经典电话礼仪培训1_第1页
经典电话礼仪培训1_第2页
经典电话礼仪培训1_第3页
经典电话礼仪培训1_第4页
经典电话礼仪培训1_第5页
已阅读5页，还剩28页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第二章 打电话的几个原则如何打电话，现在很多大公司都把这一项列为员工职业化的培训内容，一学者说单可凭电话中的讲话方式就可以基本上判断出一个人的教养水平。古语说“文如其人”，现在我们可以说“话如其人”，所以要考虑以下几个原则时间控制原则 打电话时间选择三餐用饭时间（我们公司中午经常有）早上7：30以前午饭14:00前晚上22：30以后每次最好在3分钟左右特殊事情除外电话交谈持续时间 一般在35分钟，若要超过5分钟以上时就问他：“现在方便和我谈话吗？”假如不方便就另约时间。案例练习 十车间阿娟电话联系我人事行政部阿平，恰好阿平不在位子上，阿娟找阿平是因为考勤机经常黑屏问题，因一时联系不到阿平，现请

2、我人事行政部阿尧将以上内容转告给阿平。角色扮演（阿娟、阿尧）注意身体姿势、礼貌用语、语言细节、内容确认点评第八章第八章 如何让电话成为我公司的第二品牌如何让电话成为我公司的第二品牌电话的作用效果忠告忠告：品牌的形象不仅仅表现为商标。 美观的商标，精美的设计，大手笔的广告投入，富丽堂皇的内部装修，高质量的产品可能会花去你数百万元，但是，一句话就可以让所有的一切化为乌有“现在没空，你过会再打（方小姐案例）。 ”如何让电话成为公司的第二品牌如何让电话成为公司的第二品牌1、所有的华艺员工都有义务在电话响过3下之后要接听，无论他的职位有多高。2、使用文明用语，常说“谢谢，请，再见”3、拿起听筒先说：“您好报出公司名字”倾听对方说话，若要找的人不在，请告诉他：“对不起，某某现在不在，需要为您转告一声或者让其他人接听么？”如何让电话成为公司的第二品牌如何让电话成为公司的第二品牌4、留言的时候要注意确保姓名准确无误核对电话号码或其它数字等信息清楚地记下来讨论：讨论：l 同事的手机/小灵通响了，要不要接？回顾课程回顾课程一、接电话的几个关键步骤1、重要的第一声2、要有喜悦的心情3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚地记录6、了解电话的目的7、挂电话前的礼貌回顾课程回顾课程二、打电话的几个原则要把握1、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论