酒店管理工作汇报总结报告模版

1、NewnormalNewoperationNew dreams在新常态下，通过新运营模式，启动新梦想并努力实现新梦想，获得长远发展的生机。第三部分 2015年事业部启动新梦想展望新未来第一部分 2016年事业部主营业务版块介绍及个人岗位职能转变第二部分 2016年事业部主要工作及不足之处分析事业部主营业务版块介绍酒店置业50%50%20%30%债权资产承接处置50%事业部主营业务版块介绍两个提升商圈运营开发 泓家汇商业广场 联合开发 泓佳置业资产管理运营类集团公司提升提升后顾无忧计划后顾无忧计划社区服务运营商社区服务运营商城市配套服务商城市配套服务商房产开发房产开发资产管理资产管理常州项目工行

2、资产包项目泓腾置业运河世家项目 红星地产单位名称单位名称主营业务收入主营业务收入(万元万元)净利润（万元）净利润（万元）年计划 完成预估完成完成比例（%）年计划 完成预估 完成完成比例（%） 泓佳泓泰 36,900.00 20,332.50 55.10 3,000.00 -668.00 -22.27 泓安物业23003000130.43%100110110%泓昇苑大酒店6000590498%60058598%法尔胜大酒店48004453.6392.78%300168.7956.26%事业部合计5000033690.1367.38%4000 195.79 4.89%事业部2016年主要工作房产版

3、块“客户思维”是指从产品研发、营销、交付和服务都要“以客户为中心”，强调全价值链的客户意识。事业部2016年主要工作房产版块1、全员营销基础上自建商管团队 中介团队公安编号公安编号产业行态产业行态已租面积已租面积1521、519、517、515、513、511、27、28、112（三层）（三层） 111（13层）层）金宝贝金宝贝5462五星路五星路521号（号（12层）层）水果店水果店135.813五星路五星路541、543号号青少年视力保健青少年视力保健328.064泓家汇泓家汇72号号美斯尼眼镜店美斯尼眼镜店35.535泓家汇泓家汇128号、号、129号号金螳螂装饰金螳螂装饰763.676

4、泓家汇泓家汇130号号园林景观园林景观184.387五星路五星路565号号 三楼三楼足浴足浴15008五星路五星路565号号 四楼四楼星光星光100健身健身3034.069五星路五星路585号号 一二层一二层大统华大统华7924.5410泓家汇泓家汇88号号三之三双语幼儿园三之三双语幼儿园2998.9712泓家汇泓家汇38、39号号百诺装饰百诺装饰323.9313泓家汇泓家汇100、101号号摄影摄影251.7614泓家汇泓家汇60号号贸易公司贸易公司168.38总计总计18195.09表1:2016年招租已售情况事业部2016年主要工作房产版块表2：剩余可售面积以及回笼金额占总可售面积回笼金

5、额对比图可售面积占总比可售面积占总比别墅二期高层三期高层洋房公寓商业37.92%12.48%18.18%20.37%5.2%5.8%可售金额占总额可售金额占总额别墅二期高层三期高层洋房公寓商业49.10%12.30%16.80%15.10%3.86%2.88%事业部2016年主要工作房产版块另一方面为了更好的方便尾盘的销售，促进逼定有效客户，更好地为有效客户进行全方位周到的服务，我们成立了自己的中介公司。经调查，我们部分有效客户由于自持物业无法出售而缺乏资金购买新商品房的占到每月成交量的10%左右，甚至超过这个比例。我们的中介可以帮助这部分有效客户快速置换，变潜在客户为真正的业主。欢迎以后大家

6、二手房交易也可以找我们自己的中介公司。事业部2016年主要工作房产版块2、由坐销转为行销扩建渠道团队/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月案场渠道来访总量案场渠道来访总量96771333170229 252147290 305259129/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月渠道来访渠道来访78973537事业部2016年主要工作房产版块“流量思维”顾名思义就是注重量的积累。全城巡展吸纳微信粉丝2600个，目前微信平台粉丝量已突破

