案例和视频案例教学，教师提问，学生讨论教学场所课室教学活动教师提问、讲授基本方法；启发式讲解实际案例；学生就案例进行辩论教学时间8课时6汽车运输服务质量管理知识目标1. 掌握运输产品质量概念、

34、特性及评价指标2. 理解客运服务基本要求，了解货运服务质量各环节的管理 3. 了解国家政策法规对运输服务质量的要求4. 掌握全面质量管理的概念、特点及工作方法5. 掌握汽车运输企业常用质量管理方法6. 掌握汽车运输优质服务策略能力目标1. 掌握如何对运输质量进行评价2. 能够收集与整理运输质量数据，并能根据问题提出对策3. 能理解旅客的一般心理特征并能提供良好的运输服务教学内容1. 运输产品质量特性及评价指标2. 运输服务质量管理3. 汽车运输企业常用质量管理方法4. 汽车运输优质服务策略教学要求采用模拟案例和视频案例教学，教师提问，学生讨论教学场所课室教学活动教师提问、讲授基本方法；案例解析

35、；学生发言教学时间8课时7汽车运输企业财务管理知识目标1. 掌握汽车运输企业财务管理概念2. 掌握汽车运输企业财务管理的内容3. 掌握财务管理的原则4. 掌握财务管理的方法5. 掌握汽车运输企业筹资的目的和原则6. 掌握汽车运输企业筹资的渠道与方式7. 掌握企业筹资决策方法8. 掌握汽车运输企业投资的作用和目的9. 掌握汽车运输企业的投资效益评价方法10. 掌握汽车运输企业利润总额及计算11. 掌握汽车运输企业财务体系评价指标能力目标1. 能在实际工作中运用财务管理的方法2. 在实际工作中能灵活运用筹资的方式进行筹资3. 学会运用筹资的决策方法进行可行性分析4. 学会运用投资效益评价指标进行投

36、资决策5. 能计算汽车运输企业利润总额6. 能对企业的偿债能力、营运能力和获利能力进行分析教学内容1. 汽车运输企业筹资管理2. 汽车运输企业投资管理3. 汽车运输企业财务评价指标体系教学要求采用案例计算和视频案例教学教学场所课室教学活动教师提问、讲授基本方法；案例解析；学生发言教学时间6课时8汽车运输企业文化与CI策略知识目标1. 掌握汽车运输企业文化的内涵2. 掌握汽车运输企业文化建设的内容3. 掌握汽车运输企业形象塑造策略能力目标1. 能针对汽车运输企业实际情况，提出企业文化建设的内容2. 能为企业创造品牌，提出企业形象塑造策略教学内容1. 汽车运输企业文化2. 汽车运输企业CI策略教学

37、要求采用网络、模拟案例和视频案例教学，教师提问，学生讨论教学场所课室教学活动案例分析，师生互动讨论教学时间2课时实训项目ERP实训实训目标1. 了解岗位职责，掌握岗位技能2. 了解完整的企业经营过程，掌握企业实际的信息管理流程实训内容在模拟企业中，让学员分别担当不同的管理角色，亲身经历企业的经营全过程，体验企业各部门的工作流程，并学习企业中各岗位的职责，加深对所学信息化管理理论的理解，掌握企业的物流、资金流、信息流的循环和周转，增强企业信息化管理的应用技能。实训要求能进行销售业务、计划管理、生产业务、采购业务、仓库业务、财务管理等操作实训场所企业模拟中心实训室实训时间30学时实习项目“春运、五

38、一或十一”顶岗实习实习目标通过顶岗实习，使学生巩固所学的汽车运输企业经营管理的基本理论和方法，提高学生分析问题和解决问题的能力，使学生具备运输企业经营管理、汽车客运站务管理、运输安全管理等能力，做到理论与实践相结合，为学生毕业后走上工作岗位打下基础。实习内容1、汽车运输企业（客运公司或物流公司）：运输企业经营、安全生产管理、车辆调度组织、运输服务质量、运输企业财务管理、运输统计等项目。2、汽车客运站：客（货）运调度、安全、票务、站场管理（侯车厅、停车场等），运行材料管理，行包管理等项目。实习方式在校内及企业实践教师的指导下，学生按实习项目分为若干小组，每个小组按时间分配轮换实习项目，实习项目可

39、根据校内教师的安排按具体情况灵活运用，根据实习单位的各自特点着重于不同方面的实习。实习场所校外实习基地实习时间200学时总学时332四、 课程教学实施建议教学中要根据不同于其他学科的特点和学生的实际情况，选择适用的教学方法和教学手段，突出重点，突破难点，从多角度启发学生的思维，提高学生探究学习和自主学习的能力。(1)根据职业教育的培养目标和学生的知识水平，加强专业知识和岗位实务的学习，淡化理论深度，深入岗位实际。 (2)设计课程内容时，注重理论教学与实践相结合，调动学生的积极性，激发学生的学习兴趣，尤其是培养学生走向汽车运输企业经营管理工作岗位所应具备的各项技能。 (3)采用启发式、互动式、讨

