《资源与运营管理》课程教学配套分析社会

1、资源与运营管理课程教学配套分析社会教学手册配套资料第一单元 招聘并留住伙伴 第一章 招聘过程 第二章 面试技巧和甄选过程 第三章 员工就职安排 第四章 员工的发展第一章 招聘过程 1.1 招聘流程 1.2 招聘中的法律规定 1.3 招聘规划 1.4 职位说明书 职位说明书的主要内容 ； 工作描述、人员规范和任职资格 1.5 招聘方式和渠道 1.6 网络招聘 1.7 选择应聘者 招聘过程流程图职位说明书的主要内容 职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作的环境和工作条件 任职资格 其他信息工作描述、人员规范和任职资格 该项工作的主要目的 该项工作的主要任务 该项工作的范围

2、 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 候选人应具备的工作经验和类型 与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息 决定该人选擅长该项工作的各种因素 该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为工作描述人员规范任职资格第二章 面试技巧和甄选过程 2.1 面试前的准备工作 2.2 面试方式的选择 如何选择合适的面试方式 2.3 面试中的提问 面试中的注意事项 2.4 正式录用的决定面试前的准备工作 应聘者是否能胜任这份工作； 应聘者是否决定接受这份工作； 应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 应聘者能给团队带来什么如何选择合适的面试方式 面试的不同组织形式： 个别面试；小组面试；成组面试；会议型面试。

3、非结构化面试和结构化面试面试中的注意事项 根据外表和言行贸然下结论 根据自己的好恶 逻辑错误 肤浅 疲劳 说得太多 使用行话 过程公正 使用同一标准 所有人参加同样测试 使用评分系统 确保所有决定都是客观的 保留记录和资料应避免的问题招聘过程的公正第三章 员工就职安排 3.1 就职导向安排 新员工就职导向活动的安排 3.2 就职过程 3.3 安排指导伙伴 为新员工安排指导伙伴的方法 新员工就职导向活动的安排 与公司有关的信息和情况 解释他们的工作 将他们介绍给同事和经理们 填写档案和其他的职工登记表等 解释公司的规定、纪律和投诉程序 提供健康、安全和灾难意识方面的培训为新员工安排指导伙伴冷静冷

4、静耐心耐心积极积极自愿自愿为新员工安排一个伙伴为新员工安排一个伙伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第四章 员工的发展 4.1 如何让新员工安心工作 4.2 正确处理新老员工的关系 4.3 全程关注新员工的发展 如何关注员工的发展 帮助新员工尽快适应 如何关注员工发展 帮助并教给员工更有效地工作方法； 为员工预留一定的谈话时间； 不要忽视看上去无关紧要的问题； 清楚表明谁可以帮助新员工； 认真分析哪一种方法适用于新员工。帮助新员工尽快适应 注意观察，留心新员工不适应的迹象 指导伙伴的关系要维持至少两个月 要耐心，新员工适应要花一定时间 确保目标是可

5、行的 预留与员工谈话的时间 不要让他们感到厌烦 向新员工提供了他们所需的支持第二单元 财务表现 第五章 财务基本知识 第六章 成本和成本计算 第七章 成本计算方法 第八章 财务预算 第九章 差异分析的效果第五章 财务基本知识 5.1 财务基本概念 几个重要概念 5.2 会计和会计种类 5.3 财务部门的职责 5.4 财务报表 三大财务报表 几个重要概念 成本 利润 现金 所有者权益会计种类 财务会计 成本会计 管理会计 计划和预算会计三大财务报表 现金流量表 损益表 资产负债表第六章 成本和成本计算 6.1 成本的类型 6.2 建立业务成本模式 销售收入和成本比较表 6.3 成本内容及分配 6

6、.4 成本计算 6.5 可控成本和非可控成本成本的类型管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）销售收入和成本比较表A销售收入3 500B直接成本原材料人工其他直接成本1 200 900 4502 550C毛利润（A-B） 950D间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费 150 100 150 120 520E净利润（C-D） 430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用 85 55 40 180G税前利润（E-F） 250第七章 成本计算方法 7.1 单位成本模

7、式 7.2 项目成本模式 7.3 盈亏平衡分析 7.4 其他成本计算方法单位成本模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.60最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00项目成本模式项目收入500 000成本：设计阶段120人工作日（200） 24 000测试过程费 10 000设计小计 34 000成本：开发阶段2000人工作日（150）300 000分包商费用 50 000备用金 35 000开发小计385 000最后阶段试运转成本 10 000保修

8、 12 500最后阶段小计 22 500项目成本合计441 500项目利润 58 500盈亏平衡分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售盈亏平衡点其他成本计算方法名称定义适用标准成本计算 建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算 仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算 是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第八章 财务预算 8.1 层次计划 8.2 财务预算 8.3 财务预算编制技巧 预算中的错误和辅助手段 层次计划图外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果预算的步骤财务

