如何建立高绩效的护理团队

1、在管理学领域的理论和实践，在管理学领域的理论和实践，“绩效绩效”基本涵义基本涵义是是“成绩和效果成绩和效果”，可以定义为，可以定义为“个人、团队或个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。是投是投 入了要素之后的产出，入了要素之后的产出， 付出了成本之后的收益，付出了成本之后的收益， 为了得到高绩效的护理为了得到高绩效的护理 团队，应建立护士教育团队，应建立护士教育 的可持续发展机制和加的可持续发展机制和加 强护士岗位管理。强护士岗位管理。 加强团队建设，使团队充满凝聚力能够改善加强团队建设，使团队充满凝聚力能够改善 护患关系，提高护理质量，防范差错事

2、故，护患关系，提高护理质量，防范差错事故， 提升护理内涵，提高提升护理内涵，提高 患者的就医安全。提患者的就医安全。提 高护理团队建设的目高护理团队建设的目 的就是为了把护理工的就是为了把护理工 作做得更好。作做得更好。一、建立护士教育的可持续发展机制一、建立护士教育的可持续发展机制二、加强护士岗位管理二、加强护士岗位管理三、加强团队精神三、加强团队精神我们小组派出代表到附属我们小组派出代表到附属医院，采访了护理部主任医院，采访了护理部主任刘竹英关于本主题的有关刘竹英关于本主题的有关内容，根据与主任的对话内容，根据与主任的对话我们得出下面的结论：我们得出下面的结论：中国科学院心理研究所中国科学

3、院心理研究所“十一五规划课题十一五规划课题”726”726项目项目（国家级）立项课题（国家级）立项课题“职业学校学生人格完善与自我职业学校学生人格完善与自我 发展实验研究发展实验研究”提出：护理职业在维提出：护理职业在维 护人类健康福祉的卫生保健事业中是护人类健康福祉的卫生保健事业中是 重要组成部分，也是社会可持续发展重要组成部分，也是社会可持续发展 的重要和积极组成部分。因此，为培的重要和积极组成部分。因此，为培 养适应社会需求的合格护理人才，必养适应社会需求的合格护理人才，必 须研究护理教育的可持续发展。须研究护理教育的可持续发展。 1 1、完善护理职业教育的层次结构体系、完善护理职业教育

4、的层次结构体系（目标）（目标）2 2、建立护理人才培养与需求的动态适应机制、建立护理人才培养与需求的动态适应机制3 3、构建体现护理理念的贯通课程体系、构建体现护理理念的贯通课程体系（重点）（重点）4 4、参照国际理念制定中国护理教育标准、参照国际理念制定中国护理教育标准5 5、进行系统、规范的护士毕业后教育和继续教育、进行系统、规范的护士毕业后教育和继续教育6 6、完善体现终身教育理念的护理职业教育体系、完善体现终身教育理念的护理职业教育体系7 7、不断改进教学方法和手段、不断改进教学方法和手段8 8、针对临床作业的需要，对专科护理岗位和、针对临床作业的需要，对专科护理岗位和 护理管理岗位的

5、护士进行规范化的培训护理管理岗位的护士进行规范化的培训建立护士教育的可持续发展机制 （核心）（核心）一、指导思想一、指导思想 1、贯彻落实医院改革关于充分调、贯彻落实医院改革关于充分调 动医务人员积极性、完善人事和动医务人员积极性、完善人事和 收入分配制度的任务和要求。收入分配制度的任务和要求。 2、制定和完善制度框架，建立和、制定和完善制度框架，建立和 完善调动护士积极性，激励护士完善调动护士积极性，激励护士 服务临床一线，这将有利于护理服务临床一线，这将有利于护理 职业生涯发展的制度安排，努力职业生涯发展的制度安排，努力 为人民群众提供更加安全、优质、为人民群众提供更加安全、优质、 满意的

