我们面对了怎样一个市场

1、我们面对了怎样一个市场第一部分：电子商务行业眼中的网购快递市场第一部分：电子商务行业眼中的网购快递市场l一、中国网购市场中的物流配送发展一、中国网购市场中的物流配送发展l二、网购消费者对配送服务的满意度评价体系二、网购消费者对配送服务的满意度评价体系l三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度电商企业角度l四、网购物流配送发展策略分析四、网购物流配送发展策略分析政府主管部门角度政府主管部门角度2 2一、中国网购市场中的物流配送发展一、中国网购市场中的物流配送发展l（一）中国物流配送市场发展阶段分析（一）中国物流配送市场发展阶段分析3 3（一）中国物流配送市场发展阶段分

2、析（一）中国物流配送市场发展阶段分析2. 中国物流配送市场发展特点中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段处于发展的初级阶段第一，成本高，物流效率偏低第一，成本高，物流效率偏低在国际上，通常会把社会物流总费用在国际上，通常会把社会物流总费用与的比率，作为衡量一国物流运行效率和与的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。现代化程度的重要指标。将我国物流业的运行效率与国外进行对比后认将我国物流业的运行效率与国外进行对比后认为，目前我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家为，目前我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。有较大差距。4 4（一）中国物流配送市场发展阶段分析（一

3、）中国物流配送市场发展阶段分析2. 中国物流配送市场发展特点中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段处于发展的初级阶段第二，标准规范出台晚第二，标准规范出台晚我国的快递行业自我国的快递行业自1980年开始起步，至年开始起步，至2006年基本成型，但相应的标准和规范直到年基本成型，但相应的标准和规范直到2007年，国家实行年，国家实行邮政体制深化改革，进行政企分离后，才陆续颁布。邮政体制深化改革，进行政企分离后，才陆续颁布。2007年国家邮政局先后出台了快递服务标准、快递市场管理办法以及长江三年国家邮政局先后出台了快递服务标准、快递市场管理办法以及长江三角洲快递服务发展规划等法规与标准。角洲

4、快递服务发展规划等法规与标准。至至2009年年2月，中国快递行业协会才正式成立。而在自月，中国快递行业协会才正式成立。而在自2009年年10月月1日起开始执行的新邮政日起开始执行的新邮政法中，才首次制定了我国快递市场的准入制度，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项法中，才首次制定了我国快递市场的准入制度，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递业务的经营许可。快递业务的经营许可。5 5（一）中国物流配送市场发展阶段分析（一）中国物流配送市场发展阶段分析2. 中国物流配送市场发展特点中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段处于发展的初级阶段第四，价格战使快递行业发展陷入恶性循

5、环第四，价格战使快递行业发展陷入恶性循环从我国快递行业的发展水平来看，处于初级阶段，科技含量低，服务意识差。但从市场竞争的角从我国快递行业的发展水平来看，处于初级阶段，科技含量低，服务意识差。但从市场竞争的角度看，却已经到了供过于求、打价格战的低价竞争阶段。度看，却已经到了供过于求、打价格战的低价竞争阶段。数据表明，目前我国登记在案的快递企业超过数据表明，目前我国登记在案的快递企业超过5000家，从业人员超过家，从业人员超过30万。低价竞争带来的低万。低价竞争带来的低利润，无法保证快递企业对产品技术含量、服务水平的提高，而服务质量的下降，又会导致产品价格利润，无法保证快递企业对产品技术含量、服

6、务水平的提高，而服务质量的下降，又会导致产品价格的下降，进而陷入恶性循环，严重阻碍了我国快递行业的发展，从的倒闭能够看出价格战的严重后果。的下降，进而陷入恶性循环，严重阻碍了我国快递行业的发展，从的倒闭能够看出价格战的严重后果。6 6一、中国网购市场中的物流配送发展一、中国网购市场中的物流配送发展l（二）中国网购市场发展现状及前景分析（二）中国网购市场发展现状及前景分析2. 未来增长潜力无限未来增长潜力无限咨询公司对未来网购市场的发咨询公司对未来网购市场的发展进行预估后认为，展进行预估后认为，09-13年，中国年，中国的网购市场仍会保持的网购市场仍会保持49.1%的复合增的复合增长率，长率，占

