以读者需求为导向的

1、 武汉大学图书馆武汉大学图书馆 胡永生胡永生 一一 电子资源建设和服务中面临的压力和挑战电子资源建设和服务中面临的压力和挑战读者对电子资源多层次、多样化和个性化需求与图书馆读者对电子资源多层次、多样化和个性化需求与图书馆资源购买力之间的矛盾资源购买力之间的矛盾 技术进步和读者期望值的增长出现的技术进步和读者期望值的增长出现的“服务危机服务危机” ” 互联网发展给图书馆带来的互联网发展给图书馆带来的“竞争压力竞争压力” ” 二二 电子资源建设电子资源建设( (一一) ) 确立电子馆藏发展的总体原则确立电子馆藏发展的总体原则( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制

2、( (三三) ) 开展电子资源评价开展电子资源评价( (四四) ) 适时调整采购计划适时调整采购计划 ( (一一) ) 确立电子馆藏发展的总体原则确立电子馆藏发展的总体原则 资源的构成成份之间比例协调、平衡，可满足读者的各种信息需资源的构成成份之间比例协调、平衡，可满足读者的各种信息需求；求； 电子资源以国内外公认的、权威性的数据库为主，符合学校的学电子资源以国内外公认的、权威性的数据库为主，符合学校的学科发展需要，尤其要保证重点学科的发展需要；科发展需要，尤其要保证重点学科的发展需要； 一次文献资源（一次文献资源（Primary DocumentPrimary Document）与二次文献（

3、）与二次文献（Secondary Secondary DocumentDocument）资源比例合理，二次文献尽量覆盖所有学科，一次文）资源比例合理，二次文献尽量覆盖所有学科，一次文献尽量覆盖重点学科；献尽量覆盖重点学科； 文献类型中期刊、图书、会议录、学位论文等比例适当，以期刊文献类型中期刊、图书、会议录、学位论文等比例适当，以期刊为主；为主； 中文数据库和外文数据库按一定比例购置；中文数据库和外文数据库按一定比例购置； 综合型数据库由图书馆购买，专业型数据库由院系购买或由图书综合型数据库由图书馆购买，专业型数据库由院系购买或由图书馆和院系共建。馆和院系共建。 ( (二二) ) 建立有效的读

4、者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制1 1 电子资源订购的主要业务流程由参考咨询部门处理电子资源订购的主要业务流程由参考咨询部门处理2 2 学科馆员作为媒介与院系读者沟通学科馆员作为媒介与院系读者沟通 3 3 开发网上读者调查系统开发网上读者调查系统4 4 发放调查表进行针对性调查发放调查表进行针对性调查( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制1 1 电子资源订购的主要业务流程由参考咨询部门处理电子资源订购的主要业务流程由参考咨询部门处理电子资源采购与服务是跨部门协作的工作，涉及采访部电子资源采购与服务是跨部门协作的工作，涉及采访部门、参考咨询部门、技

5、术部门和读者服务部门；门、参考咨询部门、技术部门和读者服务部门；参考咨询部由于承担解答读者咨询的任务，与读者间的参考咨询部由于承担解答读者咨询的任务，与读者间的联系较多；联系较多；读者咨询中关于电子资源的使用、故障、读者对电子资读者咨询中关于电子资源的使用、故障、读者对电子资源的建议与反响，客观上为了解读者心声，选购电子资源的建议与反响，客观上为了解读者心声，选购电子资源提供了第一手资料。源提供了第一手资料。( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制参考咨询部门处理电子资源订购的主要业务流程，包括参考咨询部门处理电子资源订购的主要业务流程，包括从各种渠道搜集最新

6、电子资源的相关信息；从各种渠道搜集最新电子资源的相关信息；有选择性地组织新资源的试用、测试、调查和评估；有选择性地组织新资源的试用、测试、调查和评估；读者调查与读者意见分析；读者调查与读者意见分析；资源的使用统计分析与成本效益分析；资源的使用统计分析与成本效益分析；形成资源订购或停订意见等。形成资源订购或停订意见等。 ( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制2 2 电子资源建设中以学科馆员电子资源建设中以学科馆员(Subject Librarian)(Subject Librarian)为媒为媒介，充分听取读者或学科专家的意见介，充分听取读者或学科专家的意见学

7、科馆员参与专业数据库订购并提出意见。学科馆员参与专业数据库订购并提出意见。学科馆员负责图书馆与院系沟通，使普通读者与特定的学科馆员负责图书馆与院系沟通，使普通读者与特定的专家、学者均参与资源选择。专家、学者均参与资源选择。 (1)(1)拟新订数据库由学科馆员收集本专业和相关专业拟新订数据库由学科馆员收集本专业和相关专业不同层次读者的意见；不同层次读者的意见； (2)(2)需停订的数据库通过学科馆员与学科专家联系，需停订的数据库通过学科馆员与学科专家联系，由学科专家签字认可。由学科专家签字认可。( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制3 3 开发网上读者调查系统

