企业管理咨询总串讲复习资料全

1、 企业管理咨询总串讲复习资料第一章 企业管理咨询概论第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5 企业管理咨询产生的主要原因： 1、咨询客体的需要（被咨询对象-企业） 2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问） 3、咨询手段的完善（有关理论及其方法） 咨询主体： 即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。

2、P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3 咨询主体的发展；咨询客体的增长； 咨询容的变化； 咨询层次的提升；咨询时限的延伸。在我国发展主要表现在以下四方面：咨询主体的变化；咨询客体的增多； 咨询容的扩大；咨询层次的提高。P4第二节 企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P51、企业管理咨询

3、是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。5、管理咨询的方式必须与目的相适应。 总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。 企业管理咨询的特点有哪些。P6-111.科学性；2.创造性；3.独立性；

4、4.艺术性；5.系统性；6.合作性；7.艰苦性；8.机动性。（科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动） 第三节 企业管理咨询的任务和使命P12-21 企业管理咨询的具体任务: 主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。 为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。 1、搞清客户行业的特点； 2、了解客户企业的特点； 3、判明课题的性质； 4、正确选择咨询工作的方式。联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18 1、成为推动企业管理转型的变革者。 企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任

5、务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。 2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。 企业管理咨询工作作风有哪些类型。P191、封闭式的工作作风 咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业

6、。 2、操纵式的工作作风 咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时也容易引起一般管理人员的反感。 3、参与式的工作作风 咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想，适用围广，正常情况下应当采取。在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P

7、20 1、客户企业的要求 咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风； 2、咨询课题的性质 紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风； 3、客户企业部人际关系 企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：如果企业干群关系紧慎用操纵作风。 4、咨询顾问与客户领导的关系 咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。第四节 企业管理咨询的类型和程序P21-23 企业管理咨询有哪些不同类型？ 1、按咨询容划分：专题性咨询、综

8、合性咨询 2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业部人员咨询 3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（工作日或工作周）、中期咨询（月）、长期咨询（年） 4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询 专题性咨询（单项性咨询） 是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业 共同商定的专题所进行的咨询服务活动。 短期咨询 这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。 中期咨询 这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。 长期咨询 这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。 试述企业管理咨询基本程序（是什么 为什么 怎么样） 企业管理咨询基本程序 这是指整个咨询过程各个阶段

9、工作容和方法及其相互关系。它包括四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作；使咨询工作达到预期效果。 企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。 接洽咨询阶段：任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。 工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。 预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。 正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤

10、：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。 方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。 通过深入调查分析，提出改善方案的工作任务，属于正式咨询阶段。P23企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23 A、深入调查研究 B、分析问题的原因 C、拟定改善方案 D、交咨询报告 E、总结工作第二章企业管理咨询的主体与客体第一节 企业管理咨询的主体 P24-32咨询组织 咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。营利性咨询机构 是指各类咨询公司，其服务围很广（如国际经济咨询、建设咨询、工程咨

11、询、管理咨询）。非营利性咨询机构 P25 它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。咨询组 P26 它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。咨询工作的规 P27 是指咨询人员的职业道德规和必须遵循的行为准则（它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的）。对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。A 、招聘；B、 培训；C 、考评；D 、激励（奖惩）咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。 A 、确立招聘标准 B 、选择合适的招聘方式第二节 企业管理咨询的客体P33-39企业管理咨询客体的一般特点1、它是社会经济的主要承担者。2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性

12、。3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 咨询客体的分类，按财产所有关系划分企业类型，主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34涉外企业 它是（指以国际市场作为产品主要市场的企业）指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。P35企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键 P36 第一阶段：领导危机和部秩序危机，成长的关键是创造； 第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导； 第三阶段控制危机，成长的关键是授权； 第四阶段丧失活力的危机，成长的关键是综合协调； 第五阶段成长的关键是协作创新。咨询客体的运行规律 企业的各种生产经营要素按照

