2020年5月证券从业资格考试基础知识-试题ppt课件

1、促销人员培训课程湖南片区：吴盾促销员培训课程 一、促销员的笼统要求-仪容 二、促销人员的任务要求 三、推销技艺和手法的十大重点 四、商超导购促销活动期间任务步骤 五、如何处置反对意见一、促销员的笼统要求-仪容1、眼神视野要和蔼的接触对方的眼睛，以关怀的目光，略为轻松的浅笑。2、表情关切的表情，轻松而不紧张，切记不要皱眉。3、身体上身略向前倾，不可后仰或左右摇摆。紧张而生硬或疲惫的松懈都会影响消费者最后的购买决议。4、双手-重叠置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都会给客户以极其不佳的印象。5、手指坚持清洁，绝不可留长指甲，给消费者以不清洁的印象6、站位坚持1到1.5公尺的推销间隔最为恰当，特别

2、是有口臭或者体味的促销员不可太过接近呵斥厌恶。一、促销员的笼统要求-仪容7、穿着着白云边促销服，并随时坚持促销服干净平整，促销服纽扣需全部扣实。8、头发向后盘起，切不可披头分发，五颜六色，促销员应该表现的是专业而不是流行。9、鞋袜保证鞋面清洁，夏天穿着丝袜不可有明显的破洞或挂丝。10、首饰防止太大，太奢华的，一直坚持身上首饰不超越3个。消费者留意的是他本人和我们的产品，而不是这些装饰品11、化装淡妆，唇彩及清淡的香水，浓妆及素面均不太好。一、促销员的笼统要求-仪容12、口袋尽量将身上的一切东西存放至吧台，毕竟在推销时装满东西的口袋是不美观的。13、口腔上班前应该尽量让口气坚持清新，来两个绿箭是

3、个不错的选择。14、体味有体味的应运用药物去除，清新的味道可以防止客户的不快感。 二、促销人员的任务要求中心要求： - 对公司情况、公司一切的产品及价钱了如指掌，有比客户更加全面的白酒知识 二、促销人员的任务要求推销时的根本要求： -面带浅笑 -自动、耐心待客 -效力热情亲切 -仪表整齐大方 二、促销人员的任务要求-服从公司分配，遵守终端规那么-按时上班，不迟到、不早退、不旷工-与促销点相关人员建立稳定的协作关系-积极、及时的向公司反映市场情况及出现问题，并结合实践情况处理二、促销人员的任务要求-坚持陈列柜及产品包装清洁有序-及时了解库存情况，坚持库存充足。-协助业务员任务，并乐于接受其监视。

4、二、促销人员的任务要求-做好产品陈列，并将产品的正面面向顾客，将我们的产品陈列在醒目位置，活动期间及时展现促销品-自动、自动、再自动，自动的向更对的消费者推销我们的产品-及时填写及上交周报表，月总结，协助业务员做好统计。三、推销技艺和手法的十大重点1、体态端庄2、面带笑容，坚持谦和的态度3、察看推销对象，尽量选择最容易压服的那位4、自动同推销对象打招呼，热情效力，以制造进一步推销的时机5、了解客户需求，尽能够展现公司的产品，解释它的优点。三、推销技艺和手法的十大重点6、压服顾客，尽能够多的让顾客了解产品的优点，切不可强迫性推销及批判竞品，以加强顾客对他的信任7、当顾客已决议购买或不买时，及时做

5、好效力，并一直面带笑容，不可把心情流露在脸上。三、推销技艺和手法的十大重点8、当销售完成后应对顾客的饮用表示赞赏。9、条件允许的情况下，尽能够的了解产品运用后的反响信息，了解客户实践的需求。10、留意产品陈列，争取好的位置和产品的清洁。 四、商超导购促销活动期间任务步骤1、活动开展前：-了解活动内容，领用本次促销活动赠品。-在促销场所内对活动的内容进展有效的宣传，争取公司的宣传物料易拉宝、展板、宣传单页等-预估销量，检查仓库库存，保证充足库存-争取最大化的展现公司赠品，使消费者有最直观感受 四、商超导购促销活动期间任务步骤2、活动开展期间-每天检查产品的陈列情况，保证最正确位置及产品的丰满度，