8、开发网上读者调查系统 开发开发“图书馆试用数据库征询意见统计表图书馆试用数据库征询意见统计表” 开发开发“图书馆数据库征询意见表图书馆数据库征询意见表( (针对已购数据库的调针对已购数据库的调查查)”)” 这些系统可分门别类地收集读者反馈信息，由此了这些系统可分门别类地收集读者反馈信息，由此了解解“建议订购建议订购”或或“建议不订购建议不订购”的读者的数量、职称的读者的数量、职称或学位、学科专业等，还能随时根据读者留下的联系方或学位、学科专业等，还能随时根据读者留下的联系方式更进一步征询读者的意见。式更进一步征询读者的意见。 ( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反

9、馈机制图书馆试用数据库征询意见统计表链接在每个试用数据库图书馆试用数据库征询意见统计表链接在每个试用数据库页面上页面上( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制试用数据库建议订购页面试用数据库建议订购页面(由读者填写并提交由读者填写并提交)( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制试用数据库建议不订购页面试用数据库建议不订购页面(由读者填写并提交由读者填写并提交)( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制试用数据库征询意见统计表：图书馆馆员可进入并获取调查数据的页面试用数据库征询意见统计表：图书馆馆

10、员可进入并获取调查数据的页面( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制建议订购者的意见汇总建议订购者的意见汇总( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制建议订购者留下的个人信息：据此可进一步与读者联系与沟通建议订购者留下的个人信息：据此可进一步与读者联系与沟通( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制调查数据的分析调查数据的分析(1)：不同数据库间的横向分析：不同数据库间的横向分析调查数据分析：调查数据分析： “网上报告厅视频资源网上报告厅视频资源”和和“龙源期刊网龙源期刊网”荐购者中本科荐购者中本

11、科生遥遥领先，说明这类数据库生遥遥领先，说明这类数据库最受本科生群体欢迎最受本科生群体欢迎SCOPUS和和Blackwell则较则较受研究生群体的欢迎。受研究生群体的欢迎。通过这种分析，我们能了解通过这种分析，我们能了解不同读者群体的信息需求，也不同读者群体的信息需求，也能根据调查数据，有重点地向能根据调查数据，有重点地向相关读者群体宣传和推介，提相关读者群体宣传和推介，提供针对性服务。供针对性服务。 ( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制调查数据的分析调查数据的分析(2)(2)：同一数据库的多维分析：同一数据库的多维分析 Wiley Wiley Inter

12、scienceInterscience荐购者的学院分布荐购者的学院分布 ( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制调查数据的分析调查数据的分析(2)(2)：同一数据库的多维分析：同一数据库的多维分析 Wiley Wiley InterscienceInterscience荐购者的身份分布荐购者的身份分布 ( (二二) ) 建立有效的读者调查和反馈机制建立有效的读者调查和反馈机制4 4 发放调查表进行针对性调查发放调查表进行针对性调查需停订或续订某个数据库时，对同类数据库进行一次较需停订或续订某个数据库时，对同类数据库进行一次较大规模的调查；大规模的调查；对专业性

13、较强的数据库直接发放调查表到相关学院；对专业性较强的数据库直接发放调查表到相关学院；根据数据库与学科的相关性确定发放调查表数量；根据数据库与学科的相关性确定发放调查表数量；发放、回收调查表，并进行统计分析，确定读者对数据发放、回收调查表，并进行统计分析，确定读者对数据库的意见库的意见调查表样例调查表样例调查表样例（续调查表样例（续) )( (三三) ) 开展电子资源评价开展电子资源评价评价方法：评价方法：馆员评价与读者评价结合馆员评价与读者评价结合客观评价与主观评价结合客观评价与主观评价结合定性评估与定量评价结合定性评估与定量评价结合评估指标：评估指标：电子资源内容电子资源内容检索系统与功能检

14、索系统与功能数据库商的信誉与服务数据库商的信誉与服务存档政策存档政策使用统计使用统计存档政策存档政策( (三三) ) 开展电子资源评价开展电子资源评价我们在评估时主要使用的方法：我们在评估时主要使用的方法：1 1 电子资源内容的查重比对电子资源内容的查重比对2 2 电子资源使用情况统计电子资源使用情况统计3 3 成本效益分析成本效益分析4 4 适时调整采购计划适时调整采购计划 ( (三三) ) 开展电子资源评价开展电子资源评价1 1 电子资源内容的查重比对电子资源内容的查重比对与现有馆藏与现有馆藏( (包括已购买的印刷型资源和电子资源包括已购买的印刷型资源和电子资源) )进行进行核对与比较。核

