管理决策过程

1、管理决策过程 狭义狭义：选择。为实现某一特定目标，从两个或两：选择。为实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个满意的过程。个以上的备选方案中选择一个满意的过程。 ：一个过程。在决策之前进行一系列的：一个过程。在决策之前进行一系列的准备活动，并在决定之后采取具体措施落实准备活动，并在决定之后采取具体措施落实方案。方案。一、决策的含义一、决策的含义第一节第一节 概述概述2确定决策目标确定决策目标在两个或两个以上的方案进行选择在两个或两个以上的方案进行选择决策是一个过程决策是一个过程 发现问题发现问题明确目标明确目标拟订方案拟订方案评价及选评价及选择方案择方案实施方案实施方案检查评价和

2、反馈处理检查评价和反馈处理决策有四层含义决策有四层含义：3为什么不选最优方案？为什么不选最优方案？最优方案的条件最优方案的条件：了解与组织活动有关的全部信息了解与组织活动有关的全部信息能正确识别全部信息的有用性，了解其价值，并制能正确识别全部信息的有用性，了解其价值，并制定出没有疏漏的行动方案定出没有疏漏的行动方案能准确地计算每个方案在未来的执行结果能准确地计算每个方案在未来的执行结果最终选定的方案是一个满意的方案最终选定的方案是一个满意的方案4二、决策理论二、决策理论代表人物代表人物美国经济学家西蒙美国经济学家西蒙主要观点：主要观点： 1 1）管理就是决策；）管理就是决策； 2 2）决策是一

3、个过程，即信息）决策是一个过程，即信息计划计划评评价价选择；选择； 3 3）决策标准：满意原则）决策标准：满意原则 4 4）决策类型：程序化与非程序化决策）决策类型：程序化与非程序化决策5决策者决策者个人或组织个人或组织 决策目标决策目标所期望实现的成果和价值所期望实现的成果和价值决策准则决策准则选择的原则和对风险的态度选择的原则和对风险的态度决策的备选方案决策的备选方案一或二个方案一或二个方案决策的自然状态决策的自然状态不依人的意志为转移的不依人的意志为转移的环境或条件环境或条件决策后果决策后果三、决策的要素及特点三、决策的要素及特点6决策的特点：决策的特点：目的性：任何决策都是根据一定目标

4、来作出。目的性：任何决策都是根据一定目标来作出。可行性：决策要符合内外环境和条件。可行性：决策要符合内外环境和条件。选择性：决策实质是选择。选择性：决策实质是选择。满意性：不是最优原则而是满意原则。满意性：不是最优原则而是满意原则。过程性：不是瞬间的行动。过程性：不是瞬间的行动。动态性：使组织的活动适应外部环境的变化。动态性：使组织的活动适应外部环境的变化。7四、决策的有效性标准：四、决策的有效性标准：决策的质量或合理性：有益于实现组织的目标决策的质量或合理性：有益于实现组织的目标决策的可接受性：下属乐于接受并付诸实施决策的可接受性：下属乐于接受并付诸实施决策的时效性：所需时间和周期长短决策的

5、时效性：所需时间和周期长短决策的经济性：所需投入是否在经济上合理决策的经济性：所需投入是否在经济上合理8五、决策的步骤五、决策的步骤 1.发现问题发现问题 问题问题是应有状况与实际状况之间的差距。是应有状况与实际状况之间的差距。 2. 2.确定目标确定目标 3. 3.拟定方案拟定方案 9 对方案优劣进行评价：对方案优劣进行评价：能在较高程度上实现预定的决策目标能在较高程度上实现预定的决策目标考虑方案的成本收益比考虑方案的成本收益比妥善处理效果与风险之间的关系妥善处理效果与风险之间的关系执行方案执行方案检查评价和反馈处理检查评价和反馈处理4.4.选择方案选择方案10第二节第二节 决策的类型决策的

6、类型1.1.按范围和涉及的时限分按范围和涉及的时限分战略决策战略决策关系到组织未来的生存与发展的大政关系到组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。多是复杂的、不确定性的决策，常方针方面的决策。多是复杂的、不确定性的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断力。常依赖于决策者的直觉、经验和判断力。 特点特点：关系全局、实施时间较长、对组织影：关系全局、实施时间较长、对组织影响深远响深远11 战术决策战术决策包括管理决策和业务决策，都属包括管理决策和业务决策，都属于执行战略决策过程中的具体决策。于执行战略决策过程中的具体决策。 特点特点：涉及组织的局部问题、时间相对较短、：涉及组织的局部问题、时间