6、护理服务。满意的护理服务。二、基本原则1 1、以改革护理服务模式为基础、以改革护理服务模式为基础2 2、建立岗位管理制度为核心、建立岗位管理制度为核心3 3、以促进护士队伍健康、以促进护士队伍健康 发展为目标发展为目标“以病人为中心以病人为中心”责任护士全面履行责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处理、心专业照顾、病情观察、治疗处理、心理护理、健康教育和康复指导等理护理、健康教育和康复指导等职责的基础上开展岗位管理的相职责的基础上开展岗位管理的相关工作。关工作。 遵循公平、公正、公开的原则，遵循公平、公正、公开的原则， 建立和完善护理岗位管理制度，建立和完善护理岗位管理制度， 稳定临床一线

7、护士队伍，使稳定临床一线护士队伍，使 医院护士得到充分的待遇保医院护士得到充分的待遇保 障、晋升空间、培训支持和障、晋升空间、培训支持和 职业发展，促进护士队伍健康发职业发展，促进护士队伍健康发 展。展。 科学设制护士岗位，按需就岗、聘科学设制护士岗位，按需就岗、聘 用、竞聘上位，用、竞聘上位， 逐步完善激励性逐步完善激励性 的用人机制，以得到同工同酬，的用人机制，以得到同工同酬， 多劳多得，右绩优酬。多劳多得，右绩优酬。三、为了进一步加强医院护士三、为了进一步加强医院护士队伍的科学管理，提高护理质队伍的科学管理，提高护理质量和服务水平，更好地为人民量和服务水平，更好地为人民群众健康服务，要做

8、到群众健康服务，要做到: : （1 1）科学设置护理岗位）科学设置护理岗位（2 2）合理配置护士数量）合理配置护士数量 （3 3）完善绩效与考核制度）完善绩效与考核制度（4 4）加强护士岗位培训）加强护士岗位培训（5 5）保障合同制护士权益）保障合同制护士权益 （1 1）科学设置护理岗位）科学设置护理岗位按需就岗，护士技能水平经验能力、学历专按需就岗，护士技能水平经验能力、学历专业技术职称等必须与岗位的任职条件相契合。业技术职称等必须与岗位的任职条件相契合。三、为了进一步加强医院护士队伍的科学管理，提高护理质量和服务水平，更好地为人民群众健康服务，要做到: 三、为了进一步加强医院护士队伍的科学

9、管理，提高护理质量和服务水平，更好地为人民群众健康服务，要做到: （2 2）合理配置护士数量）合理配置护士数量根据岗位的工作量、技术难度、专业要求、工作风险，根据岗位的工作量、技术难度、专业要求、工作风险， 岗位护士的数量应满足岗位工作需求。岗位护士的数量应满足岗位工作需求。病房护士的配备应遵循责任制整体护理工作模式的要病房护士的配备应遵循责任制整体护理工作模式的要 求。求。根据不同专科特点，护理工作量实行科学排班制度。根据不同专科特点，护理工作量实行科学排班制度。制定护士人力紧急调配方案，以备紧急情况护士人员制定护士人力紧急调配方案，以备紧急情况护士人员 的缺失。的缺失。三、为了进一步加强医

10、院护士队伍的科学管理，提高护理质量和服务水平，更好地为人民群众健康服务，要做到: （3 3）完善绩效与考核制度）完善绩效与考核制度建立并实施护士定期考核制度。建立并实施护士定期考核制度。实行岗位绩效工资制度。实行岗位绩效工资制度。完善护士专业技术资格评价标准，更注重完善护士专业技术资格评价标准，更注重 护士的工作业绩、技术能力、医德医风、护士的工作业绩、技术能力、医德医风、 群众满意度。群众满意度。 三、为了进一步加强医院护士队伍的科学管理，提高护理质量和服务水平，更好地为人民群众健康服务，要做到: （4 4）加强护士岗位培训）加强护士岗位培训建立并完善护士培训制度。建立并完善护士培训制度。加

