服装店开业流程-10820

1、店铺开业操作手册店铺开业流程杭州XX服饰有限公司版本状态：2012 年 9 月修改人： 孙保华共 29页前 言本流程是公司各部门执行代理商店铺开业的要求与依据，各相关部门须按流程要求开展工作，在整个流程中，商品主管是总协调，要求所有人员以积极主动服务客户的心态与代理商进行沟通，对代理商提出的问题不得以“你去找”或“我不知道”回答，必须直接回答或者以“在一时间后给您回复”；同时，同事间应相互提醒，防止工作疏漏或遗忘，以解决问题为目标，共同做好开业工作。相关人员在执行开业各项工作过程中，如遇到非流程内工作时，需向上级主管请示，需其他部门协办事宜，可直接与部门主管协调。第7页共29页目 录前 言2程

2、序一市场考察5程序二考察报告的审批 5程序三款项的催交、确认及协议的签订 5程序四开业小组的第一次碰头会 5程序五各部门的开业筹备工作 6程序六开业前会议6程序七店铺开业6程序八督导店铺开业工作 8程序九 相关工作的检核 14程序十 相关资料的存档 14程序十一 开业总结 .14新店开业各扶持部门 15新店开业款项通知单 10新店（老店重装）开业通知单 17店铺开业各项工作日程表 18店铺营运物质筹备清单 19货品及开业附件筹备计划表 20店铺促销计划21SAMARITAINE 店物料发货明细 22店铺培训计划23新开店铺实习报告 24工作流程督导员拓.展部营销副总 企划部代理商商 品主管代理

3、商陈列经理成 完 71前业开 铺店会头碰次一第议会次二第 前业 开否鉴日协仪/促销计划单市场考察/促销计划初定+雁飘私川己开瑞义会讲解市场情况与要求期庆鹿箱m 开业进程准备开业回 品与物资制定开业 进程表酰足图现与 工程进度1囹玳反"仪桐至详细施工囹1确定装修进程与 物质并跟进参加装修培训执行促销计划制草并发出 货品与物质接收物质并根 据图纸及进程 进行装修V确认确认各项事 _|一<验收P|开业前培训F1开业准备11相夫资料 归档伙正好”次 持计划确认展示物资店铺陈列指导一J说明:各代理商店铺在开业前将成立开业小组，负责区域商品主管是开业小组的组长，小组成员主要由拓展部、代理部

4、、企划部、陈列部四个部门的经理及具体负责人组成。各岗位的基本工作标准如下：程序一市场考察在市场部进行市场考察时需按公司考察标准对目标市场及代理商情况进行详细了解，并填写相关报告，备公司审核；市场调查报告需在回到公司2个工作日内完成，回到公司3个工作日内回复代理商具体结果。程序二 考察报告的审批? 对市场调查报告的审批需在 4小时内完成，不能因审批速度而影响到工作的进度；程序三 款项的催交、确认及协议的签订?拓展部向代理商传真新店开业款项通知单，代理商根据款项内容向公司汇款；?客户帐务进行款项到位情况的确认，由拓展部向相关部门传达；? 协议的签订是在各项款项到公司帐户后由拓展部门签订；程序四开业

5、小组的第一次碰头会? 由拓展部负责组织召开，由拓展部人员主持，拓展部、企划部、代理部、陈列部等四个部门的相关人员参加；?如相关具体执行人不在，须指定人员代理人参加；? 碰头会的主要内容是确定店铺开业各项工作具体负责人与进程，正常情况下，店铺开业应有17天的时间进行货品、装修等事宜的准备；?由拓展部人员填写开业通知单到各相关部门；?新店开业碰头会拓展部人员需讲解店铺面积、店铺结构、门头视线、门头高度、店铺位置、停车情况、城市情况、商圈说明、周边品牌及其业绩、客户个人情况、客户代理品牌情况及其经营情况并以书面形式给到区域经理；?拓展人员在开业碰头会 5日内提交店铺开业促销计划，由商品主管负责跟进与