6、保证宣传物料的展现。-自动热情的向顾客引见及解释本次促销活动的优惠政策，回答一切有关该项活动和产品的问题-分发促销宣传单页，让促销点更多的人协助他更好的提升销量 四、商超导购促销活动期间任务步骤2、活动开展期间-每天核对产品的销售及赠品数量，登记客户明细表-每天向业务员反映促销活动开展情况，及时总结调整。-及时的补充赠品，活动开展期间不可有赠品缺乏的情况发生 四、商超导购促销活动期间任务步骤3、活动终了后-剩余赠品及宣传物料第一时间返还公司-清理促销点活动布置，拾掇相关物料-统计销售数据，对活动进展总结分析，使下次促销活动有更好的销售-向消费者及促销点担任人解释促销活动已终了，赞赏支持。五、如

7、何处置反对意见一、根本观念1、不可绝望，放弃或投诚 反对意见是正常反响，不赞同见只是表示需求解释和廓清而已，深化了解真实缘由才是重要的，放弃处置的时机等于否认了先前一切的努力 五、如何处置反对意见一、根本观念2、要促成双赢局面，不可打倒客户 不可有胜负的想法，博得了争辩输掉客户是得不偿失的方式。协助顾客想象，处理疑惑，让顾客得到称心的解释才干得到双赢的结果。五、如何处置反对意见一、根本观念3、让客户坦开胸襟乐于沟通 提出反对意见后就遭遇否认性或者消极反响，顾客将会闭口不谈。最好先不要急着否认，让顾客能翻开话柄，倾吐心声以确悉实践情况五、如何处置反对意见一、根本观念4、耐心倾听、探寻真正缘由 当

8、顾客在表达反对意见时，切勿打断其话语，以设身处地的态度深化了解反对的缘由，以明确其需求五、如何处置反对意见二、促销员常见的缺陷1、不熟习本人的产品 只会推销的想法导致顾客不情愿讨论。不熟习本人的产品、竞争品牌，不熟习本品牌的效能甚至是开启方式，不熟习客户的真实需求是不能够处置好客户的反对意见的五、如何处置反对意见二、促销员的常见缺陷2、只会诉说，不会倾听 从头讲到尾，将我们的产品描画的堪比茅台、五粮液，不让顾客发表意见或根本不予理睬，结果自然是无法处置客户的反对意见五、如何处置反对意见二、促销员的常见缺陷3、错以为驳倒顾客就是胜利，误以为顾客无话可说就是时机，然而心里不温馨的顾客怎样会购买我们

9、的产品？处置反对意见的结果是更好的销售我们的产品五、如何处置反对意见三、处置反对意见的根底1、认识本人的公司公司的规模、运营理念、开展情况等2、认识本人的产品越深化越好包括种类、价钱、销售地点等3、认识他的顾客顾客的购买心思以及各个顾客的个性及习惯等4、认识竞争品牌竞品对比本人产品的优优势及销售情况的大致了解五、如何处置反对意见5、了解市场情况本品及竞品的市场运营情况，开展趋势等6、耐心倾听顾客每个顾客的意见都不一定一样，耐心的倾听才干从说话中分辨出真实的缘由。7、领会顾客需求站在顾客的立场设身处地的领会顾客的真实需求，假设顾客表达不清应替顾客廓清8、觉察隐藏抗拒从倾听中觉察领会隐藏的抗拒，并熟习如何处置抗拒五、如何处置反对意见9、熟练的处置技巧具有熟练的处置技巧才干明确的表达10、掌握反对缘由掌握尽能够多的反对缘由才可以透视综合情况，从而采取有弹性的、最有效的处置方式。五、如何处置反对意见四、处置反对意见的根本程序1、缓冲对顾客提出反对意见表示赞赏根据实践情况决议口头赞赏或心中赞赏，诚心的表示了解，并以设身处地的立场去领会对方的觉得。2、探询以诚心思解更深