11、强新护士培训，实行岗前培训，提高护加强新护士培训，实行岗前培训，提高护士对患者提供整体护理服务意识的意识和士对患者提供整体护理服务意识的意识和能力。能力。加强专科护理管理培训。加强专科护理管理培训。加强护理管理培训，提高护理管理者的理加强护理管理培训，提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质。论水平、业务能力和管理素质。一、含义一、含义团队精神：是大局意识、协作精神和服务精团队精神：是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。织的高效率运转

12、。加强护士团队精神加强护士团队精神接下来让我们看个小视频加深一下对团队力量的理解!我们护理人员要学习团我们护理人员要学习团队精神，通过分工协作、队精神，通过分工协作、团结拼搏、共同奋斗使团结拼搏、共同奋斗使我们的护理水平得到提我们的护理水平得到提高，改善护理质量、提高，改善护理质量、提高患者的就医安全高患者的就医安全。 二、护理团队精神的培养方法二、护理团队精神的培养方法 （1）培养护士的团队情感）培养护士的团队情感 （2）建立团队共同目标）建立团队共同目标 （3）鼓励护士的参与）鼓励护士的参与 （4）培养护士的沟通能力）培养护士的沟通能力 （5）鼓励协作，防止不正当竞争）鼓励协作，防止不正当

13、竞争 二、护理团队精神的培养方法二、护理团队精神的培养方法 （1 1）培养护士的团体情感）培养护士的团体情感 团体情感是凝集团体成员的无形纽团体情感是凝集团体成员的无形纽 带。可经常定期组织开展丰富多样带。可经常定期组织开展丰富多样的集体活动，融洽护士之间的关系，密切护士之的集体活动，融洽护士之间的关系，密切护士之间的感情，可通过建立共同的护理理念、护理哲间的感情，可通过建立共同的护理理念、护理哲理，规范护理行为和加强护理印象，如：礼仪培理，规范护理行为和加强护理印象，如：礼仪培训、规范着装等。训、规范着装等。 二、护理团队精神的培养方法二、护理团队精神的培养方法 （2 2）建立团队共同目标）

14、建立团队共同目标 护理管理者可让护士一起来讨论护理管理者可让护士一起来讨论团体的一些事项，诸如行动或财政的目标，病人团体的一些事项，诸如行动或财政的目标，病人满意度、财务收入等。并可将这一目标放在醒目满意度、财务收入等。并可将这一目标放在醒目处，让所有护士随时都能看见，督促她们对照目处，让所有护士随时都能看见，督促她们对照目标，不断审视自己的行为。标，不断审视自己的行为。 二、护理团队精神的培养方法二、护理团队精神的培养方法 （3 3）鼓励护士的参与）鼓励护士的参与 护理管理者鼓励护士通过各种护理管理者鼓励护士通过各种途径参与团体事务，使每个护士对团体的决策都途径参与团体事务，使每个护士对团体

15、的决策都有充分的发言权。有利于激发护士的积极性和主有充分的发言权。有利于激发护士的积极性和主人翁意识，增强他们的责任感和对团体的认同感、人翁意识，增强他们的责任感和对团体的认同感、归属感归属感。 二、护理团队精神的培养方法二、护理团队精神的培养方法 (4)(4)培养护士的沟通能力培养护士的沟通能力 护理工作经常面临各种危机、突发护理工作经常面临各种危机、突发事事 件及多变的情况，涉及护士与患者、件及多变的情况，涉及护士与患者、家属、医生、其他护士等复杂的人际关系。同事之间要学家属、医生、其他护士等复杂的人际关系。同事之间要学会容忍别人不同的价值观，在与患者的沟通中适时地应用会容忍别人不同的价值观，在与患者的沟通中适时地应用保护性语言，适时地使用幽默语言等，让患者最大限度的保护性语