[融入新团队与人际沟通]-V02-T

1、1薛少君 作品2两大主题两大主题1 1、向姚明学习！、向姚明学习！研讨：研讨：姚明如何快速适应新的工姚明如何快速适应新的工作环境？作环境？姚明如何快速和新同事建姚明如何快速和新同事建立合作关系？立合作关系？姚明如何赢得同事和领导姚明如何赢得同事和领导的支持和帮助？的支持和帮助？3体验：姚明成功之路42 2、高绩效团队模型高绩效团队模型技能与学习技能与学习形成形成1+11+12 2的智慧的智慧塑造塑造优秀的优秀的人才人才创造创造1+11+12 2的业绩的业绩信任与分享信任与分享责任与执行责任与执行领导领导3 3、高绩效团队成员的七大职责、高绩效团队成员的七大职责不但努力提升自我意识，而且能够积极

2、增强团队意识，为提升团队队员之间团队角色的兼容性和队友之间的信任感做出积极的贡献。知道和理解团队的目的、目标及其考核办法。同时，能积极把个人目标和团队目标进行整合。当个人利益和团队利益发生冲突时，能够顾全大局。积极参加团队会议，在会上积极提出建议、提供信息、分享经验，同时，能积极倾听其他成员的意见和建议并信赖他们。各种计划和行动一经达成共识，积极接受，并主动承担任务，并且高质量地完成任务，同时，对团队领导和的其他成员给予积极的配合和有效的支持。承认并感谢其他队友为团队所做的贡献和给自己提供的帮助。不但能够自律，而且相互督促，维护团队制度和工作流程的尊严。不但能够自我学习，而且能够团队学习，为在

3、团队成员之间形成不断提升的互补技能而做出贡献。5知己知彼知己知彼达成共识达成共识用心分享用心分享主动执行主动执行真诚感谢真诚感谢自律律人自律律人高效学习高效学习64 4、深刻理解人际关系的五大基础、深刻理解人际关系的五大基础1.先决条件是你不依赖别人先决条件是你不依赖别人2.第二是转变对问题的态度第二是转变对问题的态度3.第三是关系人都要有利人利己的品格第三是关系人都要有利人利己的品格4.第四是让对方感受到你对他的关爱是无条件的第四是让对方感受到你对他的关爱是无条件的5.第五是关系人双方用心在交往中建立信任第五是关系人双方用心在交往中建立信任75 5、优化上下级关系、优化上下级关系的三个步骤的

4、三个步骤步骤步骤1：确保：确保了解你的上司了解你的上司，这包括：，这包括：上司的目标上司的目标上司受到的压力上司受到的压力上司的优点、缺点和盲点上司的优点、缺点和盲点上司喜欢的工作风格上司喜欢的工作风格步骤步骤2：评估你自己评估你自己，这包括：，这包括：你自己的优点和缺点你自己的优点和缺点你的个人风格你的个人风格你对权威人士的依赖倾向你对权威人士的依赖倾向步骤步骤3：发展并维护这样的一种关系发展并维护这样的一种关系使你们的需求和风格相匹配使你们的需求和风格相匹配以相互的期望为特征以相互的期望为特征对上司保持信息灵通对上司保持信息灵通基于相互信赖和诚实基于相互信赖和诚实有选择性地使用上司的时间和

5、资源有选择性地使用上司的时间和资源86 6、优化同事关系五大技巧、优化同事关系五大技巧1.要在背地里说人家的要在背地里说人家的好话好话！2.不要成为公司中不要成为公司中流言的传播者流言的传播者！3.对于不喜欢的人，对于不喜欢的人，凝视他的优点凝视他的优点！4.深刻明白深刻明白“自信自信”而而“谦虚谦虚”是成功者的必备品质！是成功者的必备品质！5.明白工作中的人际关系不同于明白工作中的人际关系不同于小孩子过家家小孩子过家家！97 7、与同事高效、与同事高效 合作的三大步骤合作的三大步骤 队友自己与同事紧密合作管好你的行为管好你的工作1、目标一致，相互分工合作2、用心沟通，明确彼此期望3、建立并保

6、持积极的互助关系4、为团队做出建设性的贡献5、坚决贯彻执行团队决定6、做到尊重他人和细心周到108 8、团队合作解决问题的四大步骤、团队合作解决问题的四大步骤1定义问题定义问题2策划方案策划方案3评价方案评价方案4实施方案实施方案游戏：盲人孤岛求生定义问题定义问题区分事实和观点区分事实和观点明确背景明确背景/原因原因/资源资源/条件条件要求参与的每一个人提供信息要求参与的每一个人提供信息识别违反了哪个标准识别违反了哪个标准确定这是谁的问题确定这是谁的问题清楚地阐述问题清楚地阐述问题避免把问题描述为隐藏的解决方案避免把问题描述为隐藏的解决方案策划方案策划方案延迟评估备选方案延迟评估备选方案确保所

