化-智慧城市解决方案3旅游方案

1、中兴通讯股份有限公司旅游行业智慧旅游综合解决方案1.挑战与需求2.应用场景和客户价值3.解决方案4.方案运营5.应用案例目 录为什么要做智慧旅游？国家支持2014年8月：国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见，提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标；加快智慧景区、智慧旅游企业建设。政府转型政府转型的要求：政府从“投资发展型政府”向“服务运营型政府”转型，智慧旅游是政府转型的一个重要抓手。国家税费改革：消费税征收将从生产环节逐渐调至消费环节，地方政府服务对象将从生产端转向消费端：需大力吸引和促进消费者在本地消费，而旅游是拉动消费的关键因素。通过

2、搭建智慧旅游平台，整合目的地旅游资源，塑造目的地品牌，将目的地资源和渠道掌握在本地，提高目的地竞争能力和吸引力。2013年11月：国家旅游局确立2014年为“智慧旅游年”。掌握资源渠道国内智慧旅游建设情况省、市、景区亮点北京北京智慧旅游行动计划纲要(20122015)，力争2015年前内全面建成：智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧旅游乡村。南京收录了近2万名导游、114家星级酒店、510余家旅行社以及各旅游景点、景区和乡村旅游点的基本数据。手机客户端在各网络平台下载量超过20万次。大连“i慧游”智慧旅游平台：专门设立了一个电子政务监管窗口，可以实现导游和团队的实时管理。云南“智慧旅游信息查询

3、平台”：为游客提供详实易用的数字导游、导览、导购、导航服务。杭州推出旅游护照，提升客户目的地体验，打造城市O2O体验新模式，吸引3000多家杭州旅游商户加入，辐射西湖、西溪、运河等杭州最优质景区。秦皇岛实现政府管理部门、旅游企业、游客之间互联互通，资源共享。中兴的智慧旅游建设优势中兴通讯1、是国际领先的智慧旅游建设专家。中兴为旅游业提供“规划设计+软件开发+系统集成+市场推广+运营维护”的一体化信息化解决方案。3、国内外有丰富的成功案例。中兴先后为国内河北秦皇岛、山东济宁、宁夏银川、重庆合川等4个城市，国外印尼万隆和老挝等两个国家做整体智慧旅游设计规划和智慧旅游建设。4、立足大数据，具有强大的

4、旅游市场运营推广能力。中兴通过智慧旅游云平台对旅游数据进行分析和监控，挖掘旅游热点和游客兴趣点，具有线上线下强大的运营推广能力。2、强大的前后端厂家掌控能力和灵活的建设模式。作为总承包方，中兴在软硬件一体化智慧旅游建设上对于涉及的前后端的资源相关厂家具有强大的掌控能力。同时，中兴具有灵活的建设模式，包括且不限于BT/BOT/PPP等 。1.挑战与需求2.应用场景和客户价值3.解决方案4.方案运营5.应用案例目 录服务游客，打造智慧之旅到达景区景区停车进入景区景区游玩景区出来游览和消费二维码扫描快捷通道联盟商家消费打折户外大屏电子触摸屏智能停车二维码门票租用电子导游年票等刷卡入园景区手机导游手机

5、实景展示APP反向寻车停车助手景区安全管理城市导航特色推送到达城市运营商短信欢迎Wifi主动信息推送手机APP诚信商家服务政府，进行智慧监管精品线路景区改进投入计划实时数据统计与分析旅游资源整合和推介支撑旅游规划针对性的旅游宣传促销历史文化地方特产区域推销 特色美食景区景点民俗风情监控APP票务 套票车辆消费信息发布景区导流客流统计历史文化区域推销 景区景点改变事后统计用户量的情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。亮点基本分析功能1、景区实时入园总数2、景区实时在园人数3、景区热度排名4、各省市旅游热度排名服务景区，进行动态规划通过大数据分析，进行新的研究分析和策划。依据大数据，对景

6、区进行更新、提升或规划。动态规划：依托大数据，助力城市新形象智慧旅游大数据分析 区域旅游发展分析 旅游资源整合研究 旅游市场研究 目的地旅游发展新战略 目的地旅游形象新策划 目的地旅游主题新策划 目的地旅游产品体系 目的地旅游线路智慧旅游目的地动态规划 目的地承载力和吸引力评估 目的地旅游资源使用情况评估 目的地旅游景区调整提升规划 城市和景点文化宣传布点 电子优惠券布点 移动辅助导游布点 游客安保布点服务商家，打造直销和分销平台智慧旅游平台B2C电商平台B2B分销平台景区商家商品销售数据分析票务销售数据分析直销分销商品销售数据分析运营分析旅游资源的打包分销，与旅行社、OTA等渠道商对接门票销