15、对与比较。如如WestlawWestlaw和和LL和和HeinonlineHeinonline三个法律数据库的三个法律数据库的比较，比较，ProquestProquest和和EBSCOEBSCO的比较。的比较。数据库资源最好与本馆已订购的数据库之间没有重复，数据库资源最好与本馆已订购的数据库之间没有重复，或者虽有重复，重复率不超过或者虽有重复，重复率不超过15%15%。举例：某数据库的内容分析举例：某数据库的内容分析内容总体情况内容总体情况( (全文刊总数为：全文刊总数为：585585种种) ) 与本馆不同数据库重复情况分析，与本馆已订刊重复数量为342种，重复率为：58% ( (三三) )

16、开展电子资源评价开展电子资源评价2 2 电子资源使用情况统计电子资源使用情况统计使用统计的来源：使用统计的来源：本馆点击量统计本馆点击量统计来自数据库商的数据来自数据库商的数据本馆点击量统计：读者从图书馆相关数据库本馆点击量统计：读者从图书馆相关数据库介绍页面中点击一次网址就统计一次介绍页面中点击一次网址就统计一次本馆开发的软件统计某库某月被点击情况本馆开发的软件统计某库某月被点击情况 来自数据库商的数据，一般可显示：来自数据库商的数据，一般可显示： 登录人次登录人次 检索次数检索次数 浏览文摘数浏览文摘数 下载全文下载全文/ /图像数图像数使用统计数据的分析：使用统计数据的分析：对使用频率的

17、分析，分析读者的需求和使用规律；对使用频率的分析，分析读者的需求和使用规律；某种电子资源受哪些学科读者的欢迎；某种电子资源受哪些学科读者的欢迎；该电子资源的检索系统是否易为读者接受和使用；该电子资源的检索系统是否易为读者接受和使用；图书馆与电子资源相关的服务，如检索服务、咨询服务、图书馆与电子资源相关的服务，如检索服务、咨询服务、技术支持服务、培训服务开展是否完善，宣传推广是否技术支持服务、培训服务开展是否完善，宣传推广是否到位。到位。 使用统计的比较：使用统计的比较：纵向比较：同一数据库不同年度或月份数据库使用量的纵向比较：同一数据库不同年度或月份数据库使用量的比较比较横向比较：横向比较：所

18、有本馆已订数据库按登录人次、检索次数、所有本馆已订数据库按登录人次、检索次数、浏览文摘数、下载全文浏览文摘数、下载全文/ /图像数进行比较图像数进行比较使用统计应用实例：使用统计应用实例：某数据库某数据库20052005年和年和20062006年使用分析，由于年使用分析，由于20062006年相比年相比20052005年使用量明显下降，采取了停订策略。年使用量明显下降，采取了停订策略。( (三三) ) 开展电子资源评价开展电子资源评价3 3 成本效益分析成本效益分析 数据库价格及年度价格上涨幅度数据库价格及年度价格上涨幅度检索成本检索成本登录成本登录成本全文下载成本全文下载成本数据库使用成本比

19、较表数据库使用成本比较表 数 据 库 名 称 检 索 成 本 登 录 成 本 全 文 下 载 成 本 数 据 库1 数 据 库2 ( (四四) ) 适时调整采购计划适时调整采购计划 根据订购周期作出续订、停订、改订、新订等决策。根据订购周期作出续订、停订、改订、新订等决策。对使用率不高且不属于核心馆藏的资源，对订购成本效对使用率不高且不属于核心馆藏的资源，对订购成本效益低的资源，在预算紧缩或经评估不符合需求时，实行益低的资源，在预算紧缩或经评估不符合需求时，实行停订。停订。对图书馆必需，但使用不太理想的资源，可考虑减少并对图书馆必需，但使用不太理想的资源，可考虑减少并发用户数，或减少子库。发用

20、户数，或减少子库。使用量不高且能借助其他途径获得资料时，则考虑停订使用量不高且能借助其他途径获得资料时，则考虑停订或通过其他途径提供，如借助馆际互借、文献传递服务，或通过其他途径提供，如借助馆际互借、文献传递服务，或通过商业信息服务机构获取读者需要的信息。或通过商业信息服务机构获取读者需要的信息。 三三 电子资源服务电子资源服务( (一一) ) 倡导人性化服务理念，拓展读者服务空间倡导人性化服务理念，拓展读者服务空间( (二二) ) 实时与虚拟参考咨询相结合，搭建互动沟通平台实时与虚拟参考咨询相结合，搭建互动沟通平台( (三三) ) 注重提高读者的信息素养注重提高读者的信息素养 ( (四四)