13、企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。P36认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。 A、 企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性 B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则 C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。 寻找咨询课题的方向：A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B、 从要素流和各转换功能或机能活动中寻

14、找系统运行的症结C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D、 从系统运行规则或机制和部特征的协调性寻找病因。试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。 1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。 2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。 寻找企业管理咨询课题的方向有： A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结 B 、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结 C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因 D、 从系统运行规则或机制和部特征的协调性寻找病因。第三节 企业管理咨询主体与客体的关系P

15、39 试述管理咨询主体与客体的基本关系。1、服务者与接受服务者的关系2、变革的因与外因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系管理咨询过程中各阶段主客体关系P44 1、接洽咨询阶段的主客体关系（咨询目标）： 达成合作意向 2、预备咨询阶段的主客体关系（咨询目标） ： 确定咨询课题，签订咨询协议 3、正式咨询阶段的主客体关系 （咨询目标）： 分析问题原因，拟定改善方案 4、方案实施阶段的主客体关系（咨询目标） ： 实施改善方案第三章 企业战略管理咨询第一节 企业战略管理咨询的地位和特点P55企业战略管理 是指企业为了实现生存和发展目的，对战略的制定过程和实施过程进行的管理。 企业战略管

16、理咨询P57是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。企业战略管理咨询具有哪五个特点P59 1、鲜明的目的性 2、咨询信息的广泛性 3、设计战略改善方案的困难性 4、设计战略改善方案的创新性 5、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。 试述设计战略改善方案时存在的困难P60 困难之一：在于战略咨询对象领域的复杂性。 困难二： 在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。 困难之三：在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难

17、度。试述企业战略咨询的容P61 （一）战略问题判断 判断标准：1、问题的重要性 2、问题的关联性 3、问题的紧迫性； （二）战略问题分类：四类问题三个层次 1、关于企业使命各战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询问题， 2、关于企业总体战略的咨询，这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略咨询课题； 3、企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的咨询； 4、企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。试述企业战略咨询的基本程序P63 企业战略咨询应遵循四个步骤：1、分析企业战略管理的现状； 2、判

18、断企业战略管理方面的主要问题；3、确定战略管理咨询的课题； 4、设计战略管理改善方案并指导实施。 第二节 企业战略管理咨询的课题P64-77企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面。1. 企业使命与战略目标的咨询；2. 企业总体战略的咨询；3. 企业经营单位战略的咨询；4. 企业职能战略的咨询；企业使命咨询的具体容包括哪些方面。1. 企业性质的咨询（指市场定位和行业定位的咨询）；2. 企业成长方向的咨询；3. 企业经营目的的咨询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；4. 企业经营哲学的咨询；5. 企业经营方针的咨询；6. 企业的社会责任咨询企业经营哲学 P65它是指企业在从事生产经营活动中所

19、持有的基本信念、价值观念和行为准则。其涵就是企业经营者和员工的世界观和方法论。从容体系看，企业战略目标应包括（ABCD）P67。 A、 发展性目标 B 、竞争性目标 C、 效益性目标 D 、利益性目标企业总体战略 P68它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营长远发展的总体谋划与方略。企业总体战略咨询主要包括哪些方面P68 1、企业经营态势战略的咨询（发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略） 2、企业经营规模战略的咨询（小规模经营战略、中规模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略） 3、企业经营事业战略的咨询（单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略） 4、企

20、业空间经营战略的咨询（本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略） 企业经营单位战略的咨询课题主要包括P72：1、基本竞争战略的咨询： 有三种基本竞争战略方案：成本领先战略方案、 差异化战略、重点化战略 2、投资战略的咨询： 投资战略是指企业根据生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。 一般有四种战略方案：积极的投资战略方案、追加投资额战略、不投资或少投资战略、负投资战略。企业通过专业规模化经营，需求量很大，大批 量生产，成本低而价格廉，竞争取胜时，企业所采取的基本竞争战略是成本领先战略。P7

