《怎样建立一个优秀的财务部门》之财务部门管理

1、1怎样建立一个优秀的财务部门之财务部门管理Finance Department Management沟通创造价值、创新成就梦想2内容和时间安排 240怎样建立财务部门？怎样管理财务部门？都要管哪些事情？重点工作是什么？开场：为什么要谈这个话题？为什么我来谈？ 151，谈什么？什么是财务部门管理？我们要谈的部门管理是哪些范围？152，怎样建立、管理、管好财务部门？303，财务部门管理中普遍存在的问题是什么？怎么办？如何做得更好？ 30休息 154，IBM财务部门管理实际工作经历举例 455，部门管理工作总结和经验感悟 15总结： 财务经理人网介绍 / Q&A 15致力于财务管理实践，打造

2、卓越财务经理人！3萧旭东 3年国企财务年国企财务+10年外企财务年外企财务+3年中央企业非财务职年中央企业非财务职业经历 其中：7年IBM工厂财务管理经验财务经理人 网（ ）首席财务官 顾问管理会计研究中心 发起人之一手机: 邮箱: 致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！4我的财务观 “大富有仁，大财有魂大富有仁，大财有魂”；“资本是有灵魂的资本是有灵魂的”，理财就是尊重资，理财就是尊重资本；理财就是善用钱财；Finance=(Information+People+Money)*“道” 财聚人散，财散人聚 永远量入为出，借入也是支出，只不过是未来的支出 用最少的成本（经济资源）完成工作是一种

3、责任感，是基本的道德要求 世界上衡量一切价值的尺度是货币，衡量货币的尺度是时间，衡量时间的尺度是人的生命 理财的最高境界就是投资人生，过有尊严高贵的生活 财产权和金融制度是经济的根本，是理财环境的根本，也是企业财务会计工作的根本 财务工作的中心：“以人为本、信息为用、现金为王、成本领先、控制有度、节税有方”致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！5财务部门管理内容1，部门建设：团队建设；团队活动、团队精神的打造、团队沟通、团队冲突的解决财务组织成员的角色和工作职责（Role & Responsibility）;财务部门的预算;财务部门工作计划和工作总结;财务部门的授权管理和岗位轮换2，

4、员工管理：基本流程、招聘渠道、面试技巧、怎样问问题、怎样发现合适的人、怎样鉴别不合适的人；不同性格类型员工的管理、排序、怎样与员工沟通、员工关系管理、员工培训3，部门管理：部门工作纪律、与非财务部门的沟通、信息管理、安全管理；致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！6怎样才能管理好财务部门？ 怎样才能使财务部的工作卓有成效？ 怎样才能使财务部的气氛和谐？ 用什么方式可以管理好财务部门？ 要管好财务部门最应该做的事情是什么？ 财务部门管理的目标是什么？ 都有哪些人参与管理财务部门？致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！7领导财务团队的基本特征明确的财务团队目标由一定数量的团队成员组成由团队主管

5、(Team leader)明确的授权,职责分工清楚团队精神产生凝聚力通过财务团队协作创造价值,1+12财务团队的基本特征1，大部分成员都是学财务会计或经济专业，成员专业单一，互相学习的局限性2，大部分有专业证书，学历高；为人稳重，不善表达。3，周期性工作（例如定期结帐、年度审计、盘点）4，成员考试压力大（考试频繁、考题难度大、教材内容多）5，女性多，家庭压力大6，年轻人多，学习欲望强烈但实际经验缺乏，稳定性差7，监管部门过多，需遵循的强制性法规太多，目标方向也多，容易产生混淆，服务和控制的角色不好处理8，领导可能来自家族，不与团队同目标9，公司信息流和现金流的枢纽。(调控者）10, 容易因循守

6、旧，不能与时俱进。（流程过时了，不能及时改进） 团队建设的最高境界：教育培养有文化的人，培训建立有文化的团队； 团队建设的最高境界就是建设一个有文化，有战斗力的学习型团队 法律告诉我们什么事不能做，道德告诉我们应该怎么做，文化让我们自然这样做；文化，只有被信仰，才有价值！致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！8NPEOSYSTSEMMDOELLPRODELMALRATIONALGOINTERNAOCSESMODELADOMSOAManaging conflictUsing participativedecision makingControlDepartment Managerial Ski

