网站运营与管理课程学习的指南

1、运营与管理课程学习指南教学容和要求：学生生应按大纲的要求了解或理解“运营与管理”中建设、营销、日常运行维护、应用、升级的基本概念与基本理论，掌握或者熟练掌握上述各部分的基本操作方法；通过案例分析引出基本概念、基本理论；淡化技术，突出应用；从不同侧面分析在运营过程中存在的问题和对策。一、 运营与管理概述教学容：本章知识点：l 目前运营中存在的问题l 运营与管理的容l 运营与管理的基础理论6S理论案例1：淘宝 典型的C2C交易平台 淘宝的名气是如何打造的？ 淘宝怎样吸引客户去开店？ 淘宝怎样为客户提供更好的服务？案例2：京东商城（ .360buy.） 典型的B2C平台 宣传 商业模式 经营策略 维

2、护（一）企业实施电子商务过程中的误区l 建立的目的不明确，是为了好看还是实用？ l 推广不是无意义的，甚至比本身更重要 l 盲目选择不适合自己的网络营销方式 l 缺乏国际化搜索优化意识 l 缺乏全球推广意识（二）运营管理的含义l 运营是指网络营销体系中一切与的后期运作有关的工作。 l 企业的运营包括很多容，如宣传推广、网络营销管理、的完善变化、后期更新维护、的企业化操作等等，其中最重要的就是的维护和推广。（三）运营管理的容1容策划及发布主要包括：（1）定位是什么？（2）您有哪些资源可利用？（3）目标受众群体特征如何？（4）盈利模式是？ （5）的投资收益计划 （6）商业计划书 2推广方法的实施及

3、效果跟踪所谓推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问，通过获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。3流量统计分析4分析及改进建议思考：流量统计数据的作用？从这些数据背后发现运营中存在的问题并去合理解决，这需要的是丰富的运营经验和多方面的综合知识。5优化优化是指在搜索引擎许可的优化原则下，通过对中代码、和文字描述的重组优化，以及后期对该优化进行合理的反向操作；最终实现被优化的在搜索引擎的检索结果中得到排名提升。优化，包括自身的优化和针对搜索引擎的优化。（四）运营管理的6S理论第 1 个S:SEIRI（整理）涵义：区分必要的栏目和不必要的栏目，去掉可以去掉的栏目及版块。重新分类，

4、使版面井然有序，不至于出现混乱的感觉。第 2 个S:SEITON（整顿）涵义：调整页面设计，优化用户体验。应当用最简单高效的方式充分满足用户的需求，争取让用户可以在10秒钟之找到所需。第 3 个S：SEISO（清扫）涵义：去掉的一切垃圾容，比如SPAM回帖，AD等等，让保持干净整洁。第 4 个S：SSEIKETSU（清洁） 涵义：将清扫工作持之以恒，制度化，公开化。还有，找到垃圾容产生的源头并堵住它。比如修补程序，阻止AD群发软件的登录；从一开始就禁止灌水、AD、枪稿，防止成为风气导致这一现象的蔓延，创造一个没有污染的。请参考“破窗理论”。第 5 个S：SHITSUKE（修养）涵义：管理人员一

5、言一行体现自身的修养，代表形象，对管理工作负责，对用户负责。要发扬团队精神，严格执行规定。第 6 个S：Shikoku（坚持）教学要求：1. 掌握运营与管理的含义2. 掌握运营与管理的容3. 掌握运营与管理的6S理论作业：一、选择题1、以下是企业实施电子商务过程中的误区有（ ）。选5项A、缺乏全球推广意识 B、盲目选择不适合自己的网络营销方式C、的投资收益计划 D、缺乏国际化搜索优化意识E、对推广的意义缺乏认识 F、建立的目的不明确2、以下不属于运营管理的容有（ ）。选1项A、网络营销体系 B、推广方法的实施及效果跟踪C、容策划及发布 C、优化E、分析及改进建议 F、流量统计分析3、以下不属于

6、运营管理的6S理论的是（ ）选2项A、SEIRI（整理） B、Document（文件）C、SEISO（清扫） D、Network（网络）E、Shikoku（坚持） F、SSEIKETSU（清洁）二、简答与分析1. 运营管理的含义？（P4）2. 容策划及发布主要包括哪些方面的容？（P5）3. 解释运营管理的6S理论。（P7）4. 请阅读教材P9的阅读材料，结合本章的容，给出一个方案，为学校的运营管理提出自己的建议。要求：结合自己的使用体会，先分析存在的不足，然后给出具体改善方案。二、 可用性分析教学容：本章知识点：l 可用性的容l 影响可用性的因素有哪些？l 提高可用性的策略与措施l 与可用性有

