商务接待方案-

1、商务接待方案一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用 控制，特制订本方案。2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律， 有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用 于公司的全部商务接待活动的管理。二、管理职能行政部是公司接待工作的管理部门， 公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统 安排。三、商务接待工作原则1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持 重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力， 共

2、同做好接待工作。2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事 效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿 扯皮，不应付拖拉。3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务 接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用 原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具 有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待

3、服务等。分 工如下：2.1 行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍;负责来客引入及会议室的环境保持；提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。2.2 工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。五、商务接待细则及标准1、商务接待细则1.1 对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形 式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。1.2 在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物 品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。2、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及

4、访问目的不同，适用不同标准。主要 划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。2.1普通接待项目名称说 明适合人群普通商务类考察人员、技术人员、中层管理者以下人员等；交通标准拉对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准拉对方人员要求，公司不负担住佰费用；餐饮标准简餐消费控制在20元/人以内,宴请消费控制在50元/人以内;或根据人数安排公司食堂就餐；接待陪同人员接口业务人员、部门主管；接待车辆商务车或出租车；其他接待1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在50元/人以内。备注2.2中级接待项目名称说 明适合人员企业中级领导、经理

5、等；交通标准拉对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准拉对方人员要求，公司不负担费用；餐饮标准简餐消费控制在30元/人以内,宴请消费控制在60元/人以内;接待陪同人员接口业务人员、部门主管、分管副总；接待车辆公司轿车、商务车或出租车；其他接待1、必要时制作来宾接待手册；2、公司会议室布置公司简介等宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、 饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具等；3、适情况经总经理批准下安#卜来宾到本地主要景点游玩或娱乐；4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 200元/人以 内。备注2.3高级接待项目名称说 明适合人员企业高级领导、公司特邀人员、技术交流评审会特邀领导等；交

6、通标准按对方人员要求订购，公司负担费用；住宿标准住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用；餐饮标准简餐便消费控制在50元/人以内、宴诘消费控制在100元/人以 内；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、分管副总、总经理；接待车辆公司轿车或租用专车；其他接待1、制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果；2、公司显著位置布置迎宾条幅等；3、公司会议室或租借会议厅布置公司简介等宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等；4、安排公司领导匕来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、 家首、摄修、摄像；5、安排来兵到本地主要景点游玩或娱乐；6、必要

7、时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500元/人以内。备注六、商务接待流程1、商务接待的申请与审批各部门实施商务接待前，应填写商务接待申请表，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待；申请部门在商务接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、 接待负责人等信息及相关接待要求建议；公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写商务接待申请，并作为接待负责人；行政部接到商务接待申请表后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程 设计并核定接待预算后，填写接待行程安排表，反馈至接待申请部门确认；经申请部门确认后的接待行程安排表，按接待标准进行审批；如接待申请

8、部门要求部分或全面超标准接待，接待行程安排表应按照相应接待标准进行审批；行政部将获批后的接待行程安排表报公司财务部，作为预支、报销接待费用 的预算凭证。2、商务接待的实施行政部依据获批的接待行程安排表，落实各项接待安排的责任人及物品置办;行政部将接待行程安排表副本发至申请部门接待负责人，以及接待活动相关 领导，以便合理安排时间；行政部依据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆的时间安排；行政部依据接待行程安排，制作来宾接待手册，交由接待负责人，送至来宾;接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾，并陪同来 宾办理入住、结算手续；接待负责人应严格执行接待行程安排，保证

9、各项接待活动的有序衔接；公司领导与来宾合影后，由行政部将照片制成相框，交由接待负责人送达来宾， 留作纪念；3、商务接待行程的变更商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员（接待负责人、 司机及其他陪同人员）应及时将调整意见通知行政部；行政部收到行程调整意见后，应立即对接待行程安排表进行调整；并通知相 关部门及人员。七、费用报销1、原则上商务接待费用应开据正规发票并经相关证明人签字确认，特殊情况需提 前与财务及公司相关负责人员沟通。2、商务接待结束后，参与接待人员应在 5天内将粘贴好的票据交至行政部根据公 司商务接待标准和细则对相关费用进行初审。实际发生费用在已获批预算额度内的，行

10、 政部初审合格后返报销人办理费用报销手续；实际发生费用超出获批预算额度的，由责 任人填写费用超额审批表说明超额原因，到总经理处进行审批，获批后方可报销。 对于无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部从责任人的工资中扣回预 支费用；八、商务接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不允许有任何越格行为发生；2、商务接待人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证 规范进行。3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。4、接待环境标准物品摆放整齐，且表面无灰尘；地面干净无脏物，空气流通清新；室温适度，灯光合适；备品齐全。5、公司参观规定安排来宾参观公司，须提

11、前通知行政部；公司情况参观介绍由行政部安排资料，其他人员配合；技术交流方面由各负责人负责安排相关资料。6、接待礼仪要求参与商务接待人员应着正装，举止礼貌；接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前 1020分钟到达，恭候来宾到达，对 不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李；到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来 宾拿取、托运行李，办理相关手续；九、附则1、本方案由行政部依据实际情况变化，不定期进行修订；2、本方案由行政部

12、附则最终解释；3、本方案于2014年4月1日起执行。附件:冏务接待申请表申请部门： 负责人：1、客人信息：姓名单 位职务电 话2、接待时间：年 月日 至 年 月日共 日3、接待事由：4、洽谈参力口人员： 5、陪同人员：6、招待项目：交通 住宿 宴请 口娱乐 口游览其它：7、其它要求：部门主管签字：日期：副总经理签字：日期：总经理签字：日期：接待行程安排表接待部门： 接待负责人： 制表人： 日期/时间接待事项主讲/陪同其它参加部门地点第f （月 日）第二天（月 日）第三天（月 日）配合内容清单:配合项目时间配合内容责任人部门招待费用预算：交通：住宿：宴请：娱乐等：合计：行政部确认签字：日期：部门主管签字：日期：副总经理签字：