7、llsHUMNRELTI Understanding self & others Creating changeEL FlexibilityDeveloping subordinates Living with changeN Communicating effectively Thinking creativelyMENTOR INNOVATORBuilding and maintaininga power baseNegotiating agreementand commitmentBuilding teamsInternalFACILITATORBROKERPresenting

8、ideas effectivelyExternalMonitoring personalperformanceManaging collectiveperformanceMONITORPRODUCERWorking productivelyFostering a productivework environmentManaging organizationalperformanceCOORDINATOR DIRECTORManaging time and stressManaging projectsDesigning workManaging across functionsVisionin

9、g, planning & goal settingDesigning and organizingDelegating effectively致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！9团队业绩 达到国际标准的世界级工厂 国际水准的财务部门 一流的财务团队(绝大部分来自国内名校：人大/交大/厦大/南开/上财/中财/东财/武大/东北大学）；1/3拥有Master学位；令IBM总部也尊敬的绝对一流的业绩多次非常严格的IBM外国专家审计资金管理：100亿流水/无短缺/无贷款存货管理：周转率36次-60-90次/无呆料应收款：所有款项及时收回/无坏帐税务：无处罚/北京工厂免检 成本：3年 5.

10、25 - 1.75 USD/Per card10财务部门建设的目标部门拥有良好的声誉从工作中获得乐趣提供有竞争力的报酬提供良好的培训机会员工受到尊重和重用，能发挥专长公司和职位的稳定性与安全感明显的工作成就感工作具有挑战性相对灵活的工作时间出色的上司和同事宽敞舒适的办公环境工作与生活之间的平衡追求卓越致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！11Finance Mission Finance mission is to provide high qualityFinancial Information、Service andControl to satisfy Company business

11、needswith Cost Efficiency. 财务以最经济有效的方式提供高质量的管理信息、专业服务和业务控制；以满足、支持和配合公司的业务发展需要致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！12Finance Manager/ControllerIntegrate processes with other operations.Reduce manual task and less prone for errorsEnsure all document sign-off with appropriate authority and supportingdocumentationIntrod

12、uce appropriate level of delegation for expense sign-offLine management responsibility for budget and spendingStaff PBC and Development Plan in placeQuality of analysis - fact sheet with recommendation for decisionAdherence to approved delegationActively participate in SAP implementationBusiness Con

13、trols Focus with SACA in Sat statusPass Audit in all responsible areas致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！13AccountingAdhere to the Accounting closing scheduleTimely accounting / financial measurement reports with value-addedanalysisFull compliance with XXX and China Accounting rules & TaxregulationsEnsure all

14、accounting document sign-off with appropriate authorityBilling accuracy and timelinessMonthly reconciliationActively participate in SAP implementationBusiness Controls Focus with SACA in Sat statusPass Internal and External Audit in all responsible areas致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！14Costing & PricingPro

15、vide solution to improve the accuracy of product cost accountingValue-added cost analysis to drive for procurement savingsTrack cost variance down to product levelPeriodic Asset / Inventory stock take with variance analysisInventory performance analysis with recommendationsRefine cost forecast proce

16、ss to meet business requestProvide better cost data for forecast and pricingEnhance pricing process and databaseDefine key information for pricing decisionProvide pricing / special bid database to support XXX strategiesPricing strategy to achieve Revenue / PTI objectivesTurnaround time in supporting

17、 pricing request (90% 2 days)Pricing programs and special bid administrationPricing & special bid database implementation致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！15Treasury ServicesTimely monthly key measurement reports with value-added analysisFull compliance with XXX and China Accounting rules / TaxRegulationsEnfo

18、rce payment terms and interest charges whereas appropriateCredit risk management by analyzingCustomer payment history, business model / financial statementMinimal overdue AR collection X%Optimize AP terms with minimal overdue AP payment Y%Responsible cash flow management and forecast. Optimize worki

