电话回访技巧

1、电话回访技巧 1、 回访 2、 短信回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访店面做好店面做好 回访的回访的 小技巧总结小技巧总结谁来负责店面的回访工作谁来负责店面的回访工作店店 长长 技术销售人员技术销售人员 一般销售人员一般销售人员销售人员做回访的优势销售人员做回访的优势1 1、只有他（她）最了解当时的销售情况、只有他（她）最了解当时的销售情况。 （促使用户二次购买可能性最大）（促使用户二次购买可能性最大）2、只有他了解用户家庭成员、经济情况只有他了解用户家庭成员、经济情况。 （转入开放式话题最容易）（转入开放式话题最容易）3、只有他给顾客留下了最深的映象。只有他给顾客留下了最深的映象。 （

2、顾客最有可能与他交流）（顾客最有可能与他交流）销售人员回访的要求销售人员回访的要求1 1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2 2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3 3、交际能力超强、应变能力超强。、交际能力超强、应变能力超强。4 4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。清醒的头脑。 平时 晚上7：008：00大部分家庭用户都能联系上 每天晚上做510位老顾客回访其他时间 中午12：3013：00大部分家庭用户都能联系上 根据自已店面的情况而定回访人数周末最好是在早上9：00

3、10：00回访前的准备工作 开门见山：你好，是张先生吗？我是亲亲爱婴宝某店的员工XXX，现在打扰你几分钟，我们想对你？的使用/食用情况做一下回访朋友问候：你好，是张先生吗？我是亲亲爱婴宝某店的小李啊，你还记得吗你现在很忙吗有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您宝宝现在的成长发育情况做一下了解和关心，？得满意吗最容易最容易掌握的开放式话题掌握的开放式话题 你现在给宝宝使用的奶粉，感觉怎么样啊？你现在给宝宝使用的奶粉，感觉怎么样啊？ 如果有需要可以添加如果有需要可以添加。 经常带宝宝出去玩嘛？如果是经常带宝宝出去玩嘛？如果是您需要您需要。 如果是自己带宝宝我建议如果是自己带宝宝我建议。 如何添

4、加辅食如何添加辅食 呢？呢？ 如何和宝宝互动嬉戏玩耍呢？智力开发？如何和宝宝互动嬉戏玩耍呢？智力开发？回访中认真记录回访中认真记录用户反馈作息用户反馈作息 1 1、用户对门店哪一环节表示不满意。、用户对门店哪一环节表示不满意。 2 2、店员无法、店员无法 解决的产品、店内软硬解决的产品、店内软硬件问题。件问题。 3 3、用户各方面需求，产品、价格等资料。、用户各方面需求，产品、价格等资料。 4 4、用户对我们售后服务的整体评价。、用户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后，应找到相关负责以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给于用户满意答复。人及时处理，给于用户满意答复。 1 1、感谢：我们非常感谢你长期以来对亲亲爱、感谢：我们非常感谢你长期以来对亲亲爱婴宝的支持，同时也希望你能给于我们更多的婴宝的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后服务工作意见，监督和帮助我们做好售后服务工作 2 2、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联系，然后再给你系，然后再给你 与您约定再次回访或者上与您约定再次回访或者上门拜访时间，帮你解决这个问题，同