7、关的技术问题l 与可用性有关的设计问题案例1：京东商城（360bye.） 商品比较案例2：淘宝网 2011年2月23日晚报：网上衣服可“真人试穿” “淘淘镜”的软件案例3：招商银行的网上银行业务 （一） 可用性概述1可用性的涵 可用性是关于某种东西是否容易使用的一种质量属性。更准确地说，它指得是人们能够多快地学会使用一种东西，在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它。从企业的角度来说，建立往往要达到某些“商业目的”，这些商业目的包括：（1）树立品牌，增强品牌知名度（2）增加现有营销方案（3）销售产品和服务（4）销售广告版位（5）改善售后服务和

8、支持（6）购买产品和服务（7）管理供应链（8）进行拍卖2可用性的现状和问题1）主页上包含太多的图片、flash，使访问者不得不等待很长的时间才能看到主页上的全部容。（2）上充满了大量密集的文字，使得访问者很难轻松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些的字体模糊，很难辨认和阅读（4）提供的媒体容要求访问者必须安装最新版本的软件才能观看，使得访问者只能望洋兴叹。（5）B2C、C2C上关于产品的信息不全面、不清晰，有些用非常专业的术语来描述产品，让一般访问者无法理解，导致访问者难以下决心购买。（6）信息组织混乱，访问者无法快速、准确地找到所需信息。（7）上充斥了与主题不相关的容（8）上没有与访问者交

9、流的渠道，访问者的意见和建议无法表达（9）上的信息早已经过时（10）上提供的资讯与其它媒体提供的资讯不一致，让访问者迷惑（二）影响可用性的因素信息导航的功能2“后退”按钮的作用3弹出式窗口4 像广告的设计元素5 是否遵守规化的设计惯例6 是否有浮夸的容及空洞的夸大宣传密集的容和无法扫描的文字8 太多的flash动画技术9 搜索结果的相关度太低10 多媒体和较长的视频11 固定的布局12 平台之间的不兼容性13 过时的容部的不一致性15 过早地要求用户提供个人信息16 孤立页面（三）提高可用性的策略1尽量避免大量使用flash 2设计要美观、大方 3重点突出4明确、清晰的导航 5确保保持良好的下

10、载速度6使用基于可信性的设计 在最好的位置放最好的容 8使用交互元素来吸引用户9改善导航栏的图标样式 10加强容的可读性改善容可读性的建议：（1）使用合适的字号，建议使用10-12字号的字体以保证阅读顺利；（2）使用恰当的字体并保证整个网页使用一致的字体类型，Verdana或Arial字体比较适合在线阅读；（3）避免使用长句。尽量将长句缩短或分成几句话表达意思；（4）避免使用静态的重复的图片作为背景图片；（5）使用恰当的网页标题，合理安排；（6）保持网页容融会贯通，并保证要点清晰突出；（7）避免夸大其词，保持网页容的客观性。11正式发布之前对进行全面测试12定期检测服务器日志数据13便于快速浏

11、览的文本14必须要客观公正（四）与可用性有关的技术/设计问题1站搜索引擎如何判断你的是否需要搜索引擎，需要什么样的搜索引擎呢？ 一个粗略的方法是根据所包含的页面数来决定。如果页面数小于100，就可以不需要搜索引擎；如果在1001000个页面，需要一个简单的搜索引擎；如果在1000个页面以上，则需要好好设计一个搜索引擎。另一种评估方法是根据产品列表、新闻发布、其它重要的容分类的长短。如果这些列表都很短，用户可以很容易地在一个页面上扫描它们，很可能就不需要搜索引擎。但如果你的分类非常多，有太多的列表需要扫描，有可能使用户迷失，最好也需要一个搜索引擎。2导航和信息体系结构（1）将的体系结构与用户的期

12、望相匹配（2）保持导航的一致性（3）和标签的名字应当明确（4）应当确保用户能够很容易地理解你的导航标签 （5）从主页直接访问3字体和颜色设计（1）使用至少10号的常用字体（2）避免杂乱的背景（3）要尽量少地使用移动的文字、全部大写的文字以及图形文字。（4）文字与背景色的对比度要足够大（5）避免使用过多的字体和颜色（6）不同网页的配色风格要一致（7）考虑具有特殊需求的访问者（如：色盲者）4上的文字写作（1）理解web用户是怎样阅读的（2）为你的读者而写作（3）用简短的语言（4）避免浮夸的语言（5）总结要点，保留精华（6）对文字进行排版以提高可读性（7）突出显示关键字（8）简练且具有描述性的标题（

