商务人员形象礼仪培训教材

1、商务人员形象礼仪培训教材商务人员形象礼仪培训教材课前演讲课前演讲主题：自我介绍，有请主题：自我介绍，有请人的一切都应该是美的，美的心灵，美的人的一切都应该是美的，美的心灵，美的语言，美的仪表。语言，美的仪表。 俄罗斯作家俄罗斯作家 契诃夫契诃夫第一节第一节 形象的社会心理学基础形象的社会心理学基础史记史记仲尼弟子列传仲尼弟子列传记载，孔子也曾因为以记载，孔子也曾因为以貌取人而犯错误。孔子说：貌取人而犯错误。孔子说：“吾以言取人，失之吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽宰予；以貌取人，失之子羽”。思考：思考：在看在看“别人别人”的时候尽量要避免的时候尽量要避免“以貌取人以貌取人”，为什么还要

2、学习如何提升自己的职业形象呢？为什么还要学习如何提升自己的职业形象呢？2022-3-237推荐阅读：推荐阅读：成功人士的形象永远成功人士的形象永远先于能力先于能力（杨澜）（杨澜）没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表去发现你优秀的内在。你必须精致遢外表去发现你优秀的内在。你必须精致这这是女人的尊严。是女人的尊严。对男人也是一样。对男人也是一样。一、晕轮效应（光环效应）一、晕轮效应（光环效应）在人际相互作用过程中形成的在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。一种夸大的社会印象。正如日、月的光辉，在云雾的正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大

3、到四周，形成一种作用下扩大到四周，形成一种光环作用。光环作用。晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。能与品德等方面。【课堂讨论】【课堂讨论】 1、拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，、拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，这是在利用这是在利用“晕轮效应晕轮效应”吗？吗？2、“晕轮效应晕轮效应”的最大弊端就在于以偏概全？的最大弊端就在于以偏概全？晕轮效应是以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：晕轮效应是以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，抓住事物

4、的个别特征，习惯以个别推及一般，第一，抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；就像盲人摸象一样，以点代面；我长得这么丑，一定不能吸毒！我长得这么丑，一定不能吸毒！第二，把并无内在联系的一些个性或外貌特征联第二，把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，说好就全都肯定，说坏就全部否定，受主第三，说好就全都肯定，说坏就全部否定，受主观偏见支配的绝对化倾向。观偏见支配的绝对化倾向。二、首因效应二、首因效应首因是指当人们第一次认识客体时，在大首因是指当人们第一次认识客体时，在大脑中留下的

5、脑中留下的“第一印象第一印象”。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。应。在商务交往中，我们主要通过容貌、表情、姿态在商务交往中，我们主要通过容貌、表情、姿态、身材、服装等外部的信息获得对对方的第一印、身材、服装等外部的信息获得对对方的第一印象，这些首次获得的信息往往成为以后认知与评象，这些首次获得的信息往往成为以后认知与评价对方的重要根据。价对方的重要根据。首先，要注重仪表风度，一般情况下人们都愿意首先，要注重仪表风度，一般情况下人们都愿意与衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。与衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。其次，要注意言谈举止，言

6、辞幽默，侃侃而谈，其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，举止优雅，一定会给人留下难以忘怀不卑不亢，举止优雅，一定会给人留下难以忘怀的印象。的印象。三、近因效应三、近因效应与首因效应相反，近因效应是指在多种刺激一次与首因效应相反，近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为因此，也称为“新颖效应新颖效应”。例如多年不见的朋友在双方脑海中印象

