技能点2千牛软件的使用教学课件

1、 技能点2 千牛软件的使用 千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，熟练使用可以为卖家提高工作效率。千牛工作台是每个卖家必须掌握的一项技能，学会如何使用千牛软件，可以更高效的工作。 当遇到活动的时会出现客服接单忙不过的情况，这时可巧用千牛自动回复、数字回复、关联回复，提升客服旺旺响应速度，从而提高成交率。在接待顾客时会遇到不同顾客问同一个问题情况，这时就可以在千牛里设置快捷短语，减少客服的工作效率。1 1、简介、简介打开千牛软件，登上千牛帐号（也就是淘宝帐号）（图2-7）。图2-72 2、千牛工作台的设置、千牛工作台的设置 在千牛首页最常用到的一个是首页界面，在这个界面可以

2、查看店铺经营数据、头条信息、服务市场等信息；另一个是接待中心（旺旺聊天窗口），在这个界面可以进行接待顾客与顾客进行沟通。（如图2-8）图2-8 千牛设置分为基础设置与接待设置，基础设置项（如图2-9）一般以下载下来为标准不进行修改，除有特殊需要；接待设置中最常设置的项分别是个性签名与自动回复的设置。图2-9 个性签名可以发布产品推广信息，这是一个比较不错的推广资源，要合理的利用上，发布的信息会展现给顾客（如图2-10）。图2-10（1 1）自动回复设置自动回复设置 首先点开“接待设置”，之后点击自动回复设置中的“个性回复”，再进行新增、修改或删除“自动回复短语”，最后根据需要“设置自动回复”（

3、如图2-11）。图2-11 设置方法一（手机快捷短语），登陆手机千牛，任意找一个旺旺打开聊天对话框（如图2-12）。图2-12（2 2）快捷短语）快捷短语点击输入框左侧按钮，展现（如图2-13）快捷短语。图2-13 点击右上方“设置”按钮， 展现（如图2-14），点击短语右上角“+可以添加新短语。图2-14 设置方法二（pc个人快捷短语），登录pc千牛，打开“接待中心”任找一个旺旺聊天，点击左下角快捷短语，就会显示对应的快捷短语（如图2-15），在这里可以进行新建、导入、导出快捷短语操作。图2-15 设置方法三（团队快捷短语），打开“接待中心”任找一个旺旺聊天，点击左下角快捷短语，就会显示对应

4、的“团队”快捷短语（如图2-16），主帐号设置好以后，团队子账号使用，主帐号无法使用完成淘宝网用户注册，到淘宝首页登录账户即可。当子账号较多，想规范使用快捷短语，统一标准时也可用此方法共享。图2-16 快捷短语使用方法一，登陆千牛软件，打开接待中心与顾客聊天窗口，点击快捷短语，选中快捷短语，点击下方“发送”按钮即可。 快捷短语使用方法二，可以在聊天窗口输入“/”触发快捷短语搜索，输入对应的快捷编码，用回车键选择想要发送的短语，完成快捷短语发送（如图2-17）。图2-17 关联回复会设置买家比较常问的问题，这些问题在买家的窗口是可以点击的，点击后返回对应的回答。这是商家在做活动时用的最多的回复方

5、式，可以减少客服的工作量，避免因接单多流失顾客现象，提高工作效率。 打开“系统设置”，方法一，通过工作台右上角进行打开（如图2-18）。（3 3）关联回复）关联回复图2-18方法二，通过接待中心窗口左下角进行打开（如图2-19）图2-19 在新窗口中点击“接待设置”，之后选择“自动回复”中的“个性回复”进行设置如（图2-20）图2-20在“自动回复”中新建、修改、删除自动回复短语（如图2-21）图2-21 选择“使用个人版本”，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板，最后设置“关联问题”设置数字自动回复。如（图2-22）图2-22 关联问题（数字自动回复）设置方式：在自动回复设置页面下方“关联问题”处点击“重新选择”，在新页面中点击“添加新的问题”（最多可添加10个问题），添加相应问题，点击保存后可重新添加新的问题