7、社会消费品零售总额的比占社会消费品零售总额的比例将上升至例将上升至4.83%，成长潜力无，成长潜力无限。限。7 7一、中国网购市场中的物流配送发展一、中国网购市场中的物流配送发展l（三）物流配送在网购中的价值衡量（三）物流配送在网购中的价值衡量2. C2C网购市场产业链网购市场产业链8 8（一）中国物流配送市场发展阶段分析（一）中国物流配送市场发展阶段分析网络购物作为一种新型的商业模式，在传统快递需求的基础上，对配送环节产生了更高的要求，网络购物作为一种新型的商业模式，在传统快递需求的基础上，对配送环节产生了更高的要求，主要原因是传统的快递需求多产生于企业与企业之间，而新兴商业模式例如网购购物

8、、电视购物产生主要原因是传统的快递需求多产生于企业与企业之间，而新兴商业模式例如网购购物、电视购物产生插句话插句话的快递需求则产生于企业与消费者之的快递需求则产生于企业与消费者之间，而且网购中的配送服务需要由消间，而且网购中的配送服务需要由消费者买单（免运费只是商家的促销活费者买单（免运费只是商家的促销活动），这就使得网购对快递行业产生动），这就使得网购对快递行业产生了新的需求。了新的需求。9 9三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度电商企业角度l（一）自建（一）自建 外包？外包？我国电子商务企业主要有两类物流配送模式我国电子商务企业主要有两类物流配送模式一类为自

9、建物流，如卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等都有自己的配送团队，一类为自建物流，如卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等都有自己的配送团队，目前自建物流的购物网站仍为少数目前自建物流的购物网站仍为少数另一类为外包物流，即将配送服务外包给第三方物流公司，这一模式是目前多数电另一类为外包物流，即将配送服务外包给第三方物流公司，这一模式是目前多数电商企业采用的模式。两类模式各有优劣势，如何取舍，取决于企业的运营能力、资金承受商企业采用的模式。两类模式各有优劣势，如何取舍，取决于企业的运营能力、资金承受能力、价值取向、发展策略等。能力、价值取向、发展策略等。1010三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送

10、发展策略分析电商企业角度电商企业角度1111（一）自建（一）自建 外包？外包？配送人员素质：自建物流的电商企业通常拥有较完善的员工培训机制、考核制度以及配送人员素质：自建物流的电商企业通常拥有较完善的员工培训机制、考核制度以及激励机制，而这些是小型的、区域性质的快递公司无法比拟的，这也造成了两类企业中快激励机制，而这些是小型的、区域性质的快递公司无法比拟的，这也造成了两类企业中快递人员服务水平的差异。递人员服务水平的差异。新型服务推进：因自建物流拥有自己的配送团队，因此相应的新型服务更易于实新型服务推进：因自建物流拥有自己的配送团队，因此相应的新型服务更易于实行，比如卓越亚马逊和京东在自建物流

11、后，用户可随时查询订单配送状态，甚至包括行，比如卓越亚马逊和京东在自建物流后，用户可随时查询订单配送状态，甚至包括快递人员的姓名和手机号；快递人员的姓名和手机号； 自建物流后，推出了当场开箱试穿服务。而这些服务若由自建物流后，推出了当场开箱试穿服务。而这些服务若由第三方快递公司来实现，则需要一定的对接时间，包括系统对接、细节谈判等，使得第三方快递公司来实现，则需要一定的对接时间，包括系统对接、细节谈判等，使得服务的推进速度变慢。服务的推进速度变慢。1212三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度电商企业角度l（二）自建物流（二）自建物流一类情况是：企业发展到一定程度

12、，订单量快速上升，借助一类情况是：企业发展到一定程度，订单量快速上升，借助3 已经无法跟已经无法跟上订单的增长速度，因此必须自建配送团队，以满足用户的需求，比如卓越亚上订单的增长速度，因此必须自建配送团队，以满足用户的需求，比如卓越亚马逊、京东商城、新蛋。马逊、京东商城、新蛋。另一类情况是：企业在成立初期即有自建物流的规划，例如凡客、红孩子，另一类情况是：企业在成立初期即有自建物流的规划，例如凡客、红孩子，通常源于这类企业的决策层有自建物流的意识，例如凡客的创始人陈年在卓越通常源于这类企业的决策层有自建物流的意识，例如凡客的创始人陈年在卓越的工作经历，使其认识到物流配送在电子商务中的重要作用，

