ISO新员工入职培训教材(最终)

1、1221ISO14001基础知识简介基础知识简介ISO9001基础知识简介基础知识简介2一、一、ISO9001:2008ISO9001:2008（GB/T19001-2008GB/T19001-2008）质量管理体系要求）质量管理体系要求1 1、ISO9001ISO9001基础知识简介基础知识简介nISOISO：国际标准化组织：国际标准化组织 是由世界各国标准化团体联合组成的是由世界各国标准化团体联合组成的非政府机构非政府机构nGB/T19000GB/T19000系列标准等同采用系列标准等同采用ISO9000ISO9000系列标准系列标准, 9000, 9000是编号（没有是编号（没有什么特殊

2、意义什么特殊意义),9000),9000族标准是所有关于质量管理的一系列国际标准的总族标准是所有关于质量管理的一系列国际标准的总称。称。nISO9001ISO9001的作用的作用2 2、ISO9000ISO9000族标准发展历程族标准发展历程标准起源与发展标准起源与发展19871994200020082002008 8版核心标准：版核心标准：lISO9000ISO9000：20052005质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语lISO9001ISO9001：20082008质量管理体系质量管理体系-要求要求lISO9004ISO9004：20092009组织持续成功管理组织持续成功管理

3、 - - 一种质量管理方法一种质量管理方法lISO19011ISO19011：20022002质量和（或质量和（或) )环境管理体系审核指南环境管理体系审核指南3 3、推行、推行ISO9001ISO9001有什么好处有什么好处1 1、清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑；、清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑；2 2、推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感；、推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感；3 3、提高自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高；、提高自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高；4 4、公司减少浪费，盈利提高，对员工有更多回馈。、公司减少浪费，盈利提高，对员工有更多

4、回馈。1 1、通过、通过ISO9001ISO9001是迈向国际市场的通行证；是迈向国际市场的通行证；2 2、通过建立各项作业规范及各项技术资料，使员工作业有所依据，逐渐使公司的管理从、通过建立各项作业规范及各项技术资料，使员工作业有所依据，逐渐使公司的管理从“人治人治”转为转为“法治法治”; ;同时为公司不断累积技术的结晶；同时为公司不断累积技术的结晶；3 3、同行业中提高公司的竞争力；、同行业中提高公司的竞争力；4 4、节省第二方审核的精力和费用；、节省第二方审核的精力和费用；5 5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、在产品品质竞争中永远立于不败之地 。公司层面公司层面员工层面员工层面4 4

5、、ISO9000ISO9000的思想的思想说我所做的做我所写的检查我做的改正做错的1 1、质量方针、质量方针: :由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。向。 公司的质量公司的质量/ /环境管理方针：环境管理方针： 精纺细染精纺细染 追求卓越追求卓越 绿色织造绿色织造 舞动世界舞动世界 涵义：姚明织带采用各类环保原材料、配以先进的生产设备、通过涵义：姚明织带采用各类环保原材料、配以先进的生产设备、通过精湛的技术工艺、严格的质量把关及节能环保的生产模式，生产出各精湛的技术工艺、严格的质量把关及节能环保的生产模式，生产出各类优质丝带产

6、品，以不断满足和超越客户的需求及期望。公司不断追类优质丝带产品，以不断满足和超越客户的需求及期望。公司不断追求卓越，力争成为全球织带行业最具影响力企业，全球织带行业第一求卓越，力争成为全球织带行业最具影响力企业，全球织带行业第一品牌。品牌。 2 2、质量目标、质量目标: :在质量方向所追求的目的。在质量方向所追求的目的。 目标要求：量化、数据化、可操作性、可实现性、可持续发展、有目标要求：量化、数据化、可操作性、可实现性、可持续发展、有一定的挑战性。一定的挑战性。5、ISO9001员工应知应会的基础知识员工应知应会的基础知识姚明织带有限公司姚明织带有限公司2011年度质量环境目标：年度质量环境

7、目标：3 3、不合格（不符合）、不合格（不符合）: :没有满足规定的没有满足规定的 要求。要求。4 4、预防措施、预防措施: :为消除潜在不合格或其他潜在不期望为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的情况的原因所采取的 措施。措施。5 5、纠正措施、纠正措施: :为消除已发现的不合格为消除已发现的不合格 或其他不期望或其他不期望情况的原因所采取的措施。情况的原因所采取的措施。5、ISO9000员工应知应会的基础知识员工应知应会的基础知识第三阶：工作文件（包含管理规定、管理规范、管理制度、操作规程、工序控制计划、作业指导作业指导书书）（1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作

8、步骤和应遵守的事项（2）是作业员的作业依据（3）是检验员用于指导工作的依据SOPSOP：即通常所说的作业指导书也称：即通常所说的作业指导书也称标准标准作业程序。作业程序。SOPSOP的作用的作用1 1）将企业积累下来的技术）将企业积累下来的技术经验记录在标准文件中经验记录在标准文件中, ,以免以免因技术人员的流动而使技术流失因技术人员的流动而使技术流失; ; 2 2）使操作人员经过短期培训）使操作人员经过短期培训, ,快速掌握较为先进合理的快速掌握较为先进合理的操作技术操作技术; ; 3 3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因; ; 4 4）树立良好

