《交付启动会实施方案》（指引）

1、交付启动会实施方案（指引）管理标准化16-4交付启动会实施方案(一) 目的为了合理安排交付工作，保障产品交付顺利进行，更好的提升交付质量及交付客户满意度，特制订本实施方案。(二) 适用范围新城住开所有待交付项目。(三) 项目交付启动会召开时间项目交付启动会召开的时间点不迟于正式交付前90天(四) 会议组织及实施内容1、 会议组织1) 项目启动会前由城市公司客服负责人组织召开项目交付风险评定会参照交付预评审制度，确认项目交付风险。2) 项目交付启动会由各城市/项目客服负责人组织，项目总、各职能部门负责人及指定人员参加，集团、住开事业部各职能部门由城市公司客服经理邀请并确认参加人员。3) A类风险

2、项目由项目总组织汇报，住开事业部项管中心客服条线参加，B/C类交付风险项目由城市公司客服经理邀请集团、住开事业部客服人员参加。2、 会议内容1) 明确交付小组架构组长：项目总副组长：客服经理成员：营销管理部成员：工程管理部成员：其他部门成员：物业公司行政财务法务技术工程前期2) 确认各小组岗位职责主要成员岗位人员职责组长项目总经理1、统筹交付小组成立，召开交付周例会2、统筹交付验收、内验、交接结点3、统筹交付开展4、统筹交付维修5、交付现场服务品质保证副组长客服经理1、组织编制交付结点计划表，跟进节点计划落实2、编制交付方案（包括风险预案）3、跟进交付内验、整改，并现场协调4、培训交付各模块的

3、流程、具体动作并完成验收5、交付前物资及包装监管6、组织交付预演，查漏补缺、完善流程7、交付总控：突发事件现场协调、处理，召开交付沟通会，日报8、监管4008投诉录入9、编写交付总结报告工程组员工程PM1、工程进度跟进，配合完成交付工程验收、领取竣工备案证、综合验收证、面积实测，完成节点计划2、完成项目内验、工程整改，直至闭环3、编制交付现场应急维修方案、交付后维修方案（人员、备品备件）4、交付现场工程陪验、现场维修管理（服务标准、维修进度及质量）5、配合房修中心建立及维修流程梳理6、业主资料包内物资、两书编写、交接（钥匙、环评等）物业组员物业小区经理1、编制内验计划表（人员、工作量）2、内验

4、人员、数字系统培训（培训材料、考核方案）3、组织内验、督促整改闭环，完成项目接收4、完成交付前节点工作5、交付前物业人员各岗位培训、考核上岗6、交付现场、交付后维修、录入4008、维修跟进及验收、交接业主营销组员营销PM1、交付两书、入伙通知书、业主手册、交付表单流转、制作；入伙通知书寄发2、交付礼品、资料包、现场包装方案流转，礼品、资料包购买制作，现场包装准备3、交付前营销风险检查（口头承诺与合同是否与现场一致、合同与实际)4、交付现场陪验，引导交付客户，解答客户疑问5、交付前客户回访排摸，客户交付排期（按分类分级、风险客户排期）6、电话催交付，发催交付函件7、负责零星交付（通知工程、物业、

5、财务、客户，按交付流程办理）财务组员财务1、交付财务人员准备（保证现场客户不滞留）2、交付财务物资准备（物资运行正常、并有备份）3、交付入伙通知书费用测算、核对4、面积补差核对等法务组员法务1、交付前风险预案审核2、交付现场投诉处理协助技术组员技术PM1、 交付风险检查，业主合同附图是否与现场一致2、 设计变更梳理及风险排查3、 报规与实际交付差异（公共部位）3、 明确交付时间，计划节点倒排1) 按需确定工地开放日日期、 集中交付时间 ，确认交付筹备计划表内各项工作时间节点；2) 各责任人需根据自身工作，将重要节点工作添加计划当中，对集团要求动作及考核，做特别标注。3) 计划完成时间为主导部门最终完成时间，各责任人需进行动作分解，以明确责任人，以保证最终按节点完成。4) 交付计划中的责任人，需由该模块负责PM进行分配，原则上落定责任人，如因中途更换责任人，导致的结果未达成，问责该模块责任人。4、 宣讲并明确交付目标1) 工程负责人分解对项目工程要求2) 目标设定：l 交付服务满意度l 集中交付率l 第三方评估l 集中交付维修率l 户均缺陷率3) 对于既定目标进行签订军令状（有条件执行）5、 明确交付筹备期间的沟通方式及周期1) 每周与项目例会合并，汇报交