21、) 加强资源整合，建立资源导航系统，提供资源加强资源整合，建立资源导航系统，提供资源“快快 捷通道捷通道” ” ( (一一) ) 倡导人性化服务理念，拓展读者服务空间倡导人性化服务理念，拓展读者服务空间以读者为中心和关注焦点以读者为中心和关注焦点保障读者全天候、跨地区、多途径地获得文献、信息的保障读者全天候、跨地区、多途径地获得文献、信息的权利。权利。 随书光盘管理系统随书光盘管理系统 校园网外读者访问电子资源：进行机器设置后，本校园网外读者访问电子资源：进行机器设置后，本 校用户可随时使用本图书馆订购资源。校用户可随时使用本图书馆订购资源。( (二二) )实时与虚拟参考咨询相结合，搭建互动沟

22、实时与虚拟参考咨询相结合，搭建互动沟通平台通平台不断积累常见问题以及解决办法，并形成不断积累常见问题以及解决办法，并形成“常见问题常见问题解答解答”供读者自由访问和学习。供读者自由访问和学习。实时与虚拟参考服务相结合，提供现场、电话、实时与虚拟参考服务相结合，提供现场、电话、EMAILEMAIL、虚拟咨询系统及、虚拟咨询系统及BBSBBS系统等多种咨询方式，咨系统等多种咨询方式，咨询问题实行首问负责制，保证咨询问题落实到具体的询问题实行首问负责制，保证咨询问题落实到具体的图书馆员，并解决到底；图书馆员，并解决到底；网上咨询引进读者培训和教育功能，并渗透到日常读网上咨询引进读者培训和教育功能，并

23、渗透到日常读者服务工作中；者服务工作中；提供图书馆常用软件下载。提供图书馆常用软件下载。 参考咨询的常见问题汇总参考咨询的常见问题汇总( (三三) ) 注重提高读者的信息素养注重提高读者的信息素养通过多种渠道和多种方式向读者宣传推广电子资源。通过多种渠道和多种方式向读者宣传推广电子资源。 开展多种形式的培训和讲座，帮助并指导读者正确、开展多种形式的培训和讲座，帮助并指导读者正确、高效地使用电子资源。高效地使用电子资源。 通过多种渠道和多种方式向读者宣传推广电通过多种渠道和多种方式向读者宣传推广电子资源：子资源：通过图书馆主页进行网上推广宣传，报道各个数据库的通过图书馆主页进行网上推广宣传，报道

24、各个数据库的最新变化，发布培训课件和学科文献指南；最新变化，发布培训课件和学科文献指南；通过通过EMAILEMAIL向读者发布新购电子资源信息和试用电子资向读者发布新购电子资源信息和试用电子资源信息；源信息；通过通过武大图书馆馆讯武大图书馆馆讯进行平面媒体的宣传与推广；进行平面媒体的宣传与推广；印制各种数据库宣传资料供读者自由取阅；印制各种数据库宣传资料供读者自由取阅；打印和张贴数据库相关消息；打印和张贴数据库相关消息；通过学科馆员将有关电子资源的最新通报发布给相关院通过学科馆员将有关电子资源的最新通报发布给相关院系的师生。系的师生。开展多种形式的培训和讲座，帮助并指导读开展多种形式的培训和讲

25、座，帮助并指导读者正确、高效地使用电子资源。者正确、高效地使用电子资源。培训形式：培训形式：“9090分钟专题讲座分钟专题讲座”教师专场讲座教师专场讲座本科生专题讲座本科生专题讲座研究生专题讲座研究生专题讲座讲解与实习操作密切结合的形式，讲解与实习操作密切结合的形式，随时解答读者问题，辅导读者上随时解答读者问题，辅导读者上机实习。培训内容针对读者的需机实习。培训内容针对读者的需求和专业进行调整。求和专业进行调整。培训内容：培训内容：图书馆资源与服务图书馆资源与服务计算机检索技能计算机检索技能中外文数据库使用方法中外文数据库使用方法各类资源各类资源( (图书、学位论文、工图书、学位论文、工具书等

26、具书等) )各学科资料的查找方法与技巧各学科资料的查找方法与技巧常用软件使用方法常用软件使用方法等等等等( (四四) ) 加强资源整合，建立资源导航系统，加强资源整合，建立资源导航系统，提供资源提供资源“快捷通道快捷通道”对本馆电子资源进行编目，在对本馆电子资源进行编目，在OPACOPAC系统中揭示电子期刊的书目记录系统中揭示电子期刊的书目记录提供提供“全国期刊联合目录全国期刊联合目录”，使读者了解全国期刊文献线索，并通过文献，使读者了解全国期刊文献线索，并通过文献传递或馆际互借方式，获得利用传递或馆际互借方式，获得利用在图书馆主页在图书馆主页“数据库资源数据库资源”栏目为每一个中外文数据库分别建立单独的栏目为每一个中外文数据