7、4000，巡展登记客户近百组。事业部2016年主要工作房产版块“迭代思维”是指根据客户需求，用迭代思维引导物业服务不断调整升级五星级基本目标全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友；增设黄金管家a) 关心致微，感受“礼诚相待，和谐至亲”b) 时刻关注，成就“精细、周到、圆满、美好”c) 标准、规范、富有个性，享用“创造舒适， 御用服务”事业部2016年主要工作房产版块事业部2016年主要工作房产版块“跨界思维”是指整合事业部内部不同行业的资源，互相支持，互相促进，共赢共进。事业部2016年主要工作房产版块1、“佳和万事兴”万人宴系列活动活动效果：这是我们房产和酒店的首场联袂演出，活动

8、为期3个月，邀请了4000多位业主参加这场盛宴，投资110万，成功老带新22组，实现签约金额3580万，酒店微信群扩增1000多为客户，并联动带来酒店收益30多万元。事业部2016年主要工作房产版块2、惠动全澄活动活动效果：此次活动是我们酒店与置业联动资源的又一次合作，共获得20组新客登记，8组意向客户，同时也给酒店带来两档25桌酒宴的意向客户。事业部2016年主要工作房产版块借力引爆全城热浪 运河世家横空出世重要节点：前期历经1年谈判期 6.5合作签约 8月泓腾置业正式注册 11.10完成招投标93项，签订合约85项, 完成投资约7000万 11.15售楼处及样板房正式开放接待客户657组，

9、完成微信加粉1240组 12月初完成施工图成本预算 2015.1达到预销售事业部2016年主要工作房产版块2015年项目预期收益：一期货值估算10.5亿元，全年计划签约7.5亿元，回笼5.9亿元，去化率目标71.4%，资金回笼78.77%，确保返还股东方资金2-2.5亿元。事业部2016年主要工作1、经营活动多促销两酒店共计27次经营活动：酒店版块法尔胜大酒店泓昇苑酒店泓昇苑酒店法尔胜大酒店事业部2016年主要工作酒店版块2、微信平台扩宣传流量思维泓昇苑酒店微粉量已超4000人，1000多人已成为义务宣传员法尔胜酒店微粉量已超3000人事业部2016年主要工作酒店版块3、文化资产精提炼法尔胜酒

10、店 文化贯标串始终 品牌维护永流传 前台三大部门：温、良、恭、俭、让 员工手册：仁、义、礼、智、信、德、和、忠、孝 日常培训：新增企业文化专项课程 工作服：新增“民族文化风”元素事业部2016年主要工作酒店版块4、齐心协力保星级2011年 客房改造投入 1800万2012年 餐饮及后台改造 3046万2013年 后台及零星改造 145万2016年 迎星评改造费用 173万总计：5164万节约投入即租赁商户投入沐逸谷健康桑拿中心 800万左右锦乐宫娱乐城 3000万左右总计：3800万左右泓昇苑酒店五星保卫战2010年4282016年433.5星评得分表事业部2016年主要工作酒店版块4、齐心协

11、力保星级泓昇苑酒店五星保卫战事业部2016年主要工作酒店版块4、齐心协力保星级泓昇苑酒店五星保卫战事业部2016年主要工作酒店版块4、齐心协力保星级法尔胜酒店四星攻坚战改造前改造后事业部2016年主要工作酒店版块4、齐心协力保星级法尔胜酒店四星攻坚战事业部2016年主要工作酒店版块1、人力资源大整合：293人（2016年）405人（2011年）泓昇苑酒店法尔胜酒店两酒店合计抽调12个工程人员成立江阴泓威设备安装有限公司，整合人力资源部事业部共节约人力成本约82万/年。372人（2012年）360人（2013年）335人（2016年）379人（2011年）368人（2012年）363人（2013

