苦练内功强化管理努力提升服务水平

1、苦练内功苦练内功 强化管理强化管理努力提升服务水平、竞争能力努力提升服务水平、竞争能力韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司20152015年年8 8月月1010日日韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司三、提升经营能力、竞争力的具体措施二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 一、面临的困难及存在的主要问题 四、下半年重点工作韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司一、面临的困难及存在的主要问题韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 业务部门业务部门主要业务主要业务2014年合同年合同额（万元）额（万元）2015年合同额年合同额（万元）（万元）下浮金额下浮金额（万元）（万元）下浮比率

2、下浮比率制造事业部制造事业部试样、轧辊加工、快餐试样、轧辊加工、快餐中心维保、非标备件中心维保、非标备件5349.314617.62731.6913.68%建安事业部建安事业部钢板切割与探伤钢板切割与探伤179.91140.3339.5822%检修事业部检修事业部长协、单项检修长协、单项检修10511.497769.392742.1026%自动化事业部自动化事业部长协、单项检修长协、单项检修1879.141751.69127.456.78%合计合计17919.8514279.033640.8220.3%总下浮金额：总下浮金额：3640.823640.82万元万元 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技

3、术有限公司 (1) (1) 检修事业部毛利检修事业部毛利-1322-1322万元万元 (2) (2) 制造事业部毛利制造事业部毛利-432-432万元万元 (3) (3) 自动化事业部毛利自动化事业部毛利-78-78万元万元 今年工程公司的职工劳动强度将更辛苦：一是为韶关钢铁降低的维修费用要靠新今年工程公司的职工劳动强度将更辛苦：一是为韶关钢铁降低的维修费用要靠新增的业务创效来消化；二是在保证收入不降低的情况下，工作量将比增的业务创效来消化；二是在保证收入不降低的情况下，工作量将比20142014年增加年增加29.9%29.9%。也就是说，工程公司职工要比。也就是说，工程公司职工要比20142

4、014年多干年多干29.9%29.9%的活才能确保今年的收入与的活才能确保今年的收入与20142014年持平。年持平。 为韶关钢铁为韶关钢铁降低降低3640万元万元成本费用后的经营压力相当大，内部业务成本费用后的经营压力相当大，内部业务的经营已经步入亏损，的经营已经步入亏损，毛利为毛利为-1832万元万元。 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 为了消化为主业降价而带来的成本压力，今年工程公司必须加为了消化为主业降价而带来的成本压力，今年工程公司必须加大对外拓展业务。但是，受到资质和资金的影响，主要是设计资质大对外拓展业务。但是，受到资质和资金的影响，主要是设计资质较低的原因，业务拓展不理

5、想；固定维保等业务收入是收取较低的原因，业务拓展不理想；固定维保等业务收入是收取6个月个月的商兑，而职工的工资、协力工的工资必须当月发现金，造成资金的商兑，而职工的工资、协力工的工资必须当月发现金，造成资金紧张。紧张。 目前对外业务主要是钢结构，而钢结构资金占用量大，整个外部市场竞争也相当剧烈，所以，为了确保资金链，我们将量力而行，控制好规模、风险。 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 近期，几起质量事故、近期，几起质量事故、脱期项目，暴露出工程脱期项目，暴露出工程公司存在的管理缺陷公司存在的管理缺陷炼轧厂一高线炼轧厂一高线TMB2TMB2模块内水模块内水管漏水事故。管漏水事故。 烧结对

6、辊破碎烧结对辊破碎机改造工程严机改造工程严重脱期。重脱期。7 7号高炉定修风号高炉定修风口中套焊接质口中套焊接质量造成检修延量造成检修延时事故。时事故。 6 6号高炉号高炉AV63AV63风风机跳停事故。机跳停事故。5 5号烧结机机号烧结机机尾除尘器塌陷尾除尘器塌陷事故。事故。 如：工作责任心、服务观念、管理不严、管理不到位等问题如：工作责任心、服务观念、管理不严、管理不到位等问题韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司还应该做到

7、还应该做到 严格管理，加强检查；严格管理，加强检查； 领导带头，榜样作用。领导带头，榜样作用。 结合事故结合事故 案例，开展案例，开展 专题教育专题教育 践行优特文践行优特文 化，发挥文化，发挥文 化引领作用化引领作用 开展全员教开展全员教 育培训，提育培训，提 升思想意识升思想意识 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司1、工程公司与韶、工程公司与韶钢是血肉相互依存钢是血肉相互依存的关系，有韶关钢的关系，有韶关钢铁的存在，才有工铁的存在，才有工程公司的生存和发程公司的生存和发展。展。2、提升服务质量、提升服务质量,必须从领导及各级必须从领导及各级管理者自身做起，管理者自身做起，苦练内功，服