9、部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格梳理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正 管理方向和目标 指导方针 外在因素分析 内部因素分析 效率预测预算中的错误和辅助手段 没有事实根据的假设 没有依据地对生产力高估 以以前的数据为准推论 为了平衡临时砍掉某些项目 围绕关键性假设展开精确分析 考虑一套应急措施 对新生事物或变化理性判断第九章 差异分析的效果9.1 预算控制和差异分析 造成差异的原因 9.2 其他预算控制因素9.3 改善绩效 绩效改善方法 造成差异的原因 业务级别的改变 价格和成本的差别 效率及生产力的原因 计划外开支绩效改善方法 减少浪费 提高效率 改

10、善质量业务效率质量第三单元 工作环境 第十章 健康与安全法律法规 第十一章 健康与安全的实现 第十二章 事故预防第十章 健康与安全法律法规10.1 健康与安全法律法规的重要性10.2 权利与义务 职工享有的安全生产保障权利 职工应尽的安全生产保障义务10.3 我国相关法律法规10.4 国外相关法律法规职工享有的安全生产保障权利 求偿权 知情权 检举建议权 拒绝权 紧急避险权职工应尽的安全生产保障义务 遵章守纪、服从管理的义务 接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识 发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告第十一章 健康与安全的实现 11.1 健康与安全管理的

11、重要性 11.2 方法与措施 实现健康与安全的方法和措施 11.3 健康与安全的责任 领导和员工的责任 11.4 绩效管理和健康与安全健康与安全管理的重要性 健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力 不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 削减事故耗费有助于提升劳动生产率 有利于提供优质的产品和服务 以人为本，以客户/股东为中心 可以增强对外交流与合作 有助于树立组织的对外形象实现健康与安全的方法和措施 安全管理 培训与教育 三级安全教育 安全文化安全文化的要素控制控制能力能力交流交流合作合作领导和员工的责任 维护机器和设备的安全 做出适当的规定 确保有害物质正确处理 对重大危险进行风险评估 报告

12、并调查事故 提供需要的信息、培训 与工作场所的每个人合作 与相关小组进行交流 计划、实施、监控并检查 协助处理健康与安全事务 关心自己和他人在工作中的健康安全 努力合作，履行法律义务 遵循安全规则、系统和程序 正确使用工作设备 及时汇报工作场所的健康与安全隐患第十二章 事故预防 12.1 事故的分类 按人员伤亡或者直接经济损失分类 12.2 危险有害因素辨识 辨识危险有害因素的方法 12.3 预防事故的原则 12.4 降低风险的原则 按人员伤亡或者直接经济损失分类 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故辨识危险有害因素的方法 危险性预先分析 安全检查表预防事故的原则 如果可能，避免事故发生

13、 在不能避免风险时进行风险评估 个性化评估 利用技术使工作场所更加安全 把劳动保护的措施放在优先的位置 确保每个员工知道和理解他们的工作任务 建设健康与安全文化第四单元 资源配置 第十三章 资源的基础地位 第十四章 资源配置第一步计划 第十五章 资源配置第二步组织 第十六章 资源配置第三步控制第十三章 资源的基础地位13.1 资源13.2 资源管理流程 13.3 资源限制 资源的类型 原料 设施 数据 资本 劳动力资源管理流程计划计划 预测 资源计划 调节需求 供应商选择组织组织 采购流程 存货组织 调度 调度技术监控监控 存货控制 维护 执行控制 记录保存资源的限制 数量和质量 可行性和成本

14、 部门的限制第十四章 资源配置第一步计划 14.1 预测资源需求 几种常见的资源需求预测方法 14.2 制订资源计划 制定计划的方法 14.3 调整资源计划 14.4 合理选择供应商 14.5 企业资源计划（ERP）系统几种常见的资源需求预测方法 时间序列分析 统计需求分析 德尔斐法 顾客需求调查 相关性分析制定计划的方法不论需求如何变化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划需求跟随计划需求控制计划需求控制计划合理选择

15、供应商 选择标准 内部供应商和外部供应商 单一供应商和多个供应商 投标邀请函 服务品质协议服务品质协议的基本要素服务品质协议的要素要素应该包含的内容相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件第十五章 资源配置第二步组织 15.1 采购流程 15.2 资源调度 15.3 资源调度的方法 采购流程申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款资源调度方法 计划表 甘特图

16、自动化调度项目管理软件甘特图任务名称时间段（完成时间）123456789101112131. 项目计划2. 达到目标一3. 达到目标二第十六章 资源配置第三步控制 16.1 库存控制 存货控制系统 16.2 设施维护 全面生产设备管理（TPM） 16.3 环境控制 16.4 资源性能控制 资源性能的评估标准 16.5 控制记录存货控制系统存货控制系统的表现存货控制系统的表现适当分类适当分类根据价值和使用情况分类根据价值和使用情况分类方便辨别当前存货水平方便辨别当前存货水平完备记录完备记录允许定期检查允许定期检查可以打印报告可以打印报告可以自动订购可以自动订购与需求预测相联系与需求预测相联系TP