19、ngcapital levelCurrency risk management with XXX Treasury hedging solutions致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！16Finance/Business PlanningSound assumptionsBOD acceptanceFull implementation of Organization Budgeting ProcessBusiness case development and support, Standardize business caseevaluation processEstablish Fu

20、ll Year I & E Plan and at company / product levelCapital budget by business case, Enhance business support for XXXexpansionEstablishment of tracking and management process and Monthly trackingand management reviewEmpowerment with emphasis on responsibility and accountabilityFocus on cost and inv

21、entory controlsDevelop/Adopt new system to enhance forecast abilityBalance Investment and ReturnPrioritize investment with business needs致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！17Business ControlsTimely Key Indicator Reports with root cause analysis / action planCoordinate all BC and audit activitiesProactive review Ke

22、y Business ProcessesNominated focus areas by quarterEarly warning to mgmt on exposure or potential exposureCoordinate SACA processSAP ASCA certificationProvide BC training programs to the organizationImprove BC awareness in generalProvide guidance and support to processes ownersBusiness Controls Foc

23、us with SACA in Sat statusPass Audit in all responsible areas致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！18部门管理的逻辑1明确部门的使命；2定义部门的职能（部门使命的具体化）；3为完成使命和履行职责而建立组织结构；根据组织结构配备合适的人员4定义团队TEAM/岗位具体职责（将部门的使命/职能分解到每个小团队和个人）；5建立业务操作流程（为完成工作而制定的具体业务操作程序）；6业务行为的过程控制、指导和监督（建立了流程，有了具体的标准，还要对日常的业务行为进行控制，并不断的修正和提高）；7考核和激励（对组织的绩效考核/对个人的业务考核；

24、激励是提高效率的重要途径，是最经济的成本控制手段；认可和激励也是最能获得员工忠诚的方法）致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！19财务总监财务助理/秘书财务经理计划/分析成本/报价资金/税务帐务管理内部控制预算管理成本税务总账财务分析报价资金应收帐款存货出纳应付帐款固定资产费用财务总监财务助理/秘书财务经理计划/分析预算管理财务分析成本/报价成本报价存货资金/税务税务资金出纳帐务管理总账应收帐款应付帐款内部控制固定资产有限成员：控制在12人以内，一般是7人以内。每个团队成员应该与必须回答的问题：贡献：“我凭什么在这个财务部拿工资？”职责：“我在财务部负责什么？我真正做到了吗?”费用部门管理的

25、精髓1.找到對的人 (Find and Attract the right person.)2. 用在對的位置 (Put the right person at the right position.)3. 在對的時間 (At the right time.)4. 作對的工作 (Do the right thing.)5. 把對的工作在第一时间做对 (Do the right thing right in first time.)致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！20工作经验分享第一部分1，招聘/解聘；怎么“解聘”员工？怎么面试离职的员工？怎么与其他部门即将离职的员工沟通？ Rankin

26、g2，ER/IR；员工情绪管理3，培训/进修；职业规划； Mentoring制度的引入4，轮岗/Backup；长期激励措施5，特殊员工管理（元老、老同志、老前辈、以前的上司、尊重女同志）6，特殊情景管理（私人聚会、骚扰、歧视）7，赞美/表扬/批评的艺术；感谢信/节日慰问/旅游8，出差安排；个人职业健康（工业污染），休假安排9，办公室政治中怎样保护员工不受伤害致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！21工作经验分享Finance Mission&VisionFinance Team MeasurementFinance ProfileFinance组织结构和职责Job Descripti

27、onRole & Responsibility 部门预算 授权&SOD致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！22工作经验分享 Communication cross department Finance Team Measurement Finance department meetingmanagement Time management Stress management OHS&Security Management 设备和技术管理 考勤和工作纪律致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！23实例：业务行为守则1，做个负责任的人，做事专业；（对公司/业务/项目负责