13、因此决定自建物的工作经历，使其认识到物流配送在电子商务中的重要作用，因此决定自建物流。流。1. 电商企业自建物流的时机选择电商企业自建物流的时机选择1313三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度电商企业角度l（二）自建物流（二）自建物流1. 电商企业自建物流的时机选择电商企业自建物流的时机选择三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度电商企业角度l（二）自建物流（二）自建物流几大电商企业自有物流的覆盖几大电商企业自有物流的覆盖区域从区域从8个城市到个城市到24个城市不等，个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有与全国庞大的城市规模相比，

14、还有巨大差距。巨大差距。因此即使是自建物流的电商因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与企业，也需要在更大的范围内与3快递公司展开合作。快递公司展开合作。2. 电商企业自有物流覆盖区域电商企业自有物流覆盖区域1515三、网购物流配送发展策略分析三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度电商企业角度l（四）与物流配送相关的经营策略（四）与物流配送相关的经营策略 数据显示，全场免运费是最多网民认数据显示，全场免运费是最多网民认可的营销方式，有可的营销方式，有83.7%的被调研用户认的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注，超过了商为免运费能够引起自己的关注，超过了商品直接打折品直接打折而

15、在其他与配送相关的营销活动中，而在其他与配送相关的营销活动中，选择退换货时免收快递费的用户比例为选择退换货时免收快递费的用户比例为55.0%；选择限时送货，否则退还运费；选择限时送货，否则退还运费的用户比例为的用户比例为33.1%。1616四、网购物流配送发展策略分析四、网购物流配送发展策略分析政府主管部门角度政府主管部门角度数据显示，数据显示，09年由网络购物带来年由网络购物带来的快递企业收入为的快递企业收入为192.7亿元，相对亿元，相对08年的年的120.9亿元增长了亿元增长了59.4%。在未来在未来3年内由网购带来的快递企年内由网购带来的快递企业收入将以业收入将以25.8%的复合增长率

16、增长，的复合增长率增长，至至2012年将达到年将达到442.3亿元。电子商务亿元。电子商务是未来快递企业主要的业务增长点。是未来快递企业主要的业务增长点。l（一）（一） 快递行业来自网络购物的订单规模快递行业来自网络购物的订单规模1717四、网购物流配送发展策略分析四、网购物流配送发展策略分析政府主管部门角度政府主管部门角度l（二）面对个人卖家，价格是最主要的选择标准（二）面对个人卖家，价格是最主要的选择标准价格是个人卖家选择快递公司时首要考虑价格是个人卖家选择快递公司时首要考虑的因素，用户选择率为的因素，用户选择率为93.5%；其次是取送货的；其次是取送货的速度，用户选择率为速度，用户选择率

17、为87.4%；配送网络的覆盖率；配送网络的覆盖率排名第三，用户选择率为排名第三，用户选择率为84.1%。对淘宝个人卖家来说，快递只是实现对淘宝个人卖家来说，快递只是实现电子商务销售环节的最后一环，他们缺乏电子商务销售环节的最后一环，他们缺乏花费更多资金提供更优质配送服务的实力花费更多资金提供更优质配送服务的实力.因此在成本能够承受的情况下，价格优势因此在成本能够承受的情况下，价格优势将是最主要的竞争力。将是最主要的竞争力。1818一、民营快递企业调整经营策略寻求一、民营快递企业调整经营策略寻求“自救自救” 组成价格联盟，集体涨价组成价格联盟，集体涨价重视假日经济，春节不停运重视假日经济，春节不

18、停运1919二、民营快递企业并购浪潮再起二、民营快递企业并购浪潮再起阿里巴巴入股星辰急便阿里巴巴入股星辰急便3月底，阿里巴巴向星辰急便投资月底，阿里巴巴向星辰急便投资5000万元，控股万元，控股30%，成为星辰，成为星辰急便首批战略投资者。急便首批战略投资者。 “星晨急便从物流平台的设计到信息系统的设计，再到代收货款的监控星晨急便从物流平台的设计到信息系统的设计，再到代收货款的监控和流程，甚至包括价格体系的制定，都是为电子商务量身定做的。和流程，甚至包括价格体系的制定，都是为电子商务量身定做的。” 相关人士评论相关人士评论2020二、民营快递企业并购浪潮再起二、民营快递企业并购浪潮再起海航收购

