日常工作礼仪--王岩ppt

1、 日常工作礼仪日常工作礼仪 我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说，“不学礼，无以立”。礼仪作为中华文化的精髓，历来是衡量做人品格和人类文明的重要标尺。随着时代的发展，传统礼仪文化与时俱进，不断吸收着外来文化的精华，不断注入新的活力和内容。 作为一名农场工作人员，我们要学礼仪、知荣辱，才能做文明使者、为人民工作、为农场服务。 一、礼仪的概述一、礼仪的概述（一）什么是礼仪 礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称。 从广义上讲，是指一个时代的典章制度； 从侠义上讲，是指人民在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素影响而形成的，为人民所认同并遵守，由思想所支配的外在

2、表现的行为准则、规范和形式的总和。1、从个人修养的角度看，是一个人的内在修养和素质外在表现。2、从道德的角度看，礼仪是被界定为人处世的行为规范，即行为准则；3、从交际角度看，礼仪是人际的艺术；4、从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯性，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯、做法；5、从传播的角度看，礼仪是一种在人际交往中进行互相沟通的技巧；6、从审美角度看，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。（二）、礼仪的种类u政务礼仪u商务礼仪u社交礼仪u办公礼仪u外交礼仪u民间风俗等等（三）、礼仪的功能1、有助于提高人的自身修养程度，提升个人素质。2

3、、有助于人们美化自身、美化生活。3、有助于促进人民的社会交往，改善人们的人际关系。4、有助于净化社会风气和构建和谐社会。 总体来说，可以内强素质，外塑形象，增进交往使成效最大化，使问题最小化。二、个人礼仪（一）、仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、修指甲等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观

4、，也不尊重他人。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范和原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。（二）、仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，

5、身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要操持端正，如古人所言“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都

6、会优美、自然。 4、鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。三、拜访礼仪（1）要守时守约。（2）要讲究敲门的艺术。 值得注意的是：要用食指敲门，力度始终，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时，再向前迈半步，与主人相对。（3）拜访时，主人不让座不能随便左下。（4）拜访时跟主人谈话，语气要客气。（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手于主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：”再见“

7、。四、公务活动中的礼仪（一）迎宾的礼仪迎宾的基本要求是：准时、主动、热情 迎接从本市来的客人，若是先知道客人来的时间，一般应在大门口迎接；对于外地来访的宾客，应事先联系好迎接时间、地点、方式，提前做好活动安排，并准时到迎接点迎接；对于尊贵的客人，应驱车到车站或机场迎接，并给予特殊的迎接礼遇，必要时举行欢迎仪式。（二）引导的礼仪引导的基本要求是：热情、有序、到位 迎接客人一般不在门外和车站、机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内、车内或者边寒暄边引导。 在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；

8、迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按钮请客人、女士下。引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约45度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。接待人员应走在主人的左前方。 引导宾客进会客室之前， 应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道。引导客人时，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。任何情况下，开门于关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。（三）介绍的礼仪 介绍可分为：为他人作介绍，被人介

9、绍和自我介绍三种 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务（职称）一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，则可按照一定的次序一一介绍。（四）称谓的礼仪 称谓礼仪要求可概括为“得体、有礼、有序” 称谓应符合身份。可以对方的职务、职称相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称或称其为“*老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，对文化艺术界、科技界人士这样称谓更为妥当。（五）握手的礼仪 握手的

10、姿态。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。一般地，握手的两人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更表示谦恭。切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，绝不能伸出左手与人相握，那是对对方的蔑视。（六）使用名片的礼仪 机关公务人员的名片印制要简洁、庄重、素雅，单位、职务变更时要及时作相应变更，一般正面上方印工作单位名称和职务，中间印姓名，下方印地址、电话、传真、邮箱名等，如果可能结识外宾，名片背面可印上相应的英文。 向他人递送名片时，应当谦恭。在请求多指教、多指导、多帮助

11、的同时，身体微微前倾，低头示意。最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 接受他人的名片时，应当恭敬。接过名片，一定要认真看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你轻视对方，没有接识的诚意。看不清的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免对方认为你轻视他，感到不快。（七）安排食宿的礼仪 安排客人食宿要热情，周到，尊重客人意愿，坚持接待标准 凡外地客人来后，要热情、周到地帮助安排好客人的食宿。客人下车后，要主动配合宾馆服务

