12、沟通技巧培训方案

1、沟通技巧培训方案课程目标: 通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容：² 重新认识和定位沟通² 认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ² 重新理解沟通的类型² 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式培训对象:²培训时间: ² 共一天集中培训，每日7H学习观念：² 学习是我们终生的任务；² 用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习；² 学会收心，学会动心，学会动意；² 学习不仅仅是脑子的事情；² 主动的实践是成长的唯一途径；培训方式：² 讲师讲述² 案例精举² 情境

2、演练² 小组讨论² 视频与FLASH呈现² 团队游戏² 形体训练培训地点：²现场准备：² 学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸² 需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套² 2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根课程大纲：前 言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议² 沟通技巧培训² 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。² 没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。² 企业内部良好的沟通文化可以

3、使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。² 加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。² 可以使普通员工大幅度提高工作绩效。² 可以增强企业的凝聚力和竞争力。² 每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 第一部分：课程目标² 重新认识和定位沟通² 认识沟通的盲区与不足，并合理规避² 重新理解沟通的类型² 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式一、从自介开始² 姓名² 职务² 不为人知的特点² 对本次培训的期望² 1分钟完成二、解析自我介绍² 介绍不够缘自于自我

4、认知不足² 自我认知不足缘自于回顾不够² 回顾不够缘自于对未来成长反省不够² 纠正自我介绍中的不足第二部分：沟通：² 概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。² 沟通首先是意义上的传递。² 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。² 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。² 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。² 沟通的信息是包罗万象的。一、工作沟通的基本模型² 沟通的目的增进

5、人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。­­² 双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。二、游戏² 沟通的现实：报数达成！三、游戏的解析² 自身的设防² 关键时候的反应² 未来的预期间的矛盾² 结果的倒推与重新反省四、沟通不足的危害² 降低效率² 案例分享：小秘书的自责！² 案例反思

6、：蔡恒公之死谁之过？补充说明：事情运营的优、良、中、差沟通就是为了优差值最小化² 沟通不足的危害产生误会² 沟通不足的危害情感伤害² 传统文化的一个敏举：敏于行而讷于言² 传统婚姻的陷阱² 时代对沟通的需求² 未来时代沟通的必然第三部分：沟通的盲区经验一、小测试² 识图看样² 测试的导出：二、对经验新的理解与看待 ² 沟通的盲区自我感觉² 华为大学生的职业需求背后² 人们对即存事务的追求点：舒适三、沟通的盲区定式² 我觉得­² 我以为­²

7、; 本来是­² ­­四、沟通的盲区先入为主² 带着观点来谈：² 专家² 高手五、沟通的盲区自己感觉² 题目：请用一系列形容词来描述自己心中理想的人际关系。² 要求：由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。² 呈现：二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。² 小的测试及练习六、沟通的盲区自我感觉的导出² 小测试：看到了什么？² 利己² 个人核心化² 退一步的感觉² 远一点的体验²

8、; 深一点的思考² 静一点的感触第四部分 问题的分析成长的动因一、缘何会有沟通的障碍：² 传统文化² 家庭成长² 社会要求² 学校教育² 职业成长二、问题的分析结果逆推² 外与内的逻辑² 主外何为？² 主内何在？² 主人在何处？² 何时是我们自己的感觉?三、沟通的重新定位² 走出泥淖势在必然，如何走出？² 沟通的位置定位：² 沟通的时间定位：第五部分：沟通技巧测试 一、评价标准：² 六级五分制评分体系 二、测试操作² 问题见手中测试页三

9、、沟通技能水平测试结果² 逐项分析四、自我评价： ² 体验效能分析五、沟通的重新定位信息发送者² 读图定心² 沟通的重新定位撕纸² 试验² 沟通重新定位-信息传递² 游戏：信息传递第六部分：沟通的重新定位问题小结一、发信者² 信息是传递给谁的？² 我为什么要沟通？² 明确沟通的内容。² 选择最合适的时间、地点和方式沟通。² 与接收者保持联系。二、接收者² 设身处地地聆听；² 与发信者保持联系。三、发信者与接收者² 认识到误解是在所难免的；