40、论式教学方法，并推荐在若干教学单元使用角色扮演、模拟案例、模拟流程、模拟情景等方式。(4)注重学生基本技能和能力的培养，加强学生的素质教育。教学中要考虑相关知识向后续专业课的延伸和基础知识的巩固，注重培养学生对实际案例的处理及应策能力。五、 学生评价标准与方法评价标准包括情感态度、基础知识、专业知识、基本技能、分析解决问题能力等方面。本课程可采取作业、案例分析、小组讨论、角色扮演现场打分或点评，学生分组互评等方式。六、 与前继课程和后续课程的逻辑关系在公路运输与管理专业课程体系中，汽车运输企业经营管理实务课程的前续课程为管理学基础、初级经济师考证、财务管理、市场营销、汽车概论、交通工程、道路交

41、通法规、运输统计实务等，后续课程为道路运输安全管理、汽车客运站务管理、道路组织技术以及汽车运输调度员考证。七、 学习资源配置建议本课程先后选用了校本教材汽车运输经营管理（吴毅洲主编）、新世纪高职高专交通运输管理类规划教材道路运输经营学（陈周钦主编，机械工业出版社，2004年）和优秀高职高专教材汽车运输企业经营管理实务（温欢扬主编，人民交通出版社，2007年）。建议结合本专业学生的就业特点，补充实践内容，从不同角度予以讲解及进行相关演练。教学过程中可以使用企业模拟中心实训室和道路运输管理实训室进行角色扮演、场景模拟、流程演练等实训教学环节。另外，学生可参考其他专业教材或书籍。附件2汽车客运站务管

42、理课程标准一、 课程的性质和教学目标1、课程的性质本课程是公路运输与管理专业的核心课程，根据高职高专以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性专门人才的目标，本课程主要介绍了我国公路旅客运输业的发展、汽车运输质量与效率、汽车站务作业的作业程序及内容、汽车客运运价、汽车客运调度、汽车旅客运输统计、汽车客运服务规范化、高速公路客运管理等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。通过训练和学习，使学生了解站务管理的工作内容、方法和工作流程、客运站安全管理、行车组织和运行调度、行包托运作业等相关业务，使学生具备一定的站务管理知识和能力，为将来参加工作打下基础。2、教学目标通过本课程的训练和

43、学习，使学生能具备汽车客运站各岗位基本技能和基本知识。本课程主要学习汽车运输质量与效率、汽车站务作业的作业程序及内容、汽车客运运价、汽车客运调度、汽车旅客运输统计、汽车客运服务规范化、高速公路客运管理等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。3、设计思路本课程标准的设计以职业需要为导向，在专业人才需求调研和专业建设改革的基础上，邀请交通行业的专家学者与企业技术人员等对交通管理类专业相应岗位的任务和职业能力进行分析分解，以应用为目的，以必需、够用为度，确定课程的教学内容和实践项目，课程标准要力求追踪行业最新动态，及时涵盖最新法律法规和有关管理制度。通过工学结合的教学模式，培养学生掌握汽车客运站务管

44、理的技能和方法，提高综合职业能力。二、 教学要求和内容 本课程的主要内容包括：汽车运输生产过程和客运市场、汽车运输效率与汽车运输质量、汽车客运站的作业内容与程序、汽车客运站旅客管理作业、汽车客运调度、汽车旅客运价管理、客运站的运输安全管理、高速公路客运。以上课程内容以各种客运站的客运站务作业程序、汽车客运调度、旅客管理作业、客运站安全管理、运输效率评价与统计、运价管理、运输服务质量管理等职业能力培养为核心，分为七个任务驱动项目，采用课内讲授、案例分析、模拟实训、顶岗相结合的教学模式，落实“精讲多练、工学结合”的措施，教学内容围绕实践性和开放性进行，以培养学生职业素质和实践能力为目的，集传统教学

45、方法及案例教育、多媒体、网络教学、企业实践等现代教育手段，理论联系实际，融知识传授、能力培养和素质教育与一体，并重视培养学生的岗位职业道德、实际动手能力、岗位适应能力，提高学生的实战操作技能和综合素质，以适应运输企业对岗位职业能力的要求。课程的具体内容和要求如下表所示：序号工作任务教学内容和技能要求活动设计参考课时项目一客运站务作业程序1. 了解交通运输的基本概念2. 掌握汽车客运基本内容3. 熟悉汽车运输生产过程4. 了解汽车运输生产基本条件5. 了解车辆与道路6. 驾驶员与站务人员7. 掌握客运市场调查调查和统计的基本方法8. 了解客运市场预测的程序和方法9. 汽车客运站站务工作的内容 1

46、0. 汽车客运站站务作业的基本程序课堂多媒体教学；案例分析；模拟汽车运输生产过程4.客运市场调查5.聘请客座教师讲座6. 编制市场预测报告7.顶岗实习12项目二汽车客运调度1、汽车客运调度2、客运调度员的工作内容与职责 3、客运组织4、客运车辆运行计划的编制5、现场调度方法与现代化调度手段课堂多媒体教学；案例讨论分析；在企业相关岗位顶岗实习。10项目三客运站旅客管理作业1、旅客服务的内容和服务岗位的职责2、汽车客运常用单证及客运服务3、常用术语4、售票5、服务班工作内容及程序6、客运服务礼仪7、检票8、行包托运课堂多媒体教学；案例讨论分析；在企业相关岗位顶岗实习。6项目四客运站安全管理1、旅客