21、2第三节 企业战略咨询的方法P77-93企业外部环境分析法：宏观环境运用一般环境分析法、综合评价法中观环境（如行业环境）运用行业概貌分析法微观环境运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法。简述行业概貌分析法基本步骤P79-80首先，要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。 企业战略分管理能力分析的主要容有： 1、企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析； 2、企业领导班子的整体素质和能力结构分析； 3、战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格，任务导向的领导风格，全方位的领导风格，分工导向的领导风格）。

22、 简述管理者领导风格的主要类型P82 关系导向的领导风格， 任务导向的领导风格， 全方位的领导风格， 分工导向的领导风格。 企业总体经营战略咨询综合分析法有P83 1、投资组合分析法：主要是运用通用矩阵法（九象限分析法） 2、SWTO分析法：它是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业测定经营战略提供客观依据的一种方法。S指企业部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。企业经营单位战略咨询方法主要有P86 1、行业结构分析法 2、行业战略集团分析法 3、行业寿命周期分析法行业五种基本的竞争力量P86 行业现

23、有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。简述行业战略集团分析法的基本步骤。P87 首先，要摘清客户企业所处在的行业存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点； 其次，分析行业各集团之间的竞争状况； 再次，分析战略集团企业之间的竞争； 最后，分析客户企业选择行业战略集团的情况。 企业职能战略咨询的方法有：P88 1、市场战略咨询方法（市场细分法、市场结构分析法）； 2、产品战略咨询方法（产品寿命周期分析法、获利能力评价法）。第四章 企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用P94-102： 企业管理组织(权责结构) 是指为实现企业目标，在

24、全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而形成一定的结构体系。 企业管理组织的权变因素主要有哪六个方面 P981.企业环境 2.企业战略 3.企业技术、4.人员素质 5.企业规模、 6.企业生命周期所处阶段 造成加工企业同采掘企业的结构之间存在明显差别的影响因素是企业技术 P98 企业管理组织咨询的特点 全局性：是企业管理组织咨询解决的是带有全局 性的问题。 系统性：是企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性。 策略性：是企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，还要充分考虑到企业的现实条件，增强改革动力化解阻力达到组织结构优化的目的。 企

25、业管理组织咨询的容P102 主要包括组织结构与组织运行。 组织结构具体包括四个方面： A.职能结构，是完成企业目标所需要开展的各项业务活动及其相互关系 B.层次结构，是指各管理层次的设置及相互关系也就是纵向的组织结构 C.部门结构，是指各个管理部门的设置及其相互关系又称组织的横向结构 D.职权结构，是指各层次各部门职权配置及其相互关系。 第二节企业管理组织咨询的课题P103-108 企业管理组织咨询课题归纳为五个方面。 一、企业职能结构的咨询 二、企业纵向组织结构的咨询 三、企业横向组织结构的咨询 四、企业管理规的咨询 五、企业组织变革的咨询企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？或企业纵

26、向组织结构咨询的容有哪些？ P104 1、企业纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。 2、正确认识处理集权与分权的辨证关系。 实行集权，有利于统一领导和指挥，提高企业整体效益；但是集权会限制管理人员的主动性和创造性，影响全面管理人才的培养。 实行分权，有利于克服集权的缺点；然而又容易产生本位主义和损公肥私行为，有损企业整体效益。 企业管理规咨询的容有哪些？或利用企业管理规这个基本原理分析案例。 1、企业管理规，是企业管理各种条例、章程、标准、办法、守则的总称，是全体职工的行为准则，是企业组织结构运行的保证。 2、企业管理

27、规，包括企业管理制度和企业标准。第三节 企业管理组织咨询的方法P109-147简述企业管理组织咨询（设计）的基本原则P109 1、任务目标原则 2、精干高效原则 3、分工协作原则4、指挥统一原则 5、有效幅度原则 6、责权利结合原则7、集权分权原则 8、稳定与适应结合原则 9、执行与监督分设原则。 简述几种常见的组织结构关键职能设计模式。P118-120 1、以质量管理为关键职能设计的组织结构 2、以技术开发管理为关键职能的组织结构 3、以市场营销为关键职能设计的组织结构 4、以生产管理为关键职能设计的组织结构 简述以市场营销为关键职能设计组织结构的理由 。P119 许多日用消费品生产，运用的