7、最深刻的例如多年不见的朋友在双方脑海中印象最深刻的画面，常常是临别时的情景；画面，常常是临别时的情景；一个同事总是让你生气，可是让你说说是怎么回一个同事总是让你生气，可是让你说说是怎么回事儿，你却可能说不出多少事实，这些都是近因事儿，你却可能说不出多少事实，这些都是近因效应的表现。效应的表现。利用近因效应，如在与客户分别时，给予对方良利用近因效应，如在与客户分别时，给予对方良好的关怀与祝福，有助于你的形象在他的心中变好的关怀与祝福，有助于你的形象在他的心中变得完美，并且容易长久留存。得完美，并且容易长久留存。四、定型效应（刻板效应四、定型效应（刻板效应 ）历史案例：历史案例：三国演义中曾与诸葛

8、亮齐名的庞统去拜见孙三国演义中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜，心中不喜”；庞统又见刘备，；庞统又见刘备，“玄德玄德见统貌陋见统貌陋，心中不悦，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上是刻板什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上是刻板效应的负面影响在发生作用。效应的负面影响在发生作用。顶尖谋士，并称为一顶尖谋士，并称为一“龙龙”一一“凤凤”。大隐士司马徽曾。大隐士司马徽曾夸赞说：夸赞说：“卧龙、凤雏，两卧龙、凤雏，两人

9、得一，可安天下。人得一，可安天下。”所谓定型效应，又称刻板效应、刻板印象、社会所谓定型效应，又称刻板效应、刻板印象、社会定型、定性效应，是指对某人或某一类人产生的定型、定性效应，是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。一种比较固定的、类化的看法。是还没有进行实质性的交往，就对某一类人产生是还没有进行实质性的交往，就对某一类人产生了一种不易改变的、笼统而简单的评价，这是我了一种不易改变的、笼统而简单的评价，这是我们认识他人时经常出现的现象。们认识他人时经常出现的现象。课后思考：课后思考：对商务人员来说，晕轮效应、首因效应、近因效对商务人员来说，晕轮效应、首因效应、近因效应、定型效应

10、有哪些实际意义？应、定型效应有哪些实际意义？第二节第二节 仪容礼仪仪容礼仪一、仪容修饰一、仪容修饰1、仪容，即一个人的容貌和长相。、仪容，即一个人的容貌和长相。仪容修饰基本功能：一是遮丑，二是美化。仪容修饰基本功能：一是遮丑，二是美化。2、仪容修饰的基本礼仪要求、仪容修饰的基本礼仪要求（1）男士仪容修饰的基本要求）男士仪容修饰的基本要求儒雅、有朝气、有风度和稳重。儒雅、有朝气、有风度和稳重。（2）女士仪容修饰的基本要求）女士仪容修饰的基本要求庄重、青春靓丽、高雅、干练。庄重、青春靓丽、高雅、干练。二、发型发式二、发型发式（一）发型发式方面的仪容标准（一）发型发式方面的仪容标准男士：干净整洁，头

11、发不宜过长，前不遮眉毛，男士：干净整洁，头发不宜过长，前不遮眉毛，侧不盖耳。侧不盖耳。女士：美观大方。女士：美观大方。（二）根据脸型选发型（二）根据脸型选发型（1）脸型自测）脸型自测（2）脸型）脸型标准脸标准脸椭圆形脸，俗称鹅蛋脸。一般会在视觉上会呈现最佳的椭圆形脸，俗称鹅蛋脸。一般会在视觉上会呈现最佳的效果。类似瓜子脸，但其整体棱角不分明，三庭五眼黄效果。类似瓜子脸，但其整体棱角不分明，三庭五眼黄金分割，下巴尖而不锐。金分割，下巴尖而不锐。3、职场受欢迎女士短发、职场受欢迎女士短发层次分明短发层次分明短发积极干练短发：积极干练短发：A字型短发字型短发立体小脸短发：立体小脸短发：倔强刘海短发：