28、任，对自己的行为及其后果负责任）；2，对人的评价标准：品行（对公司忠诚）、技术/专业（做事职业）、贡献（以创造价值为出发点）；3，结果导向（你若想做，总能找到办法，你若不想做总会找到借口）；4，关注产品/服务/工作的品质、效率、成本（创造真正的价值）；致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！24实例：部门管理基本原则1，由于财务工作涉及众多资源的整合，需要团队协作2，提倡以电话、邮件、传真、面对面为主要沟通渠道3，重要资料和事项需要书面沟通4，需要审批事项请及时提交负责人签字和批准，内部办事单件原则上在2小时内完成5，涉及资源利用和资金事项先在内部讨论再与财务和其他部门沟通，把数字弄的尽量准确

29、6，涉及风险和法律问题，及时报告项目负责人并通知相关部门参与7，提倡学习曾国藩倡导的“静如处子，动如脱兔”的冷静思考，快速行动业务行为模式8，业务邮件请及时转发或CC项目组的其他同事，我们提倡“Open”的工作文化(价格和成本资料、商业/技术秘密、其他需要保密资料除外）9，与合作伙伴开会和商务谈判请在内部事前讨论并提前一天通知相关人员致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！25实例：基本管理风格和模式 Team Management-Set Objective (Team objective)-Assign Responsibility (Personal responsibility)-Co

30、mmunicating Policy (Cross person/function communicate) Meeting Management-Weekly Meeting-Monthly Review-Yearly Measure Review&Measurement-Working List-Issue Log-Action Plan致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！26实例：对于工作的几点具体要求1.对于影响质量、效率、成本的事情必须以谨慎、负责的态度对待；对于客户的投诉必须在第一时间通知财务经理，并及时告知客户服务经理。2.关于物料，它是我们在工作中的劳动对象，每个人

31、都应该对它负有责任，每一个人都应该对物料管理有所了解；3. 对供应商一定要做到公平，对于客户一定要做到尊重，如果接到投诉、抱怨一定要第一时间通知财务经理；4. 提供给客户的所有物品、文件等一定要仔细检查，以保证交付物品和文件的正确性；发给客户的邮件拼写、数据必须准确，并掌握好语气与措辞；5. 我们的工作是为客户提供服务，不应该反过来要求客户为我们做什么，如果有特殊情况，所有对客户的要求一定要经过财务经理的审批。致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！27实例：我们团队的核心价值观我们学习服务别人，而不是被人服務。我们认为每项工作都要以严谨的态度面对。我们关注客户的需要和感受，并给予最大的支持与

32、帮助。我们重视团队合作，同时也尊重和鼓励个人能力的发挥。为了事业的长期存在和发展，我们必须做好传承工作。致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！28实际经验分享：财务部业务纪律 会议应提前24小时正式通知所有参加人员，应确定会议议题，应提前准备会议的工具（会议室、投影仪、饮料） 请假、外出应通知所有相关人员，应自己安排好BACKUP 自己调节工作和生活的平衡 拒绝接收所有非正规渠道递送的票据，接收要登记 非经财务经理的批准，不得提供任何财务资料给外部门和外单位 因业务需要同其他部门经理接触，应慎重处理，若有必要，可事先咨询经理的意见 因业务需要同公司高级经理接触，需事先经部门经理同意致力于财务

33、管理实践，打造卓越财务经理人！29实际经验分享：财务部业务纪律 未经财务经理的同意不得要求公司其他部门经理和高级经理提供资料和服务 未经财务经理的同意不得向公司其他部门经理和高级经理提供资料和服务 任何紧急情况，经理不在现场，必须电话联系 加班需事先得到主管和经理的批准 结帐工作优于一切，报销三天搞定 所有外部门的单据必须重新计算，复核其真实性，合法性，准确性 非经财务经理批准，不得向外支付和收取任何款项致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！30实际经验分享：财务部业务纪律 需要签字的资料应在要签字的地方贴上提示或说明条 Pay attention to Security/Clean Des

34、k Password for system access/share folder 离开座位告知其他同事 沟通: 首选面对面，其次电话，再次E-MAIL Complain process:Face to Face/ Speak Up/Open Door 外出办事/加班 交通/安全/餐费 费用报销原则：Employee can Claim expense forCompany business which with the prior approval byManagement致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！31我只愿面朝大海，春暖花开Have a Break面朝大海，春暖花开海子 一九