28、是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处于供大于求的状况，生产厂家在竞争中不容易建立质量（价格）优势。这就需要把市场营销放在关键位置上，形成以市场营销为中心的组织结构。 试述集权与分权设计的方法 P121-126 1、影响集权与分权程度的主要客观因素： A 产品结构及生产技术特点 B 环境条件及经营战略 C 企业规模与组织形式 D 企业管理水平和干部条件 2、选择适合企业具体条件的管理体制模式：集权的职能制结构-U型结构，亦称直线职能结构 分权的事业部制结构-M型结构，亦称联邦分权制 子公司制分权型-H型结构，是一种较事业部更为彻底的分权结构 试分析影响集权与分权程度的主要因素（客观因素

29、）。P121-123 1、产品结构及生产技术特点 2、环境条件及经营战略 3、企业规模与组织形式 4、企业管理水平和干部条件 试述如何选择适合企业的管理体制模式 ？P124 （试述企业管理体制三种基本模式的特点？） 集权的职能制结构U型结构 ，亦称直线职能制结构 。 特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直 线参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。 （适应企业：中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业 。） 分权的事业部制结构 简称M型结构 亦称联邦分权制。 特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品按地区按顾客等划分，成立专

30、门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则；事业部是一个利润责任中心。 （适用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。） 子公司制分权型 简称H型的结构 是一种较事业部更为彻底的分权结构 。特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业 。：部门化方式 P128 是指在总体上解决企业部门设计框架的方式。 业务活动组合分析的方法主要有三种 P131 1.贡献分析法。美国德鲁克（提供成果的活动、支援性的活动、后勤服务活动、高层管理活动） 2.关系分析法。一般来说，某些部门按关系紧密性组合业

31、务活动，则较为复杂，需要运用相应的分析方法，这就是关系分析法。 3.工作负荷分析法 。 企业组织变革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特点？P145-146 1、改良式的变革。这是企业经常采用的一种方式。 特点：其优点是结合企业实际，局部地进行变革，阻力较小。其缺点是缺乏总体规划，是权宜性措施。 2、爆破式的变革。这是一种特殊的方式。 特点：其缺点是仓促改革会使职工丧失安全感，影响生产经营，甚至引起对变革的强烈反对。 3、计划式的变革。这是一种比较理想的方式。 特点：其优点是有战略眼光，适合组织长期发展；组织结构变革同管理方法改进同步进行；职工阻力较小。第五章 企业科技管理咨询第一节 企业科技管

32、理咨询的特点和作用P148：企业科学技术管理 P148 企业科学技术管理简称科技管理，它是企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。它包括两个方面：科研管理，二是技术管理。 科技管理的特点 P151 A 较强的专业性 B 科学的前瞻性 科技管理咨询的容 P152 A 发展型创新性科技管理咨询 B 巩固型稳定性科技管理咨询 第二节 企业科技管理咨询的课题 P153： 企业科技战略P153 科技战略是指企业为实施总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性谋划与方略。 按技术进步的

33、方式不同，企业科技战略可分为哪几种？P158 1、独立开发型战略方案。我国大中型企业采用的技术进步战略。 全新型技术开发战略 换代型技术开发战略 改进型技术开发战略 2、技术引进型战略方案。我国大多数企业普遍采用的技术进步战略。 3、技术改造型战略方案。我国企业普遍采用的技术进步战略方案。 对于具有较大技术开发优势的大中型企业，都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。：企业技术开发 P164 是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。 企业技术开发活动主要包括（ABCD）P164 A 技术革新 B 技术创新 C 技术发明 D 技术改造

