销售员培训之应对客户技巧

1、应对 12 类个性客户技巧来源：餐饮管理发布时间：2011 年 10 月 27 日 点击数： 1176 【字体：小大】 【收藏】应对 12 类个性客户技巧一、怎样应对爱“挖苦”人的客户？分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、 遇到别人不平等的对待等使之心理失衡， 不死心和过于要保护自己的心态。应付这类客户： 要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈， 可以从了解他们的心情入手， 体会他们那种无法说出口的不满情绪。 对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、 适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该

2、也就好说了。二、怎样应对滔滔不绝的客户？分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。 还要表现得你非常喜欢和对方交谈。 当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。 约客户下次找个地方长聊共同探讨。三、怎样应对爱撒谎的客户？分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置。应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。 不要认为

3、他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。四、怎样应对脆弱的客户？分析：脆弱的客户存在心理方面的问题， 他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责。应付这类客户： 你必须十分注意听他们说话， 留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。五、怎样应对自作聪明的客户？分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、 表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。六、怎样应对不怀好意的客户？分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人

4、轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。应付这类客户：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近技巧。七、怎样应对自以为是的客户？分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。应付这类客户： 主要就是要掌握他们的行为模式， 从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。八、怎样应对不屑做所众的客户？分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、 他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。九、怎样应对盛气凌人的客户？分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执

5、已见。应付这类客户： 和他们打交道要求的是冷静， 千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。十、怎样应对刚愎自用的客户？分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。十一、怎样应对虚情假意的客户？分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、 如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复，所以他们就不相信业务人员。应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户？分析：喜欢吹嘘的客户

6、就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗

7、陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，