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文档简介

景区标准化管理景区标准化管理 课程名称：景区的标准化管理 参考教材： 李洪波著，旅游景区管理，机械工业出版社，2004年7月第一版 马勇著，旅游景区管理，中国旅游出版社，2006年1月第一版 张凌云著，旅游景区景点管理旅游教育出版社，2003年9月第一版景区标准化管理授课体系景区标准化管理授课体系 一 绪论概念体系 二 景区标准化管理的背景与基本内容 三 景区标准化管理现状与发展趋势 四 ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、OHSAS18000OHSAS18000及绿色环球2121 五 ISO9001ISO9001在景区标准化管理中的应用及标准理解 六 ISO14001ISO14001：20042004标准理解及其在景区标准化管理中的应用 七 景区标准化管理中的法律法规 八 旅游景区质量等级评定标准 九 景区的国际标准化管理二二 景区标准化管理的背景和基本内容景区标准化管理的背景和基本内容 景区管理中的问题 管理体制混乱 经营管理理念落后 服务意识和服务质量差 环境破坏严重（无极） 破坏性建设加剧（泰山索道） 对景区本身 对景区自我权益的保护 旅游景区企业发展的需要 市场经济内在规律的要求 促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求 促进景区环境的保护 对旅游客流 对旅游客流的警示作用 从环境、质量和安全等方面保护旅游客流的权益景区标准化管理的基本内容景

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