17、M的五大要素 致力于使设备综合效率最大化的目标 对设备建立彻底的预防维修体制 由各个部门共同推行 涉及每个雇员 通过动机管理来推进资源性能的评估标准 质量 速度 可靠度 弹性 成本第五单元 客户与质量 第十七章 质量与质量管理 第十八章 质量导向客户需求 第十九章 质量与运营 第二十章 质量改进策略第十七章 质量与质量管理 17.1 质量的概念 17.2 质量的三个要点 17.3 质量的重要性 17.4 质量管理 ISO的质量管理原则 17.5 全面质量管理（TQM） 17.6 精益生产方式（LP）质量的概念及为什么要重视质量 改善产品和服务状况 改善健康、安全和环境 造成更好的工作氛围 提高

18、公司声誉 得到客户信赖标准优良标准优良产品特性产品特性客户需求客户需求ISO的质量管理原则 第一项原则，以客户为中心 第二项原则，领导作用 第三项原则，全面参与 第四项原则，过程方法 第五项原则，管理的系统方法 第六项原则，持续改进 第七项原则，基于事实的决策方法 第八项原则，互利的供应链关系 全面质量管理 满足内部和外部客户的需要和期望 将质量管理活动延伸到更大的范围 持续改进 动员员工参与质量管理 高级管理层的参与 完善质量管理系统、标准、检测和工具精益生产方式的主要特征 品质 柔性 投放市场时间 产品多元化 效率 适应性 学习第十八章 质量导向客户需求 18.1 谁是客户 18.2 评估

19、客户需求 客户需求的类型 18.3 满足客户需求 关心客户的原则 18.4 视供应商为客户 18.5 视员工为客户 18.6 客户关系管理（CRM） 18.7 4P+4C客户关系营销关心客户的原则五要五要五不要五不要客户及其需求 费用 产品效能和服务 信息沟通 供货及时 可靠性 服务快速 灵活周到 可以选择 环境舒适安全 服务友好完善内部客户内部客户外部客户外部客户顾客消费者沟通成本便利程度产品促销价格渠道4P+4C客户关系营销第十九章 质量与运营 19.1 系统化的质量管理 19.2 6标准 19.3 如何实现优质 达到优质的六个步骤 ； 质量的五项检测标准 19.4 健康、安全和环境的质量

20、 19.5 质量和信息管理系统达到优质的六个步骤订立质量标准订立质量标准确定测量指标确定测量指标数量质量达到标准数量质量达到标准依据标准控制质量依据标准控制质量发现和纠正发现和纠正质量低劣的原因质量低劣的原因持续改进持续改进质量的五项检测标准 质量 达到需求 速度 高效快速 值得信赖 准时做到 灵活性 能适应需求的变化 费用 有效合理的成本控制第二十章 质量改进策略 20.1 质量改进 持续改进的要素 20.2 PDCA循环改进图 20.3 质量改进的工具 鱼骨图改进法 20.4 “五个为什么”改进法 20.5 5W2H改进法 持续改进的要素 所有层次参与 即需即取 零缺陷 质量例会 合理化建

21、议 消除废弃过程 维持最优过程 引入标准化 缩减雇员数量 鼓舞士气 加快循环 自动化PDCA循环规划：规划：Plan操作操作:Act执行执行:Do检查检查:Check鱼骨图结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因5W2H改进法 第一步：审视目前形势和问题为什么（Why）何事（What）何时（When）何人（Who）何地（Where）如何做（How）成本如何（How much）第二步：找出主要优缺点第三步：做出最后决策第六单元 项目管理 第二十一章 项目概述 第二十二章 项目的启动 第二十三章 项目的可行性分析 第二十四章 项目计划的制订 第二十五章 项目的监控 第二十六章 项目的收尾第二十

22、一章 项目概述 21.1 项目的含义和特征 21.2 项目的生命周期 21.3 项目团队 项目团队角色 21.4 项目PCT测试 项目的定义和特征 一次性 明确的开始和结束 确定的成果 需要资源 按顺序开展工作 需要制定时间表项目的生命周期 阶段一：项目启动 阶段二：可行性分析 阶段三：制定项目计划 阶段四：项目监督和控制 阶段五：项目收尾项目团队角色 项目发起人 项目经理 团队成员 客户 供应商 项目干系人项目的PCT测试绩效:Performance时间:Time成本:Cost第二十二章 项目的启动 22.1 项目的目的和目标 22.2 项目的范围项目的目的和范围 明确将要交付什么 应该得到

