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文档简介

1、经纪人礼仪篇课程目标 1、树立证券从业人员的专业形象 2、让学员能熟练地运用基本的礼仪技巧 3、通过礼仪表达对客户的接受和重视 4、展现招商证券的企业文化与形象参训对象 新入司的证券从业人员前前 言言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。目录 专业形象 交往技巧第一印象：7秒钟定格职业形象5个因素： A、仪表 B、着装 C、举止 D、表情 E、佩饰

2、 形象塑造：形象塑造： 传统传统 干练干练 典雅典雅 稳重稳重养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 头发： 眼睛： 鼻子： 嘴巴、牙齿： 指甲： 男士的胡子： 配件及饰物：仪表仪表化化 妆妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 仪表仪表她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 着装着装女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料v 色彩v 图案v点缀v 尺寸v 造型v 款式 着装着装男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 着装着装穿西装的七原则穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整

3、* 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 着装着装不同款式的领带不同款式的领带 斜纹： 圆点、方格： 不规则图案： 领带夹：着装着装站站 姿姿 举止举止坐坐 姿姿 举止举止上上 车车 下下 车车 举止举止蹲姿蹲姿 举止举止行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼举止举止握手的礼仪握手的礼仪 举止举止交换名片的礼仪交换名片的礼仪 举止举止微笑表情表情目光接触的技巧目光接触的技巧 视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感，优越感，视线向上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。表情表情佩饰

4、 1、宜少为佳，不超过三件 2、同色同质佩饰佩饰交往礼仪交往礼仪 摆正位置摆正位置 端正态度端正态度交往的四忌交往的四忌 v举止粗俗v 乱发脾气v 飞短流长v说话过头 与网点人员相处的礼仪与网点人员相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前再与拜访对象确认一次,算 好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞 礼仪测试礼仪测试 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你

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