7、有参与的个体都提出备选方案确保所有参与的个体都提出备选方案明确备选方案与目标相一致明确备选方案与目标相一致明确短期和长期的备选方案明确短期和长期的备选方案以其他备选方案为基础以其他备选方案为基础清晰地描述各个备选方案清晰地描述各个备选方案评选方案评选方案相对目标进行评估相对目标进行评估与最佳标准相比较而进行评估与最佳标准相比较而进行评估评估每一个备选方案评估每一个备选方案评估方案的效果和副作用评估方案的效果和副作用清晰地描述决定采取的方案清晰地描述决定采取的方案实施方案实施方案制定实施方案做好任务安排制定实施方案做好任务安排排除实施过程中的各种阻碍排除实施过程中的各种阻碍加强实施过程中的信息反

8、馈加强实施过程中的信息反馈做好实施过程中的过程管控做好实施过程中的过程管控最后基于问题解决进行评估最后基于问题解决进行评估15两大主题两大主题1 1、为什么要学习人际沟通？、为什么要学习人际沟通？认识自我认识自我提升价值提升价值发现机会发现机会明辨方向明辨方向获得帮助获得帮助解决问题解决问题处理冲突处理冲突有效配合有效配合整体协调整体协调步调一致步调一致16人人都有思维人人都有思维和观察的盲点和观察的盲点1.1 1.1 认识自我认识自我自己了解自己了解自己不了解自己不了解ABDC他人不了解他人不了解他人了解他人了解心灵之窗真诚沟通实现价值1.2 1.2 提升价值提升价值1.3 1.3 发现机会

9、发现机会1.4 1.4 明辨方向明辨方向1.5 1.5 获得帮助获得帮助1.6 1.6 解决问题解决问题1.7 1.7 处理冲突处理冲突1.8 1.8 有效配合有效配合1.9 1.9 整体协调整体协调1.10 1.10 步调一致步调一致1.11 1.11 人际沟通无处不在！人际沟通无处不在！机构内部机构内部面谈、会议、打电话、非正式交流、工作安排、工作指导、寻求面谈、会议、打电话、非正式交流、工作安排、工作指导、寻求支持等支持等面对顾客或传媒面对顾客或传媒客户服务、销售、电话销售、接待、联谊会、采访、接受采访、客户服务、销售、电话销售、接待、联谊会、采访、接受采访、谈判、促销等谈判、促销等个人

10、生活个人生活家庭交流、社会团体、家长会、聚会、运动、谈恋爱、朋友交流、家庭交流、社会团体、家长会、聚会、运动、谈恋爱、朋友交流、寻求帮助等寻求帮助等282 2、人际沟通模型、人际沟通模型甲甲原意原意组织组织表达表达反馈反馈乙乙新意新意理解理解接收接收渠道渠道游戏：撕纸293 3、基本沟通技巧、基本沟通技巧1. 说：表达技巧说：表达技巧2. 听：聆听技巧听：聆听技巧3. 问：提问技巧问：提问技巧4. 答：反馈技巧答：反馈技巧5. 看：体态语识别技巧看：体态语识别技巧303.13.1、表达技巧、表达技巧說說 言，该说的一定要说到位兑，说到的一定要做到位313.23.2、聆听技巧、聆听技巧聽聽王，以

11、客为尊耳，获取语音信息目，获取视觉信息一，集中注意力心，感悟情感信息十，得到全面信息323.33.3、提问技巧、提问技巧問問开门，开放式提问闭门，封闭式提问333.43.4、反馈技巧、反馈技巧饋 食，物质反馈事实贵，精神反馈情感343.53.5、体态语识别技巧：认识体态语、体态语识别技巧：认识体态语阿尔伯特米哈比安博士的研究成果353.53.5、体态语识别技巧：途径与信号、体态语识别技巧：途径与信号识别体态语的五个途径识别体态语的三个信号363.53.5、体态语识别技巧：绿灯信号（图片）、体态语识别技巧：绿灯信号（图片）373.53.5、体态语识别技巧：绿灯信号（说明）、体态语识别技巧：绿灯信