35、八九年一月十三日从明天起，做一个幸福的人喂马，劈柴，周游世界从明天起，关心粮食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花开从明天起，和每一个亲人通信告诉他们我的幸福那幸福的闪电告诉我的我将告诉每一个人给每一条河每一座山取一个温暖的名字陌生人，我也为你祝福愿你有一个灿烂的前程愿有情人终成眷属愿你在尘世获得幸福致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！32擦亮自己的窗子 有位妇女多年采总是嘲笑住在对面的那位妇女太懒惰：“那女人的衣服，永远都洗不干净。您瞧，她晾在院子里的衣服，总是有斑点” 这一天，一位好友到她家来玩。她将好友领到窗前，指着对面晾出的衣服，又将那位妇女嘲笑了一番。好友透过窗子望去，那些衣服上

36、确实斑斑点点，好像是没有洗干净。噢，不对!当好友移动身子时，发现那些斑点也在动。原来不是对面的妇女衣服洗不干净，而是她家里的窗子脏了。于是，细心的朋友拿了一块抹布，把窗户上的灰渍细细地擦掉，说：“看，这不就干净了?”这位妇女看后，脸上顿时红了起来。 一个人发现别人的错误比发现自己的错误容易，而错怪别人也比检讨自己简单。因此，我们不妨常提醒别人：“擦亮您的窗子。”而我们也更应该常常扪心自问：“自己的窗子擦亮了吗?”致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！33工作经验分享 第二部分1，工作氛围；工作纪律，行政管理（考勤、请假、休息、看书、上网、电话、会议）2，沟通方式（对待其他部门的错误，对待内部

37、冲突，投诉，求助，提供帮助，超出授权范围做事，紧急情况处理）3，安全工作场所安全，系统安全，信息安全，人员安全（出纳、税务、出差、携带现金和票据），资料备份4，部门形象，对部门的书面描述，部门装修风格，部门布局，人员精神面貌）5，部门活动组织安排，参加，次数，经费来源（自费，奖励，2%，出纳长款，其他手续费，变卖资材）6，培训7，对发票和其他票据的管理（收发、签字）；对签章的管理；礼品管理，商务宴请致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！34职业感悟和经验总结David House: Fast Company“失败的团队中没有成功者，成功的失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”-D

38、avid House财务部成功的秘诀责任感（Responsibilities)团队精神(Teamwork)敬业和忠诚是无价之宝(Royalty)感恩的心(Thanksgiving)荣誉感（Honor)工作激情（Business Passion)致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！35亲近员工就是最好的管理方法诀窍：一个财务经理人必须要做的第一件事是让你的下属有安全感，这就是最最基本的领导责任致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！36经验分享-不能授权的行为1，分析部门和团队的Mission和Responsibilites，定义三项最最关键/核心的工作，如果时间允许亲自做好这三项工作，如果

39、不允许，至少要做其中的关键的分析和审批工作；2，组织结构的规划和人员配置一定要亲自做出决定，要亲自参与；3，对人员的管理（招聘、升职、加薪、处分、离职、调整）一定要亲自单独处理；4，部门/团队的MISSION、工作流程、考核评估、激励一定要亲自处理，至少要亲自做决定,任何更改，必须经过自己的审批；致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！37个人工作经验总结1，为什么要搞与工作无关的集体活动？2，活动是在锻炼凝聚力，是在演练你的团队，就象部队的演习和球队的训练，是企业降低成本的一种极好的方法3，如果一个团队没有各种机会和情景下进行团队活动，没有检验团队的战斗力，在工作中是不可能体现出Teamwo

40、rk的致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！38职业感悟 为什么许多“专业人士”总在抱怨没有施展抱负的机会？许多技术，就象武术，目的是防身健体，并不表示你学会了拳术就要找人过招，学会了剑术就要砍人，你懂财务管理，还需要期待施展这些技术的机会 企业管理与现金流就象植物的生命与动物的生命，生命是一个延续体，一刻的不延续即意味“死亡”，其他部门的管理可以是跳跃的，但财务和现金流不行，是个延续的过程，一旦断裂，企业就会死亡 拆招和打擂？管理顾问就象看人家比武，看懂了，就假设自己可以上台接招，其实，稍微懂点武术知识的中国人都知道，仅仅看懂了招数，离上台打擂还差很远，台下基本功的修炼是上台打擂的前提和基