9、的生产形象，取得客户信赖与满意；）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5 5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化象化 、简单化；、简单化； 6 6）是企业最基本）是企业最基本最有效的管理工具和技术资料。最有效的管理工具和技术资料。与我们关系最密切的文件：工作指导与我们关系最密切的文件：工作指导ISO9000ISO9000对质量的定义对质量的定义质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度 放映实体(产品,服务,活动)满足明确和隐含需求的能力的特性总和符合需要顾客满意质量的定义具有全面性和综合性，包括产品质量产

10、品质量、工作质量、服务质量.8、质量和质量意识、质量和质量意识第17页1 1、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！2 2、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！因为转向失灵了！3 3、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只有，而且是半只! !4 4、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨

11、- 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？引言：对质量的要求引言：对质量的要求8、质量和质量意识、质量和质量意识三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）丰田召回事件：丰田召回事件：油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力6 6、现场作业时必须严格按照作业标准书的各项要求来进行。、现场作业时必须严格按照作业标准书的各项要求来进行

12、。7 7、不同状态的产品有专门的区域，必须需要按照要求分类、不同状态的产品有专门的区域，必须需要按照要求分类放置。放置。8 8、如发现品质异常，应按照相关文件要求的异常处理途径、如发现品质异常，应按照相关文件要求的异常处理途径对相关负责人进行报告，争取把异常控制在最小范围内。对相关负责人进行报告，争取把异常控制在最小范围内。9 9、对各项品质记录必须认真填写，并按照规定的要求保留、对各项品质记录必须认真填写，并按照规定的要求保留至规定的时间至规定的时间。二、二、ISO14001简介简介环境的定义环境的定义 影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造过的自影响人类生存和发展的各种天然的和经过人

13、工改造过的自然因素的总体，包括然因素的总体，包括大气、水、大气、水、海洋、海洋、土地、矿藏、森林、土地、矿藏、森林、草原、野生草原、野生生物生物、自然遗迹、人文遗迹、风景名胜区、自、自然遗迹、人文遗迹、风景名胜区、自然保护区、城市和乡村等然保护区、城市和乡村等. . 臭氧层破坏、温室效应、海洋污染、植被减少、酸雨、噪音、土壤沙漠化、水土流失、耕地减少、水资源污染与枯竭、草原退化、生物多样性减少、野生及珍稀物种濒临灭绝、废弃物堆积。(高温、低温、地震频繁、海啸、传染病频繁发生等）城市环境问题城市环境问题 水（供水、排水）水（供水、排水） 电（供电、电讯）电（供电、电讯） 热（供热、排热）热（供热

14、、排热） 气（供气、排气）气（供气、排气） 路（道路和交通）路（道路和交通） 环境建设、城市防灾、园林绿化等环境建设、城市防灾、园林绿化等ISO9001ISO14001环境方针质量方针质量目标内部沟通资源管理产品实现监视与测量职责培训文件管理内部审核不合格纠正与预防管理评审记录环境目标与指标环境管理方案信息交流应急响应法律与法规环境初始评审监视与测量 6 6、有助于提高企业管理水平、有助于提高企业管理水平7 7、可以避免环境事故的出现、可以避免环境事故的出现避免经营风险。避免经营风险。8 8、有助于提高员工环境意识，可以节约水、有助于提高员工环境意识，可以节约水电电气等能源气等能源降低消耗。降

15、低消耗。中华人民共和国环境保护法；中华人民共和国环境保护法；中华人民共和国大气污染防治法；中华人民共和国大气污染防治法；中华人民共和国水污染防治法；中华人民共和国水污染防治法；中华人民共和国固体废物污染防治法；中华人民共和国固体废物污染防治法；中华人民共和国环境噪声污染防治法；中华人民共和国环境噪声污染防治法；GB16297 GB16297 大气污染物综合排放标准；大气污染物综合排放标准；GB8978 GB8978 污水综合排放标准。污水综合排放标准。GB12348 GB12348 工业企业厂界噪声排放标准工业企业厂界噪声排放标准 当某种固体废物可以通过（无论是借助企业自身还是社会上的控制措施

16、）相应的控制转化为能够利用的资源，则可以定义为可回收废物，否则，就为“不可回收”。 ） 、废矿物、废矿物油（润滑油、液压油、空压机油、油渣等）油（润滑油、液压油、空压机油、油渣等） 、化学品、化学品空容器空容器 、含化学品或机油废抹布或手套、含化学品或机油废抹布或手套 、废石英灯、废石英灯管、废照明灯管、废充电电池、废菲林、网版管、废照明灯管、废充电电池、废菲林、网版 、金银、金银箔基带箔基带 、废透明胶带、废透明胶带 、废超滤膜、废交换树脂、废超滤膜、废交换树脂 、废、废水性皂化液等。水性皂化液等。随手关紧水龙头随手关紧水龙头保护厂区内的树木和草坪保护厂区内的树木和草坪节省能源减少空气污染节省1度电可以少消耗330-400克标准煤、少排放1千克的二氧化碳和30克二氧化硫1、在洗脸、洗手擦肥皂时，不要开着水龙头任清水长流2、当你发现泄漏的自来水龙头/管子，请立即报告维修人员1、绿色植物，制造氧气2、调节心态，涵养水土3、绿色是企业文明的一大标志随手关灯、关电脑随手关灯、关电脑纸张的二次利用纸