7、相对较短、对组织的影响较为直接对组织的影响较为直接 12 群体决策群体决策 个人决策个人决策果断性果断性 差差 佳佳责任明确责任明确 差差 佳佳决策成本决策成本 高高 低低一贯性一贯性 佳佳 差差可实施性可实施性 佳佳 一般一般2.2.按决策的主体分按决策的主体分13 非程序化决策非程序化决策 程序化决策程序化决策基层管理者基层管理者3.3.按决策问题的重复程度分按决策问题的重复程度分高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者14 程序化决策程序化决策是按预先规定的程序、处理是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。 一般组织有一

8、般组织有80%决策属程序化决策。决策属程序化决策。15 非程序化决策非程序化决策是为解决不经常重复出现的、是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题多进行的决策。通常是有关组织重非例行的新问题多进行的决策。通常是有关组织重大战略问题的决策。大战略问题的决策。 这种决策更多的是靠决策者的知识、经验、直这种决策更多的是靠决策者的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力。觉判断能力和解决问题的创造力。16 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 非确定型决策非确定型决策 4.4.按决策的条件分按决策的条件分17有两个或两个以上的方案；有两个或两个以上的方案；只存在一种自然状态；只存在一种自然状态

9、；决策者面对的是确定的自然状态；决策者面对的是确定的自然状态；每个备选方案只有一种确定的结果；每个备选方案只有一种确定的结果；方案选择取决于各方案结果的直接比较。方案选择取决于各方案结果的直接比较。确定型决策条件确定型决策条件：18有两个或两个以上的方案；有两个或两个以上的方案；每个方案存在两种或两种以上的自然状态；每个方案存在两种或两种以上的自然状态；每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。计的。 风险型决策条件风险型决策条件：19 与风险型决策的区别，就是概率大小是无与风险型决策的区别，就是概率大小是无法确定的，其它相同。法确定的，其它相同

10、。非确定型决策条件：非确定型决策条件：20一、确定型决策方法一、确定型决策方法量本利分析法量本利分析法基本概念：基本概念： 利润利润= =销售收入总成本销售收入总成本 销售收入销售收入= =产量产量单位价格单位价格 总成本总成本= =固定成本固定成本+ +变动成本变动成本第三节第三节 决策的方法决策的方法21 固定成本固定成本指成本中其数额与产量多少无关指成本中其数额与产量多少无关的部分。的部分。 变动成本变动成本指成本中其数额与产量多少成正指成本中其数额与产量多少成正比例变动的部分。比例变动的部分。22 R=Q R=QP P(F(FV VQ Q） R=QR=Q（P P V)V)F F 盈亏平

11、衡点：即企业所获得的收入等于成本，盈亏平衡点：即企业所获得的收入等于成本，即企业处于不亏不盈的状态。即企业处于不亏不盈的状态。 当当R=0R=0时，时， Q Q0 0=F/P =F/P V V公式：公式：23Q金额金额F总成本总成本收入收入Q0Q1Q224 P PVV叫边际贡献，是指从销售单位产品中叫边际贡献，是指从销售单位产品中得到的销售收入，在扣除单位变动成本后的余额。得到的销售收入，在扣除单位变动成本后的余额。 边际贡献边际贡献0 0，说明企业在生产这种产品时，除了，说明企业在生产这种产品时，除了可以弥补变动成本外，还可以弥补一部分固定成本。可以弥补变动成本外，还可以弥补一部分固定成本。

12、 因此，只要因此，只要P PV V，企业选择这种产品生产都是有意，企业选择这种产品生产都是有意义的。义的。 边际贡献：边际贡献：25二、风险型决策方法二、风险型决策方法常用方法：决策树法常用方法：决策树法图图 决策表法决策表法表表 两种方法本质是没有区别两种方法本质是没有区别计算综合期计算综合期望值。望值。26决策点决策点方案枝方案枝状态点状态点状态枝（概率枝）状态枝（概率枝）决策树的构成：决策树的构成：27决策点决策点方案枝方案枝自然状态点自然状态点概率枝概率枝28画出决策树画出决策树计算各个方案的期望值和净收益计算各个方案的期望值和净收益方案选择或剪枝方案选择或剪枝决策树法的步骤：决策树法

13、的步骤：29 例：某企业拟生产某种新产品，预计销路好、例：某企业拟生产某种新产品，预计销路好、一般和销路差，有关资料如下：（假设有效使用一般和销路差，有关资料如下：（假设有效使用期为期为5 5年）用决策树法决策。年）用决策树法决策。30 项项 目目 销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差投资投资10001000万，新建车间万，新建车间 280 220 90280 220 90投资投资500500万，新建生产线万，新建生产线 160 110 70160 110 70投资投资100100万，改进现有设备万，改进现有设备 100 70100 70 40 400.30.50.23112 3 0.