6、执行? 商品主管将公司促销计划、店铺开业各扶持部门扶持人员、店铺开业各项工作日程表店铺营运物质筹备清单 传真至代理商，以方便进行开业准备，并指导代理商开展开业工作。程序五店铺形象设计?所有图纸设计需经拓展部门人员或营运部及营销副总签字确认方可进行设计? 图纸设计由拓展人员提供店铺平面图，照片及位置图?平面设计图需经营销副总确认? 企划经理在开业前5天以短信形式向商品主管报店铺装修进展情况；?店铺装修完毕后，由工程监理根据装修标准进行装修验收，并根据验收情况作验收报告，对相关项目进行整改要求；?橱窗道具等由企划部根据图纸下单并发放到店铺?根据开业促销活动计划安排好相关文案与宣传品制作程序六开业前

7、会议? 店铺开业前5-7天由店铺开业小组组长，确认各项工作的进展情况， 协调收尾工作。?代理部根据企划提供合格的店铺基础工程图片发放货品及物资及决定相关人员是否出发。程序七店铺开业?在接到企划部门店铺验收合格单后方可执行各项开业工作?督导在开业前两天到达店铺进行导购员的基本培训，同时验收产品与店铺运作物质的到位情况，并跟班营业一周作开业评估? 对80平米以上的店铺，陈列师到场陈列指导；陈列师未到场指导的店铺在督导出差前应根据图纸给予督导人员陈列指导。新开店铺前三月每月电话陈列点评2次,?所有公司开业到场人员由现场负责营运人员统一协调工作，相关人员应服从安排，如有异议，需报直接领导，经直接领导协

8、调后方可；?客户账务将各项款项归类，保证客户账户始终有余额程序八工作评估由营销副总助理每月30日开展针对店铺开业过程中的各项工作评估程序九相关资料的存档由商品主管负责执行，存档资料包括市场调查报告、代理协议复印件、店铺开业通知单、店铺促销计划、店铺培训计划、货品及开业附件筹备一览表开业评估表、商品主管新开店铺实习报告、开业报告/相关图片资料程序十开业总结开业总结在店铺开业高峰期，跟进开业过程中出现的问题，不定期由营销副总助理主持召开，主要有两方面：开业后未完成工作的跟进及不完善工作的总结店铺开业操作手册新店开业各扶持部门项目部门负责人电话权责代埋商需配合工作装 修企划部负责店铺图纸的制作及指导

9、装修；店铺装修需验收方可开业。平面设计按装修指导要求进行装修促销安排拓展部店铺开业广告策划出具初步的促销方案货品配送代理部统筹安排店铺开业的服装款式、数量，协助订货及其他开业物资的筹备。告知详细的市场情况，并及时向公司汇出货款开业扶持代理部店铺人员培训、货品陈列、装修验收开业物资的筹备。根据开业扶持日程，配合扶持人员开展开业工作陈列指导陈列部安排人员参加陈列培训合同签订拓展部合同签订及时与公司签订代理合同备注：在您收到此单后，所有开业相关事宜请与以上个部门负责人联系第9页共29页开业总负责人:分机:意芙总机为:0571-此表在确定店铺开业时间后由商品主管传真到代理商处店铺开业操作手册新店开业款

10、项通知单尊敬的：贵店将在 年月一日着手装修，以下相关款 项需在 月一日设计图纸前汇到公司账户，备e ifini财务部 审核、企划部筹备相关物资。保证金： 元代理费： 元首批货款： 元装修物资费用：元帐户为：在您将款项存入我公司账户后，请将银行回单传真到XX服饰限公司市场拓展咨询电话：0571-FAX: 0571-杭州XX服饰有限公司拓展部新店（老店重装）开业通知单店名 店主 手机传真 QQ 邮箱货运地址。业时间店铺卸积m2店铺类型专卖店专柜保证金万元加盟金力兀装修道具营运物资力兀匕货款万元年销售指标力兀年进货指标力兀企划部经理：图纸设计开始时间月日完成时间月日促销品制作开始时间月日完成时间月日