23、什么结果 符合SMART原则 涉及到谁和什么事情 要花多长时间 需要谁加入团队 需要哪些资源项目目的项目的范围第二十三章 项目的可行性分析 23.1 项目约束 成本分析 23.2 成本效益分析 23.3 风险评估 23.4 项目规范成本分析 计算直接成本和间接成本 确定成本计算的方法 考虑到各种限制因素成本效益分析表成本效益团队成本人员成本编写成本样本和印刷成本降低保险费降低生病的支出降低产品和原材料的危害程度减少设备的修理费用提高生产率减少工人的临时替换率减免法院的罚金￥24 150（一次性支出） ￥32 700（每年都会获得）项目风险评估表可能出现的结果严重性概率风险程度实际的总数最大可能

24、的总数项目的规范 项目的目的和目标； 项目将涉及到哪些人和哪些事情； 项目的里程碑； 需要哪些资源； 预算的分配和资源的成本； 可行性问题： 技术或设计的规范以及其他的特别要求第二十四章 项目计划的制订 24.1 项目任务分解 工作分解结构法 24.2 工作任务书（SOW） 24.3 项目资源分配 24.4 项目时间表 编制项目时间表的几种方法 工作分解结构法里程碑关键任务第一阶段：分析和说明召集发起人会议讨论此项目第二阶段：资源计划起草任务、职责以及资源计划第三阶段：指导团队的任命评标工作任务书里程碑主要任务工作内容第一阶段：第二阶段：第三阶段：编制项目时间表的几种方法 任务时间表 甘特图

25、人员安排时间表第二十五章 项目的监控 25.1 监督和控制的重要性 25.2 项目监控的方法 25.3 处理问题 处理项目问题的方法 项目监控的方法 甘特图法 反馈意见法项目的监督和控制目标、时间、成本和目标、时间、成本和质量进展质量进展团队、客户和项目关系人团队、客户和项目关系人满意程度满意程度甘特图等工具甘特图等工具反馈意见反馈意见问题处理问题处理第二十六章 项目的收尾 26.1 项目验收 项目收尾的工作 26.2 项目报告 项目报告的结构项目收尾的工作 是否实现了目标 是否得到确切结果和好处 问题原因是否已经明白 所有成本是否都计算进去 项目资源是否已经移交 项目干系人是否满意项目报告的

26、结构 执行概要执行概要对于重要问题和建议的概括 简介简介项目的背景等 方法和程序方法和程序项目过程的每个阶段如何进行 成果成果从项目的结果说明项目为什么是成功的 建议建议详细地列出来能够做得更好的建议 附录附录项目所使用的图表和支持文件等第七单元 决策管理 第二十七章 问题与决策 第二十八章 决策的步骤 第二十九章 决策方法及技巧第二十七章 制订计划 27.1 管理者面临的问题 27.2 问题的类型 对问题的分析 人的问题交流、激励与管理工作流程的问题真正原因与解决方案人与工作流程结合的问题管理者与团队领导的问题管理者面临的问题对问题的分析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长期或

27、短期紧迫性(1-5)重要性 (1-5)123第二十八章 决策的步骤 28.1 决策的类型 28.2 第一步：查明问题 5W1H 28.3 第二步：寻求解决方案 28.4 第三步：做出决策 FAS标准 28.5 第四步：执行和评估5W1H法 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why）FAS标准Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（适用性）第二十九章 决策方法及技巧 29.1 制定决策的技巧 29.2 如何创造性决策 创造性思维过程 29.3 新的

28、决策方法 六顶思考帽法 29.4 蓝莓决策新时代的博弈制定决策的技巧 逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通创造性思维过程过程内容准备收集相关信息，分析问题，探讨解决方案深思熟虑分析、综合、想象、评估顿悟突然冒出一个想法确认发挥评价才能六顶思考帽法 白帽子已知或需要的事实和信息 黑帽子有条理、判断、谨慎 黄帽子积极、乐观、逻辑性 红帽子感觉、情感、直觉 绿帽子创造性、可能性和新主意 蓝帽子控制整个过程六顶思考帽 白帽子已知或需要的事实和信息 黑帽子有条理、判断、谨慎 黄帽子积极、乐观、逻辑性 红帽子感觉、情感、直觉 绿帽子创造性、可能性和新主意 蓝帽子控制整个过程第八单元 变革管理 第三十章 变革和变革原因 第三十一章 对变革的反应 第三十二章 变革过程 第三十三章 创新管理第三十章 变革和变革原因 30.1 变革的概念 变革分析 30.2 变革的类型 30.3 引发变革的原因变革分析工作中的变革激进式还是渐进式引发变革的原因外因还是内因被动还是主动12345变革的类型 重大的/根本性的/组织的 转变性的 非连续的 自上而下的 细微的 递增的