7、售数据分析运营分析搭建电商平台，封装旅游产品，面向个人用户进行直销1.挑战与需求2.应用场景和客户价值3.解决方案4.方案运营5.应用案例目 录智慧旅游建设方案一卡一网一平台 旅游服务云平台（旅游数据、行业监管、安全服务、智能应用、支付结算）旅游一卡通（一卡通、虚拟卡、二维码） 旅游资源整合服务网吃住行游购娱（RFID、WIFI、闸机、视频监控、网站、应用、触摸屏）智慧旅游系统架构运 营 维 护 体 系标准规范体系安全保障体系终端层网络平台层应用层领域互联网移动互联网物联网北斗GPS通讯网摄像头电子导游PC手机笔电Pad触摸屏吃住行游购娱教管研呼叫中心地理信息服务智能信息服务融合通信服务综合监

8、控服务在线支付服务其他服务GIS数据库企业资源数据库景区资源数据库旅客资源数据库行政资源数据库导游资源数据库商业资源数据库其他资源数据库云计算云存储云管理云安全云平台能力支撑资源库区域*区*县*区*县智慧服务智慧营销智慧管理ZTE智慧旅游旅游资讯网旅游政务网旅游咨询和投诉系统WiFi+APP+旅游电子商务系统旅游新媒体营销旅游资源分销系统营销数据分析+多媒体发布+旅游在线培训系统旅游大数据统计分析系统旅游应急管理指挥系统行业监管+视频会议+游客的智慧之旅，一站式旅游服务！出行之前选择目的地旅游门户网站游玩计划产品预订网上支付旅游目的地选择渠道便捷形成旅游行程票务，酒店和农副产品预订与支付官方微

9、博论坛移动APP旅游信息发布饭店交通美景购物娱乐确定日程天气咨询确定目的地游客关注内容渠道内容全方位超前旅游体验门户社会网络门户社会化目的地旅游形象大使分享目的地旅游动态介绍目的地历史和文化分享游客的旅游体验收集游客的反馈建议桌面门户（旅游官网）官方媒体与旅游服务中介目的地宣传展示与旅游推介目的地线路定制与服务预订目的地内容分享与评价反馈移动门户（手机APP）基于时间和位置的私人导游游戏化导游导览与体验分享实用信息指南与周边搜索导航即时消费推荐与移动预订支付一键应答的智能呼叫中心服务选择目的地景区信息实时掌控l 景区信息实时发布。l 游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的

10、景色、天气和人流情况。l 可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景。l 视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字。管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑人多吗？天气好吗？导览仪终端到达目的地手机APPOS支持下载方式亮点功能iOSAndroidAPP Store安卓应用商店 网络下载 二维码扫描下载简单明了、易于使用信息资源整合，打造生态链提供精确的商业信息城市旅游模块景区旅游模块实时资讯 导游查询 城市导航在线订购分享评论 一键投诉折扣促销 后台管理景区实时资讯 语音自助导游景区导航服务景区线路景区一键投诉门票预订/验证到达目的地

11、旅游景区：电子门票、电子导游l旅客可选择网上订票或者景区售票点购票。l杜绝假票，漏票，堵塞管理漏洞。l消除人工售票的误差，提高效率。l提供旅客统计、应收分析、财税统计。亮点扫描景点二维码手机APP手机自动播报（图片、文字、语音、视频）自动感应自动讲解景区电子导游一键式地图导览景区景点1景点2景点3入口出口游览圆满结束抒怀感想，分享评价回顾总结朋友圈服务点评投诉处理追溯和反馈打分点评总结分享遗留问题处理满意度评估照片视频分享智慧管理高效管理，科学决策智慧旅游方案网络建设图旅游管理中心游客智慧旅游云平台智慧旅游服务网点旅游企业应急调度 交通监控景区监控游客数量统计游客行为数据信息发布智能终端语音导

12、游实景增强旅游介绍信息接收二维码导游WiFi覆盖服务咨询服务监控信息查询门票打印信息接收旅游宣传信息接收统计上报旅游管理中心功能总述实时监控 ，协作联动科学管理，有据决策智能监控应急指挥部门协作数据获取管理决策决策应用大数据分析云计算管理统计分析旅游联票/年票系统旅游行为采集及智能分析旅游联票/年票酒店代售农家乐代售旅行社发售网络购买咨询中心发售旅游管理部门游客景区自动售票景区刷卡快捷通道电子门票刷卡入园联盟商家消费打折商家优惠券景区年票环保门票、年票等旅游资源整合RFID人流数据采集认证商家甄别纪念收藏商家加盟认证打折促销刺激消费打造智慧旅游联票/年票体系，面向城市主要客源、本地市民，整合区