19、天天海航收购天天海航集团收购天天快递的计划已经接近尾声。而圆通快递负责运营的第海航集团收购天天快递的计划已经接近尾声。而圆通快递负责运营的第一副总裁徐建国已于近日辞职，将正式加盟海航集团旗下天津海运，助力其一副总裁徐建国已于近日辞职，将正式加盟海航集团旗下天津海运，助力其在快递领域的投资。在快递领域的投资。“航空货运市场的利润率并不高，真正挣钱的是下游物流商和快递商。航空货运市场的利润率并不高，真正挣钱的是下游物流商和快递商。”海航集团海航集团2121三、电子商务企业纷纷自建物流三、电子商务企业纷纷自建物流凡客诚品自建凡客诚品自建“如风达如风达”为了提升配送的服务能力和质量，已经制订了更大规模

20、的自建物流规划，自建为了提升配送的服务能力和质量，已经制订了更大规模的自建物流规划，自建“如如风达风达”快递公司，主要承担凡客在北京、上海的配送任务。快递公司，主要承担凡客在北京、上海的配送任务。2010年，自建物流覆盖城市将从之前的北京、上海拓展到杭州、成都等年，自建物流覆盖城市将从之前的北京、上海拓展到杭州、成都等10个城市。个城市。 2222案例：阿里巴巴参股星辰急便案例：阿里巴巴参股星辰急便星辰急便股权情况星辰急便股权情况星辰急便于星辰急便于2009年年3月正式营业。其创始人陈平个人持股月正式营业。其创始人陈平个人持股51%，高管团队和两位，高管团队和两位外部股东持有其余外部股东持有其

21、余49%的股份，总投资额的股份，总投资额3000万元。据确切消息，阿里巴巴本次向星万元。据确切消息，阿里巴巴本次向星辰急便注资金额为辰急便注资金额为5000万元，并未对星辰急便控股，股权为万元，并未对星辰急便控股，股权为30%。2323案例：阿里巴巴参股星辰急便案例：阿里巴巴参股星辰急便近期主要合作内容：近期主要合作内容：信息化服务系统、主要城市分拨中心建设、仓储建设以及宣传方面信息化服务系统、主要城市分拨中心建设、仓储建设以及宣传方面星辰的星辰的“实体分仓实体分仓”系统帮助淘宝在北京地区开展分仓配送业务系统帮助淘宝在北京地区开展分仓配送业务星辰的星辰的“嘻唰唰嘻唰唰”移动代收货款产品将和支付

22、宝合作，为淘宝提供移动代收货款产品将和支付宝合作，为淘宝提供线下到货付款服务线下到货付款服务2424第三部分：这些年，我们都做了什么？第三部分：这些年，我们都做了什么？l第一阶段：邮政速递进军电子商务市场第一阶段：邮政速递进军电子商务市场l第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展l第三阶段：巩固创新邮政速递电子商务业务发展第三阶段：巩固创新邮政速递电子商务业务发展2525第一阶段：邮政速递进军电子商务市场第一阶段：邮政速递进军电子商务市场 2006 2006年年1111月月2222日，日，中国邮政集团公司与阿中国邮政集团公司与阿里巴巴集团在北京共同里

23、巴巴集团在北京共同签署电子商务战略合作签署电子商务战略合作框架协议和产品协议。框架协议和产品协议。双方在电子商务信息流双方在电子商务信息流、资金流、物流等方面、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略达成全面、长期的战略合作伙伴关系，共同拓合作伙伴关系，共同拓展电子商务市场。展电子商务市场。 由此，双方展开电子由此，双方展开电子商务速递业务合作。成商务速递业务合作。成为阿里巴巴集团最大的为阿里巴巴集团最大的物流服务提供商。物流服务提供商。2626第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展2009年下半年，根据航空经济专线成本核算，制定年下半年，根据航空经济专线成本核算，制定E邮宝资费优惠底线，并邮宝资费优惠底线，并明确对于寄达四区全境和寄达地址中出现乡镇字样不允许优惠。明确对于寄达四区全境和寄达地址中出现乡镇字样不允许优惠。全省开展全省开展“e邮宝，飞起来邮宝，飞起来”19条航空经济专线宣传，统一印制包装袋，提升客户服务品质条航空经济专线宣传，统一印制包装袋，提升客户服务品质。明确全省电子商务明确全省电子商务22个重点地区。个重点地区。27272828第四部分：客户搜索目标及方法第四部分：客户搜索目标