13、9）用圆点加以修饰的列表和标有标号的步骤（10）短小的段落（11）确保在开始的两行中提到页面上的最重要的问题5提供清晰、丰富的产品信息6工作流程的规化教学要求：1. 掌握“可用性”的含义2. 了解影响可用性的因素3. 掌握提高可用性的策略4. 了解与可用性有关的技术/设计问题作业：一、选择题1、以下哪些是提高可用性的策略（ ）。选4项A、使用交互元素来吸引用户 B、在最好的位置放最好的容C、尽量避免大量使用Flash D、分析及改进建议E、明确、清晰的导航 F、孤立页面2、基于可信性的设计有以下几个要点（ ）。选3项A、过时的容 B、有吸引力C、没有错误 D、快速3、以下不是上的文字写作要遵循

14、的原则（ ）选1项A、理解Web用户的阅读方式 B、使用多种字体和颜色C、突出显示关键字 D、用简短的语言二、简答与分析1. 解释可用性。（P13）2. 影响可用性的主要因素有哪些？（P14）3. 以京东商城为例，分析提高购物型的可用性的手段。 三、 推广教学容：本章知识点：l 搜索引擎l 电子l 资源合作l 信息发布l 病毒性营销l 快捷网址推广l 网络广告推广l 综合推广引导案例：BodyBuilding. 健美塑身产品零售 BodyB每天吸引约16万独立访问人数。 而带来这一巨大访问量的主要原因是上接近1万篇关于健康、营养、体重、塑身及其它相关主题的容文章。 目前访问者主要是那些对健身塑

15、身感兴趣的人，他们来阅读文库中的专业文章，文章中提到的产品将激发起读者在该进行在线购买。由于这些容的专业性，使得该的购物者忠诚度也很高，他们实施在线购买都是基于一种理智的决定。 容推广策略案例2：堂 晚报健康专版（传统媒体） 根据季节不同，撰写养生文章，提醒人们该注意什么、吃什么、怎样保健 同时，提供堂生产的产品案例3：凡客诚品（WWW.VANCL.COM） 你是通过什么途径了解凡客诚品（WWW.VANCL.COM）的？ 凡客诚品（WWW.VANCL.COM）的产品特点？顾客群定位？ 青年文摘、读者上的广告（一）推广概述所谓“推广”，就是给自己的做广告。目的是让更多的人认识并访问，进而把访问转

16、化为购买行为。推广是个系统工程：1推广不仅仅是对网址的推广2推广效果的影响因素是多方面的 3推广要考虑外部环境因素 4推广的作用表现在多个方面（二）推广的基本方法 传统媒体 广播：103.9（交通台） 电视 报纸、杂志 第四媒体（互联网） 选择合适的宣体、方式1搜索引擎推广方法l 搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行推广的方法。 l 搜索引擎的基本形式： 网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎） 基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录）2电子推广方法 l “推式”技术和“拉式”技术 “推式”：主动把信息推给访问者 “拉式”：访问者主动寻找自己感兴趣的信息l 以

17、电子为主要的推广手段 l 基于用户许可的Email营销3资源合作推广方法通过交换、交换广告、容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标之间实现互相推广的目的其中最常用的资源合作方式为策略，利用合作伙伴之间访问量资源合作互为推广。4信息发布推广方法适用于这些信息发布的包括在线黄页、分类广告、论坛、博客、供求信息平台、行业等。5病毒性营销方法病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的。病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费、免费即时聊

18、天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和容。6快捷网址推广方法即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词快捷访问方式来实现推广的方法。快捷网址使用自然语言和URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便7网络广告推广方法网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。8综合推广方法还有许多专用性、临时性的推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助进行推广。案例分析：把“肉”亮出来讨论：1、企业的行业特点？2、建立的目的？3、容

19、的规划与设计？企业的“肉”是什么？4 、推广策略？ 技术性推广 容性推广请总结盛洲的推广策略： 技术性推广 搜索引擎排名 域名多重指向 相关性推广 容性推广 特色推广：专有技术、典型案例 博客营销 推广效果的测量和评估 理念宣传与产品推广之间的关系 IBM与“智慧地球”的理念 RFID技术与“物联网”的理念 传统的推广手段 报纸、杂志、广播、电视 （三）搜索引擎推广搜索引擎推广是通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。搜索引擎推广的优点： 搜索引擎是客户找到您的和产品的最主要的方式。 如果客户通过搜索引擎找到您的，而非您的竞争

20、对手的，您就已经在互联网的的竞争上战胜了您的竞争对手。 搜索引擎带来的流量是购买率极高的优质客户，因为他们正是通过搜索引擎在寻找您的产品或者服务。包含了五个基本要素： 信息源（网页） 搜索引擎信息索引数据库 用户的检索行为和检索结果 用户对检索结果的分析判断 对选中检索结果的点击2、搜索引擎营销的基本任务（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造/网页被搜索引擎收录的机会（3）让企业信息出现在搜索结果中靠前位置（4）以搜索结果中有限的信息获得用户关注（5）为用户获取信息提供方便，促使用户转化（四）站间推广1、什么是站间？网络广告交换，也称为友情、互惠、互换等，是具有一定资源互补优势的之间的

