国家职业资格全国统一鉴定

1、国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目山西远东大药房连锁有限公司绩效管理现状及对策研究姓名：田芳身份证号：准考证号：所在省市：所在单位：山西省太原市山西远东大药房连锁有限公司山西远东大药房连锁有限公司绩效管理现状及对策研究姓名田芳单位山西远东大药房连锁有限公司摘要：随着市场经济体制的进一步规范与完善， 民营企业再也不能像原来那样粗放式经营了， 必须要朝着精细化、 规模化的企业经营方向进行摸索与前进， 否则就会被市场所淘汰。 虽然我国民营企业在人力资源管理、开发观念及管理方法等诸多方面取得了一些成就， 但还存在不少问题。下面是我们山西远东大药房连锁有限公司面对

2、市场竞争时，公司的绩效管理现状和绩效管理过程中所碰到的问题与采取的对策。关键词：民营企业 人力资源 绩效管理 现状 对策一、 企业背景和绩效管理现状1、背景山西远东大药房连锁有限公司成立于二零零七年十二月， 由本省四大知名医药连锁公司共同投资组建。该公司的创立以资源（员工、供应链）共享为基础， 预示着未来本省医药市场格局及经营运作的变革。公司以运营大型药超为主， 在短短一年内由一家药超发展为三家大型药超和一家小型门店。总部设立有：财务部、人事行政部、采购部、信息部、物流配送中心和质管部。公司成立初期， 秉持成立的初衷， 公司得到了四大公司的全力支持（人、财、物）。从人力资源管理的角度来分析，这

3、种搭建基础存在一定隐患。事实上，在后期日益迅速的发展中，各种矛盾逐渐浮出水面。比如：来自四大优秀公司的员工都有各自根深蒂固的企业文化，再比如：四大公司截然不同却又非常成功的运作模式。 这些矛盾导致公司内部的团队建设非常困难， 出现小团伙现象， 再加上发展速度过快，致使根基不稳，君不见，公司各个方面的制度，涉及运营、人事管理等，常常是朝令夕改，对此，基层员工常常是不知所云，怨声唉道。总而言之，上上下下一片混乱。在这样的情况下，经过一年多的团队建设，期间还发生了两次裁编，上上下下终于可以团结一致，提升业绩。由人事行政部牵头对公司总部及门店进行绩效考核管理。2、绩效管理现状2.1 任务指标的制定由店

4、长代表门店参与月度任务指标的制定。 由于无历史数据参考，门店的任务指标基本通过最古老的方式决定，即， “拍脑门”。至于数字的产生由各家英雄根据各家经营方式提出。 前文已经提过， 各家都有自身非常成功的运作模式， 所以，月度任务的制定通常是一场辩论赛。2.2 执行公司与门店之间关于任务指标高低的博弈永远不会达到平衡， 因此，制定和执行之间没有很好的衔接，显然是两张皮，达不到激励和提升业绩的目的。 公司质疑员工的能力， 一方面与供应商合作进行针对性的员工培训， 一方面要求人事行政部提高招聘的质量， 增加了面试的复试环节，即，质管部参加员工面试，具备一票否决权。这两方面的措施并没有强化绩效任务的执行

5、力度， 反而令员工对公司愈加不满。二、绩效管理问题的对策研究1、绩效管理中的问题1.1 民营企业本身不科学的管理观念民营企业管理的所有权和管理权紧密结合， 决策权高度集中在企业主手中，老板在企业中享有最大的权威； 员工和企业的关系只是劳动力的雇佣关系， 很多民营企业家认为只要有高薪， 市场上多的是优秀人才，而没有从思想意识上真正重视过人才和他们的人格尊严； 家族成员在企业中居要位， 企业发展的历史习惯使他们在用人方面表现为对外人不放心、“任人唯亲”、“任人唯近”、过分集权、论资排辈等，致使员工凝聚力下降，人力资源流动现象普遍。1.2 任务指标的制定既无科学依据又没有统一的运作模式作参考。2、针

6、对绩效管理问题的对策2.1 科学的绩效管理理念绩效管理是为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人和群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。主要包括：准备阶段，实施阶段，考评阶段，总结阶段和应用开发阶段。其中主要内容包括：准备阶段：考评的参与者是谁，用什么方法考评，如何衡量和评价绩效以及如何组织实施绩效管理的全过程；实施阶段：收集绩效考核的信息与资料，绩效沟通与管理方法；考评阶段：影响绩效考评的准确性的原因，公司员工绩效评审系统和员工申