12、年）事业部2016年主要工作酒店版块2、“乐助”团队成规模：酒店管理公司成立乐助的三大意义：1、全方位提供补位服务，节约酒店费用；2、提供专业培训，保证服务输出质量；3、选拔优秀人才，后补人才梯队。事业部2016年主要工作酒店版块2、“乐助”团队成规模：月份月份宴会宴会（桌）（桌）包厢服务包厢服务包厢包厢传菜传菜西餐西餐服务服务洗碗洗碗客房清扫客房清扫（间）（间）员工食员工食堂堂6月月16410937月月9022622611166148月月108546933430720469月月2197471248198031210月月507911093616161122合计合计108824125512781

13、212300972013全全年年952192增幅增幅136304比例比例14.29%158.33%月份月份宴会宴会（桌）（桌）包厢服务包厢服务包厢传菜包厢传菜洗碗洗碗休闲服务休闲服务6月月50192767月月21258738月月121277869月月921785510月月22718836417合计合计51110933264172013全年全年72015201023163增幅增幅-209-427-697-159比例比例-29.03%-28.09%-68.13%-97.55%泓昇苑酒店法尔胜大酒店事业部2016年主要工作酒店版块3、能源消耗齐下降：（1）空调费用：泓昇苑酒店空调改造约300万左右效

14、果2016年蒸汽节约180万元，电力成本增加10万元，合计今年比去年总能耗节约170万元。法尔胜大酒店空调改造约200万左右效果2013年为酒店节约蒸汽费用80万元，增加电力成本15万元，合计为酒店节约能源费65万元，在去年的基础上，今年为酒店节约总能源费18.8万元。事业部2016年主要工作酒店版块3、能源消耗齐下降：（2）泓昇苑酒店高炮霓虹灯改为LED灯2013年改造前2013年维修费及电费总计15万元 2016年电费不足5万元，维修费为零合计节约10万元电费2016年改造后事业部2016年主要工作酒店版块3、能源消耗齐下降：（3）节能考核齐上阵：两酒店均实施酒店节能考核及实施细则，成立节

15、能小组，对酒店照明及空调系统的节能指标进行规定，并制定考核细则，将节能意识融合至每一个工作细节。事业部2016年主要工作酒店版块3、能源消耗齐下降：（4）建立能耗管理网络平台以泓昇苑酒店为试点，需投入35万123456各种能源消耗情况分类计量记录、统计、分析、管理提高能源使用效率（节约10%-15%/每年）管理平台改造、优化、调整事业部各个子公司传输最终目的推广 运用事业部2016年主要工作酒店版块4、原料压价出成效冻干调类 盐低档一次性用品 英伦间一次性用品 印刷品餐巾系列清洁洗涤 粮油鱼类5.53%5.25%14.75%6.95%2%4.42%5.43%9.21%10.94%事业部2016

16、年主要工作资产管理版块基础数据占地面积：32310平方米总建面积：10万方栋数： 6幢 套数：863套绿化率：30%容积率：3.0车位：844个 车位比 1:0.98土地年限：70龙东花园项目简介事业部2016年主要工作资产管理版块龙东香珀项目地处常州“东大门”首席门户区，东方西路与环城高架（青洋路）、龙城大道交汇于此，整体项目处于东大门的交通枢纽地位，整体区域具有较大的发展想象空间。项目邻接大红梅版图，北广场生活圈，毗邻义乌、九龙小商品市场，区域配套成熟。政府对常州东大门宏伟蓝图已经开始实施，像新城、常发、嘉宏、天顺等项目陆续启动，整体板块的居住成熟度越来越高。周边自然资源环境也较为丰富，圩

