我是第一责任人(DEC)

1、本月学习主题本月学习主题我是第一责任人我是第一责任人 在心中种下责任的种子在心中种下责任的种子第一堂课第一堂课第二堂课第二堂课内容导引内容导引我是第一责任人（下） 什么是责任 我是第一责任人(上） 第一堂课第一堂课 什么是责任什么是责任我是第一责任人（上）我是第一责任人（上）NO.1NO.2什么是责任? 应尽的义务：份内应做的事0201应承担的过失：没做好工作应承担的后果思考 你认为“责任”是什么？责任担当说话算话 有头有尾做事有结果思考：你认为工作中最不负责任的事有哪些？ 说话不算数今天拖明天，明天拖后天改来改去有头没尾缺失责任意识的根源： 关注的焦点从没有放在自己身上潜意识里从来没有把“我

2、”当做“第一责任人” 第一堂课第一堂课 什么是责任什么是责任我是第一责任人（上）我是第一责任人（上）NO.1NO.2议题1 非工作时间是否应该 接听工作电话？练习周日，你正在和家人在外地度假，你的手机响了，是同事的来电，他现在急需一个你负责的统计数据，2个小时后要给客户提案急用，他需要你马上帮助他找到相关数据并做成一个10页的PPT，1个小时之内发给他，而你现在没有电脑和网络，你该怎么办？3人一个小组，分组讨论结论一无论是在工作时间还是非工作时间，所有和你的本职工作有关的事，“我”都是:第一责任人！议题2 领导让我做什么 我就做什么吗？ 现在已经是晚上10点了，你在公司加班，准备明天招商会的全

3、套资料，这次有80个客户来，每人有25页的资料，每本资料都要打孔装订在一个专门的活页夹里。你复印、分装、打孔、装订，忙活到晚上10点，总算完成了。看着一本本漂亮的册子，你忍不住拿起1本翻看，欣赏自己的成果，突然，你发现第8页客户的名字写错了，“常州”代理商，写成了“常洲”代理商，这时候，你会怎么办？练习3人一个小组，分组讨论结论二不必纠结该不该做，而是把焦点放在“这样做，是否可以达到最好的成果” 所有有助于达成最好成果的事，“我”就是第一责任人！ 议题3 无关紧要的细节 也要关注吗？结论三只要是和品质有关的任何事情，包括产品品质、服务品质、客户品质、工作品质等，所有和提升品质有关的事情“我”就

4、是第一责任人！ 第二堂课第二堂课 我是第一责任人（下）我是第一责任人（下） NO.1议题4 超出工作范畴的事 该不该管？ 首见负责制：无论什么事情，谁第一个接触到，谁就要负责到底！比如， 练习 你是公司的一名员工，今天有事加班，忙到9点多准备回家，在前台打卡的时候，公司总机电话响起来，你随手接起，是一个客户打来的求助电话，说手上正在使用的你们公司出品的一个软件出现了问题，而你对这个软件的使用和安装一无所知，这时候你该怎么办？ 3人一个小组，分组讨论结论四不仅要管还要管到底，只要是你第一个见到的，任何与公司有关的事“我”就是第一责任人！ 议题5 其他部门不给力 怎么办？ 把兄弟部门归零，从自己找

5、方法练习结论五把兄弟部门归零，当你只能靠自己时，“我”就是第一责任人！ 议题6 团队工作发生问题 谁来负责？ 我是最后一道工序,我是第一责任人！结论六 我是最后一道工序“我”就是第一责任人！ 议题议题结论结论 非工作时间是否应该接听工作电话？非工作时间是否应该接听工作电话？ 和本职工作有关的事和本职工作有关的事 我是第一责任人我是第一责任人! 领导让我做什么，我就做什么吗？领导让我做什么，我就做什么吗？ 为成果负责为成果负责 我是第一责任人我是第一责任人! 无关紧要的细节也要关注吗？无关紧要的细节也要关注吗？ 100% 100%为品质负责为品质负责 我是第一责任人我是第一责任人! 超出工作范畴的事该不该管？超出工作范畴的事该不该管？ 首见负责制首见负责制 我是第一责任人！我是第一责任人！ 其他部门不给力怎么办？其他部门不给力怎么办？ 把兄弟部门归零把兄弟部门归零 我是第一责任人！