导游技巧初探旅游外语专业

1、导游技巧初探在我国开展的国际旅游的主要形式中,导游员不仅是旅游的向导,而且也是旅游活.动的安排者和组织者。每当国外旅游者一踏上中国国土,导游员就热情地迎上前去。从旅游团人境到离境,导游员就象全团的管家人,为了整个旅游的顺利和愉快,给旅游者提供名式各样的照顾。正是因为有了导游员提供的服务,才使得这一形式的旅游成为了较高层次的旅游。然而,任导游员为旅游者提供的服务中,有关游览活动的组织又尤其至关重要,通过导游员的有声有色的介绍和讲解,使旅游者不仅能看到景观的表现,而且还能了解到关于特色、功能、意境等的一切背景知识,从而更深刻地感受所见景物,从中得到美的享受。导游讲解本身又是一种艺术性很强的活动,在

2、一定形式上甚至与评弹演员、说书人、故事员有很多相同的地方。一个导游员若要象说书人那样引人人胜地进行导游讲解,就要讲究导游艺术和技巧。本文这里所谈的，便是关于导游技巧的一些粗浅看法。一、了解旅游者的心理,根据不同的兴趣,进行有针对性的讲解。非专业性的一般旅游团成员参差,爱好各异,导游员的注意力应偏重于多数成员的兴趣。一般情况下,大多数游人对中国传统文化、古迹名胜、美丽山川、风土人情有着共同的兴趣,只是因年龄、职业、文化程度等不同而在程度上有所差别。导游员只要抓住旅游者追求了解异质文化的心理,对他们共同感兴趣的事物进行有重点的、有艺术性的讲解,通常都能收到较好的效果。掌握旅行者求异、好奇等心理,进

3、行有针对性的讲解,是做好导游工作的关键,同时又是提高其他导游技巧的基础。产二、采用“浓墨渲染”的手法,突出游览精彩项目,以引起旅游者的兴趣。这里举游览故宫为例。在午门前,导游员在作了游览活动必要交待后,就应介绍故宫是明、清两代的皇宫,从十五世纪初到二十世纪初的整整五个多世纪中,它是中国封建统治的心脏,也是我国现存最大最完整的古建筑群。参观过程中游客自然可以看到中国封建帝王的日常起居场所的情况,但更感兴趣的或者还在表现封建君主“尊严”和封建等级制度的宫殿建筑的设计和布局。它与法国凡尔赛宫、英国白金汉宫虽同享盛名,但建筑式样和风格迥然不同。故宫建筑特色是中轴平面对称布局,配以雕梁画栋、高合飞稽的设

4、计,以及殿堂楼阁构成大小不同的无数空间的巧妙安排。这些介绍可以起到逗引作用。然后告诉他们,准备领他们拍到最美的照片,买到最好的纪念品,这起到安定人心的作用,也是旅游活动组织交待的一方面。最后,告诉他们如果时间允许、大家互相配合,还可领他们观赏中国皇家珍宝玩物和皇家花园。当然,这两个项目原也本在安排之内,但你这样一说,不仅起到组织作用,而且也可达到“引人人胜”的目的,因为满足份外的要求,对旅游者来说是一个“恩惠”。三、设置“悬念”,引人人胜。例如参观碧云寺,把高潮放在参观的结尾,不先参观五百罗汉堂,而是有意安排在最后,总介绍时,先告诉他们,参观金刚宝座塔后下山时,将领他们去一处神密的地方。由于神

5、密与好奇,大家一定会对那个地方神往、这样就起到“悬念”的作用,逐渐引他们进人高潮。这技巧犹如绘画中的“雾失楼台,月迷津渡”的手法,不使画面一览无遗,从而使人产生探胜寻幽的愿望。四、运用“风物对比”手法,使听者产生联想,以起到较强的讲解效果。导游员讲解长城,如果采用程式化、平铺直叙的方法,介绍其古老的历史,跨越万里的雄姿、建造之艰苦卓越等等,未必会起到很好的效果。但如果在讲解中巧妙地加人:长城是世界上最长的道路,又是象征中华民族的有形“巨龙”。长城是古代世界未知的第八大奇迹,规模之大,造时之长都远在埃及金字塔、,巴比仑屋顶花圈等七大奇迹之上,堪称世界第一。如果旅游者是英国人,可以与古罗马在英国建

