零售店面规章制度范文

1、零售店面规章制度  销售店面管理制度   一、店面员工管理规定   1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；   2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；   3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；   4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；   5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表?）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制

2、表），每周进行一次盘点；   6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。   7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；   8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；   9、积极参加公司组织的各项集体活动；   10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；   二

3、、商品管理规定   1、一般商品展示   （1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；   （2）重和易碎商品应尽量放置在下层；   （3）错置商品及时调整；   （4）货架头的标准：1）货架头60布置新移库商品，40布置大量畅销商品；   2）同类商品放在相邻货架头；   2、店内商品补充   （1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；   （2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；

4、60; 3、店面整理   （1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；   （2）扔掉空箱，先进先出原则；   （3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）   9.退货   （1）商品滞销或过季，尽快退货；   （2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。   三、考勤制度   1、迟到、早退   迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。   

5、2、旷工   旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。   3、调班   调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。   4、病假   病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。   5、事假   员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。   6、加班   加班工资标准：法定假日加班为基

6、本工资的3倍。   店铺规章制度与处罚条例   店铺实行成长基金制：   成长基金定义：1、各岗位人员违反相应店铺规章制度所罚款项。   2、作为奖励各岗位人员资金。   此成长基金由财务部严格管理。   成长目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团   队意识；同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据；更为全店人员提供更高、更广的平台作为基石。   成长附件如下：  

7、60;A类成长（缴纳成长基金50元）   1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗；不佩带夸张、怪异的各种首饰；指甲不可留过长，使用颜色统一；   2、上班时间佩戴手机，小灵通或上班无故接听电话，发短信；   3、接听店面电话时态度生硬，粗俗，不礼貌；长时间占用电话聊天,做与工作无关的；（特殊情况除外）；   4、上班时间干私活，吃零食，聚堆聊天，高声喧哗；   5、工作时间看报纸，杂志，吹口哨，唱歌，哼小调；   6、工作时间无故串岗，串店，私自会客；  

8、60;7、货架明显处放有茶杯等私人物品，超时用膳的；（用膳时间为30分钟）   B类成长（缴纳成长基金100元）   1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失；   2、未经批准擅自调班、离岗（超过30分钟）；   3、接班人员未到岗，就已离岗；   4、未能尽岗位职责及按指定服务去接待顾客；   5、不配合或未能招待上级的工作安排；   6、未经同意，擅自在店铺享受员工折扣购物；   7、营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待的；

9、   8、发现遗失货物不上报者；   9、 工作时间睡觉；   10、在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者；   11、不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者；   12、上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩带工卡；在卖场内确保正确站姿, 上班时保持   精神饱满, 不准依靠道具、坐板凳、沙发或做出有损店铺形象的举止；   13、将家人、亲戚、朋友带到店内妨碍销售的；   14、管理人员放弃原则，对下属行为不按规定处理，工作失职；

10、  15、上下班应由本人在日值表上签到，并有负责人核实，不得代签；   C类成长（缴纳成长基金200元，情节严重者给予辞退以及有权追究其刑事责任）   1、店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执；（情结严重者辞退）   表现：a、与顾客争吵，辱骂顾客。b、与顾客打架、斗殴；   在工作时间同事之间因抢客源、私事等吵架的；   2、遇到顾客投诉，不及时处理或不及时逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；   3、私自外传公司商业数据，文件及资料；  

11、 4、未经批准，私自外出或挪用公司财物；   5、偷窃店内、顾客，同事的财物；   6、违反规章制度，对公司造成重大损失；   7、员工的上一级领导不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。利用职务之便，谋取私利，疏忽职守，造成重大事故。   8、员工下班前应把门窗关好，切断电源、检查本人负责区域是否有顾客遗留物，以防万一；   9、做好防火、防暴、防抢、防意外事故发生的安全保卫工作。   如有意外情况发生，员工的职责是：   A、 保护商品；B、疏导

12、顾客安全撤离；C、做好自救逃生；   时尚童装工厂店   2015年6月执行   店面日常经营管理制度（试行）   第一章 总 则   第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。   第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。   第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下：   1. 店面员工的管理事务；   2. 从入库、盘点

13、到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；   3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；   4. 店面商品管理事务。   第二章 店面日常守则   第四条 营业员工作职责。   1. 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；   2. 保持店面清洁，维持现场整齐；   3. 主动出样并及时更换样品；   4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；   5. 参与收货进库及验货；  &

14、#160;6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；   7. 收集顾客资料及提供断货商品信息；   8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；   9. 参与店内盘点工作；   10. 根据公司要求进行卖场促销的布置；   11. 负责店内商品和店内物品的保管工作；   12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；   13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；   14. 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及

15、重大事项；   15. 切实完成店长交办的事项；   16. 遵守营业员守则。   第五条 店长工作职责。   1. 通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；   2. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；   3. 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；   4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。  

16、0;5. 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；   6. 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；   7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；   8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；   9. 准时完成公司要求的各类报表；   10. 对店内各类单据的追踪管理；   11. 做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作

17、建议；   12. 留意商圈内竞争   13. 监督做好每日现金盘点工作；   14. 负责安排落实每月店内盘点工作；   15. 对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；   16. 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；   17. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；   18. 妥善处理售后服务。   第六条 仪容守则  

18、 1. 头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。   2. 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。   3. 指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；   4. 首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。   5. 服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。   6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、

19、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。   第七条 奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。   以下行为者，公司将进行奖励：   1. 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守   2. 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。   3. 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。   4品德高尚，拾金不昧者。   5出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。   6维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。   7以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。   8及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。   第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。   员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元   1上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。   2违反个人着装及仪表仪容规定。   3营业时间看书，报纸，杂志等。   4营业时间在店铺内吃东西。