见习人才督导培训教材之绩效管理（PPT 30页）

1、见习督导培训见习督导培训绩效管理2010年8月23号更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载绩效管理n透过管理个人表现使其效能结果配合机透过管理个人表现使其效能结果配合机构的业务策略和目标。构的业务策略和目标。n是管理人员确保员工所作的一切能与机是管理人员确保员工所作的一切能与机构的目的达成一致的过程。构的目的达成一致的过程。个人表现与机构宏图 机构宏图 部门目标绩效管理周期机构宏图绩效管理的五大元素管理人员的工作员工的诉求绩效计划具体工作是什么？请给我清晰的要求和标准指导如何入手？怎样做到？辅导为何这样做？为何做不到？绩效评估我的表现到达哪个水平？充权我能全权负责（一）绩效计划 ！目标连成一

2、线机构宏图（使命和策略）机构业务计划部门目标管理人员目标员工目标（一）绩效计划流程管理人员向员工讲解部门目标员工订定个人目标员工提交个人目标给管理人员审阅双方会面讨论和修订员工目标并达到最后共识更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载(二)指导n一个主动的过程去让员工投入岗位的工作，得到培训，并帮助他除去障碍以达到最好的表现n对新员工的讲解及培训n不断发展老员工n以身作则n对不达标的员工多加关注（三）辅导n一个支援的过程去帮助员工厘清及处理好影响工作表现的个人问题n帮助员工了解自己有面对问题的能力n帮助员工克服改变n申明正反两方面的结果n建立员工能作出个人决定的自信（四）绩效评估n个人评估n针

3、对目标来评核表现n检视员工之间的合作表现n检视业务和团队成就n修订目标和优先考虑的事（五）充权n除去员工的无力感n让员工对自己的白哦先负上更多的责任感n与员工分享资讯、知识和权力n赋予倡导权、职权及全部责任去激励员工n让员工发挥创意及投入感n鼓励员工继续进步绩效能做什么愿做什么 能力委身员工发展的四个层次低能力+高委身一定的能力+低委身高能力+善变的委身高能力+高委身：热心起步者热心起步者低能力低能力+高委身高委身更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 ：迷惘学习者迷惘学习者一定的能力一定的能力+低委身低委身：拒绝贡献者拒绝贡献者高能力高能力+善变的委身善变的委身:巅峰表现者巅峰表现者高能力

4、高能力+高委身高委身引致绩效未能达标的原因1.缺乏技能2.缺乏动机3.缺乏资源4.个人问题对持续绩效不达标的员工的处理方法n调整工作n调整岗位n终止合同绩效评核定义是机构获得员工的工作表现的报告的过程更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载不理想的情况n员工不把它看作是行政要求n员工感觉是例行任务n员工参与不足够n评估者的不一致或偏见n评估未能准时完成n没有好好使用评估标准n评估过程中讨论的事情没有跟进对被评核者的好处n更清楚自己 角色和评核者对他工作表现的期望n是得到评核者的回馈和引导的机会n增加与评核者的沟通n能被鼓励继续发展n能对工作更有计划和组织n能与评核者讨论事业目标和发展需求对评核

5、者的好处n加强双向沟通，了解对工作表现的期望及被评核者的抱负n了解更多被评核者的长处和需改善的地方n对如何监察表现有更好的共识n能调整被评核者的工作与机构目标达成一致被评核者的角色和任务n设定对工作表现的期望n要求评核者的回馈n对评核者作出回馈n讨论自己的发展需求及需求资源更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载评核者的角色和任务n告知机构的宏图和部门的目标n讲出对被评核者的工作表现的期望n不断提供回馈n对被评核者的绩效和发展作出指导绩效评核的效果评核前准备n时间合适充裕n环境不容打扰n表现资料齐备n过程预先计划负面评语的适当运用n逐一表述n具体事例n理解感受n不讲总是n以我们代替你n一致对外更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载评核格言n气氛认