第七章社会工作的微观方法

1、第七章第七章 社会工作的微观方法社会工作的微观方法第七章第七章 社会工作的微观方法社会工作的微观方法 第一节第一节 个案工作个案工作 第二节第二节 小组工作小组工作第一节第一节 个案工作个案工作 一、什么是个案工作一、什么是个案工作 二、个案工作的实施原则二、个案工作的实施原则 三、个案工作的基本技巧三、个案工作的基本技巧 四、个案管理四、个案管理一、什么是个案工作一、什么是个案工作 （一）个案工作的定义（一）个案工作的定义 （二）个案工作的优势（二）个案工作的优势 （三）个案工作的不足（三）个案工作的不足（一）个案工作的定义（一）个案工作的定义 芮启蒙、汉密尔顿、霍丽斯、斯梅丽、伯尔芮启蒙、

2、汉密尔顿、霍丽斯、斯梅丽、伯尔曼等的观点曼等的观点 马凤芝马凤芝:由专业社会工作者运用有关人与社会由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧的专业知识和技巧,为个人和家庭提供物质或为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务情感方面的支持与服务,以帮助个人和家庭减以帮助个人和家庭减轻压力轻压力,解决问题解决问题,达到个人与社会的良好福利达到个人与社会的良好福利状态状态 个案工作的本质个案工作的本质:协调案主与社会环境之间的协调案主与社会环境之间的适应状况适应状况,恢复和增强个人或家庭的社会功能恢复和增强个人或家庭的社会功能（二）个案工作的优势（二）个案工作的优势 社会工作者和案主一对一地直

3、接讨论问题社会工作者和案主一对一地直接讨论问题,有有助于建立起较密切的专业关系助于建立起较密切的专业关系 案主能全面参与案主能全面参与,有利于激发案主内在动力有利于激发案主内在动力 不必花费太多精力和时间去协调各方面力量不必花费太多精力和时间去协调各方面力量 社会工作者易于看到工作成果社会工作者易于看到工作成果,便于总结经验、便于总结经验、教训教训（三）个案工作的不足（三）个案工作的不足 社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题 社会个案工作只能解决简单的社会问题社会个案工作只能解决简单的社会问题,或充或充当解决复杂问题的辅助方法当解决复杂问题的辅助方法 运

4、用个案工作方法需要较多的人力资源配置运用个案工作方法需要较多的人力资源配置二、个案工作的实施原则二、个案工作的实施原则 个别化原则个别化原则 接纳的原则接纳的原则 有效沟通的原则有效沟通的原则 尊重案主自决的原则尊重案主自决的原则 社会工作者自我控制的原则社会工作者自我控制的原则 保密的原则保密的原则三、个案工作的基本技巧三、个案工作的基本技巧 （一）会谈（一）会谈 （二）记录（二）记录 （三）其他技巧（三）其他技巧（一）会谈（一）会谈 会谈会谈:工作者与案主为了特定目的工作者与案主为了特定目的,就双方共同就双方共同关注的内容进行交流关注的内容进行交流,以协助案主提高能力、以协助案主提高能力、

5、增强动机、认识并解决自身存在的问题的过增强动机、认识并解决自身存在的问题的过程程 会谈的一般程序会谈的一般程序 回顾以往的会谈回顾以往的会谈 明确本次会谈的目的明确本次会谈的目的 围绕核心问题开展会谈围绕核心问题开展会谈 小结本次会谈小结本次会谈 安排下次会谈安排下次会谈:时间和主题时间和主题（二）记录（二）记录 完整的个案资料夹应包括个案申请表、服务完整的个案资料夹应包括个案申请表、服务计划、服务记录表、转介记录、结案记录等计划、服务记录表、转介记录、结案记录等 记录方式记录方式 过程记录过程记录:详细记录沟通或互动的过程详细记录沟通或互动的过程 摘要记录摘要记录:简明扼要记录服务内容简明扼

