员工沟通协调培训技巧

1、 员工【沟通协调】培训提纲 高素质员工培训系列高素质员工培训系列 主讲人：主讲人： 田田 宇宇如何加强部门协作与沟通如何加强部门协作与沟通NoImage一群野牛一群野牛NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImage还是一群野牛还是一群野牛!MBA 研讨 沟沟：流水道，鸿沟、沟渠、代沟，信息或思想有阻碍流水道，鸿沟、沟渠、代沟，信息或思想

2、有阻碍不通不通通通：使可以穿过，没有阻碍；或使懂得，使彻底明了使可以穿过，没有阻碍；或使懂得，使彻底明了疏通疏通n什么是沟通：什么是沟通：n沟通的意义：沟通的意义：MBA 研讨MBA 研讨 自己知道自己知道 自己不知道自己不知道有效沟通就是对人要坦有效沟通就是对人要坦诚，通过自己（透露）诚，通过自己（透露）缩小秘密区域，通过别缩小秘密区域，通过别人（反馈）缩小盲目区人（反馈）缩小盲目区MBA 研讨 沟沟通通语言语言非语言非语言 口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作面部面部表情表情（） 你在说什么你在说什么（）你是怎么说的）你是怎么说的（）你的身体语言）你的身体语言

3、MBA 研讨 团队协作：团队与团体的区别团队协作：团队与团体的区别MBA 研讨 团队利益高于个人利益团队利益高于个人利益业务精英业务精英完美者完美者创新者创新者协调者协调者实干者实干者部门成员角色认知：部门成员角色认知：监督者监督者凝聚者凝聚者信息者信息者推进者推进者互动：找出自己的角色 好团队的特征： 坏团队的特征： n1 1、众狼一心、众狼一心：n2 2、协作共赢：协作共赢：不合群，单打独斗的狼一不合群，单打独斗的狼一定定被赶出狼群，无法生存。定定被赶出狼群，无法生存。一个中国人是条龙，三个中国人成了虫。一个中国人是条龙，三个中国人成了虫。 一个日本人是一头猪，三个日本人就成了龙。一个日本

4、人是一头猪，三个日本人就成了龙。 现代社会竞争法则：现代社会竞争法则：打破部门壁垒沟通的方式：n1.垂直沟通（上行、下行）、平行沟通垂直沟通（上行、下行）、平行沟通n2.单向沟通与双向沟通：单向沟通与双向沟通：n3.n4. n例：上班期间聊天员工，例：上班期间聊天员工， （1 1）平等性原则：）平等性原则：（2 2）准确性原则：）准确性原则：（3 3）完整性原则：）完整性原则：（4 4）及时性原则：）及时性原则：（5 5）策略性原则：）策略性原则：MBA 研讨MBA 研讨MBA 研讨 如何加强沟通的四解两容：如何加强沟通的四解两容： 四解是：四解是： 两容是：容人、容事两容是：容人、容事 信息传递衰减信息传递衰减错误传递放大错误传递放大MBA 研讨MBA 研讨MBA 研讨 遇到问题碰头遇到问题碰头 由头儿牵头一起解决由头儿牵头一起解决问题解决型团队处理问题方法问题解决型团队处理问题方法自我管理型团队处理问题方法自我管理型团队