如何做一名职业化员工

1、20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1 1主 讲:吴群学老师http:/ 20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2 2讲师介绍 吴群学曾曾 任任:l 香港亿立集团香港亿立集团 系统工程师系统工程师l 台湾汇和集团台湾汇和集团 科长兼首席内训师科长兼首席内训师l 北京时代光华北京时代光华 高级讲师高级讲师现任：中国总裁培训网现任：中国总裁培训网 高级讲师高级讲师曾任三星、曾任三星、LG、AOC三家专职三家专职JQE专案工程师。专案工程师。七年企业中高层管理经验，五年教育工作七年企业中高层管理经验，五年教育工作.多次应邀到深圳、东莞、中山等地多次应邀到深圳、东莞、

2、中山等地演讲。如：深航、三星、演讲。如：深航、三星、LG、惠亚集团等、惠亚集团等.有近有近180多家企业培训经验多家企业培训经验.20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一3 3l第一章：21世纪职业观l第二章：职业化员工心态修炼篇l第三章：职业化员工技能提升篇l第四章：职业化员工职业规划20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一4 420222022年年3 3月月2121日星期一日星期一5 51、人为什么要工作？、人为什么要工作？被动被动自动自发自动自发实现自我价值实现自我价值20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一6 62、马斯诺需求、马斯诺需求生理需

3、要生理需要安全需要安全需要归属需要归属需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要满意因素满意因素满足因素满足因素20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一7 73、职业化的、职业化的员工员工人的四种类型人的四种类型1、没人经营他、没人经营他 死人死人2、别人经营他、别人经营他 活着的人活着的人3、自我经营、自我经营 职业人职业人4、经营别人、经营别人 老板老板20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一8 8 4、哪些因素决定您的工作绩效？20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一9 95、如何做才能成为职业化员工、如何做才能成为职业化员工l一个中心以客户满意为核心

4、目标（感动顾客）一个中心以客户满意为核心目标（感动顾客） 提升客户的价值，也就是提升自身的竞争力提升客户的价值，也就是提升自身的竞争力l二个基本点二个基本点 团队协作互相信赖团队协作互相信赖 持续学习持续学习检讨自我检讨自我 必须为自己的必须为自己的 职业生涯负责应变的唯一之道是学习职业生涯负责应变的唯一之道是学习20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1010心态思想行为性格命运只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自已的命运世界！第二章第二章 心态决定一切心态决定一切20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1111第二章第二章 心态决定一切心态决定一切职业化员工

5、应具备哪些心态？职业化员工应具备哪些心态？1、积极的心态、积极的心态2、学习的心态、学习的心态3、付出的心态、付出的心态4、敬业的心态、敬业的心态5、感恩的心态、感恩的心态20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1212第二章第二章 心态决定一切心态决定一切- -积极心态积极心态积极的员工像太阳积极的员工像太阳 照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消极的员工像月亮消极的员工像月亮 初一十五不一样初一十五不一样20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1313多多少学学错错第二章第二章 心态决定一切心态决定一切- -学习的心态学习的心态20222022年年3 3月月2121日星

6、期一日星期一1414付出回报第二章第二章 心态决定一切心态决定一切- -付出的心态付出的心态20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1515第二章第二章 心态决定一切心态决定一切- -敬业的心态敬业的心态 如果你如果你想想在某个行业出人在某个行业出人头地，必须在这个领域奋斗头地，必须在这个领域奋斗五年以上！五年以上！ 博恩博恩. .崔西崔西20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1616 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感谢遗忘你的人，因为

7、他教会了你该独立； 第二章第二章 心态决定一切心态决定一切- -感恩的心态感恩的心态20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1717 第三章第三章 开展工作的技能篇开展工作的技能篇一、职业人的沟通技巧？20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一18181，何为沟通何为沟通?传送者传送者接收者接收者信信 息息20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一1919l管理就是沟通、沟通再沟通管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁：杰克通用电器总裁：杰克.韦尔奇韦尔奇l沟通是管理的浓缩沟通是管理的浓缩 -沃尔玛沃尔玛 总裁总裁 : 萨姆萨姆.沃尔顿沃尔顿l企业管理过