13、域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮、娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客持卡消费。发卡建议：本地人，主要提供多景区年卡，惠民的同时促进居民消费；外地游客，提供多景区单次卡，扩大游客旅游范围，延长游客滞留时间，提高产业收入。大数据挖掘旅游资源规划、宏观调控、精准促销精品线路景区改进投入计划实时数据统计与分析旅游资源整合和推介支撑旅游规划针对性的旅游宣传促销历史文化地方特产区域推销 特色美食景区景点民俗风情监控APP票务 一卡通 车辆消费信息发布景区导流客流统计历史文化区域推销 景区景点改变事后统计用户量的情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。亮点联合智慧交通电子车牌数据，统计分

14、析自驾游客来源地，助力旅游推介。规范旅游行业市场旅客投诉处理系统，完善的反馈和追溯机制。旅游数据库平台，加强审核机制，确保旅行社的规范运作。商家信誉情况发布，向旅客推介更好的旅游路线和购物点。GPS车辆管理，对旅行社车辆进行监督。5234 规范旅游市场秩序，加强从业人员培训。1智慧营销搭建平台，精准营销，促产业升级电子商务系统电子商务系统是基于互联网商业模式打造的针对旅游产品的销售系统。为游客提供旅游预订服务：门票、交通票、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品在线预订。通过该系统，各景区、酒店、旅行社等乃至第三方的商户可以将自己的门票、房间、旅行路线和旅游打包产品等放到网站上进行自主销售。电子商

15、务系统入住企业在线直销网站APP微信门票交通票酒店旅游线路旅游特产加盟企业住宿餐饮娱乐诚信商家联盟饭店酒店农家乐标准化服务资质认证统一营销游客评价诚信认证联盟整合各类农家乐、饭店、酒店等资源，统一营销。加载认证，标准化各个实体的服务，提升游客服务水平。评价奖惩机制，打造良性健康的生态链。l 商家联盟：提供B2B2C的平台，为用户、商家提供互通平台，打造网上商品街区。l 诚信机制上，将现网掌握的商家信息纳入作为基础；后续需要有准入、审核、年检、退出机制，可以和电商点评、优惠券、积分系统等结合。消费大数据诚信环境，精准营销结果应用数据采集数据分析数据处理：自动数据与人工数据结合；不同来源数据分占不

16、同权重；智能分析，综合预测。餐饮酒店票务 文化 特产APP多路推广，扩大企业名气政企联动，建立诚信环境精准营销，增加企业营收广告推送，筑营销新模式1.挑战与需求2.应用场景和客户价值3.解决方案4.方案运营5.应用案例目 录智慧旅游运营背景在线旅游发展迅猛600005000040000300002000010000020082009201020112012e2013e2014e2015e1.161.291.872.22.42.622.853.1国内旅游规模（万亿元）4.2%4.8%5.1%6.1%7.2%8.5%9.6%11.6%35.0%58.0%38.5%29.1%34.4%22.4%29

17、.7%增长率 (%)在线旅游渗透率中国在线旅游对国内旅游市场的渗透率2014年中国旅游业总收入预计为2.85万亿元。其中中国在线预订市场交易规模预计将达2730亿元，在线旅游的渗透率为9.6%，与美国超过50%，欧洲也将占据半壁江山，甚至巴西、印度也有20%的局面相比，还有巨大发展空间。 在线旅游市场规模預計於未来几年保持20%-30%的高速增长。智慧旅游运营背景在线旅游产业链智慧旅游运营目标门票/套票/演出票导游/司兼导旅游攻略/达人打车/租车诚信商家联盟美食/特产/购物团购/优惠劵机票/火车/汽车票酒店/日租房区域旅游资源聚合平台打造一站式的旅游目的地系统和区域旅游资源聚合平台。智慧旅游推

18、广模式（B2B）游客OTA旅游资源1.借力OTA推广 （Online Travel Agent） OTA有大量流量，掌握有线上入口 借力OTA可以加速智慧旅游的推广2.电商B2B模式进行分销 将旅游的产品通过电商进行分销 利用智慧旅游平台实现与OTA的对接在线旅游OTA智慧旅游推广模式（B2B）中兴旅游产品分销平台是连接景区等供应商与OTA等分销商的第三方平台： 景区等上游资源方可以将景区门票、交通、主题游乐、娱乐演出、自驾车位、导游导览、特色项目等产品在平台上进行标准化和自由定价，而分销商将这些标准化的产品与自有的机票、酒店等产品组合成新的旅游产品，向自己的客户进行销售。这样就形成了一个良好

