三星六西格玛内部培训资料-1-2低品质费用

1、COPQ(低品质费用低品质费用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 介绍介绍 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 与与 经营革新经营革新 - Six Sigma 方法论方法论q Project 定义定义lProject 选定选定 - 挖掘挖掘 潜在潜在 Project - 评价及选定评价及选定lProject 定义定义 - 任务记述任务记述

2、 - Team 选定选定 - 最佳最佳 Process Map - Project 实行计划书实行计划书 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 3Rev 2.0COPQ1.理解理解COPQ的概念的概念2.理解理解COPQ的构成要素的构成要素3. 理解理解COPQ的输出方法的输出方法-每单位原价法每单位原价法Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 4Rev 2.0不良废

3、弃及 ScrapClaim恶性废弃再作业，A/S设计变更失去顾客及信赖过多在库纳期延迟Lead Tine增加 会计确认可能的损失(销售的 58%)会计(财务)不可确认的损失(销售的1520%)时间浪费降低销售价不必要的资金分配 COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用低品质费用)q COPQ是全部活动无缺陷或问题地进行时,不存在的费用。实际费用实际费用 最小最小(理论理论)费用费用 = COPQProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 5Rev 2.0COPQ分类分类q Q-Cost(

4、品质费用)和 COPQ(低品质费用)评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)内部失败费用(Internal Failure Costs)外部失败费用(External Failure Costs)COPQQ-COST预防费用(Prevention Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 6Rev 2.0COPQ分类分类 依据检查保证出荷品质依据检查保证出荷品质 为了确保高品质，发生检查、为了确保高品质，发生检查、 再作业、废弃等的再作业、废弃等的Loss旧品质概念

5、旧品质概念品品 质质 失败费用失败费用预防预防 & 评价费用评价费用3 品质改善费用也增加品质改善费用也增加费费用用q 对品质费用的对品质费用的 Paradigm Shift 不造成不良的不造成不良的Process 构筑构筑 不让发生检查、再作业、废弃等的不让发生检查、再作业、废弃等的 Loss的概念的概念 新品质概念新品质概念费费用用品品 质质 4 品质改善费用也减少品质改善费用也减少5 6 失败费用失败费用预防预防 & 评价费用评价费用Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 7Rev 2.0 水准水准

6、DPMOCOPQ 规模规模 (销售额对比销售额对比)VisualIn-visual计计6 sigma3.43% 7% 10% 末满5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%如公司的如公司的 水准为水准为4 时时 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪费浪费 .Visual COPQ : 1兆兆 7500亿亿 .In-Visual COPQ : 5兆兆 2500亿亿q 水准和 COPQCOPQ分类分类Proprietary to Samsung Electronics Compa

7、nyIntro - Six Sigma 测度 - 8Rev 2.0COPQ 分析的必要性分析的必要性/有用性有用性q 品质费用的识别及计量化要求q Hidden Factory的挖掘及显露q COPQ节减是寄予企业利润增大的的捷径q 提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度 的工具。 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 9Rev 2.0q 预防费用(Prevention Costs) 为预防发生品质问题预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。采取事先措施所需的相关费用。 预防费用不包含在

8、预防费用不包含在COPQ。l 例 - 品质 企划(Quality Planning) 费用 - 新产品检讨费用 - 工程 企划(Process Planning) 费用 - 工程管理(Process Control) 费用 - 品质诊断(Quality Audits) 费用 - 协力业体品质评价费用 - 教育训练费用COPQ分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 10Rev 2.0q 评价/检查费用( (Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection

9、 Costs) 因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的 作业和相关费用。l 例 - - 家电产品的出货之前家电产品的出货之前TestTest (量品信赖性试验, 部品检查，精密测定, 出货检查等) - 保险药管发送之前检查 - 购买设备/制品检查 - 报告书或书信的校正 - 给消费者传送税金提单之前错误检查 - 为了确认修理与否的骄车检查COPQCOPQ分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 11Rev 2.0q 内部失败费用( (Internal Failure Costs)Intern

10、al Failure Costs) 虽虽虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或 缺陷相关的修理、替换、废弃费用。l 例 - Lot不合格而引起的再作业 - 制品不良引起的修理 - 断种资财废弃 - Micom修改 - 不符合规格的Metal Stamping交换 - 预料之外的电脑故障而引起的补充作业 - 包装及出荷时损坏的制品替换 - 一定时间内没有完成作业而加班 - 多数DATA BASE错误修改 - 为了替换不良部品维持追加部品在库 - 超过规格的制品废弃 COPQCOPQ分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro

11、 - Six Sigma 测度 - 12Rev 2.0q 外部失败费用(External Failure Costs)l 顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而 失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。 l 例 - 安全规格及PL基准未达而引起的制品Ship Back或废弃或因 优惠销售降低销售额的损失 - 因不良多引起的现地再作业及Recall - 不满事项调查及处理 - 以回复战略顾客不满足Offset - 税金提单发行相关错误修改 - 出货延迟而所消耗的追加出货费用 - 运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用 - 飞机不起飞而引起的乘客住宿费COPQ分类分类Pro

12、prietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 13Rev 2.0q 例题针对本人所属Team执行的 Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。 (作成 : 5分, 发表 : 3分) l 评价/检查费用 : l 内部失败费用 : l 外部失败费用 :COPQ分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 14Rev 2.0COPQ输出事例输出事例 (每单位原价法)NOCOPQ计算公式计算公式1材料费材料费废弃不良数废

13、弃不良数 * 至发生不良的累积材料费至发生不良的累积材料费2修缮费修缮费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的累积修缮费至发生不良的累积修缮费3生产性消耗品费生产性消耗品费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的累积生产性消耗费至发生不良的累积生产性消耗费4Utility 费费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的累积至发生不良的累积Utility费费5折旧费折旧费（单位时间（单位时间 实际生产数实际生产数 / 理论生产数）理论生产数） * 累积折旧费累积折旧费6非效率生产人工费非效率生产人工费 （单位时间（单位时间 实际生产数实际生产数 / 理论生产数）理论生产数）* 单位工程人工费单位工程人

14、工费 7不良处理不良处理 人工费人工费再作业再作业 M * T * 赁率赁率 + 不良运输不良运输M*T*赁率赁率+现象确认现象确认M*T*赁率赁率 8经常研究费经常研究费每单位每单位 机会数机会数 *机会损失时间机会损失时间 * 人工费人工费 +机会损失费机会损失费9工程删除工程删除单位工程年间修缮费单位工程年间修缮费+生产性消耗品生产性消耗品+Utility费费+人工费人工费10工法变更工法变更（原有材料费（原有材料费+ 人工费人工费 +经费）经费）（新材料费（新材料费+ 人工费人工费 +经费）经费）11贩卖损失贩卖损失（贩卖单价（贩卖单价限界原价）限界原价）*发生数量，贩卖单价发生数量，贩卖单价=出货价出货价COPQ现场部门现场部门间接部门间接部门Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 测度 - 15Rev 2.0q COPQ 测定按以下顺序