管理学基本概念

1、1. 管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财力、技术、时间、信息等）进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新，一边达成既定的组织目标的过程。P42. 组织：有两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，已完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。P83. 管理职能：管理作为一个工作过程，管理者在其中发挥的作用。P114. 环境复杂性程度：组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。P725. 战略性计划：应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和

2、寻求组织在环境中的地位的计划。P1126. 决策：决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论。方法及手段制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。P1647. 5W1H：what做什么？目标与内容。Why为什么做？原因。Who谁去做？人员。Where何地做？地点。When何时做？时间。How怎样做？方式、手段。P1108. 计划：是指为了实现决策所确定的目标而预先进行的行动安排。P1109. 程序：处理未来活动的一种必须方法的计划，它详细列出必须完成某类活动的方式，并按时间顺序对活动进行排列。P11410. 目标：指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。P20

3、611. 组织复杂性：指组织分化的程度。一个组织的劳动分工越细致、纵向等级层次越多、组织单位的地理分布越广泛，则协调人员及其活动就越困难。P20412. 学习型组织：在这个组织里，每个人都参与识别和解决问题，使得组织不断的实践、变革和改善，因而增长了其成长、学习和达到目标的能力。P22413. 人力资源管理：为实现组织的战略目标，利用现代科技技术和管理理论，通过不断的获取人力资源，并把所获得的人力资源整合到组织中而融为一体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作相应调整，尽力开发他们的潜能，以支持组织目标的活动。P25614. 职业生涯规划：是将员工个人发展与企业发展相结

4、合，对决定员工个人职业生涯的主客观因素进行测定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。P27915. 绩效：绩效分为员工的工作绩效和组织的工作绩效。员工的工作绩效是指他们经过评价的工作行为、表现及结果，是上级同时对员工工作状况的评价。组织工作绩效是任务在数量上、质量及效率等方面完成的情况。P27316. 沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。P23417. 激励：是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。P34118. 双因素理论（保健

5、激励理论）：保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。激励因素，是指那些与人们的满意情绪有关的因素。P34419. 控制：是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。P38420. 有效控制：保证组织活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标P3911. 为什么管理对组织成功有重要作用？P6答：管理是保证作业活动实现组织目标的手段。可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现在社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效的开

6、展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作用，而且，科学技术愈是先进对管理的要求也愈高。2. 有效率的组织一定有效果吗，为什么？P4答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动结果。效率和效果是相互关联的，组织可能是有效率的但却是无效果的，那种把错事干好的组织就是如此。3. 简述亚当斯密的经纪人观念？P38答：亚当斯密密认为经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私

7、人利益。“请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西”。换而言之，在经济生活中，一切行为的原动力主要是利己心而不是同情心或利他主义，作为一个经济原动力的利己心，同时也是一个经济交换的基础。4. 法约尔的主要贡献？P45答：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分管理原则的归纳上。他提出企业的6种基本活动和管理的5种职能，并首次提出一般管理的14条原则。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。5. 组织环境分析的意义何在？P74答：任何组织都存在于一定的环境之中，环境一方面为组织活动

8、提动了必要的条件，另一方面又对组织活动起制约作用。因此，把握住环境的现状及将来的变化趋势，利用有利于组织发展的机会，避开不利于组织发展的威胁，这是组织谋求生存和发展的首要问题。6. 简述决策的制定过程。P172答：(1)识别机会或诊断问题；（2）确定目标；（3）拟定方案；（4）分析方案；（5）选择方案；（6）实施方案；（7）监督和评估。7. 古典决策理论主要内容。P170答：是基于“经济人”的假设提出来的。主要内容为：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的至上而下执行命令的组织体系；（4）决策者应进行决策的目的始终都是

9、是本组织获取量最大的经济利益。8. 行为决策理论主要内容P170答：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；（2）决策者在识别和发现问题时容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多与逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者及时充分了解和掌握有关决策环境信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。(4)在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。9. 三种决策理论的主要区别P170答

10、：（1）古典决策理论的管理者是完全理论的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的，它忽视了非经济因素在决策中的作用；(2)行为决策理论认为人是有限理性的，易受知觉偏差影响，信息和备选方案不能全部了解，对待风险的态度有重要的作用，决策者在决策中只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。(3)当代决策策理论认为决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程，是合理性标准。10. 计划与决策的关系P169答：决策与计划是两个相互区别又相互联系的概念。说它们相互区别是因为这两项工作需要解决的问题不同，决策时选择组织活动的方向、内容以及方式，计划则是对组织内部不同部

11、门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。相互联系是因为决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。11. 目标管理遵循的原则有什么？P116答：（1）坚持员工参与制定目标，使员工认清企业总目标自己应负有的责任；（2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力；（3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性；（4）坚持目标与权限对等原则，上级授权下级、信任下级，使下级自我完善、自我管理，努力实现目标；（5）坚持自

12、我评价、自我调整，对目标实行动态管理。12. 目标管理的过程P116答：(1)制定目标包括确定组织的总体目标和各部门的分目标；（2）明确组织的作用（3）执行目标；（4）评价结果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。13. 什么是组织的柔性经济原则？答：是指组织的结构、职能、专业分工、权力、跨度、生产专门化及其合作关系，可以更具组织目标及外部环境因素的变化适时地合理调整，使得组织在目标及环境因素变动下保持适应和运行的动态最优状态。组织的经济原则是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到高效率管理。14. 团队建设的原则是什么？P216答：（1）确定团队

13、规模；（2）完善成员技能；（3）树立共同目标；（4）明确领导和结构；（5）建立绩效评估与激励体系（6）培养相互信任的精神15. 人力资源管理职能P257答：基本职能是：认识人与事对立统一的规律，能动的推动人与事的各自发展与优化配合。 具体职能：a聘用与获取：引入最合适的岗位人选；b保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性和创造性，并积极开发他们的潜能；c发展：通过培训使员工的知识、技能、素质不断提高；d评价：评估员工的素质，考核员工的绩效；e调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动，保持内外部的流动性。16. 简述绩效管理四个阶段P274答：（1）确定绩

14、效目标。包括：谁来确定，如何确定，制定绩效评价标准的原则；（2）不断提供信息反馈和评价；（3）准备绩效评价的讨论和面谈；（4）实施绩效评价17. 比较情景领导理论与管理方格伦 答：管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导风格提供了框架，同时也忽略了不同的情景对领导结果产生的影响。管理方格论强调的是对生产和员工的关注，是一种态度维度；而情景理论却相反，强调的是任务和关系的行为。但情景理论和管理方格论大体相同，情景领导理论是在管理方格论基础上的改进，它反映出了下属成熟的四个反面。18. 薪酬设计的基本原则P350答：公平原则；竞争原则；激励原则；经济原则；合法原则19. 马斯洛的需要层次理论P343 答：马洛斯认为每个人都有五个层次的需要，即生理需要、安全需要、社交或