7、诉功能，绩效反馈等；总结阶段：绩效诊断的内容和总结阶段的工作程序，方法；应用与开发阶段：考评者能力开发，被考评者技能开发，考评系统的开发与组织绩效的开发。2.2 绩效方案的制定制定依据总结一年来的经营情况， 决定我公司的运作模式不拘泥于任何一家公司的运作模式， 而是发展出自己独特的且适合的运作模式， 并以此作为战略导向，制定出相配合的绩效考核方案。作为一家医药连锁销售型的公司， 绩效方案究竟以销售额为目标还是以利润额为目标，只能取其一，不可两者兼顾。我公司以利润为目标。同时结合了四家公司的经营考核经验，摒弃了“大锅饭”的考核方式，首创任务个人承包制，以系统配合人工统计的方式，记录当月员工任务完

8、成量， 并以优厚的提成激励员工完成任务。 对于公司自营的品种，加大提成力度。 对于门店当月任务整体的考核落实在店长排名上，根据名次分别奖励和处罚一定金额（贰佰元）并进行通报。修订后的绩效方案（部分内容见下表）各岗位月薪资的计算方法岗位薪资计算考核及奖罚标准名称公式月薪资 = 基本销售任务奖罚 ：完成任务奖 50元，未完成工资 + 全勤奖任务罚 40 元+ 销售任务奖营业毛利任务奖罚 ：完成任务奖80 元，未完罚 + 毛利任务员（含成任务罚 50 元奖罚 +精（名）药师）精（名）品提成：未完成任务提 3%（名品提成（药师品提 2%），完成任务提6%（名品提 4% ），再加药师补超额完成则提超额部

9、分的9%助）月薪资 = 基本 收款额任务奖罚 ：完成任务奖 50 元，未工资 + 全勤奖完成任务罚 40 元收银+收银补助+精（名）品提成：当全店精（名）品任务员收款额任务奖完成时可按本人实际收取的精 （名）品金额罚 + 精（名）的 0.3% 提取（要求：收银员在处方和 OTC品提成之间进行轮岗）月薪资 = 基本防损工资 + 全勤奖 销售任务奖罚 ：本组销售任务完成奖 50员+ 销售任务奖元，未完成罚 40 元罚月薪资 = 基本客服工资 + 全勤奖 销售任务奖罚 ：本店销售任务完成奖 50员+ 销售任务奖元，未完成罚 40 元罚月薪资 = 基本销售任务奖罚 ：完成任务奖100 元，未工资 +

10、全勤奖完成任务罚 90 元组长+ 销售任务奖毛利任务奖罚： 完成任务奖120 元，未罚 + 毛利任务完成任务罚 80 元奖罚 +精（名）精（名）品提成：未完成任务提 0.6%（名品提成品提 0.15% ），完成任务提 1.2% （名品提内勤店长0.35% ），超额完成则提超额部分的 1.8%销售任务奖罚 ：本店销售任务完成奖 60月薪资 = 基本元，未完成罚50 元工资 + 全勤奖毛利任务奖罚 ：本店毛利任务完成奖 100+ 销售任务奖元，未完成罚60 元罚 + 毛利任务 精（名）品提成：本店精（名）品任务未奖罚 +精（名） 完成提 0.15% （名品提 0.15% ），完成提品提成0.3%

11、（名品提 0.3% ），超额完成则提超额部分的 0.45%销售任务奖罚 ：完成任务奖 300 元，未完成任务罚 290 元， （解放、五一）完成 月薪资 =基任务奖 200 元，未完成任务罚190 元（双本工资 + 全勤东、建北）奖 + 销售任务毛利率任务奖罚 ：完成目标毛利率奖励毛奖罚 + 毛利任利额的 1%（门店当月亏损不享受该奖励） ，务奖罚+精未完成则罚300 元.（建北奖 2% ，罚 100（名）品提成元） 年奖 =月基精（名）品提成：未完成任务提0.5%（名本工资（*年任品提 0.4% ），完成任务提 1%（名品提 1% ），务的实际完成超额完成则提超额部分的1.5%率 *0.45+ 年毛年奖 ：年任务的实际完成率=全年实际利率的实际完总销售额 /全年预计总销售任务成率 *0.55 ） *年毛利率的实际完成率=全年实际毛利率月平均绩效分/全年预计毛利率数值 月平均绩效分数值为全年每个月计划表格的打分数值相加除以 1