21、简单合作形式，即分别在自己的上放置对方的或名称，并设置对方的超级，使得用户可以从合作中发现自己的，达到互相推广的目的。因此常作为一种推广手段。2、要不要友情？ 1 担心影响自身的形象。 2担心客户流失。 3担心影响自身的权威性。 4懒于或羞于做友情。 5认为其他站点的容很差3 友情可能带来的好处：（1）首先可以增加你的访问量，提高你的知名度（2）友情不但不会使客户流失，反而可以让网民更加敬重你的，因为你为网民提供了更多有价值的。（3）有些情况的友情可能会降低你的自身、以及被的的权威性。（4）友情，对于提高你的某一关键词的排名，起着很重要的作用。（5）反向的数量，很有助于提高你的的PageRan

22、k。4、网络广告交换的基本原理5、增强广告交换推广策略有效性的途径 改变形式，采用不同的文字到不同的栏目 增加主动，提高有效性 单向也值得重视 注重站网页的，增加网页被搜索引擎收录的机会6、网络广告交换的价值及面临的问题 没有价值的 不同 的风格及下载速度 回访友情伙伴的 无效的（五）E-mail列表列表不同于群发，更不同于垃圾，是在基于用户自愿加入的前提下，通过为用户提供有价值的信息，同时附带一定数量的商业信息，实现网络营销的目的。1建立列表的目的 作为公司产品或服务的促销工具 为了方便和用户交流 获得赞助或者通过出售广告空间 收费信息服务2、 E-mail列表分类 部列表 外部列表3、开展

23、Email营销的步骤（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对部和外部列表分别设计容；（4）根据计划向潜在用户发送电子信息；（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。4、获取列表用户资源的基本方法1充分利用的推广功能2合理挖掘现有用户的资源3提供部分奖励措施4可以向朋友、同行推荐5其它或列表的推荐6为列表提供多订阅渠道7请求列表服务商的推荐5、建立列表的九种资源 现有客户 其它业务的顾客 的访问者 广告 在报刊上发布新闻

24、 推荐 租用email地址列表 直接回应 会员组织6、列表容的一般要素 主题： 列表名称： 目录或容提要： 容WEB阅读方式说明（URL） 正文： 退出列表方法： 其他信息和声明：7、列表容的六项基本原则“容为王”，或者“为用户提供价值”（1）目标一致性（2）容系统性（3）容来源稳定性（4）容精简性（5）容灵活性（6）最佳格式（六）付费广告 按钮广告（包括Button、翻牌）: 文字广告 背投广告（Super Pop Under）案例：新浪广告收费（七）交换banner（横幅广告条）推广与别人交换banner是很有利的，因为它能为你的商业活动增加可信度，而且它也是一种很好的免费广告方式1、信任

25、度2、目标用户3、合同-要保证有一份签过字的合同4、放置5、暴露次数-知道你想要多少暴露量6、评估-要保证双方都会有一份最终的报告（八）推广应注意的问题 推广和建设和都必须定位目标受众 推广就是一个传播概念、引导记忆、强化品牌推广和服务推广的过程。 文化差异 法律约束案例分析2：北大青鸟阅读教材P6162的案例资料，回答下列问题：（1）北大青鸟在推广中采用的策略是什么（2）成功的经验有哪些？（3）还有其它的推广方法吗？请给出你的方案教学要求：1、了解推广的含义2、掌握推广的方法作业：一、选择题1、以下不是增强网络广告交换推广策略的有效性途径的是( )。选2项A、改变形式 B、影响自身的权威性C

26、、增加主动 D、单向也值得重视E、羞于做友情 F、注重站网页的2、下面是经营列表主要目的是（ ）。选2项A、为了方便和用户交流 B、伙伴的B、作为公司产品或服务的促销工具 C、增加主动服务3、以下不属于获取列表用户资源的基本方法是（ ）选1项A、充分利用的推广功能 B、合理挖掘现有用户的资源C、提供部分奖励措施 D、网络广告推广方法E、可以向朋友、同行推荐 F、其他或列表的推荐4、下面属于建立列表的9种资源的是（ ）A、现有客户 B、其他业务的顾客C、广告 D、变相推广E、的访问者 F、会员组织二、简答与分析1、推广有哪些基本的方法？（P30）2、搜索引擎的推广的优点是？（P39）3、经营列表