12、倔强刘海短发：篷松的背头发型篷松的背头发型BOSS发型发型飞机头造型飞机头造型+个性烫染个性烫染朋克造型朋克造型+斜刘海斜刘海飞机头造型飞机头造型+两侧短寸两侧短寸发根定位烫发根定位烫大众商务发型大众商务发型个性短发烫个性短发烫个性定位烫个性定位烫（三）眉型与脸型（三）眉型与脸型眉毛是面部非常突出的部位，颜色较浓。它的形眉毛是面部非常突出的部位，颜色较浓。它的形状往往会给人不同的个性印象。状往往会给人不同的个性印象。眉毛的印象因眉毛的形状、宽窄、长短、疏密、眉毛的印象因眉毛的形状、宽窄、长短、疏密、曲直等而产生。曲直等而产生。眉毛在脸型中是横向的线条，因此在做化妆造型眉毛在脸型中是横向的线条，

13、因此在做化妆造型时，常常利用眉毛的形状和色调来调整脸型，增时，常常利用眉毛的形状和色调来调整脸型，增加表现力。加表现力。观看视频观看视频化妆师眉部化妆及不同脸型的眉型设计化妆师眉部化妆及不同脸型的眉型设计高清高清.qsv观看观看各种脸型适合的眉形，画对眉毛是做女神的第各种脸型适合的眉形，画对眉毛是做女神的第高清高清.qsv二、男士面容护理二、男士面容护理1、面容是最令人注目处，面容要保持清洁。、面容是最令人注目处，面容要保持清洁。 剃须修面；随时保持口气清新剃须修面；随时保持口气清新2、清洁肌肤、清洁肌肤3、洗面脸选择、洗面脸选择油性皮肤：啫喱状的洗面奶油性皮肤：啫喱状的洗面奶 （z l）中性

14、皮肤和混合型皮肤：带泡沫的洗面奶中性皮肤和混合型皮肤：带泡沫的洗面奶干性皮肤：补水保湿效果好的洗面奶干性皮肤：补水保湿效果好的洗面奶洗面奶在脸上的皮肤最多不能停留洗面奶在脸上的皮肤最多不能停留3分钟，然后分钟，然后用温水洗面。用温水洗面。三、化妆修饰礼仪三、化妆修饰礼仪观看观看化妆工具和化妆品的认识化妆工具和化妆品的认识1、淡妆上岗、淡妆上岗简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总得来说，就是要清淡而又传神。总得来说，就是要清淡而又传神。男士所化的工作妆，包括美发定

15、型；清洁面部与男士所化的工作妆，包括美发定型；清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护；使用无色唇膏与手部，并使用护肤品进行保护；使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲；使用香水等几无色指甲油，保护嘴唇与手指甲；使用香水等几项内容。项内容。女士所化的工作妆，在此基础上，还要使用相应女士所化的工作妆，在此基础上，还要使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红妆唇，恰的化妆品略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红妆唇，恰到好处地强化可充分展现女性光彩与魅力的到好处地强化可充分展现女性光彩与魅力的。2、避免过量使用芳香型化妆品、避免过量使用芳香型化妆品与他人相处，自己身上的香味在一米以内能被对与他人相处，自己身

16、上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量，但如果在三米之外，自己方闻到，不算是过量，但如果在三米之外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则为过量使用香身上的香味依旧能被对方闻到，则为过量使用香水了。水了。商务场合适合使用淡香型、微香型的香水。（详商务场合适合使用淡香型、微香型的香水。（详见见P）使用香水的位置：脉搏离皮肤比较近的地方，如使用香水的位置：脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。凡身上容易出汗的地方，例如发际、腋窝、脊背凡身上容易出汗的地方，例如发际、腋窝、脊背、膝弯等处，不可涂抹香水，否则汗味与香味混、膝弯等处，不可涂抹香水，