10、8; 不断地反馈和检验；² 建立相互间的信任与真诚。四、沟通重新定位-沟通的条件认识² 听² 闻² 整理² 反馈第七部分：良好的沟通模式一、讨论：² 什么样的沟通是最理想的！² 即你心目中最舒服的沟通是什么样的。二、沟通禁忌² 不良的口头禅² 用过多的专业术语² 只顾表达自己的看法² 用威胁的语言² 易受干扰的环境² 忽略了确认不了的信息² 只听自己想听的² 被第一印象及身份、地位左右² 过度自我中心² 不信任对方三、沟通定律

11、² 沟通的黄金定律² 你想怎样被对待，你就怎么样对待别人² 沟通的白金定律² 以别人喜欢的方式去对待他们四、沟通的分类² 按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通² 按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通² 按沟通有无反馈分单向沟通和双向沟通² 按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通² 按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通² 按沟通内容分 工作性沟通和社交性沟通² 按沟通数量分 一对一、一对多和多对多五、沟通的基本网络及其特点² 链式沟通² Y式沟通第八部分：沟通的类型分

12、析一、如何与上司沟通1、前提：² 永远不要低估你的上司。² 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。² 上司也是平凡人。² 永远不要让上司感到意外。² 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。² 永远不要让上司兑现他当初的承诺。2、作用：² 提供员工参与² 减少员工因不能理解² 营造民主式管理文化，提高企业创新能力；² 缓解3、方法：² 重复上司的要求或记录，使他感到² 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。² 养成“请

13、示”的习惯，² 新官上任，应立即改口，² 避免提² 通过秘书沟通，可减少冲突。4、避免² 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要² 注意找主管谈话的² 先整理资料，简明扼要² 摸清主管的喜好、习性及做事方式；² 注意自己及主管的情绪，先² 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到² 认识主管的地位，² 千万不要试着与主管玩二、如何与下属沟通1、前提² 与下属的沟通首先取决与有效的授权² 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具² 树立威望&#

14、178; 管理=管的合理² 领导=领前引导² 放弃猴子2、目的：² 让员工知晓企业的² 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的² 探讨员工在企业里的² 考察员工的² 让员工了解企业² 让员工家属了解² 让新员工看到² 让员工了解² 员工² 外界了解3、类型² 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；² 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；² 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信

15、箱等。三、如何与平级沟通1、前提：² 容忍差异² 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献² 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。² 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。² 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的°语言±。2、管理者展示的沟通风格² 接受者沟通技能上的² 沟通各方心理活动² 不善² 草率² 语言、文化3、建议² 做好传达、沟通的

16、78; 积极的态度，使用“我们”而非“你”我² 循序渐进，² 鼓励² 语言² 制定时间表，² 建立汇报反馈体系，² 建立四、分析工作内容² 绩效面谈：² 部门会议：² 跨部门协调：² 汇报工作：² 分配工作：² 协调工作：五、分析方向² 家长式沟通：过去式² 顾问式沟通：关心式² 教练式沟通：启发式六、沟通的操作沟通步骤² 流程式沟通图七、沟通的要领聆听² 听的明白² 听的完整² 听的透彻² 听的

17、仔细² 专注² 记录² 重复² 询问² 认可² 关心² 同理² 同步八、聆听技巧不好的征兆² 迟收到重要事件的消息² 下属彼此探讨但不与你探讨² 总是彼于奔命的救火² 上级避免给你复杂的任务² 上级或同事经常向你重复任务² 上级或同事经常向你重复讯息² 收到大量文字资料九、好的聆听带来的好处² 别人觉得自己被欣赏和有价值² 减少错误和误会因而节省时间² 增进信任和合作² 有助于更快解决问题十、聆听的层次&#

18、178; 不做任何努力去聆听² 做出假象聆听² 只听你感兴趣的内容² 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较² 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。十一、沟通的特殊操作² 人文的展现：全身心的融入² 一体的展现：无级差的共享² 团队的展现：集体性的同乐² 动心的展现：意外性的惊喜十二、工作中沟通的模式与操作要领² 能量差模型新解² 特殊要点：上级间的沟通第九部分：沟通技巧训练一、倾听能力：² 倾听能力的获得建议：² 思² 妄² 形² 行² 悟二、沟通技巧训练² 呈现能力：² 用三个词表述所看到的名字，并让所有人明白² 会议组织：² 小任务：部门业务会议的起首语² 小任务：部门业务会