27、的主要目的是什么？（p45）4、容一般应具备的基本要素有哪些？（P50）四、评价教学容：本章知识点：1、 的建设目标是否达到？2、 哪些目标还存在问题？产生这些问题的原因是什么？3、 的访问者都是谁？他们登录的目的是什么？4、 的访问者对是否满意？5、 的流量如何？6、 存在哪些亟待解决的问题？7、 如何解决这些问题？（一）评估概述1 、站评估的作用：（）扩大知名度（）吸引新用户（）增加保持力和忠诚度（）了解行业竞争状况（）促使更加重视客户的满意度2、评价的主体 根据评价的主体不同，可分为消费者评价、专家评价、自身评价。 根据被评价的性质不同，可划分为商业性评价和非商业性评价。 根据评价的方法

28、不同，可划分为流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。 根据被评价的行业围不同，可划分为综合性评价和专业性评价。其中专业性评价按行业又可划分为各个不同行业的评价。3、评价方法从评价需数据资料的获取方法来看，目前通用的有以下种：（）流量指标统计（）专家评价（）问卷调查（）综合评价方法4、国外评价研究概况1国学者对评价指标的研究 信息资源 设计 操作性2国外学者对评价指标的研究 信息容 设计 信息的获取方式（二）企业评估准则1容质量第一的原则2指标全面合理的原则（三）企业评价的指标体系31整体评价1域名和URL2有效性3下载时间4认证5符合网络伦理6联系方式7更新32 设计1风格与布局2美

29、工与字体3动画与声音4 系统设计指标33 容提供1有用信息2交互性容3容页面长度容质量指标： 科学性 全面性 权威性 独特性 新颖性34推广与其他1搜索引擎中的排名2适当的关键词3其他提供的交换的数量4兼容性问题5服务（1）E-mail的自动回复（2）和传真回复（3）800免费的提供（4）客户资料的保留和挖掘6管理指标（1）管理规性。考虑是否有严格管理制度，是否有适量的计算机技术人员、信息管理和编辑工作人员。（2）安全稳定性。考虑是否对信息资源和系统安全进行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保证信息资源稳定，如数据库系统服务稳定等。（3）更新的经常性。主要考虑是否对信息资源添加更新、网页设计版面修

30、改添加和Web技术的更新等。35企业的综合评价指标体系企业的多指标综合评价应当包括3方面的容： 一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提； 二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值； 三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。36 评价分值的计算方法具体可按以下三个步骤操作：第一步：求第三级指标单项占总权重比第二步：求第三级指标单项评分 专家评价法 问卷评价法 其他方法进行打分第三步：计算总得分和划分等级。（四）电子商务评估方法431主观评价法和客观评价法1主观评价法一是从形式角度考察。二是从稳定性的角度考察。三是从容角度考察2客观评

31、价法一是利用自动搜集或整理信息搜索引擎提供的结果来评价二是利用某些组织机构对的评价结果来评价三是通过搜索引擎的专设指令或者通过软件由浏览者自己对进行测试评价432定性评价法和定量评价法1定性评价法定性评价法就是依靠人的观察分析能力，借助经验判断，应用逻辑思维的方法，从的质的角度出发来分析的特征，其分析过程与结论是用文字描述来表达。2定量评价法依据数学和交叉学科的理论，用数学模型分析方法，从量的角度来分析研究的本质特征和运动变化规律的方法，其分析过程与结论是用数学语言来描述和表达的。433 基于IA理论的评价方法IA是（Information Architecture）：信息构建IA评价指标体系

32、 组织系统 标识系统 导航系统 检索系统434 目前评价研究的不足（1）操作性差（2）通用性差（3）指标过于笼统教学要求：1、 清楚的建设目标；2、 解决好目标存在的问题；3、 掌握评价的指标体系。作业：一、选择题1、评价方法（ ）。选4项A、设计 B、问卷调查C、专家评价 C、风格选择E、流量指标统计 D、综合评价方法2、企业评价准则（ ）。选2项A、指标体系的原则 B、容质量第一的原则C、设计美观的原则 D、指标全面合理的原则3、系统设计是指的（ ）。选4项A、分类系统 B、操作系统C、文字系统 D、导航系统E、搜索系统 F、标识系统4、考察管理水平应主要考虑以下（ ）指标。选3项A、分群

33、分布地域性 B、管理规性C、安全稳定性 D、更新的经常性二、简答与分析1、评价的作用是什么？（P65）2、电子商务评价评价的方法。（P82）3、请仔细阅读P75的阅读资料，结合你单位的建设情况，给出的层次化评价指标体系，并指出它们的权重。五、 维护教学容：本章知识点：1、 维护的含义2、 维护的容3、 容维护4、 数据库维护5、 维护6、 安全维护7、 优化课堂讨论：如何让车跑得快？ 购买了一辆车以后，在使用的过程中，怎样保证车不半路抛锚？ 定期保养、检修、润滑！(一)维护概述思考：什么时候需要维护更新？ 有新的产品？ 有新的新闻？ 产品调价、促销？ 企业发生各种变动（人事、组织机构等） 新技

