县行政审批服务局关于2021年工作总结和2022年重点工作报告.docx

1、县行政审批服务局关于2021年工作总结和2022年重点工作报告县行政审批服务局关于2021年工作总结和2022年重点工作报告 依据县委办县政府办通知要求，现将xx县行政审批服务 局xxxx年工作重点总结和xxxx年重点工作状况报告如下：一、重点工作状况（一）深化推动一窗受理，努力实现一次办好一是主动开展一窗受理试点。重新调整设置大厅功能布局， 完善前台受理、后台审批、统一出件等功能区和询问引导、排队 叫号等配套服务区，充溢前台受理人员，实行前台受理和后台审 核业务分别，前台人员和后台人员管理分别。加强业务培训，梳 理形成高频事项二维码，实现一次性告知，形成易于驾驭、规范 标准的业务手册。二是全

2、面梳理一次办好事项。开展政务服务事项标准化梳理, 编制事项清单，共梳理一次办好事项xxxx项，一链办理事项XX 项。目前，首批XX项一链办理事项已起先实施。编制县镇两级公 共服务事项指南和行政审批事项业务手册，组织各单位开展政务 服务网隐身电话整改，已全面整改到位。三是深化推动一网通办实施。不断完善政务服务平台建设、 维护和应用，主动推动行政许可事项要素完善和网办深度调整，加快线上线下融合发展，推动政务服务一网办理。推动部门及镇 街公共服务事项要素梳理和流程定制。（二）围绕中心工作任务，持续优化营商环境一是优化审批流程，压缩审批时限。坚持全流程整合，大力 压缩审批时限，精简申报材料，做到精准审

3、批。要求行政许可事 项比法定时限压缩XX%,其他政务服务事项压缩XX%,各类工程建 设项目主流程和全过程审批时间均限制在规定范围内。全面实行 数字化多图联审，图审时间由过去的X-X个月压缩到首次审查X 个工作日完成，实现建设项目施工许可证XX个工作日内获得。同 时，优化企业开办，配套推动企业名称自主申报改革，完善企业 社会保险业务流程，持续开展减证便民行动，全面清理各类证明， 确保企业开办X. X个工作日内完成，公章刻制X. X个工作日完成。二是简化申报材料，削减重复提交。在施工许可阶段通过整 合梳理将施工许可、质监、安监同步审批，将X项XX余份资料整 合为X项X份；竣工验收备案由XX项整合为

4、X项。简化房屋建筑 工程竣工验收备案，申报材料由XX项缩减为XX项。以立项为起 点，以工程规划终点，推行科室内部并联审批，资料全程共享， 切实解决重复提交材料问题。三是实行多项措施，提升办事体验。建立营商环境评价机制， 依托XXXXX调查平台，每月定期对考核数据样本开展电话回访工 作，深化查找问题症结，限时整改到位。开展政务服务标准化培训活动，推行温情服务X步法，打造柜员式优质服务。设置找茬 窗口，发挥监督职能，解决难点、痛点、堵点问题。建立政务服 务窗口无推翻权制度，提高企业和群众办事申请胜利率。建立政 务服务好差评制度，全面了解企业群众诉求，提高群众获得感和 满足度，提升办事体验。（三）健

5、全机制建立队伍，推动沂蒙红色帮办代办一是建章立制，明确职责范围。制定沂蒙红色帮办代办制 度、政务服务沂蒙红色帮办代办实施方案、XX县投资项目建 设手续无偿代办托付协议等相关制度，成立帮办代办服务中心， 探究推行班子成员领办、全员帮办服务模式，配备X名专职帮办 代办员，从服务窗口抽调XX名骨干力气组成兼职帮办代办团队, 明确了各自职责。二是梳理事项，优化服务流程。梳理确定帮办代办服务事项， 县级主要帮办代办企业开办项目和工程领域重点投资建设项目。 基层机构主要帮办代办人口计生、劳动就业、低保办理等民生保 障类公共服务事项。同时，建立办件流程，规范帮办代办。三是创新模式，提升服务水平。实行分类筛选

6、，一般性事项 干脆由代办员分送到业务窗口办理；重大项目、重要事项，主动 靠上，供应VIP 一对一代办服务方案，全程引领服务。特殊是对 投资建设项目全过程进行组织协调、监督指导，高效率解决手续 办理过程中的难点、堵点问题。截至目前，已详细帮办代办服务事项XX项，其中市级重点项目X个，县级重点项目XX个。（四）开展服务品牌创建，打造县区特色品牌仔细落实一县区一品牌创建工作要求，出台工程建设项目联 合踏勘联合验收的品牌建设方案，根据分段时序建立协调会议制 度，实施联合踏勘、联合验收。其中，联合踏勘由一窗受理窗口 受理、推送，踏勘评审科组织，相关科室协作、相关部门联动， 实行一次性告知、一次性提出整改

7、看法。联合验收由一窗受理窗 口受理、推送，由工程许可科组织相关部门联动，通过多测合一 等方式组织共同验收、同步推动，推行材料精简提交，部门联合 踏勘、分类综合验收。申报材料精简XX项，验收时间压缩至XX 天。二、XXXX年工作重点XXXX年，行政审批服务局将根据深化改革、优化管理、强化 服务、提升水平的总体思路，围绕县委县政府中心工作任务，重 点在推动一窗受理一次办好、建设帮办代办服务体系、开展流程 优化创建和推动一网通办等方面取得新的突破，努力打造透亮、 规范、高效、便捷的政务服务新平台。一是主动落实一窗受理，全面实现一次办好。根据省市统一 支配部署和前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件

8、的详细 服务模式，全面落实一窗受理、集成服务，丰富一窗受理服务内 容，创新一窗受理服务方式，提升一窗受理办事体验，进一步夯实一窗受理的实体基础，推动全面实现一次办好。二是建设三级服务体系，全面推行帮办代办。落实好沂蒙 红色帮办代办制度等相关制度，推动县镇村各级帮办代办服务 中心全面建立和顺畅运行，主动推行班子成员领办、全员帮办服 务模式，提升各级帮办代办服务水平。三是深化实施流程再造，打造最优发展环境。根据刘飞书记 提出的一个中心三个着力点推动流程再造的工作要求，以企业和 办事群众为中心推动各类审批流程再造，着力压缩审批实现，精 简申报材料，提升审批服务体验，打造一流营商环境。四是努力创建网办条件，全面实现一网通办。进