14、30.5 0.228022090160110 701007040265万万0.30.50.20.30.50.21.1.画决策树画决策树：322.2.计算综合期望值或净收益计算综合期望值或净收益：（：（2802800.3+2200.3+2200.5+900.5+900.20.2） 5 51000=601000=60（万元）（万元）：（：（1601600.3+1100.3+1100.5+700.5+700.20.2） 5 5500=85500=85（万元）（万元）：（：（1001000.3+700.3+700.5+400.5+400.20.2） 5 5100=265100=265（万元）（万元）3

15、312 3 0.30.5 0.228022090160110 701007040265万万0.30.50.20.30.50.23.方案选择方案选择：106058536534 1.1.乐观准则乐观准则 首先，找出各方案在各种自然状态下的最首先，找出各方案在各种自然状态下的最大收益值；大收益值； 然后，再从这些收益值中选择一个收益值最然后，再从这些收益值中选择一个收益值最大的方案作为决策方案。大的方案作为决策方案。 该方法又叫该方法又叫“大中取大法大中取大法”。 三、非确定型决策方法三、非确定型决策方法35B企业反应企业反应A企业策略企业策略A2A1A3A4B1B2B3乐观准则乐观准则139241

16、81411181528142115乐观准则：乐观准则：1418242836 首先，找出各方案在各种自然状态下的最小收首先，找出各方案在各种自然状态下的最小收益值；益值； 然后，再从这些最小收益值中选择一个收益然后，再从这些最小收益值中选择一个收益最大值。最大值。 该方法又叫该方法又叫“小中取大法小中取大法”。2.2.悲观准则悲观准则37B企业反应企业反应A企业策略企业策略A2A1A3A4B1B2B3悲观准则悲观准则13 924181411181528142115悲观准则：悲观准则：119151438首先，首先， 确定一个乐观系数确定一个乐观系数 （最好自然状态）；（最好自然状态）； 确定一个悲

17、观系数确定一个悲观系数1 1（最差自然状态）（最差自然状态）3.3.折衷准则折衷准则 然后计算：然后计算： 最好收益值最好收益值+ +（1 1）最差收益值最差收益值= =折衷值折衷值39 后悔值后悔值又叫机会损失，你选择了一种方又叫机会损失，你选择了一种方案，实际就放弃了其他可增加收益的方案，就案，实际就放弃了其他可增加收益的方案，就会感到后悔。即应采用的最大收益与实际采用会感到后悔。即应采用的最大收益与实际采用方案的收益值之间的差额，叫后悔值。方案的收益值之间的差额，叫后悔值。 4.4.最大后悔值最小化准则最大后悔值最小化准则40B1B2B3后悔值后悔值B1B2B3A113141111717

18、A29151815610A32421150013A4181428670最大后悔值最大后悔值最大后悔值最小化准则：最大后悔值最小化准则：171513 741 首先，计算各方案在各种自然状态下的后悔值；首先，计算各方案在各种自然状态下的后悔值； 然后，找出各种方案的最大后悔值；然后，找出各种方案的最大后悔值； 最后，选择最大后悔值中的最小值。最后，选择最大后悔值中的最小值。42 1. 1.某工厂设计生产能力为某工厂设计生产能力为5 5万台，固定成万台，固定成本为本为10001000万元，产品单价为万元，产品单价为800800元元/ /台，单台，单位变动成本为位变动成本为400400元元/ /台。求：保本产量？台。求：保本产量？若要获得若要获得200200万元利润，产量应达到多少才万元利润，产量应达到多少才可行？可行？课堂练习题：课堂练习题：43 2.2.某企业准备购置一套大型设备，现有三个供某企业准备购置一套大型设备，现有三个供应商的产品可供选择。这三个供应商的保价相同，应商的产品可供选择。这三个供应商的保价相同，其产品的性能也基本相同，但是不同之处在于这其产品的性能也基本相同，但是不同之处在于这些设备出现故障的可能性以及与之相应的维修费些设备出现故障的可能性以及与之相应的维修费用（万元）不