19、的交易闭环。目前平台已经接入供应商资源180多家，接入分销商资源40多家。供应商分销商中兴旅游产品分销平台智慧旅游推广模式（O2O）线下场景体验线上服务窗 商户信息、旅游产品信息查询 产品预订与支付 个人行程规划与游记分享 个人信息维护 无线接入 二维码身份认证 手机导游，活动提醒 行程导引，自助停车通过手机实现线上服务窗，线下场景体验的智慧旅游O2O模式。通过在游客集散地的大屏，广告牌宣传智慧旅游平台，提供二维码扫描下载手机APP，充分利用现有流量导入线上。1.挑战与需求2.应用场景和客户价值3.解决方案4.方案运营5.应用案例目 录智慧旅游建设案例秦皇岛智慧旅游秦皇岛市旅游现状需求国家A级

20、以上旅游景区32家（34处），星级饭店57家，175家旅行社，各语种导游人员2500余人，旅游从业人员14万人。2011年全市共接待国内游客2101.2万人次，实现旅游总收入172.8亿元（GDP的16.2%）。秦皇岛市旅游存在的问题旅游信息化工作职能机构尚待完善，旅游资源分散、行业协同度不高。资金投入不足、旅游信息化基础薄弱，缺乏具有知名度的权威网上旅游平台。旅游咨询服务体系功能不完善，旅游信息化专业人才匮乏。秦皇岛市山海关景区龙头探海、雄关锁钥、大漠听涛、联峰胜境、悬洞窥天智慧旅游建设案例秦皇岛智慧旅游中兴方案 （1/3/4）打造一个平台：智慧旅游云平台。构建三大服务：公众服务、行业服务、

21、管理服务。形成四大亮点：高层次架构设计、全旅程智慧体验、无盲点行业管理、现代化旅游营销。秦皇岛市收益社会效益：塑造旅游新体验，提升秦皇岛市国内外影响力和知名度；规范行业行为，促进管理方式创新；整合资源要素，提升整体实力；打造示范模式，面向全国推广。经济效益：促进旅游增值服务，带动秦皇岛旅游行业规模经济效益；促进旅游信息产业融合发展，扩大市场就业容量。1、秦皇岛旅游、电商门户： 2、秦皇岛电子政务门户： 3、APP下载：可在爱游秦皇岛旅游门户首页右上角点击手机客户端下载，也可用手机扫描右边二维码进行下载 。从上到下分别是Android和IOS版本的。智慧旅游建设案例银川智慧旅游城市荣誉：全国文明

22、城市、国家节水型城市、国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市、中国人居环境范例奖“中国十大新天府”。旅游资源：浓郁的回乡风情、雄浑的大漠风光、秀丽的塞上水色、古老的黄河文明、神秘的西夏文化，“两山一河，两沙一陵，两文一景”。客户需求市场化弱，创意和包装力度不够。移动互联网时代，缺少智能手机宣传媒介，无法实现移动、精准营销。行业管理水平落后，需要建立监控、投诉、客流分析等规范化管理中心平台。中兴方案方案总体设计分智慧之旅、智慧管理、智慧营销三部分，打造综合监管平台，游客服务网点及行业营销平台。客户收益经济效益：增强市场促销手段，促进旅游增值服务。社会效益：打造诚信行业环境，提升游客满意度。

23、智慧旅游建设案例合川智慧旅游客户问题旅游及相关产业宣传面不够广，合川整体旅游产业不被大众所熟知。对于景区文化内涵、历史古韵游客不了解或了解不深，对于旅游意义不是很大，需要加深游客对景区历史的了解。中兴方案中兴方案总体在结合现有资源加大旅游产业宣传，提升景区文化的影响，分以下方案：电子导游平台、多媒体发布平台、景区电子门票、景区WiFi覆盖、接口管理平台。客户收益有效的提高景区熟知度，提高客流量。加深游客景区历史文化的理解，实现口碑宣传的作用。著名历史文化古迹巴文化地方特产智慧旅游运营案例秦皇岛智慧旅游运营内容说明目前进展B2B分销体系运营接入中兴旅游产品分销平台与40多家旅游分销商对接已经接入

24、上线。通过智游宝销售的门票占到总体秦皇岛销售门票的一成左右。B2C直销体系运营实现旅游产品的网上统一展示在线销售目前已经接入秦皇岛156家景区、农家乐、餐饮、休闲度假区。实现销售额2千万左右。五个一工程运营 每个县区旅游局在本地确定接入一家景区、一家旅行社、一家宾馆或酒店、一个乡村旅游点、一条精品旅游线路。已全部接入完成。二维码运营为景区的旅游设施配备二维码已完成秦皇岛156家旅游资源二维码上线配备内容运营资讯网、手机客户端、多媒体大屏幕端旅游内容编辑运营已完全一期全部内容上线，二期内容持续更新中。O2O体系运营线上订票，线下体验14年已完成18家景区、10家酒店、20家餐饮单位、10家休闲场所、3家汽车租赁机构、10家旅行社、5家旅游购物场所、1家超市的系统接入和业务接入。呼叫中心