34、术的采用 访问量激增，带宽不够？ 信息已经过时511 维护概念维护，就是为了保证能够正确、正常地运行、不断满足访问者和企业需要而进行的所有工作。 企业的业务可能会调整 新技术会不断出现 原有设计中存在的缺陷也会一一暴露 访问者的需求会不断增加512 维护的容1基础设施的维护具体容见P93 表5-1所示2应用软件的维护修改、完善应用程序3容的维护4的维护5安全维护6相关维护513 维护的方式第一种方案：就是直接委托给网络公司维护优点：专业水平高，经验丰富，成本低缺点：缺乏对的控制，商业信息泄密的风险第二种方案：用户聘请一个运营专家自己维护优点：灵活、及时、直接，信息安全性好缺点：成本高（人工费用

35、）（二）容维护【启发案例】在上订购的商品无货？曾经在某旅游上订购了欧洲五国十一日游的产品，上显示可以接受预定的人数为5人，但订单发出后，旅行社告知：该团已满，无法接受报名！明明上显示有空位，为什么实际上却没有？是什么原因造成这种现象？保证上的容与企业业务信息同步，是提升企业形象、保证客户信任与忠诚的重要容。容维护的目的就是要做到上的容与企业业务信息同步，实时反映企业的业务现状、业务动态，让访问者随时得到企业最新的信息。例如：某家电企业的一款空调产品被国家权威部门评选为“绿色、节能、环保”的产品，并颁发了证书。这对提升企业的行业竞争力是非常有帮助的。如果能够及时把此信息在的主页上同步发布，让访问

36、者首先看到这样的新闻，访问者购买产品的几率就会大大增加。521 容维护的容1业务数据的维护 库存数据 订单信息 订单状态 产品数据2新闻信息的维护3访问者交互信息的维护企业上都提供了电子、留言板（BBS）、QQ（MSN）等与访问者交流的手段。收到访问者的电子或留言，要及时回复，并把访问者关心的问题分类整理，存储到相应的数据库中，便于统计分析。因此，需要专门有人负责回复电子和留言。访问者的询问和抱怨都是企业改进工作、提供服务水平的重要依据，是非常重要的信息。案例：恺撒旅游的在线帮助4其它信息的维护页面风格、版式、色彩等容的维护。“常见常新”522 容维护的机制问题：企业每天发生的事件太多了，管理

37、人员只有3人，根本无法做到实时更新？1数据维护的原则（1）源点输入（2）统一输入（3）数据简洁（4）录入界面友好2容维护的机制（1）录入数据的时间要求（2）录入数据的准确性要求（3）一致性要求（三）数据库维护【启发案例】某著名的购物由于服务器故障，使会员信息以及会员的积分信息丢失，无法兑现“积分换礼”的承诺，使会员不满，造成会员的大量流失。在运营的过程中，可能会遇到各种威胁：（1）硬件故障（2）黑客攻击（3）操作者无意的误操作（4）病毒破坏（5）系统软件（操作系统、数据库管理系统）故障等等531 数据库维护的容数据库安全控制数据库的正确性保护、转储与恢复数据库的重组织数据库的重构造532 数据

38、库的安全性控制目的：保证数据库中的业务数据不被非授权的用户非法窃取手段：用户身份鉴别：口令、磁卡、IC卡、指纹、虹膜等技术存取权限控制：为每一个角色设置其访问的数据库对象、权限制定数据管理的制度533 数据库的正确性保护、转储与恢复（1）定期备份，将数据库的容转储到磁带上（2）对每次应用数据库的过程进行记录，以便出现错误时可以检查错误来源（3）日志的使用与备份（4）一旦系统出现错误，利用备份数据恢复系统到故障前的某一个点。534 数据库的重组织【启发案例】家里的衣柜，每到换季的时候，都要重新整理，把经常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暂时不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盘就像一个存放数据的柜子

39、，随着你频繁的插入、修改、删除，数据的存储变得杂乱无章。当在这样的数据库里查找一个数据的时候，查找的效率会非常低。怎么解决这个问题？数据库的重组织，就是重新安排数据在磁盘上的存储位置，使相关的数据尽量存放在同一柱面上。535 数据库的重构造重新设计数据库中表的结构，我们把改变数据库表的某些结构的工作称为数据库的重构造。字段的长度不能满足需要数据类型不便于数据处理某些业务需要的属性当时没有考虑，在设计数据库表结构时没有设计相应的字段（四）维护541 奥斯本效应80年初，有一家颇受欢迎的个人电脑厂商奥斯本，因为太早宣布他们要推出的更高档的机器而又迟迟无法交货，消费者闻风纷纷停止下单订购现有机种，最