47、运输的安全检查常识2、危险品常识3、危险品事故出来4、交通与运输事故及运输商务责任事件课堂多媒体教学；案例讨论分析；模拟演练；在企业的相关岗位顶岗实习。6项目五运输效率评价与统计1、汽车运输生产效率指标2、汽车旅客运输统计指标与方法3、汽车旅客运输量统计4、客车实有数及运用情况统计5、车站统计工作课堂多媒体教学；进行情景模拟训练；企业参观。4项目六运价管理1、汽车旅客运价管理概述2、汽车旅客运价执行标准3、汽车客运价格制定方法4、公路运价的管理内容4项目七运输服务质量管理1、汽车运输质量2、汽车旅客运输质量管理3、汽车旅客运输“三优”“三化”的涵义4、汽车客运“三优”的基本要求5、汽车客运“三

48、化”的基本要求课堂多媒体教学；情景模拟，设计一单旅客运输组织方案；企业参观。4考试2课时合计（含理论与实践教学）48三、 实施建议1、教材编写（1）校企联合编写适合工学结合的教材，教材编写以校企合作、工学结合培养高技能人才的要求为目标，注重能力本位的原则，力求突出“理论够用、重在实操”和“简单明了、方便实用”的特色，内容应具有较强的应用性和针对性，编写的目的主要是为了培养具有良好职业道德、具有一定理论知识、具有较强操作和管理实践能力、具有可持续发展能力的、为企业所欢迎的高技能应用性运输管理和操作人才。（2）通过工作任务的需求，从有利于各专门化课程的学习出发，以够用为度为原则，设定能力目标，能力

49、标准，引入高职学生所必需的理论知识，加强实际操作能力的训练。（3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对运输管理实务知识的理解与掌握。（4）对于涉及本专业岗位的实践活动，教材应以岗位的操作规程为基准，并将其纳入其中。2、教学建议（1）本课程在教学过程中，应立足于加强学生实际动手能力的培养，采用校企合作、工学结合项目教学，以任务驱动型项目提高学生学习兴趣。（2）本课程教学须充分利用学校和企业的两种资源，学校专职教师与企业兼职教师教学相结合，采用现代多媒体教学与企业现场实践教学相结合，注重学做结合，边讲边学，“教”与“学”互动，做中学，学中做，强化学生实践能力和岗位职业能力的提高。（3）在

50、教学过程中，要创设工作情境，强化实际操作训练；（4）在教学过程中，要尽可能采用多媒体教学、案例分析、运输企业顶岗实习等模式。（5）学校专职教师应具有双师型工作能力，具有与课程内容相关的运输作业与管理能力，从学生实际出发，着力培养学生对本课程的学习兴趣，从而提高学生学习的主动性和积极性。（7）企业兼职教师应具有一定的普通话基础，并掌握一定的教学、教育相关知识，在进行示范性教学时，能充分表达所教学的内容。3、教学考核评价（1）改革考核手段和方法，加强实践性教学环节的考核，可采用过程考核和结果考核相结合的考核方法。（2）由学校主讲老师和企业兼职老师结合考勤情况、学习态度、学生作业、平时测验、实验实训

51、、技能竞赛、顶岗实习情况及考核情况，共同综合评定学生成绩。（3）应注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生给予特别鼓励，综合评价学生的能力。4、课程资源的开发与利用（1）注重实验实训指导书和实验实训标准的开发和应用。（2）常用课程资源的开发和利用挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘、多媒体软件、电子教案等，充分利用这些资源创设形象生动的工作情境，激发学生的学习，促进学生对知识的理解和掌握。建议加强常用课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高资源利用效率。（3）校企合作开发实验实训课程资源。充分利用本行业典

52、型企业的资源，加强校企合作，建立校内、校外实训基地，满足学生的实习实训需求，在此过程中进行实验实训课程资源的开发，同时为学生提供就业机会，开创就业渠道。（4）建立开放式实验实训中心，使之具备职业技能考核、实验实训、现场教学的功能，将教学与培训教材合一、教学与实训合一，满足高职学生综合职业能力培养的需求。四、 学生评价标准与方法评价标准包括基础知识、专业知识、基本技能、分析解决问题能力等方面。本课程可采取案例分析、角色扮演、法律文书写作、现场打分或点评，学生分组互评等方式。五、 与前继课程和后续课程的逻辑关系本课程的前继课程为统计实务、财务管理、汽车运输企业经营管理实务，后续课程为城市公共交通运

53、营管理等。六、 学习资源配置建议（1）利用现代信息技术开发幻灯片、投影片、录像带、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。同时联合各校开发多媒体课件，努力实现跨校多媒体资源的共享。（2）搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。（3）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。（4）利用道路运输管理实训室，将教学与培训合一，教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。附件3运输组织技术课程标准一、