8、去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 -日本经营之神日本经营之神: 松下幸之助松下幸之助2、沟通在管理中的重要性1.下达任务、收集信息下达任务、收集信息 (信息表达信息表达)2. 情感交流情感交流 表露观感、流露感情、表露观感、流露感情、 产生感应产生感应3.建立关系建立关系 暗示情分：友善（不友善），建立关系暗示情分：友善（不友善），建立关系4.透过关系透过关系 （明、暗）（明、暗） 达成目标达成目标沟通的目的20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2020 第三章第三章 开展工作的技能篇开展工作的技能篇二、职业人的人际关系？20222

9、022年年3 3月月2121日星期一日星期一2121l自我管理自我管理1 1，如何赢得合作的人际关系，如何赢得合作的人际关系 l主动地去关怀别人、赞美别人主动地去关怀别人、赞美别人l随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2222l用建议代替直言l提问题代替批评l让对方说出期望2，赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2323l * 理解上司的立场理解上司的立场l * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告l * 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告l *

10、 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见l * 依上司的指示行事依上司的指示行事l * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 3，与上司相处之道与上司相处之道20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2424 第三章第三章 开展工作的技能篇开展工作的技能篇三、职业人如何开展工作？20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2525l 1. 达成结果的工作目标达成结果的工作目标l 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。l 2. 解决问题的工作目标解

11、决问题的工作目标l 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。失不再发生。 1，企业职业人了解工作的目标企业职业人了解工作的目标20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2626A -改正再执行P 计划D -执行C -检查6W 3h指导指导2 2、以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序20222022年年3 3月月2121

12、日星期一日星期一2727l 1. 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因l 2. 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策l 3. 订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划l 要做什么（要做什么（what）?l 谁来做谁来做(who)?l 什么时候完成什么时候完成(when)?l 各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?3 3、解决问题的三个重点解决问题的三个重点 20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一28281、工作进行阶段、工作进行阶段不要让你的上司不知道你：不要让你的上司不知道你：做什么？做什么？做得怎么样？做得怎么样？有没有尽力？有没有尽力？3、完成

13、工作后、完成工作后2、紧急情况时、紧急情况时5 5、问题解决中报告的时机、问题解决中报告的时机 20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一2929原则1、先说结论；a,口头报告（3.3法）2、按真实数据、简洁重点陈述事项按真实数据、简洁重点陈述事项3、希望或后续做完继续报告、希望或后续做完继续报告6 6、报告问题的种类及注意要点、报告问题的种类及注意要点20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一3030b,书面报告原则书面报告原则1. 谴词用语要简单易懂，标题清楚2. 尽量用图表、数字说明利用添附资料说明3.总结报告，顺序要合逻辑20222022年年3 3月月2121日

14、星期一日星期一31311不能创新-缺乏创新意识和创新活力2不能与人合作-不肯助人，缺乏亲和力3缺乏适应能力-对波折不知所措，牢骚满腹4能力局限-知识面窄，能力欠缺，反应迟钝5自以为是-固执己见，刚愎自用6缺乏敬业精神-工作斤斤计较，讨价还价7言语失察-时常议论企业不足，搬弄是8自由散漫-无视企业规章制度，我行我素9影响团结-时常贬低别人，抬高自己10自吹自擂-爱慕虚荣，不肯踏实工作一、企业不能重用的十种人20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一3232l我是什么 l我要的是什么？l我的才华和资源是什么？l影响我成长和发展的障碍是什么?l我的生活有哪些不满意、哪一段最满意。原因是什么？l我希望未来一年有什么变化?l我的机会在哪里?l谁是我的最佳资讯来源?l我该如何改头换面以获得成功?l我的任务是什么？（做什么、怎么做）l5W2H-考虑、选择、行动。人生筹划中的自我认知：人生筹划中的自我认知：20222022年年3 3月月2121日星期一日星期一3333职