6、要记录服务内容,通常在服务一段通常在服务一段时间后进行阶段性总结时使用时间后进行阶段性总结时使用 问题取向记录问题取向记录:以问题为导向的记录方式以问题为导向的记录方式,通常采用通常采用SOAP模式模式（三）其他技巧（三）其他技巧 接案和约定技巧接案和约定技巧 评估技巧评估技巧 签订契约技巧签订契约技巧 介入技巧介入技巧 检讨及终结技巧检讨及终结技巧四、个案管理四、个案管理 （一）个案管理的含义（一）个案管理的含义 （二）个案管理的特点（二）个案管理的特点 （三）个案管理的实施原则（三）个案管理的实施原则 （四）个案管理与个案工作的区别（四）个案管理与个案工作的区别（一）个案管理的含义（一）个

7、案管理的含义 个案管理定义的类型个案管理定义的类型 体系取向体系取向:联结和协调各种不同服务体系的运作方联结和协调各种不同服务体系的运作方式式,以确保运用最完善的方式满足服务对象被照顾以确保运用最完善的方式满足服务对象被照顾的需求的需求 过程取向过程取向:一种协调的过程一种协调的过程,通过协调和获得各种资通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的服务对象源来协助那些面临各种问题的服务对象 个案管理个案管理:由专业社会工作者评估服务对象及由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求其家庭的需求,并安排、协调、监督、评估和并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务倡导一套包含多种项目的

8、服务,以满足特定服以满足特定服务对象的复杂需求务对象的复杂需求（二）个案管理的特点（二）个案管理的特点 个案管理以同时遭遇多重问题且在取得和使个案管理以同时遭遇多重问题且在取得和使用资源上有困难的个人和家庭为对象用资源上有困难的个人和家庭为对象 个案管理强调的是个案管理强调的是“全貌全貌”的工作方法的工作方法 为多种问题服务对象寻找其所需的服务网络为多种问题服务对象寻找其所需的服务网络 协调这个网络中各项服务提供者彼此的互动关系协调这个网络中各项服务提供者彼此的互动关系 个案管理的双重功能个案管理的双重功能 经过协调实现服务提供经过协调实现服务提供 展示责信态度的服务提供展示责信态度的服务提供

9、个案管理个案管理家庭服务家庭服务社区照顾社区照顾服务服务家务助理家务助理服务服务个人辅导个人辅导政策倡导政策倡导幼儿服务幼儿服务案主及案主及其家庭其家庭 全面综合服务全面综合服务 以家庭为介入单位以家庭为介入单位 从需要出发从需要出发 跨界别的合作跨界别的合作 多元化手法介入多元化手法介入 灵活的资源调动灵活的资源调动 多元化服务的提供多元化服务的提供 个别关怀个别关怀,全面照顾全面照顾（三）个案管理的实施原则（三）个案管理的实施原则 服务对象参与服务对象参与 服务评估服务评估:包括服务对象需要及其生理状况、包括服务对象需要及其生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好社会环境、非正式网络甚至

10、个人偏好 照顾协调照顾协调 资源整合资源整合:资源来自政府机构、商业机构、非资源来自政府机构、商业机构、非营利组织及服务对象本身具有的能力营利组织及服务对象本身具有的能力 包裹式服务与专业合作包裹式服务与专业合作 服务的监督服务的监督（四）（四）个案管理与个案工作的区别个案管理与个案工作的区别第二节第二节 小组工作小组工作 一、什么是小组工作一、什么是小组工作 二、小组工作的要素二、小组工作的要素 三、小组工作的过程三、小组工作的过程 四、设计小组活动的技巧四、设计小组活动的技巧一、什么是小组工作一、什么是小组工作 （一）小组工作的含义（一）小组工作的含义 （二）小组工作的特点（二）小组工作的

11、特点 （三）小组中的治疗要素（三）小组中的治疗要素（一）小组工作的含义（一）小组工作的含义 几个观点几个观点 小组功夫做的功能和目标小组功夫做的功能和目标 小组工作对人的发展小组工作对人的发展 小组工作对人的治疗小组工作对人的治疗 小组工作小组工作:由社会工作者通过有目的的小组活由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动动和组员间的互动,帮助组员获得经验帮助组员获得经验,促进其促进其行为改变、社会功能恢复和发展的工作方法行为改变、社会功能恢复和发展的工作方法（二）小组工作的特点（二）小组工作的特点 提供一种归属感提供一种归属感 提供验证事实的机会提供验证事实的机会 得到互助合作的资源得到互

