如何沟通的艺术ppt课件

1、课程设置： 什么是沟通 沟通的目的和要领 沟通的技巧 胜利沟通应具备的条件什么是沟通 沟通沟通经过说话、手势或经过说话、手势或文字给予或交换信息、信号或口文字给予或交换信息、信号或口信。信。 沟通的目的沟通的目的1 1、了解彼此需求与想法、了解彼此需求与想法2 2、找寻处理问题的方法、找寻处理问题的方法3 3、建立达成目的的自信心、建立达成目的的自信心 不是妥协， 而是寻求共识为什么要沟通? 良好的沟通才干对个人的生活有重要的意义 良好的沟通才干是个人事业胜利的根底 掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅沟通的四个要领 找对时间 找对空间 找对人 说对话 下面这句话是什么意思？ 我不是说我没说过它

2、，我说的是我没有说我说过它,我希望他能明白我说的意思。沟通的技巧 浅笑的魅力浅笑的魅力-浅笑是最厉害的武器浅笑是最厉害的武器 赞誉赞誉-沟通的秘诀沟通的秘诀 熟习对方姓名熟习对方姓名-牢记他人的名字等于尊重牢记他人的名字等于尊重对方对方 投其所好找话题投其所好找话题-引导对方谈真正感兴趣引导对方谈真正感兴趣的话题的话题 让对方讲话让对方讲话-倾听是最诱人的沟通手段倾听是最诱人的沟通手段 勿争辩勿争辩-回绝而又不伤和气回绝而又不伤和气引导对方谈真正感兴趣的话题引导对方谈真正感兴趣的话题 无比关键的三分钟。无比关键的三分钟。 对方的兴趣喜好。对方的兴趣喜好。 周围的环境。周围的环境。 新闻趣事，拉

3、家常。新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。从共同的利益谈起。引导对方谈真正感兴趣的话题 说话时先说话时先“他后他后“我，多我，多“他少他少“我。我。 防止谈对方不知道的事。防止谈对方不知道的事。 本人说多久，便要给对方留本人说多久，便要给对方留多少时间。多少时间。 表现的机灵不如表现表现的机灵不如表现 的平实。的平实。倾听最诱人的沟通手段 心无旁鹜心无旁鹜 记忆整体而非枝微末节记忆整体而非枝微末节 防止感情用事防止感情用事 听话听全听话听全 防止精神涣散防止精神涣散当个积极的听众眼神接触眼神接触浅笑或大笑浅笑或大笑问一些表示感兴趣的问题问一些表示感兴趣的问题脸上表情脸上表情肢体言语肢体言语当

4、个积极的听众 用谨慎的回答替代鲁莽的反响。用谨慎的回答替代鲁莽的反响。 多用一定句，少用否认句。多用一定句，少用否认句。 委婉措辞。委婉措辞。 留意力集中。留意力集中。 留下话头。留下话头。说话时要不断说话时要不断“察言观色察言观色 红灯与绿灯红灯与绿灯 眼神传达的信息眼神传达的信息 抓住交谈节拍抓住交谈节拍 把握说话时机把握说话时机勿争辩 忌咄咄逼人，满口大道理。忌咄咄逼人，满口大道理。 防止用质问的口气讲话。防止用质问的口气讲话。 千万不要千万不要“车轱辘话来回车轱辘话来回说。说。回绝而又不伤和气 用一定的语气回绝。用一定的语气回绝。 用恭维的语气回绝。用恭维的语气回绝。 用商量的口气回绝

5、。用商量的口气回绝。 用模糊的口气回绝。用模糊的口气回绝。 用委婉的口气回绝。用委婉的口气回绝。防止冲突 防止触及他人的痛处。防止触及他人的痛处。 不要话中带刺。不要话中带刺。 陈说句替代疑问句。陈说句替代疑问句。 平铺直叙，不要乱贴标签。平铺直叙，不要乱贴标签。 不要说不要说“他必需如何。他必需如何。防止冲突 适当的评语能让对方挽回颜面。适当的评语能让对方挽回颜面。 让对方有所选择。让对方有所选择。 不要说反话，门缝里看人。不要说反话，门缝里看人。 真实无法沟通换个时真实无法沟通换个时 间地点。间地点。“谎言的目谎言的目 的必需是以：的必需是以：成人之美成人之美避人之嫌避人之嫌宽人之心宽人之

6、心 利人之事利人之事说“谎的艺术 好心的好心的“谎言。谎言。 应急的应急的“谎言。谎言。 调侃的调侃的“谎言。谎言。 社交的社交的“谎言。谎言。 沟通技巧之“金十字 加一个加一个- -气质气质 道一声道一声- -感恩感恩 说一声说一声- -涵养涵养 讲一句讲一句- -鼓舞鼓舞 请请谢谢谢谢 对不起对不起 您辛劳了您辛劳了沟通的对象 向上的沟通向上的沟通 平行的沟通平行的沟通 向下的沟通向下的沟通上、中、下沟通的原那么 找到共同的利益根底。找到共同的利益根底。 以诚待人。以诚待人。 尊重。尊重。向上沟通的要领 清楚上级的要求。清楚上级的要求。 从上级的角度看问题。从上级的角度看问题。 不讲条件，

7、事事干脆利落。不讲条件，事事干脆利落。 任务表现，不动声色。任务表现，不动声色。向上沟通的要领 不议论上司短长。不议论上司短长。 提建议要思索方法。提建议要思索方法。 批判上级要谨慎。批判上级要谨慎。 不要在上司等待他说不要在上司等待他说 “是的时候说是的时候说 “不。不。向上沟通的原那么 仔细倾听仔细倾听 说话简明说话简明 缜密细致缜密细致 独当一面独当一面 任务在前，荣誉在后任务在前，荣誉在后 态度积极态度积极 信守诺言信守诺言 熟习上级熟习上级 一定间隔一定间隔平行沟通的要领 协调一致协调一致 谦虚讨教谦虚讨教 相互包容相互包容 热心协助热心协助向下沟通的要领 尊重对方 擅长倾听，幽默风趣 用同情化解对立 鼓励替代斥责 向下属提供信息 坚持间隔，等级有别 一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到: : “人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ， 人人 生生 的的 幸幸 福福 就是就是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功就功就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。沟通的忌讳 只想要他人听他的。只想要他人听他的。 不良的口头禅不良的口头禅 用要挟的语句用要挟的语句 易受干扰的环境易受干扰的环境 言语文字的难懂言语文字的难懂 不时夹杂外文