沟通与赞美_赵殿林

1、 沟通与赞美沟通与赞美沟通沟通:是是人与人人与人之间、人与群体之间思想与之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅致和感情的通畅。松下幸之助：松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。未来还是沟通。” 一 沟 通 的 定 义二、沟 通 的 种 类沟通语言非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言非言语性信息沟通渠道传递思想、情感无形的沟通有意识状

2、态下的无意识关心，是无形沟通的精髓。 -个人观点 马斯洛需求层次理论 沟通什么？沟通什么？ 简洁/强调重点/熟悉的语言What?三、沟通的前提(5W1H) 为啥沟通？为啥沟通？ 目的是否明确Why? 跟谁沟通？跟谁沟通？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?沟通的前提5W1H 在哪沟通？在哪沟通？地点是否合适不被干扰 Where? 怎么沟通？怎么沟通？ e-maill/电话/面谈/会议/信函How? 何时沟通？何时沟通？ 时间是否恰当When?双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转传送者与接受者的角色不断相互转换。换。听，说，问听，说，问聆 听 的

3、原 则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听 （问（问明知故问）明知故问）人际沟通基本原则三多三少原则1、少抱怨，多宽容；2、少命令，多商量；3、少批评，多鼓励。 中庸之道的沟通法则中庸：儒家的一种主张，待人接物采取不偏 不倚、调 和折中的态度 。坏话好说狠话柔说笑话冷说重话轻说急话缓说长话短说废话少说 你不太能对人敞开心胸，这是很可惜的！其实你感情丰富而且很能逗人开心是个极有魅力的人，只是还没有全部展现出来。外表看起

4、来好像很自信，但内心也有烦恼和不安的一面有时很外向，善于交际，与人相处和乐，有时很闷，不喜欢说话。希望被人喜欢，受认同的欲望强烈。巴南效应巴南效应”(Barnum effect)：心理学概念，如果有一段关于性格特质的描述，而这段描述模糊并倾向于正面，可以用来形容每个人，那么每个人都会以为这是在描述自己的性格。主要应用于占卜术、星相学、刑侦学。 沟通中的具体方法 对方说：“今年想向某某事情挑战看看。”那么，你在交谈中就要尽量使用“挑战”这两个字眼。例如，一边看菜单一边说：“我平常有点怕喝白酒，但是今天决定 挑战看看。”“这道菜只看名称实在不知道是什么，不如挑战看看吧！”如果是工作上的事，就说：“

5、现在的工作对我来说，相当具有挑 战性”“我最尊敬有挑战精神的领导了。” 每说道挑战一次，对方对你的好感就会增加一次。透过好感的累积，对方的心情就会越来越好，对你越来越信任。1、信任的建立（“同调”语言）沟通中的具体方法1、XXX，其实你很在乎对方，但对方有时候会误解你的心意？”2、XXX，你一旦喜欢上对方，为了迎合他的期待，有时候会勉强自己？ 例行话题是交谈的入口一边营造出真正感觉到对方心意的气氛，一边认真地说，就可以得到这样的反应“啊！你怎么知道”信任的建立(例行话题)沟通中的具体方法例行话题延伸： 工作中例子：咱们专业主任其实是学校最辛苦的领导 了，工作中上面得领会领导的意思，下面得顾及老

6、师的感受，一不留意就会有其他老师不满意。真是风箱里的老鼠，两头受气啊生活中的例子：万能的温开水。沟通中的具体方法使用巧妙质问法(不让对方发觉那是在提问的提问技巧)好处：去掉对方戒备之心例如:你看起来好像喜欢蓝调的音乐？ YES:平时都听谁的啊？ NO :没看出来这么安静的女孩子还喜欢动感的？ 只要使用巧妙质问法，就不会给人”这个人拼命想寻找共同点”的印象，还可以问出你需要的资讯初次见面就说中对方至交的技巧只要说出那个人完全相反的特征就可以了 例如，如果那个人忠厚老师，你只要说：”你的好朋友很喜 欢热闹，属于爽朗型的人吧？”就行；如果那个人好像具有领导力，你就说：”你的好朋友好像是比较老实、顺从

7、型的人。”很多时候都不会错。这个技巧并不只限用于性格，也适用于外表。如果那个人是短发的女性，你就说：”你的好朋友留着长发吧？”说中的可能性也很高。初次见面就说中对方至交的技巧 原因：人在交朋友时大概都会选择与自己个性相似的人，但要进一步成为至交，通常是与自己相反类型的人会比较契合。沟通中的具体方法其他：1、吸引对方的魔法质问(左撇子的提问) 2、理解对方的烦恼，让对方打开心扉 烦恼： 人际关系、金钱（包括一切的富足）、梦想（目标）、健康 人们总是期望有人能理解他被隐藏在深处的痛苦和矛盾。赞美的原则威廉.詹姆斯说：“人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望”（一） 微笑是最方便的赞美（二） 挖掘不明

8、显的优点加以赞美（三） 赞美别人自己也认可的优点（四） 赞美细小的进步（五） 最少期望时赞美别人（六） 真诚地请对方帮忙(请教) 荣格:集体无意识理论(在特定情况会打破-救世主情结)赞美在日常沟通的实例见人减岁，逢物添价 1、见到一个人四十多岁，就问“你三十几了？”他回答“不止，四十多了。”你赶紧说“怎么会呢，看上去这么年轻，至多三十几岁！”别人听了多半会高兴。人的潜意识里面都惧怕衰老和死亡2、比如，一个人买了一件二百多元的衣服，你就说“这衣服三百几啊？”对方说：“没有，才二百多”你说“怎么会呢，这么好的一件衣服肯定要三百多！”对方说“真的只要二百多。”你再说“你真会买衣服，这么漂亮的衣服才花

9、二百多”，对方也一定满心欢喜 。逢物加价指的是满足别人的虚荣心理。赞美在日常沟通的实例赞美在日常沟通的实例例子：如果你在与别人谈笑时，忽然说：“你是一个热情的人”，对方可能会觉得有些不自在。但是如果你结合对方的某个特点进行赞美，效果可能就不一样，如“你笑起来蛮好看的，笑容很有感染力，给人感觉很情。”这位同学个人今后可能就会经常向别人(包括你)绽开美丽的笑靥。赞美别人自己也认可的优点挖掘不明显的优点加以赞美如果一个健美冠军，我们去赞美他长得健壮，他一般是不会激动的，电视、电台、报纸都已作过介绍，我们的赞美就达不到效果。但如果他喜欢烹饪，我们赞美他菜做得好，他反而会兴奋不已。赞美在日常沟通的实例 例如：一个学识出众但长相一般的女孩，如果你赞美她的专业水准高，也许她并没有多少感觉，因为她自己对这一点充满了自