6、造的长城哈德良长城(Hdranu0w011)对比。哈德良长城只有大28公里长,英国尚引以为自豪,对比使他们对中国长城更为惊叹。如果旅游者是美国人,可以举他们的大峡谷来(G:。ndC。户)n对比。大峡谷是天然奇迹,而中国长城是人造奇迹,正是美国宇航员在太空中见到的地球上两项人造工程之一。世界各国名胜古迹很多,导游员要有所了解,在一定场合可以表示赞赏,在一定场合,可以运用风物对比,引人入胜,达到良好的讲解效果。五、运用“画龙点睛”的手法,点出各风景游览点的特点,使旅游者印象深刻,又使他们得到知识上的满足。颐和园和北海都是皇家园林的典范,有其共同点。导游员一方面要说明皇家园林的特点,同时又要指出颐和

7、园是自然山水和人工景观巧妙结合的一幅中国山水卷轴,又是园内景观和园外风光水乳交融的一幅田园风景画而北海公园完全是人工建造的山水园林,以琼岛白塔等建筑为主景,以北海岸边景物为配景,互为对景,相映成趣。又如参观颐和园内的谐趣圆,应在“趣”字上做文章,要点出桥趣、楼趣、声趣和静趣,并介绍“以物外之静趣,谐寸田之中和”的造园意境。该园“四趣”中要着童解说“静趣”,“静”不只是因为地处僻静幽深处,更重要是因为园中水池边垂柳,平静如镜的池水中映出游廊楼榭和绿树翠竹,不但大大地扩展了园中景色,而且因阴晴变化和时辰更迭,景色变换万千,人置身其间,情为之移,神为之夺,从而使人产生一种恬静的美感。六、巧妙利用当地

8、风物传说,以使导游介绍妙趣横生,回味无穷。北京有着悠久的历史,众多的古迹扩在民间蕴孕了绚丽多姿的风物传说,有些是宫廷逸事的趣话,有些是名胜古迹的传说,有些是山川风物的轶闻。这些传闻轶事常常寓褒贬于其中,爱憎分明,又诙谐风趣,反映了广大人民对真、善、美的赞颂,也反映他们对美好生活的憧憬,是北京地方民俗学的精华部分。导游讲解中穿插风物传说要注意“精”“话”两点:取材要精;使用要活。此所谓“精”,一是指所选用的传说是精华,而不是糟粕,二是指传说与导游景点要有密切的关系,故事不能游离于导游内容之外;所谓“一活”,是指要见景而用,即兴而发,使传说成为导游内容的一个有机的组织部分。例如讲解谐趣圆中的知鱼桥

9、时,可引用庄子和惠子游于壕梁时的一次有关知不知鱼乐的辨论。一个说,鱼儿游得真快乐,另一个人说,你不是鱼,怎么知道鱼的快乐;对方又反驳说:你不是我,怎么知道我不知道鱼的快乐?这故事不仅交待了桥名的来龙去脉,而且也给人以哲理的启迪。七、因时、因地、一因人而异,时而借题发挥,时而即景而兴,使导游介绍活泼自然。有人说,导游白叮卜绍贵在自然。这样说是有道理的。导游员的导游讲解,不仅要介绍中国的古老文化传统,也要介绍中国的现实,介绍建设成就和人民生括,但不能象广告宣传那样,那样做是起不到好效果的。有经验的导游员很注意宣传介绍的时机,同时又实事求是,掌握分寸,如果你的介绍正是游客的需要,自然就能收到较好的效

10、果。从机场至怅店的途中,路边绿树成荫的景象,往往给初到的外国旅游者一个很深的印象,特别是在金风送爽,果树飘香的季节,旅游者常常因之感叹而发问,这时导游员要抓住机会,介绍北京城市绿化的情况和北京水果生产供应和情况。这比主动介绍效果为好。冬季旅游者对满街的大白菜很感兴趣,你就可以借题发挥,介绍北京居民储存白菜过冬的习愤,以及白菜可做饺子馅儿和春节家家户户吃饺子的“趣闻”,旅游者往往会听得津津有味。在导游过程中,导游员要掌握好应该主动介绍的内容和等待时机介绍的内容这两者之间的关系。一般讲来,沿路风景点和重要建筑物要主动介绍,而关于社会主义的优越性、中国建设成就和经验等情况,要掌握时机,因时、因地、因