11、道具制作开始时间月日完成时间月日工程监理开始时间月日完成时间月日商管部经理：货品审核开始时间月日完成时间月日代理部负责人货品准备开始时间月日完成时间月日营业物资开始时间月日完成时间月日营运培训开始时间月日完成时间月日员工培训开始时间月日完成时间月日督导扶持开始时间月日完成时间月日其他：货品配送开始时间月日完成时间月日促销计划开始时间月日完成时间月日陈列扶持开始时间月日完成时间月日抄送部门： 副总助理 企划部 商管部 代理部 陈列部 仓库备注：代理部：年 月日此表在确定店铺开业时间后由开发该店铺的拓展人员发往各部门店铺开业各项工作日程表店名 店主开业时间部门项 目负责人开始时间完成时间是否完成代

12、理商门头、广告发布手续办理月 日月 日消防等安全设施手续的办理月 日月 日卖场装修月 日月 日货架安装月 日月 日卖场保洁月 日月 日营业执照/税务办理月 日月 日营运物资店铺准备部分购买月 日月 日导购招聘与面试月 日月 日货架/道具/货品的清点月 日月 日宽带申请月 日月 日促销活动执行月 日月 日开业典礼月 日月 日图纸设计月日月日装修培训月日月日企橱窗制作与发出月日月日划灯箱/POP等道具制作月日月日部卖场货架制作月日月日卖场货架与道具的发运月日月日装修验收月日月日陈陈列培训月日月日列店铺现场陈列月日月日部管理人员/导购培训月日月日代促销计划制定月日月日理货品准备月日月日货品发出月日月

13、日部营运物资公司部分准备月日月日营运物资公司部分发出月日月日此表在确定店铺开业时间后由开业商品主管传真到代理商处，如发生开业时间更改，需由商品主管向各部门协调后方可确认，否则按正常开业进程开展工作店铺营运物质筹备清单部门名 称计划量完成名称计划量完成名称计划量完成光洁精卜盆扫把店铺把皂巾水桶购买把皂盒标价签部分禽箕，把宽带笔记本章门口地毯签字笔复印纸垃圾桶圆珠笔印泥试衣间拖鞋固体胶计算器饮水机双面胶修正液验钞机回形针订书机（钉）蒸汽熨斗裁缝剪透明胶传真机尖头剪皮带尺电脑普通剪刀鱼线打印机大头针打码机音响夹子打码纸功放笔筒玻璃清洁液空调文件夹玻璃搽试衣鞋账本去污膏小票电脑打印纸工作衣便签纸衣架工

14、作裤商品宣传画册裤架VIP卡管理盘存表连接条封口胶部准腐窗纸物袋模特备部大塑料袋工号牌分饰品袋其它准备物资此表在确定店铺开业时间后由商品主管传到代理商及商品管理部处货品及开业附件筹备计划表店铺名称开业时间发货时间到店时间店铺类型专柜/门店面积地址：货品配置清单商品总量商品总金额商品配比季 季 %类别计划款量计划数量实配款量实配数量备注店铺营运用附件配置清单名称数量完成名称数量完成名称数量完成小票电脑打印纸工作衣便签纸衣架工作裤宣传画册裤架VIP卡盘存表连接条封口胶橱窗纸物袋模特大塑料袋工号牌饰品袋AD确认：商品经理：督导员：区域经理：商品主管在店铺开业前12天，填写营运用附件计划量，商品主管在