8、务韶苦练内功，服务韶钢护好航。钢护好航。3、严格管理，有责、严格管理，有责问责，发生各种事故，问责，发生各种事故，一定要深入分析，找一定要深入分析，找出管理原因，对责任出管理原因，对责任人进行考核、教育。人进行考核、教育。4、主动快捷服务主业要落实在、主动快捷服务主业要落实在具体行动上，积极参与生产厂的具体行动上，积极参与生产厂的现场管理，献计献策，主动为生现场管理，献计献策，主动为生产厂解决生产工艺、设备上的技产厂解决生产工艺、设备上的技术难题，开展技术攻关，融入进术难题，开展技术攻关，融入进去、发挥作用、体现价值。去、发挥作用、体现价值。物流翻车机抢修6号高炉煤气泄漏抢修物流皮带机抢修 韶

9、钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司不当甩手掌柜不当甩手掌柜每个环节都认真进行每个环节都认真进行不当二传手不当二传手凡事有回音凡事有回音办事有标准办事有标准做事按规则做事按规则按这样去做，我们的能力就提升了。按这样去做，我们的能力就提升了。 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司自动自发，就是自己的事情自动自发，就是自己的事情走上门，不要等人来走上门，不要等人来马上行动马上行动在规定时间内安全、优质、提前完成在规定时间内安全、优质、提前完成任何时候安全都是第一位任何时候安全都是第一位 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 前面提出的理念、要求能否落地生根，一看领导班子强力推前面提出的理

10、念、要求能否落地生根，一看领导班子强力推进、带头示范；二看员工的具体行动，加快促进员工行动的具体进、带头示范；二看员工的具体行动，加快促进员工行动的具体措施要与绩效挂钩。所以，下半年，我们将对内部的绩效分配进措施要与绩效挂钩。所以，下半年，我们将对内部的绩效分配进行改进，增加客户评价项目。行改进，增加客户评价项目。 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司三、提升经营能力、竞争力的具体措施韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 如果员工作业随意，就不可能有稳定的产品质量。如果员工作业随意，就不可能有稳定的产品质量。 “ “6S”6S”管理是我们促进员工行为养成的抓手，通过抓管理是我们促进员工

11、行为养成的抓手，通过抓“6S”6S”管管理，理， 积极推进现场标准化作业，从而实现稳定的备件加工质量、积极推进现场标准化作业，从而实现稳定的备件加工质量、工程施工质量、检修质量。工程施工质量、检修质量。具体做法：具体做法： 韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司3 32 21 1韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 要发挥工程公司设计事业部技术专业齐全的优势，发挥建安、要发挥工程公司设计事业部技术专业齐全的优势，发挥建安、检修事业部现场管理经验丰富的优势，通过协同很好地结合起来，检修事业部现场管理经验丰富的优势，通过协同很好地结合起来，为生产厂（客户）提供一揽子解决现场难题的技术方案，体

12、现价为生产厂（客户）提供一揽子解决现场难题的技术方案，体现价值，提升服务。值，提升服务。韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司四、下半年重点工作韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 继续抓好提升员工工作责任心的宣传和培训教育工继续抓好提升员工工作责任心的宣传和培训教育工作作 、“6S”管理工作、安全体系建设工作，确保下半年管理工作、安全体系建设工作，确保下半年安全、生产、经营、管理各项工作的顺利完成。安全、生产、经营、管理各项工作的顺利完成。韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 1、按公司要求去推进。、按公司要求去推进。 2、着手回归后检修事业

13、部的组织架构方案设计。、着手回归后检修事业部的组织架构方案设计。 3、配合公司推进协力回归的稳定工作，做好几套应急方案。、配合公司推进协力回归的稳定工作，做好几套应急方案。韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 如果能成功认定，不仅为工程公司创出品牌，也能为工程公司如果能成功认定，不仅为工程公司创出品牌，也能为工程公司创造效益。公司已组建好申报团队，通过努力工作，争取获得成功。创造效益。公司已组建好申报团队，通过努力工作，争取获得成功。韶钢工程技术有限公司韶钢工程技术有限公司 工程公司壹级施工总承包资质于工程公司壹级施工总承包资质于2016年年3月到期年审，本次换月到期年审，本次换证是按新标准进行，所以要认真对待，早策划、早准备。证是按新标准进行，所以要认真对待，早策划、早准备。 设计资质升级是工程公司向外拓展新业务的基础条件，目前设计资质升级是