12、助合作的资源 赋予成员能力的工具赋予成员能力的工具 具有治疗功能具有治疗功能（三）小组中的治疗要素（三）小组中的治疗要素 植入希望植入希望 自我了解自我了解 模仿模仿 经验的一般化经验的一般化 现实性的验证现实性的验证 接纳接纳 自我表露自我表露二、小组工作的要素二、小组工作的要素 （一）小组（一）小组 （二）组员（二）组员 （三）工作者（三）工作者 （四）目标（四）目标 （五）活动（五）活动（一）小组（一）小组 小组是由若干作为小组成员的个人组成的团体小组是由若干作为小组成员的个人组成的团体 工作者需要根据小组目标、特点来考虑组成什工作者需要根据小组目标、特点来考虑组成什么性质的小组么性质的

13、小组 工作者在小组构成性质上通常需要考虑工作者在小组构成性质上通常需要考虑: 封闭式封闭式or开放式开放式:根据组员的流动情况根据组员的流动情况 同质性同质性or异质性异质性:根据组员特征或面临问题的性质根据组员特征或面临问题的性质 结构性结构性or非结构性非结构性:根据是否有完整的计划根据是否有完整的计划 小组的类型小组的类型（二）组员（二）组员 组员是小组的基本组成元素和主体组员是小组的基本组成元素和主体 工作者根据小组目标、组员需求与特征、工工作者根据小组目标、组员需求与特征、工作效果等来筛选和选择合适组员组成小组作效果等来筛选和选择合适组员组成小组 组员的人数是依据小组的性质、目标、内

14、容组员的人数是依据小组的性质、目标、内容等因素决定的等因素决定的（三）工作者（三）工作者 工作者的角色工作者的角色 策划者和计划制定者策划者和计划制定者 组织者和实施者组织者和实施者 工作者具备的能力工作者具备的能力 评估需求、确定目标、制定计划的能力评估需求、确定目标、制定计划的能力 沟通和协调的能力沟通和协调的能力 带领和参与小组活动的能力带领和参与小组活动的能力 观察、分析和处理小组情况的能力观察、分析和处理小组情况的能力 评估总结、自我反省和自我改善的能力评估总结、自我反省和自我改善的能力 寻找、调动和利用各种资源的能力寻找、调动和利用各种资源的能力（四）目标（四）目标 小组目标是小组

15、在一定时期内必须达到和期小组目标是小组在一定时期内必须达到和期望达到的目的和指标望达到的目的和指标 小组目标是工作者在需求评估的基础上小组目标是工作者在需求评估的基础上,整合整合组员的个人目标、机构服务目标及工作者目组员的个人目标、机构服务目标及工作者目标形成的标形成的,体现了组员、服务机构及工作者对体现了组员、服务机构及工作者对小组工作方向的认同和共识小组工作方向的认同和共识（五）活动（五）活动 活动项目是小组聚会的具体内容活动项目是小组聚会的具体内容,也是工作者也是工作者帮助和改变组员的媒介帮助和改变组员的媒介 常见的活动项目包括讨论与分享、练习与情常见的活动项目包括讨论与分享、练习与情景

16、模拟、答题与制作、运动与游戏等形式景模拟、答题与制作、运动与游戏等形式 在设置服务项目时在设置服务项目时,既要考虑到小组目标的达既要考虑到小组目标的达成成,也要考虑到对组员是否适宜及安全也要考虑到对组员是否适宜及安全三、小组工作的过程三、小组工作的过程 （一）筹建阶段（一）筹建阶段 （二）开始阶段（二）开始阶段 （三）中间阶段（三）中间阶段 （四）结束阶段（四）结束阶段（一）筹建阶段（一）筹建阶段 筹建阶段的主要任务筹建阶段的主要任务: 明确小组目标明确小组目标:明确小组的总目标明确小组的总目标,建立相应的沟通建立相应的沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标目标、过程目标、实质目标和需求目标