15、店铺开业前8天制单、配发并反馈到区域经理处。店铺促销计划店铺店主开业时间促销时间促销目的促销主题促销目标宣传媒体电视广告 口； 报纸广告 口；横幅口；海报口； POP 促销品活动内容及要求：力杀制止人：区域经理签字：市场经理签字：在确定店铺开业时间后5天内由开发该店铺的拓展人员完成并交到商品主管处，商品主管第18页共29页负责执行萨玛莉丹店物料发货明细店铺开业操作手册序号编万物料名称尺寸单价数量金额备注123456789101112131415161718192021第19页共29页店铺开业操作手册2223242526272829303132333435副总企划经理施工监理确认物料完成后，由施

16、工监理发送到营运督导、客户帐务，并传真到代理商；由代理商确认。店铺培训计划店铺店主开业时间培训时间培训目的培训方式培训地点培训内容及要求:督导员：区域经理签字:代理总监签字:在店铺开业前10天由扶持人员反馈到代理商处新店开业督导人员到店工作计划表序号执行项目时间安排协助人地点1.与代理商之间的沟通2.查看工程部的验收报告3.店铺人员到位确认与沟通4.店铺筹备物资的验收5.货品的验收与入库6.企业文化、各岗位工作职责、产品知识、基本的服务要求的培训7.卖场陈列与陈列讲解8日会培训9.销售心法培训、店铺用语、销售技巧培训10.店铺14小时营运培训11电脑系统的实际操作培训12.店长培训13.店铺各

17、类报表的制作14.店铺账务培训15.营业结束对店铺存在问题总结指导16.人员排班、工资制度的基本确定（参与）17.总结店铺的问题，与代理商简单沟通18.离店19.20.执行人:代理商确认店长确认:店铺营运物资检核表 店店铺购买部分名 称数量完成名称数量完成名称数量完成笔记本皮带尺音响签字笔鱼线CD机圆珠笔洗洁精验钞机计算器肥皂饮水机修正液肥皂盒空调订书机（钉）毛巾饮水机透明胶抹布蒸汽熨斗固体胶拖把熨衣板双面胶扫把传真机回形针畚箕缝纫机剪刀试衣间拖鞋电脑大头针玻璃清洁液宽带夹子玻璃刮水器打码机印泥去污膏打码纸图章脸盆标价签复印纸水桶笔筒门口地毯文件夹账本公司准备部分小票电脑打印纸日销售统计表反馈

18、周报表代理商定单质量鉴定单尺码纸衣架裤架塑料条大物袋小物袋白色塑料袋红色塑料袋代用卡便签纸封箱带封口胶宣传画册公司简介模特工作衣工作裤工号牌盘存表营运手册陈列手册碟片开业POP其他物资验收情况：此表在到店后根据实际到货情况完成开业评估表 店装 修 评 彳古评估内容改进方面顾客参数及意见平时上午客流量/ 15m进店率试穿率成交率下午客流量/ 15m进店率试穿率成交率晚上客流量/ 15m进店率试穿率成交率周末上午客流量/ 15m进店率试穿率成交率下午客流量/ 15m进店率试穿率成交率晚上客流量/ 15m进店率试穿率成交率年龄职业估计收入款式口非常好 口时尚口一般 口个别较差口很差颜色口丰富且流行口缺乏某些流行色口已过时面料口非常好口较独特质量尚可口好口 一般 口很差价格口较高且物有所值口较高物所不值 口合理 口过低形象口非常好 口时尚口一般口很差促 销 评 估对顾客吸引力代理商反映导购员反映达到效果出现的问题改进措施运 营 评 估弋理商经营意识店长督导能力卜购员销售能力电脑操作水平店铺陈列能力补货能力收银员业务服务产品熟悉程度改进计划产品酉己上下身比例各类产品比例价格比例置建 议销售数据日期数量金额日期数量金额日期数量金额销售分析店铺开业自我工作检查表店铺名称： 开业时间： 督导员姓名： 序执行项目自我评估号好较好一般差较差1.与代理商之间的简单沟通2.