40、后导致奥斯本因收入枯竭而宣布破产。542 维护的对象分为部与外部，有效维护工作的重点对象是的外部以及的部。1部站网页之间的2外部站间（友情、交换）543 维护的方法1ASP.NET 管理工具2Google 的管理员工具3Site Publisher(远程管理工具)4WebTester 1.05管理工具（五）安全维护【应用案例】家乐福(中国)被黑事件安全除了依靠网络设备、主机系统、数据库系统、应用系统等的安全状况以外，也受应用系统的设置影响。安全建设是一项复杂的系统工程，安全不是简单的产品累加，网络运行环境需要专业的安全技能进行手工的维护和加固，以保证业务流的畅通无阻碍。551 安全维护服务的意

41、义1 .安全维护可以修复漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他动态站点存在的安全隐患。2 .安全维护可以修复后台应用系统的安全设置问题。3 .安全维护可以修复所在物理服务器的安全性问题552安全维护服务容1. 程序优化，加入容错代码。2. 用户权限更改，重新设置IIS配置，使安全性提高。3 .针对MSSQL、MYSQL等数据库的运行特点提出解决方案，防止利用MYSQL提升权限。 4 .更改部分程序端口，增加系统隐蔽性。5 .合理配置网中数据库，防止用户浏览数据库容。6. 在WEB服务器中安装必要防火墙并且从IIS底层防止SQL注入。利用IDS入侵防御系统，自动屏蔽入侵IP。7 .查看系统日

42、志，了解系统以前运行情况。全面检查系统，防止以前有人入侵留下后门。8 .如果在网络拓扑上需要安全建议，我要先知道拓扑情况，根据实际情况来制定方案。553 安全维护服务流程1 首先进行安全测试，了解安全状况（建议先使用我们的安全测试服务）。2 申请单位确认漏洞，签订维护服务合同。3 我们会指派专业的网络安全技术人员进行安全维护操作。4 根据安全维护完成以后的网络状况进行安全测试验证。5 提供维护以后的安全测试对比，效果说明。6 客户认可以后维护服务完成。554 安全维护的容1密码安全2设置安全3修改脚本，确保安全4数据库安全5后台安全（六）客户反馈信息维护【启发案例】利用访问者的反馈来提升服务质

43、量-美国Peapod在线零售的经验企业上一般都提供访问者与企业交流的工具，如：电子、实时交流（QQ、MSN）、BBS等。访问者在访问的过程中，如果有不清楚的问题，可以通过上述途径与企业沟通。收到访问者的电子或留言后，应该给访问者及时、准确的回复，这样才能增加访问者的好感和信任，也增加了企业销售的机会。（七）优化广义的优化所考虑的因素不仅仅是搜索引擎，也包括充分满足用户的需求特征、清晰的导航、完善的在线帮助等，在此基础上使得功能和信息发挥良好的效果。狭义的优化，即搜索引擎优化，也就是让设计适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得排名靠前，增强搜索引擎营销的效果。571

44、搜索引擎优化（SEO）1）对用户优化2）对网络环境（搜索引擎等）优化3）对运营维护的优化572 优化的基础1.做好关键字分析，这点可以根据公司的主营业务及客户的搜索习惯进行的关键字设计。2.做好关键字布局的全盘设计，这点最直接的就是分析同行业排名做过优化排名靠前的的布局格式。3.统计目前可以利用的外链资源，包括各类B2B，员工的私人博客，上下游企业等，做好外链计划。4.最好能事先建立一个实验进行实践操作，累计经验。5.在网上多多咨询SEO人士的建议。6.认清哪些是SEO的作弊手段574企业优化方案 构架完善 URL优化 做好站 URL目录要简化 导航结构优化 容结构优化 控制各页关键词数量图片

45、的优化在图片上方或下方加上包含关键词的描述文本；2在代码中增加一个包含关键词段的heading标题标签，然后在图片下方增加文字描述。3在图片下方或旁边增加如“更多某某”，包含关键词。565优化应注意的细节1.关键字密度2.结构优化3.外链构建4.部（八）维护效果评价1 .搜索引擎统计2 .搜索引擎收录3.关键词排名4 .各级页面PR值5 .查看广度教学要求：1、掌握维护保证正常运行；维护的容包括：硬件设备（服务器、网络）的维护；系统软件的维护；应用软件的维护；数据库的维护；安全策略的维护等。硬件基础设施的维护是根本，数据库的维护是核心。维护是一个长期的工作。作业：一、选择题1、基础设施的维护包