34、试述企业技术结构调整和优化的容。P165（试述从哪些方面调整和优化企业技术结构）：1.企业技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。 2.具体容表现为： 技术的要素结构，即技术各要素之间、要素部各成分之间质量的比例关系。 技术的层次结构，即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。 技术的相关结构，即技术系统主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。 技术的序列结构，即产品的设计、测试、工艺、检验、操作、保养技术之间的关系。：技术寿命周期 P166 是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是广义的技术寿命周期，它又包括两个周期：技术革新周期；技术生命周

35、期（狭义的技术寿命周期）。：产品开发 P166 它是指运用已经掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它具体包括两方面的容：整顿和改革老产品；开发新产品增加新品种。 工业企业产品生产过程中的“三废”一般是指废水、废气、废渣。P171第三节 企业科技管理咨询的方法P172 企业科技战略咨询的方法P172-173 1、科技发展趋势预测法（因果性、相关性、连续性原理） 2、因素分析法 3、定量分析法 ：产品寿命周期 P175 产品寿命周期是指产品设想、设计、试制到投入市场，经历成长、成熟、到衰退，被另一种新产品淘汰为止所经历的时间。广义的寿命周期包括

36、7个阶段：产品设想期、产品设计期、产品试制期、产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期。狭义的寿命周期包括产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期四个阶段，又叫产品市场寿命。 ：工艺成本分析法 P176 工艺成本分析法，就是通过比较不同工艺方案的工艺成本，对其作出经济评价的方法。第六章 企业生产管理咨询第一节 企业生产管理咨询的特点和作用P181：生产管理 P181 工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。生产管理分三个层次：上层、中层、基层。上层从事生产的战略决策、中层从事生产活动的专业管理，基层从事企业的现场管理。 现代生产管理有哪些特点? P182

37、 A 多品种小批量成为企业基本生产方式 B 电子计算机成为企业管理的基本手段 C 生产管理与其他管理一体化 D 在现代生产管理中人处于中心地位 现代企业生产管理的指导原则是什么？P185 1. 讲求经济效益 2. 坚持以销定产 3. 实行科学管理 4. 适应市场竞争（采用混流生产、成组技术、柔性制造方法） 生产管理咨询的容（一个结果两项条件）P188 1、对一个结果的咨询生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及成本分析、交货期、质量等。 2、对两项条件的咨询 A 对产品生产的组织条件的咨询生产系统的建立、工厂布置，基本生产车间及其设备布置等 B 生产系统运行中各项管理工作的咨询。 第二

38、节 企业生产管理咨询的课题P189 企业生产战略的特点 P189 生产战略具有保证性、协同性、基础性特点 试述企业生产战略咨询的容（试述企业生产战略方案有哪些）? P190 1、从适应竞争、竞争优势的角度划分，可有三种不同的生产竞争战略方案（简述企业的生产竞争战略方案）。 成本领先生产战略 差异化或特色化生产战略 重点化生产战略 2、从适应市场需求角度，按生产类型划分有三种方案。 大批量生产战略 中批量生产战略 单件小批量生产战略 3、按接受顾客购货的生产方式不同分有两种方案。 存货生产战略方案 订货生产战略方案 实施生产战略主要应考虑哪些因素P192 1. 建立相应的生产系统。 ： 生产系统

39、是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。 产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系（另见答案）。 2. 使生产能力与生产战略相适应 。 产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些? P193 产品需求要素 生产系统功能目标 品种 创新功能 质量 质量保证能力 数量 弹性功能 价格 成本控制能力 交货期 按期交货能力 服务 继承性功能 简述生产过程组织咨询的容P196 1、生产过程构成咨询 生产过程是从准备生产该产品开始，直至把它生产出来的全过程。一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。 2、生产单位的组织形式咨询 即工艺专业化和对象专业化以及