11、人而异地介绍。2222222222222摘要 。关键词 二战后，伴随世界经济迅速发展，旅游进入大众化阶段。导游队伍随着近代旅游业的诞生而逐渐形成，并随着现代旅游业的发展而日益壮大。相对于其他旅游发达国家来说，我国的旅游业起步较晚, 我国的导游队伍比较年轻，尚存在导游技巧和方法不够熟练等问题。要适应旅游业的迅速发展的需要，我国导游人员的整体水平有待于进一步提高。一、相关概念1999 年 10 月,国家旅游局发布导游人员管理条例规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。导游的技巧就是导游员为了提高接待服务的社会效益和经济效益而在各方

12、面采取的以避免引发纠纷一些方法。导游的组织技能就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作、通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力。导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。导游词的缩距技巧是指通过调遣各种语言和非语言因素来缩短导游与游客，以及游客与被游览客体之间心理距离的方法。二、导游的技巧及应用导游为旅游者提供的讲解服务的主要职能,是使参观游览者在参观时的审美情趣和求知欲望得到满足,并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解,激发游客的兴趣,使之获得丰富的知识和

13、美的享受,在潜移默化中陶冶性情, 培养热爱祖国、热爱自然、热爱祖国传统文化的健康情操。国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。一般来说，导游技巧包括导游组织方面的技巧、语言方面的技巧、个性化服务的技巧和引导旅游审美行为方面的技巧等方面。（1）导游的组织技能。（2）导游的语言技能。（3）导游的个性化服务。（4）旅游审美行为的引导与调节。1 . 树立“专家形象”，掌握调控技巧(1)关于导游员的专家形象。导游员在工作中会遇到各种各样的问题, 要实现“客我双满意”的目标, 导游员就必须对客人的行为进行适当的“调控”,但调控的效果,有的比较好,有的就比较差。其所以如此,除

14、了别的原因之外,一个很重要的原因是:有的导游员已经在客人心目中为自己树立起一个“专家形象”,而有的导游员却不重视,或未能做到在客人心目中树立自己的“专家形象”。众所周知,同样的话从不同的人的嘴里说出来,其“份量”、其效果常常是不一样的, 而人们在遇到自己没有把握的问题时, 一般都倾向于“听专家的”。所以, 导游员不仅要扮演好“提供服务者”的角色, 而且要为自己树立一个“旅游专家”的形象。树立“专家形象”有五个要点:按导游规程办事;熟知旅游计划;精心安排与客人见面的第一次讲话; 幕后工作的适度公开化; 对旅游目的地心中有数。(2)关于导游员的调控技巧。为自己树立一个“专家形象”能使导游员在调控客

15、人的行为时处于一个非常有利的地位, 但调控能否成功,还要看导游员能否根据不同的情况,灵活地运用各种调控技巧。笔者在这里着重介绍如何通过“听客人说”去发现问题, 以及如何通过客人心理上的“平衡”和“补偿”去解决问题。要进行调控,就必须弄清楚客人对所发生的事件究竟是怎么认知的。为此就必须走到客人中去认真倾听他们的言论。客人的言论可分为“描述性言论”和“解释性言论”。所谓“描述性言论”是对事件中的人物、过程和结果的叙述,而“解释性言论”则是对事件的起因、制约条件、所产生的影响,以及与其他事物的联系等等所作的判断和评论。不要以为客人都是在做客观的叙述。一般来说,当某些事件发生时, 旅游者的描述性言论往

16、往具有“新”、“奇”、“惊”的特点, 这些言论往往都偏离了事实的真相。作为导游员,决不能为如此这般的描述性言论所左右。以解释性言论为主的旅游者一般都是那些认知能力比较强的旅游者, 他们不满足于描述已发生的事件,而要对事件的起因及其影响做出自己的解释。对于他们的解释性言论,导游员如果善于“听话听音”,往往能从中得到解决问题的重要线索。以解释性言论为主的客人总是要通过对因果关系的分析来实现“认知平衡”。能找出在他们看来是合情合理的因果关系, 心理就能“平衡”,找不出来就“不平衡”。值得注意的是,能使他们心理平衡的因果关系并不一定都是事实真相中的因果关系, 最重要的是这种因果关系必须让他们觉得合情合

17、理。所以, 帮助客人对所发生的事件找出一个他们能够接受的因果关系, 以实现心理平衡, 这是导游员常常可以运用的一种对客人进行“认知调控”的技巧。有许多时候,客人并不是只要对所发生的事件做出一个解释就能实现心理平衡的。如果客人有了“吃亏”的感觉,那就必须得到“补偿”才能实现平衡。但这时也需要导游员对客人进行“认知调控”,使客人觉得他们所得到的补偿是合情合理的。何谓合情合理? 这里有一个用什么标准来衡量的问题。可以接受的标准都具备这样两个条件:第一,是社会上的共识而不是以某人的看法为转移的；第二,是可以计量的。金钱就具备这样两个条件, 所以在给予补偿时常常以金钱作为衡量的标准。除了金钱之外, 时间