17、否则汗味与香味混合掺杂在一起。合掺杂在一起。观看观看香水使用七点法香水使用七点法3、避免当众化妆或补妆、避免当众化妆或补妆化妆或补妆，到专门的化妆间进行。化妆或补妆，到专门的化妆间进行。特别需要提到一点，女性商务人员千万不要当着特别需要提到一点，女性商务人员千万不要当着异性的面，为自己化妆或补妆，否则会使人误解异性的面，为自己化妆或补妆，否则会使人误解为搔首弄姿。为搔首弄姿。4、避免与他人探讨化妆问题、避免与他人探讨化妆问题每个人的审美观未必一样，商务人员在工作岗位每个人的审美观未必一样，商务人员在工作岗位上，不建议介绍自己化妆的心得或技巧，也不要上，不建议介绍自己化妆的心得或技巧，也不要评价

18、、议论别人化妆的得失。评价、议论别人化妆的得失。5、避免自己的妆面出现残缺、避免自己的妆面出现残缺用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，发现妆面出现残缺后，及时修补。浴之后，发现妆面出现残缺后，及时修补。四、打造职场必知的淡妆四、打造职场必知的淡妆1、妆不可过于细腻、妆不可过于细腻底色作用是将肤色自然的美感底色作用是将肤色自然的美感充分表现出来，因此粉底的选充分表现出来，因此粉底的选择是以自已的肤色为基础，稍择是以自已的肤色为基础，稍明一些或稍暗一些都可以。如明一些或稍暗一些都可以。如黄褐色。黄褐色。无论哪种底色，都切忌涂厚。无论哪种底色，

19、都切忌涂厚。2、腮红以暖调为主、腮红以暖调为主定妆粉的原则是保证面部无定妆粉的原则是保证面部无油腻感，但又不失透明度。油腻感，但又不失透明度。颊红以暖调为主，为了使肤颊红以暖调为主，为了使肤色更明快，应选择粉红或橙色更明快，应选择粉红或橙红。红。眼部色彩与颊红，口红相一眼部色彩与颊红，口红相一致，给人顾全大局的好印象致，给人顾全大局的好印象。3、稍精些的眉毛会使、稍精些的眉毛会使人看上去很能干人看上去很能干眉毛的形态是左右办公眉毛的形态是左右办公妆印象的关键。眉向下妆印象的关键。眉向下，给人不可信感。，给人不可信感。稍精些的眉毛会使人看稍精些的眉毛会使人看上去很能干，眉峰尖锐上去很能干，眉峰尖

20、锐的显得精明，果断。的显得精明，果断。4、唇色适合粉色系、唇色适合粉色系、橙色系橙色系唇角圆滑，唇形小巧唇角圆滑，唇形小巧。色彩自然是关键，。色彩自然是关键，颜色过暗，过艳，唇颜色过暗，过艳，唇形夸张都是不适合办形夸张都是不适合办公环境的。公环境的。五、化淡妆步骤五、化淡妆步骤1、 清洁肌肤清洁肌肤2、 润肤或是爽肤水（视皮肤不同性质而用）：润肤或是爽肤水（视皮肤不同性质而用）：给皮肤补充水份或是收缩毛孔。给皮肤补充水份或是收缩毛孔。3、上营养面霜、上营养面霜 ： 给皮肤补充营养，冬季适合用给皮肤补充营养，冬季适合用面霜来打造深层滋养的效果，夏季的情况下用乳面霜来打造深层滋养的效果，夏季的情况下用乳液就可以了。液就可以了。4、防晒隔离霜、防晒隔离霜 防晒隔离霜适合干性皮肤用，防晒时间为防晒隔离霜适合干性皮肤用，防晒时间为6小时小时；防晒隔离乳适合油性、敏感性皮肤用，防晒时间防晒隔离乳适合油性、敏感性皮肤用，防晒时间为为24小时。小时。5、 修颜液调：修颜液调： 调整肤色，偏黄的皮肤用淡紫色调整肤色，偏黄的皮肤用淡紫色，偏白的皮肤一般用淡绿色。，偏白的皮肤一般用淡绿色。6、打粉底、打粉底 先敷保湿面膜令皮肤更晶莹亮泽，选择跟肤色同先敷保