40、混合专业化。 大批量生产选择对象专业化，单件小批生产选择工艺专业化，典型的成批生产即中批生产选择混合专业化。 3、工厂布置咨询 工厂总平面布置分析 车间布置分析 生产计划指标包括哪些容 P200 产品品种、产品质量、产品产量、产值指标。 产值指标又分为哪几种 P200 商品产值、总产值、工业增加值指标。：生产现场管理 P204 生产现场管理就是对以生产作业场所为主体的生产活动进行计划、组织和控制等工作的总称。 简述生产现场管理咨询的容（点线面管理的咨询容 ） 1.工序管理分析 2.物流管理分析 3.环境管理分析： 安全生产和劳动保护分析 文明生产分析 定置管理分析（“5S”管理） 色彩管理分析

41、生产现场的定置管理分析，属于（C） P206 A 工序管理分析 B 物流管理分析 C 环境管理分析 D 质量管理分析 生产现场管理中的“5S”管理是指（D） 辅导P108 A 整理、整顿、清洁、划一、开始 B 决策、计划、组织、指挥、控制 C 计划、协调、理论、实践、提高 D 整理、整顿、清洁、清扫、素养第三节 企业生产管理咨询的方法P207 生产战略咨询的方法 P207 1、趋势分析法-定性分析法 2、定量分析法 生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（A）P208 A 各种市场需求状态下的条件收益之均值 B 某种市场需求状态下的条件收益 C 对某种市场需求状态的期盼 D 企

42、业期盼达到的目标利润额 生产现场管理咨询的方法中，动作合理原则主要有哪些？P226-227 1、身体使用原则； 2、作业区布置原则； 3、工具和机械设计原则 第七章 企业质量管理咨询第一节 企业质量管理咨询的理论和特点P229：质量 P229 质量是表征事物满足特定需要能力的特性的总和。：质量管理 P230 质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。 ：全面质量管理 P231 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。 全面质量管理最主要的特征是强烈地关注顾客和持续不断地改进

43、，强调一切用数据说话。P231 我国全面质量管理的基本要求：三全一多样。P233 全过程的质量管理。 全员的质量管理。 全企业的质量管理。 多方法的质量管理。 质量管理体系由哪四部分构成？P234 过程。质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，包括最初识别市场需要到最终满足要求的全过程，具体包括产品开发、产品生产制造、产品销售和使用阶段（质量体系的建立过程一般分为哪几个阶段？） 组织结构。是指为了行使某种职能对组织职位之间的关系所作出的规定。 资源。它包括人才资源和专业技能 程序。是指为进行某项活动所规定的途径 质量管理咨询的特点 P237-239 1、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨

44、询。 2、从预防的观点出发进行质量管理咨询。 3、以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。质量管理体系是质量管理的核心。 建立质量管理体系应注意哪些原则（问题）P240 A 符合本企业产品的质量环 B 建立完善适用的体系结构 C 质量管理体系必须文件化 D 必须进行质量体系的审核、评审和评价 简述质量管理咨询的容 P240-242 1、产品质量咨询 ：产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。P2412、质量管理工作咨询 ：质量管理工作咨询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的活动。P24

45、2第二节 企业质量管理咨询的课题P242：产品质量战略 P242 就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作的长远性谋划与方略。 产品质量战略的类型 P244 根据市场营销的不同动态，产品质量战略可分为三种市场动态质量战略： 符合性质量战略 竞争性市场战略 适用性质量战略 符合性质量战略是指企业设计和生产的产品质量符合国际标准或国外先进标准的战略。符合性质量战略适宜于那些技术相对稳定、在一定时期质量标准要求变化较小的产品。 P244 竞争性质量战略是指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。竞争性质量战略是根据市场营销中竞争激烈

46、、质量水平成为竞争焦点而采取的质量战略。P244 适用性质量战略是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。P244 试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及容（或试述产品开发过程的质量管理咨询）。P245-246 1.意义：产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量和产品设计质量。 2.容：产品开发过程中需要做好三方面工作。 通过市场研究来明确顾客需要的具体容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。 构思产品的质量特性、等级，使这些质量特性能充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。 把选定的产品