18、也是一个常用的标准。导游员如能在客人心目中树立起专家形象,又能灵活地运用各种调控技巧,就比较容易在种种复杂的情况下,克服重重困难,最终实现“客我双满意”。2 . 掌握语言艺术，善用语言技巧(1) 关于语言艺术。导游有句行话,叫做“祖国河山美不美,全凭导游一张嘴”。要想做一名好的导游, 一定要有良好的语言修养。导游语言艺术技巧有多种, 这里就几种常用的艺术技巧进行探讨。首先，要恰当清楚、准确无误地传递信息。讲解的词语必须以事实为依据,准确无误地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物或言过其实。其次，要生动活泼、鲜明贴切地传达美感。在讲解内容准确、情感健康的前提下, 语言还要力求鲜明生

19、动,言之有神,切忌死板、老套、平铺直叙。再次，制造悬念、激发游客兴趣。如在普陀山普济寺讲解的时候：“各位请看，这就是普陀山最大的寺院普济禅寺，我们只能从侧门进入，因为正上门是关着的。为什么正山门会关着呢？相传清乾隆皇帝夜游普陀山，游至佛顶山时游性正起就忘了归期，结果回到普济寺时正山门早已被关，乾隆皇帝要求开此门，把门的小和尚说国有国法，寺有寺规。就算你是皇帝也不能开，乾隆没办法，只好从侧门入。等他回到京城之后，极为恼怒地下了一道圣旨：从此之后，此山门不得开。于是就一直关到现在。其实，也不是一直都关着，大家猜猜看什么时候会开这扇门？每当新方丈第一次进山门，或寺院菩萨开光，又或者是国家首脑、外国元

20、首来参观的时候，正山门就会打开。”这种玄虚式的讲解把本来枯燥的一个关着的门口说得有声有色, 让游客入迷。第四，要用浅白易懂、妙用口语化语言。要根据口语“有声性”的特点,采取浅白易懂的口语化讲解。导游讲解词多源于书面语言, 导游人员应在讲解时把它改成口头语。最后，要幽默风趣、创造轻松的旅游氛围幽默风趣的导游讲解可以使听者解颐欢笑、松弛情绪。在旅游过程中,人们大都希望“旅”得轻松,“游”得愉快,导游人员恰当运用意味深长的幽默语言, 可为游客创造富有活力的语言氛围, 使游客获得精神上的快感。导游营造的诙谐氛围, 能促使大家转怒为笑, 产生谅解, 赢得情感上的共鸣。导游员的工作对象是来自国内外各种旅游

21、者, 他们的旅游目的、文化修养、知识水平、审美情趣千差万别。导游员的讲解内容广泛,既有人文景观, 又有自然景观, 因此导游员所承担的导游讲解工作难度很大。导游员不但要具有广博的知识, 更要根据旅游者的情况, 灵活巧妙地运用导游语言的艺术,这样,才能使导游过程生动活泼,富有魅力。(2) 关于语言技巧。语言技巧的运用着重要注意形象协调性和讲解的艺术性。导游讲解工作中，如果把服饰、站姿、眼神、手势等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和感染力。美国的心理学家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果 =7% 言词 +38% 语调 +55% 面部表情。导游在讲解过程中

22、注意调动声音、语调的因素，导游除对特定导游辞的用词、用句表达手法等语言因素本身要深入理解和感受外，还要求根据特定的讲解内容和游客的特定反应，在语音因素的灵活运用上有积极的创造性的思维能力。在语调因素的方面要随讲解内容的变化而变化，高潮时语调要比较高亢激扬，低潮时语调要低沉平稳，善于运用逻辑停顿和心理停顿，了解并驾驭这些停顿所负载的各种特殊表达意义，给游客留下一点独立思考或自由活动的时间，这样反而便于游客理解并接受导游讲解的内容。在讲解中什么情况下使用手势艺术，要由讲解的内容来决定，手势语运用要求手势要明确、精练、自然、活泼。主要有三点：根据表达内容的需要，手势必须为导游交际服务; 手势的幅度与大小要根据场合的大小与游客的多少来决定; 手势要与伴随的眼神、表情、姿态相