物业管理规章制度集

1、物业管理规章制度集  永昌物业内部管理规章制度   岗位职责   第一章 岗位职责   集团物业部职责范围   物业部在集团的领导下开展工作。   一、负责集团下属各物业公司的全面职能管理和工作开展。   二、负责制定物业管理企业中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业管理公司实施。   三、依照集团下发的工作计划，负责对新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。   

2、四、负责对各区域当地物业管理政策的了解，并掌握市场动态和资料收集，积极慎重做好可行性研究分析，为物业管理的工作开展作出决策。   五、负责新开发项目的前期物业管理招投标工作及业务委托合同的签订。   六、负责对所托管项目的前期物业管理相关人员的组建，参与施工建设和设施、设备的安装及调试。   七、参与开发部的新开发项目   八、负责各物业公司的人事管理、员工培训、业务指导及工作检查。   九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司开展工作创造有利条件。  

3、0;物业部经理岗位职责   在集团的领导下全面主持物业部工作。   一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整各物业公司的发展和经营方向。   二、负责组织对物业管理招标书、重大协议、合同进行评审。   三、组织审定各物业公司中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和重大质量计划。   四、参与集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管理有关信息和合理化建议。   五、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标筹备工作。  &

4、#160;六、负责理顺对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司创造有利条件。   物业部副经理岗位职责   在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、项目工程、工作计划、人力资源、品质管理等工作。   一、负责组织制定物业管理企业中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业公司实施。   二、负责组织新开发项目物业管理的各项前期筹备工作。   三、了解各区域当地物业管理政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。   

5、四、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标文件的编制定工作。   五、负责组织制定、修订物业各项管理制度。   六、协调、监督各物业公司认真及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务。   七、受物业部经理委托，代理行使经理职权。   八、完成上级分派的其他工作任务。   岗位职责 YONGDA   WUYE   物业部经理助理岗位职责   一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。   二、督促各物业公司工作计划实

6、施。   三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。   四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。   五、参与制定、修订物业各项管理制度。   六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。   七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。   八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。   物业部综合事务主管岗位职责   一、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实物业部的各项

7、工作指令，完成布置的各项任务。   二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。   三、负责物业部工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。   四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。   五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的收集，并做好物业宣传工作。   六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理，并做好业务指导及工作检查。   七、负责审核各物业公司员工的考核（评）、情况统计汇总工作。 &#

8、160; 八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。   物业部工程主管岗位职责   一、参与制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管理的贯彻实施。   二、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划。   三、督促检查各项目区域工程管理、安全   四、参与新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。   五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。   六、对新开发项目工程建设，及时地向相关部

9、门提交物业相关的合理化建议。   七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。   八、负责协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。   九、完成上级领导分派的其他工作任务。   物业部文员岗位职责   一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。   二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。   三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类

10、存档。   四、及时统计各项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。   五、严格保密措施，无泄密现象。   六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。   七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。   物业公司规章制度汇编   前言   为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实

11、施。   本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。   不尽之处，管理处将适时予以补充。   本规章制度从下发之日起执行。   口号：   为创建优秀物业管理小区而努力！   管理宗旨：   爱岗敬业 优良服务   整洁有序 安全舒适   管理方针：   用心做事 真诚服务

12、  细致 热情 周到   工作作风：   老老实实做人 踏踏实实工作   全心全意服务 文明礼貌用语   消防应急有数 朴素节约有方   想业主所想急业主所急   员工守则：   遵纪守法 坚持原则   衣着整洁 仪表端庄   文明语言 礼貌待人   业务熟练 工作勤奋   真诚服务 爱岗敬业   行为规范   一、遵

13、守党和国家的政策、法令。   二、严格执行公司的规章管理制度。   二、服从安排、认真做好本职工作。   四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。   五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。   六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。   七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。   员工文明服务要求   l、热爱本职工作：   要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工