17、墩公园、花溪公园、社区公园、毓秀园、东方广场、丁溏河湿地公园、玫瑰湖水上休闲中心等。事业部2016年主要工作资产管理版块目的：减少损失，最大限度维护集团利益具体工作：1、第一时间网签了该楼盘的现有剩余可售楼盘，保证了项目的控制权；2、法院裁定由我们作为项目重整方进行债务重组，以最小代价解决项目的所有对外债务；3、投入资金，加快项目建设，争取1月份交付，加快销售回笼，收回投入本金并获得一定收益。经过几个月的多轮磋商，2016年5月，集团与工行江阴支行签订了合作框架协议，正式受让了债务人为江苏融泰科技股份有限公司及其关联公司的不良银行贷款债权。项目目的：1、加强与国有大型银行的紧密合作，形成长期战

18、略合作伙伴；2、改善集团融资结构，构筑稳定长期安全资金链；3、通过资产包的处置，获取一定收益，并探索经验，打造团队，为未来发展探索新路径。事业部2016年主要工作资产管理版块具体工作：1、与集团法务部一起组建团队，确保不良资产承接手续完备，并开展对应担保资产 的排查摸底，市场调研工作；2、通过司法诉讼，向相关贷款主体，担保人等主张债权，争取早日开庭审理结案；3、在相关的民事诉讼判决或调解后，根据对应资产的具体情况、价值以及用途的不 同，采取不同的处置方式。考验： 1、如何在最短的时间里获得资产处置权决定于诉讼能力、执行能力2、如何盘活原有资产，最快速度出售出租，盘活资金，最大程度获得增值收益决

19、定 于资产经营能力事业部2016年主要工作资产管理版块2016年事业部不足之处分析房产版块2016年事业部不足之处分析酒店版块一、一、1-3级经理平均年龄级经理平均年龄25岁以下25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁二、二、4-6级员工平均年龄级员工平均年龄25岁以下25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁4%18.0%50%42%6.3%16.8%33.2%25.8%4%2016年事业部不足之处分析酒店版块员工年龄分布员工年龄分布25岁以下25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁11.4%36.8%36.4%5.9%9.5%2015年我们推出的大计后顾无忧，是五星级

20、物业服务的升级版，强化融合服务的概念，提升自身差异化竞争能力，用最新的互联网思维、大平台思维造就不一样的新运营体系，打造大平台，使客户对我们产生强大的依赖感及粘性。从自身发展来说，这更是我们真正迈向子集团跨出的第一步。“后顾无忧”计划是我们从梦境通向现实的桥梁，希望这座桥梁就像是法尔胜的钢绳桥梁一样坚不可摧，带着我们走向成功彼岸。50年前，有一个能吃饭，能睡觉的地方老百姓关于生活的梦想20年前，通电话、有家电几件套老百姓关于生活的梦想老百姓关于生活的梦想10年前，有像样的小区绿化，有物业服务老百姓关于生活的梦想今天，老百姓关于生活要的更多有物业，无服务当下，关于生活的烦恼有高楼，无邻居当下，关

21、于生活的烦恼有房子，无配套当下，关于生活的烦恼买房就是买了后顾之忧当下，关于生活的烦恼10年前，我们开始造房子法尔胜人关于生活的梦想法尔胜人关于生活的梦想5年前，我们要求提升品质法尔胜人关于生活的梦想3年前，我们进入了业主生活法尔胜人关于生活的梦想今天，我们开始经营生活，帮老百姓圆关于家更好的梦当下，全社会都面临转型 房地产和服务业更是首当其冲人口峰值人口峰值产业结构产业结构市场供求市场供求房企利润房企利润住宅与产业结合住宅与产业结合服务与品质共存服务与品质共存移动互联网思维移动互联网思维老百姓的未来生活老百姓的未来生活房地产持续、衍生房地产持续、衍生利润的攫取利润的攫取房企产业转型房企产业转型资源共享资源共享共同发酵共同发酵我们卖的不是房子，我们提供的是我们卖的不是房子，我们提供的是“后顾无忧后顾无忧”的服务的服务买房无忧为业主提前为将来的小区生活做好规划，引入移动互联网社区服务，服务