47、构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是“规格质量”。 产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？P247-2481、产品制造质量，也称“符合性质量”或“生产质量”，是指所生产的产品与设计确定的标准规格的符合程度。 2、重点分析的问题： 产品生产设备质量 产品生产工装质量 产品生产工艺质量 外构品质量 生产工序质量 （论述题与简答题的答题有所不同）简述产品销售和使用过程的质量管理咨询 P248-249 1.销售前的质量管理，包括包装、运输和入库保管。 2.销售中的质量管理，包括广告宣传和直接销售3.销售后的质量管理 ，主要是指售后服务包括咨询介绍、技术培训、安装调试、维修服务

48、。 简述质量管理的基础工作（四质一标计）P250-251 1、质量信息工作：保证及时、准确、全面、系统。 2、质量责任制。 3、质量教育工作：质量意识教育和专业技术教育 4、质量管理小组，又称QC小组或“品质圈”。 5、标准化工作：权威性、科学性、连贯性和明确性。 6、计量工作。 质量体系认证的标准有3个，即 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003，一般把这三者称为质量保证的三种模式。 P254第三节 企业质量管理咨询的方法P255 企业质量战略咨询的方法-因素分析法。P255 试述直接影响质量战略决策的因素（试述直接影响产品及服务质量的因素）P256 美国科学家A·V&

49、#183;菲根鲍姆分析，直接影响产品或服务质量 有九个因素，又称为9M因素： 1、市场 2、资金 3、管理部门 4、人员 5、激励 6、材料 7、机器和机械化 8、现代信息方法 9、不断提高的产品规格要求 直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般包括部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。P260 间接质量成本是在直接质量成本的基础上进一步延伸和扩展，涉及到制造与销售以外的企业活动，一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本、设备质量成本 。 P261 无形质量成本是指由顾客发现质量问题而引起的与信誉损失相联系的成本。P261 计算质量成本的方法有哪些？P2

50、62 质量成本方法。将与质量相关的成本划分为由部运行而产生的质量成本和由外部活动而产生的质量成本。具体包括预防成本、鉴定成本、部故障成本、外部故障成本。 过程成本方法。将与质量有关的成本划分为符合性成本和非符合性成本。 质量损失方法。分为有形损失和无形损失。 第八章 企业劳动人事管理咨询第一节 企业劳动人事管理咨询的特点与作用P268-270 企业劳动人事管理 劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理） 企业走向发展的关键是（A） P269 A 企业人力资源管理 B 企业科技管理 C 企业财务管

51、理 D 企业形象管理 劳动人事管理咨询的特点 P269 1、全员性 2、根本性 3、政策性和法制性 劳动人事管理咨询的容 P270 1、人力资源开发利用咨询 2、劳动管理咨询 3、工资分配咨询第二节企业劳动人事管理咨询的课题P271：企业人力资源战略P271-272 企业人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。 企业人力资源战略方案有哪些P272-275 1.人才发掘战略方案 2.人才结构优化战略方案 3.使用人才战略方案 ：权力委任使用战略P276 这是指上一级领

52、导把本职围的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略 。 简述影响劳动生产率的主要因素 P278 生产工人比重的变化对劳生率的影响。 劳动时间安排对劳生率的影响。 技术装备程度对劳生率的影响。：劳动组织工作 P279 企业的劳动组织工作就是科学地组织人们的劳动，合理地使用劳动力，采用先进的劳动组织形式，正确地处理劳动过程中的分工与协作关系，调动劳动者的积极性，不断地提高劳动生产率：劳动定额 P281 劳动定额是在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。 制定劳动定额有哪几种方法？P282 A 经验估工法，一般适用于单件小批生产类型。 B 类推比较法，适用于单件小批生产中的标准件。 C 统计分析法，适用于中批量生产类型。 D 技术测定法，适用于大批量生产类型。 简述企业薪