12、人员为客人提行李，帮助客人做好住宿登记，并引导客人到客房。 客人到客房后，只须简略介绍根据事先联系的客人要求安排的行程，并征询宾客对日程安排的意见或奉上有关资料，就可告别，不宜久留、寒暄。不宜立即谈及工作和业务，但在告别前必须告知下次前来见面的时间和活动地点。（八）会客的礼仪 会客遵循“客人为尊、主宾有序”的原则 会客时，主人应引导主宾左上座，然后一次礼让其他宾客入座。如果是事先在会客室等候客人，要在离门口近的地方，即下位坐下来，不要站在门口徘徊，这样很不礼貌。客人进来时要起立，让客人坐定后自己再入座。不论沙发还是椅子，都不要把背靠在沙发或椅子背上，不要翘二郎腿，也不要把双腿张的太开，应上身端

13、正，眼睛向前方或面向客人，双腿倾斜并严。（九）交谈的礼仪 交谈礼仪的基本要求是：“尊重对方、谦虚礼让”。要善于理解对方，并因势利导地展开话题。 言谈是一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 与别人的谈话，应当认真倾听，并鼓励、引导对方阐明自己的想法、看法、观点等。对正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，可不必细究；若事关原则，可以婉转相告，表明自己的看法，但不要得理不让人，使别人难看。与别人谈话要避免自以为是，随意打断别人说话，如必须插话，要先向别人打招呼：“我打断你一下“”我想插一句“更不可伤害他人感情。 两

14、人交谈时，最好目光在同一水平交流，这既便于观察对方，又表示相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容，但手势不能太多和幅度过大，切忌用手指点指对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈时要主义语速和音量。吐字要尽可能清晰，语速要适度，音量要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。（十）送别的礼仪 送客前主人应待客人提出告别后，稍加挽留，再行送别。 对外地客人应代为购买返程车票或机票，客人起程时应提前到达客人住处话别，并热情相送至车站或机场。 在送别客人时，如果客人如自带车辆，送别时要主动给客人打开车门，待客人上车后，站

15、在客人车的右前方两米左右的位置等车子起步后，招收致意。如果客人不熟悉本地道路，可乘车在前面带路，把客人送至返程熟悉的路段，再告别。（十一）打电话的礼仪 打电话的基本要求是：礼貌、简洁、明了 拨打电话。在拨打电话之前，要认真准备，将所要说的问题和顺序进行整理，拨通电话后，应当先向对方问号，并通报自己所在单位和本人姓名，同时了解对方的身份（你好，我是*，请问你是*）。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，要道一声”再见“。（十二）着装的礼仪 公务人员着装礼仪的基本要求是：整洁、大方、得体 要符合职业要求。机关公务人员是党委、政府的代言人，是人民的服务员，穿着应表现出朴素、庄重、干练、富有涵养，并尽可

16、能大众化，不要穿奇装异服。 正式场合，男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋；女性可穿西服、套裙，颜色以高雅为宜。（十三）就餐的礼仪 就餐礼仪的基本要求是：守时、敬客、文明、节俭 守时，就是不能让主人，不能让客人久等。受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。 敬客，就是要处处尊重客人。按现代就餐礼仪，就餐座位以面朝大门为尊、坐在主人身边右侧为尊，并以靠近主任远近来决定尊卑。如正对大门座的为主人，右边一次为1，3，5，7 左边依次为2，4，6 。要照顾客人的饮食习惯和风俗，不要强客人所难。

17、 文明，就是要注意文明就餐，革除不文明的就餐文化。一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，向客人、尊者敬酒时最好离开自己的座位到客人的身后右侧，但如果客人不喝酒就不要劝酒，更不要强劝。 节俭，就是不片面追求丰盛，不浪费。公务接待，要严守公务接待的用餐标准，不随意提高接待标准，不搞一客多陪，一客多请。用自助餐，要根据自己的实际需要取食，已取的食物要吃完。要尽可能节省用餐时间。（十四）会议的礼仪（1）发放会议通知时应阐明目的。（2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。（3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的

18、多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。（4）开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。（5）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，抓们处理有关问题。（十五）使用手机的礼仪 1、使用手机。参加会议时要事先关机或调整到震动、静音状态。在公共场所接听或打出电话，站立的位置和说话的音量应以尽可能不干扰别人为原则。要尽量避免在与别人一起用餐、谈话、观看演出等时拨打或接听手机，必须使用手机，应先打招呼（对不起，我接（打）一个电话） 2、手机铃声n 个性化铃声应注意使用场合 目前，个性化的铃声迅速走俏。这些个性化铃声为生活增添了色彩，人们选择它无可非议。但是过于个性化的铃声应注意使用场合。这就像穿衣打扮一样，分家里和家外两种。过于暴露的衣服可以在家里随便穿，但在办公室、在拜会客人时就不能穿，手机铃声也是。在办公室和一些严肃的场合，一些太过个性化的铃声不断想起，对周围人是一种干扰。如果确实喜欢用，就应当适时将铃声调到振动上。n 铃声要和身份相匹配 相对来说，过于个性化的铃声与年轻人的身份比较