


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、话务员个人工作方案工作权威发布话务员个人工作方案模板,更多话务员个人工作方案模板工作方案频道。【导语】话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息效劳、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。这篇关于?话务员个人工作方案模板?的文章,是为大家整理的,希望对大家有所帮助!nP0nP0【篇一】nP01、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有过失、杜绝有移后 的现象。nP02、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。nP03、始终保持一种热
2、情的态度,热心为用户效劳,态度热情,用语清晰,件件 负责到底,直至客户满意为止。nP0接 最根本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作方案的所有内容。nP0酒店前厅部岗位职责和操作流程nP0k.叫醒效劳情况。nP0l.保持室内清洁卫生。nP02、总机房员工的素质要求:nP0 效劳在酒店对客效劳中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供效劳。可以说, 是对客效劳的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声的幕后效劳员。因此,话务员必须具备较好的素质。nP01)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。nP02)写迅速,反应快。nP03)工
3、作认真,记忆力强。nP04)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务效劳。nP05)有酒店话务或相似工作经历,熟悉 业务。nP06)熟悉电脑操作及打字。nP07)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。nP08)有很强的信息沟通能力。nP03、话务效劳的根本要求:nP0 效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供效劳。使客人能够通过 感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉到酒店的档次和管理水平。:nP01) 转接及留言效劳:之后再来话。nP04)报警 的
4、处理:nP0a.接到火警 时,要了解清楚火情及具体地点。nP0b.通知总经理到火灾区域。nP0c.通知驻店经理到火灾区域。nP0d.通知工程部到火灾区域。nP0f.通知保安部到火灾区域。nP0g.通知医务室到火灾区域。nP0h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。nP0进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。nP05)叫醒效劳:nP0程序与标准:nP0a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。nP0b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。nP0c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。nP0d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记
5、录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。nP0e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。nP0f.叫醒效劳要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。nP0g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房效劳中心,并清楚地记录在交接本上。nP0(五)商务中心员工素质要求:nP01、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和效劳技能。nP02、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。nP03、工作认真,细致有耐心。nP04、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语
6、听、说、笔译、口译熟练等。nP05、具有熟练的电脑操作和打字技术。nP06、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、 、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、效劳工程。nP0【篇二】nP0一、积极打 。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。nP0二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在 中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。nP
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 三年级上册数学教案-两、三位数乘一位数(不进位)-苏教版
- 试岗期间工作总结
- 四年级上册数学教案-7.2 生活中的正负数|北师大版
- 体育事业个人发展方案计划
- 2025年水镁石项目发展计划
- Module7教学设计1 2课时 2023-2024学年外研版八年级英语下册
- 委托个人过户上牌委托书
- 2025年西藏货车从业资格证理考试
- 小学班级工作总结汇报
- 电子工程中的嵌入式系统设计
- 2024年0316云南公务员《申论》(县乡)卷
- 2025年浙江杭州建德市林业总场下属林场招聘8人高频重点模拟试卷提升(共500题附带答案详解)
- 2025年无锡职业技术学院单招职业适应性测试题库及参考答案
- 第一篇 专题一 第2讲 牛顿运动定律与直线运动
- 规划高中生涯模板
- 2025年江苏无锡市江阴市新国联集团有限公司子公司招聘笔试参考题库附带答案详解
- 中国卒中学会急性缺血性卒中再灌注治疗指南 (2024)解读-指南解读系列
- 第二单元 第二次工业革命和近代科学文化 说课稿 2024-2025学年统编版九年级历史下册
- TSDHCIA 016-2021 化工行业智能化水平评估规范
- 安徽省“江淮十校”2025届高三第三次模拟考试数学试卷含解析
- 物联网安全漏洞挖掘与修复-洞察分析
评论
0/150
提交评论