14、作。   刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。   待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。   2、文明管理：   仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。   语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。   主动热情：在服务过程中要做到： 三个一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样

15、，忙里闲时一个样”。   优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。   讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。   第一部分 岗位职责   总经理职责   1、代表公司参加重大的内外活动；   2、审核以公司名义发布的各种文件；   3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；   4、领导制定公司

16、年度计划，中长期发展计划等；   5、批准公司的年度财务预算；   6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；   7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：   8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；   9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；   10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向；   U、定期组持召开公司质量分析会。   管理处主任岗位职责   1

17、、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。   2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提   出修订利完善质量管理体系的建议。   3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。   4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和   5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。   6、熟悉小区情况与业主保持密切联系，及

18、时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。   7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。   8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。   9、认真完成公司交办的其他任务。   客服中心主管岗位职责   1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。   

19、;2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。   3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。   4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。   5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。   6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。   7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资  

20、; 料。   8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；   9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。   10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。   11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。   12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。   13、处理小区内违章、突发事件的处理。   1 5、完成上级交办的其他任务。   管理员岗位职责  &#

21、160;在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。   1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；   2、按照物业服务的需要，编制采购   3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：   4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；   5、负责办理业主入住等手续；   6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。   7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；   8、协助主任组织

22、开展社区文化服务；   9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。   财务会计岗位职责   1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。   2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。   3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。   4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。   管理规章制度汇编   物业管理有

23、限公司   周例会制度   1.0 为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。   1.1 出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员。   1.2 例会时间：每周一上午9点整准时召开。   1.3 会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定下一周的   1.4 会议由办公室派专人记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况。   1.5 加强会议考勤制，

24、参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室及时做好签到工作，因故不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最后一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核。   1.6 为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不

25、看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款5元。   1.7 周例会个人每月请假累计达3次者，罚款20元。   员工绩效考核制度   1.0 考评原则   1.1 公司各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。   1.2 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性、真实性。

26、60; 1.3 常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。   1.4 在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。   2.0 考评内容   2.1 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。   2.2 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖性，还包括纪律性、职业道德、个人卫

27、生与仪容仪表等。   2.3 能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评。   2.4 绩效。考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。   3.0 考评方法   3.1 采取逐级考评方式，员工级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打分，主任级由经理进行打分，汇总行政人事部，最后公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效。   3.2 考评前可以采用集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考。   奖惩制度  &#

28、160;1.0 奖励   1.1 凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准执行：   1.1.1 1个月之内多次受到客人和上级的表扬；   1.1.2 品德高尚，拾金不昧；   1.1.3 伸张正义，见义勇为；   1.1.4 工作创新，使质量和水平有明显提高。   1.2 对于工作表现突出的员工，授予“优秀员工”称号，每半年评选一次，由各部门提出候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，公司主管领导批准授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入员工档案中。  &

29、#160;附：优秀员工评选标准   1.2.1 热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强；   1.2.2 有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；   1.2.3 服务态度好，工作效率高；   1.2.4 遵守规章制度，无违章违纪现象。   有特别突出者，部门向公司推荐可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。   2.0 处罚。违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。   2.1 轻度过失。有下列行为之一者，部门

30、主管有权给予现金100元以内的处罚：   2.1.1 1个月内迟到或早退累计达2次；   2.1.2 上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用公司电话聊天；   2.1.3 不遵守员工餐厅就餐规定；   2.1.4 工作时间着便装进入工作岗位或着工装下班；   2.1.5 上班时间擅自离岗、串岗或聚众聊天、私自外出购物；   2.1.6 更衣柜内存放不应存放的物品；   2.1.7 对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错；   2.1.8 被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，不积极解决客户提出的力所能及可以帮助解决的要求和问题；   2.1.9 员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正制止，不履行管理责任，情节较轻者；   2.1.10 违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。   2.2 警告。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予警告处分，并扣罚当月1030的工资。