46、括（ ）。选5项A、域名维护 B、操作系统维护C、空间维护 D、企业邮局维护E、流量报告 F、域名续费2、不属于安全维护容的是（ ）选2项A、数据库导入导出 B、不断更换系统C、数据库备份 C、数据库后台维护E、加装稳压电源 F、紧急恢复3、不属于数据库维护的容有（ ）选2项A、数据库安全控制 B、加装杀毒软件C、数据库的重组织 D、数据库删除4、维护的对象（ ）。选2项A、文字 B、部C、广告 D、外部5、数据库系统故障通常有（ ）种情况。选3项A、硬件故障 B、网络故障C、软件故障 D、人为误操作二、简答与分析1、在运营的过程中，可能会遇到的威胁有哪些？（P97）2、数据库维护包括哪些容？

47、（P97）3、安全维护服务的容包括哪些方面（P107）?六、数据分析教学容：本章知识点：1、 的访问者2、 他们在上停留的时间3、 他们对的哪些容感兴趣4、 平均多长时间来一次5、 访问者的访问路径6、 访问者的人口统计特征7、 分析结果对改进的影响引导案例：L.L.bean是一家做户外用品销售商，早在1996年就实施了电子商务。采用电子方式向会员推广新产品。但并没有得到预期的效果原因？“垃圾”和“信息”，只有一步之遥！（一）数据分析概述611 什么是数据分析数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的在规律。在实用中，数据分析可帮助人们做出

48、判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。612 数据分析步骤1探索性数据分析往什么方向和用何种方式去寻找和揭示隐含在数据中的规律性2模型选定分析3推断分析613 数据分析过程实施1识别信息需求2收集数据3分析数据4数据分析过程的改进（二）数据分析思考：作为企业管理者，会关心顾客的哪些数据？ 作为的经营者，会关心哪些数据？与访问者之间的互动行为，基本上也分为两大类：一种是最简单的互动“我要访问某个页面”用LOG文件来记录这些互动行为二是比较复杂的互动，即为访问者一次跟之间要进行多个容的互动以提交表单的形式用数据库来记录这些互动容621 为什么要分析数

49、据？的数据分析基本上还是围绕着顾客进行的管理层面不一样，需要的数据也不一样 高层管理者 中层管理者 采购部 销售部 市场部客户价值管理 “二八”理论622客户数据的收集、分析与应用思考：B2B、B2C在经营策略、数据分析上有什么不同？1 “顾客”和“客户”的不同 顾客具有群体性强、围广泛、个体不确定等特点； 客户则具有针对性强、具有稳定的购买关系等特点2客户数据的收集 直接接触渠道 客户数据资源的整合 服务过程 市场调查622客户数据的收集、分析与应用3客户数据的目标性分析和非目标性分析目标性分析为市场策略和产品策略提供了有利的支持案例：“丰田”汽车的销售策略非目标性分析帮助企业从客户数据中发

50、现新的商业机会4 目前数据分析的存在的问题以为中心的数据分析太过于依赖数据分析没有多方面验证你的数据（三）数据分析的容631 PV数据分析pv 即pageview，即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或站点甚至一条网络新闻“好坏”的主要指标。影响pv的因素： 新闻发布的时间 人口特征 访问的周期 搭便车因素 偶然因素632 用户行为分析用户群：用户者主要所在区域，24小时之有多少回访。访问者：访问主要来源哪个区域，如国家、省份、城市。访问量：分析月访问，日访问，时访问，来确定的高峰是在是何月何日何时。浏览量：访客在一定时间所浏览容，日最大浏览量多少，日最小浏览量多少。流量来源：分

51、析是从哪方便来的流量。流量页面：哪些页面主要引来的流量。访问者分析：在24小时的回访次数，访客浏览多少页面，在中逗留多长时间。访客访问分析：用户电脑所采用的系统语言，所使用的浏览器，屏幕尺寸，屏幕颜色位数。搜索引擎：搜索引擎是提供信息查询的工具，通过分析来源关键词，来确定搜索引擎用户主要关注哪些方面。632 用户行为分析用户分析主要工作：1把握整体布局颜色等2分析用户行为数据进行调整3掌握大多数用户心理4用户行为策划5思维活跃，随时根据用户与改变633 用户数据分析模型网络媒体其最特殊的性质就在于它的交互性1. 用户的来源2. 造访人次3. 用户年龄4. 用户职业5. 用户习惯6. 用户所最喜欢的服务7. 用户最讨厌的服务8.用户最喜欢的活动9.用户的建议和意见整理634 普艾斯数据分析系统1 访问来源分析模块2 访问深度分析3 浏览页面分析4目标