41、础 医生与评论家的区别？你不会听到医生对病人的抱怨的，医生从来不会抱怨病人为什么生病了，但管理学家，评论家、顾问却经常指责企业不应该这样，不应该那样，抱怨企业不听其建议，所以出现了问题，而对出现的问题束手无策。医生不一样，尽自己的能力治病救人，从不管病人得病的原因是“理性“的还是”非理性”的，即使是一些很不道德或很不光彩的原因得了病，也全力抢救，但管理顾问却不一样，一旦企业出现危机，可能影响其声誉，逃之夭夭，“敬而远之”致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！39职业感悟1，以人为本，以“人才”为本；人才观-忠诚、技术、贡献2，产品、现金、人才；不同的管理层分别关注供应商、客户、员工、股东、政

42、府3，个人认为：忠诚比能力更重要；员工满意比顾客满意更重要4，员工的工作激情是减低成本的最好方法，5，奖励的目的不是过去，而是激励未来，奖金的目的，不是奖励本人，而是激励其他的人6，任何降低人工成本的做法都是徒劳和愚蠢的（杜绝浪费除外）7，员工只有职业成长、荣誉和得到回报才能满意8，员工管理是一门基本技术9，95%join company,87%leaving manager10，沟通、沟通、再沟通致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！40人们不按期望行动的原因1.他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）2.他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）3.他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进

43、）4.他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）5.完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）6.他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）7.他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）8.不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样）9.存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！41什么决定了员工的执行力1. 我知道公司对我的工作要求。2. 我有做好我的工作所需要的资料与设备。3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4. 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6. 工作单位有人鼓励我的发展。7. 在工作中，我

44、觉得我的意见受到尊重。8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9. 我的同事们致力于高质量的工作。10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。11. 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！42财务人员业绩考核及激励 企业有前途、工作有效率和个人有成就，是企业的三个最初始的命题，效率（或称绩效）永远是问题的关键和核心。MicrosofterPoint 演示文IBM 业绩考核 工作的高效支撑了公司的前途，公司的前途保障了员工的成就，其实问题就这么简单。 大多数人觉得管理层的真正激励因素是达到绩效标准

45、后的职业和个人自豪感，或者是对组织的忠诚，或者是来自同事的压力。致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！43经验分享：IBM 管理沟通第一条通道是 与高层管理人员面谈（Executive Interview）。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。这个高层经理的职位通常会比你的直属经理的职位高，也可能是你的经理的经理或是不同部门管理人员。员工可以选择任何个人感兴趣的事情来讨论。这种面谈是保密的，由员工自由选择。面谈的内容可以包括个人对问题的倾向意见，自己所关心的问题，你反映的这些情况公司将会交直接有关的部门处理。所面谈的问题将会分类集中处理，不暴露面谈者身份。第二条

46、通道是 员工意见调查（Employee Opinion Survey）。这条路径金钱不是直接面对你的收入问题，而且这条通道会定期开通。IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理阶层、福利待遇、工资待遇等方面有价值的意见，使之协助公司营造一个更加完美的工作环境。很少看到IBM经理态度恶劣的情况，恐怕跟这条通道关系密切。第三条通道是 直言不讳（Speak up）。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁郭士纳的信箱里。“Speak up”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下获得高层领导对你关心的问题的答复。没有经过员工同意，“Speak up”的员工的身份只有一个人知道，那就是负责整个“Speak up”的协调员知道，所以你不必担心畅所欲言的风险。第四条通道是 申诉（Open door），IBM称其为“门户开放”政策。这是一个非常悠久的IBM民主制度，IBM总裁郭士纳刚上台就一改IBM老臣的作风，他经常反向执行Open door，直接跑到下属的办公室问某件事干得怎么样了。致