17、制定服务方案制定服务方案 选择小组成员选择小组成员:面试、书面筛选、推荐等面试、书面筛选、推荐等 申报并协调资源申报并协调资源 物质准备物质准备:场地、座位安排、其他相关设施及发出场地、座位安排、其他相关设施及发出活动通知等活动通知等 社会工作者介入焦点社会工作者介入焦点 对对“组员组员”的真实需要进行评估的真实需要进行评估（二）开始阶段（二）开始阶段 组员特点组员特点: 矛盾心情矛盾心情:好奇、希望好奇、希望;焦虑焦虑,躲避躲避 以往经验的影响以往经验的影响 试探试探:试探了解试探了解,谨慎面对谨慎面对 主要任务主要任务 介入焦点介入焦点: 帮助组员建立互相信任关系帮助组员建立互相信任关系

18、创造机会让组员表达自己的想法创造机会让组员表达自己的想法 寻找并强调组员之间的相似性寻找并强调组员之间的相似性 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯培养组员积极倾听他人意见的良好习惯主要任务主要任务 准备开场白准备开场白 设定积极的基调设定积极的基调 介绍小组成员介绍小组成员,使其彼此熟悉使其彼此熟悉 讨论保密的原则讨论保密的原则 明确小组目标和组员期望明确小组目标和组员期望 了解组员需求了解组员需求,澄清小组目标澄清小组目标 解释工作者的角色功能解释工作者的角色功能 解释怎样来指导小组解释怎样来指导小组 建立契约建立契约 明确小组的基本要求明确小组的基本要求 制订小组规范制订小组规范:秩序性规

19、范、角色规范秩序性规范、角色规范（三）中间阶段（三）中间阶段 工作重点工作重点:围绕冲突的处理来实现小组目标和围绕冲突的处理来实现小组目标和控制小组进度控制小组进度 组员特点组员特点: 关系亲密关系亲密;认同小组认同小组;相互支持相互支持;自由沟通自由沟通 权力竞争与控制权力竞争与控制;出现次小组出现次小组 主要任务主要任务 介入焦点介入焦点:帮助组员更清楚地认识自己和他人帮助组员更清楚地认识自己和他人 澄清自我感觉澄清自我感觉 对组员表达出来的个人信息予以回应对组员表达出来的个人信息予以回应 引到和协助小组结构的完善引到和协助小组结构的完善:互相尊重和帮助互相尊重和帮助主要任务主要任务主要任

20、务主要任务:完成小组任务完成小组任务 实现小组目标实现小组目标 处理好小组冲突处理好小组冲突 包容、冷静与理性包容、冷静与理性;澄清和解释过程澄清和解释过程;避免助长输赢避免助长输赢的情境的情境 为小组的发展过程重新整合为小组的发展过程重新整合 促使组员参与并增强能力促使组员参与并增强能力（四）结束阶段（四）结束阶段 组员特点组员特点: 离别情绪离别情绪 情绪转移情绪转移 两极行为两极行为 主要任务主要任务 介入焦点介入焦点 处理好组员对于分离的情绪处理好组员对于分离的情绪,帮助组员保持他们获帮助组员保持他们获得的小组经验得的小组经验主要任务主要任务 处理分别的感情处理分别的感情 避免成员带着强烈的情绪结束小组避免成员带着强烈的情绪结束小组 帮助成员把小组中获得的经验应用于生活之帮助成员把小组中获得的经验应用于生活之中中 进行后续随访进行后续随访 对小组进行评估对小组进行评估四、设计小组活动的技巧四、设计小组活动的技巧 （一）小组活动方案的主要内容（一）小组活动方案的主要内容 （二）各个阶段的小组活动设计（二）各个阶段的小组活动设计 （三）设计时需考虑的因素（三）设计时需考虑的因素（一）小组活动方案的主要内容（一）小组活动方案的主要内容 目标设定目标设定 确定参与者及其相互之间的角色分工确定参与者及其相互之间的角色分工 时间分配