12、号（说明）沟通途径沟通途径体态语体态语身体角度身体角度身体挺直，或面向你身体挺直，或面向你面部面部友好、微笑、热情友好、微笑、热情双臂双臂自然展开自然展开双手双手自然展开自然展开双腿双腿不交叉或面向你交叉双腿不交叉或面向你交叉双腿383.53.5、体态语识别技巧：黄灯信号（图、体态语识别技巧：黄灯信号（图片）片）393.53.5、体态语识别技巧：黄灯信号（说明）、体态语识别技巧：黄灯信号（说明）沟通途径沟通途径体态语体态语身体角度身体角度身体朝背离你的方向倾斜身体朝背离你的方向倾斜面部面部紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等双臂双臂紧张地交叉双臂紧张地交叉双

13、臂双手双手紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位双腿双腿交叉并侧向背离你的方向交叉并侧向背离你的方向403.53.5、体态语识别技巧：红灯信号（图、体态语识别技巧：红灯信号（图片）片）413.53.5、体态语识别技巧：红灯信号（说明）、体态语识别技巧：红灯信号（说明）沟通途径沟通途径体态语体态语身体角度身体角度身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进面部面部愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮肤紧绷、表示否定摇头愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮肤紧绷、表示否定摇头双臂双臂紧紧地交叉双臂或猛地推出双

14、臂紧紧地交叉双臂或猛地推出双臂双手双手握拳、伸出手指、握拳、伸出手指、“停止停止”手势手势双腿双腿紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚4 4、常用沟通技巧、常用沟通技巧1. 与同事沟通的五大要领与同事沟通的五大要领2. 与上司沟通的七大要领与上司沟通的七大要领3. 赢得客户合作的八大沟通要领赢得客户合作的八大沟通要领4. 说服他人的七大沟通要领说服他人的七大沟通要领5. 消除沟通障碍八大要领消除沟通障碍八大要领6. 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解冲突的三类策略424.1 4.1 与同事沟通的五大要领与同事沟通的五大要领1.1.从我做起，尊重对方；

15、从我做起，尊重对方；2.2.应设身处地，换位思考；应设身处地，换位思考；3.3.基于互惠互利的原则；基于互惠互利的原则；4.4.以真诚换得信任与支持；以真诚换得信任与支持；5.5.关系建立于要用之前。关系建立于要用之前。4.2 4.2 与上司沟通的七大要领与上司沟通的七大要领1.1.要设法让上司想听，并且说的要有效。要设法让上司想听，并且说的要有效。2.2.有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表达自己的意思；意见相同，要热烈响应。达自己的意思；意见相同，要热烈响应。3.3.有他人在场，要照顾上司的面子。有他人在场，要照顾上司的面子。4.

16、应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。5.向上司宣传自己的好主意前要考虑周到。向上司宣传自己的好主意前要考虑周到。6.深入了解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上深入了解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上司对你的不满。司对你的不满。7.不要在新上司面前贬低原来的上司。不要在新上司面前贬低原来的上司。4.3 4.3 赢得客户合作的八大沟通要领赢得客户合作的八大沟通要领1.让客户感受到你真的尊重他。让客户感受到你真的尊重他。2.让客户感受到你真的信任他。让客户感受到你真的信任他。3.让客户感受到你真的很在乎他。让客户感受到你真的很在乎他。

17、4.让客户感受到你真的在为他着想。让客户感受到你真的在为他着想。5.表现出你的宽容。表现出你的宽容。6.迅速给予客户回应。迅速给予客户回应。7.表现出你人性的一面。表现出你人性的一面。8.帮助客户发展自己。帮助客户发展自己。4.4 4.4 说服他人的七大沟通要领说服他人的七大沟通要领1.说服策略：把对方当作伙伴而非对手。说服策略：把对方当作伙伴而非对手。2.说服目的：让对方接受对他有益的东西。说服目的：让对方接受对他有益的东西。3.说服原则：明确需求与动机；利益在先道理在后；给予选择不强迫。说服原则：明确需求与动机；利益在先道理在后；给予选择不强迫。4.说服流程：首先要了解对方（想法、性格、长

18、处、兴趣、情绪），说服流程：首先要了解对方（想法、性格、长处、兴趣、情绪），其次接受对方的想法，第三设法让对方充分了解说服的内容。其次接受对方的想法，第三设法让对方充分了解说服的内容。5.说服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；榜样作用；说服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；榜样作用；间接方法；黑脸白脸。间接方法；黑脸白脸。6.说服关键：信任和耐心（时刻明白说服关键：信任和耐心（时刻明白“成见成见”是座山，需要你的耐心）是座山，需要你的耐心）7.注意事项：解除对方的不安、猜疑、戒备、矛盾等不良心理。注意事项：解除对方的不安、猜疑、戒备、矛盾等不良心理。4.5 4.5 消除

19、沟通障碍八大要领消除沟通障碍八大要领1.1. 要对事不要对人要对事不要对人2.2. 要心口如一不要口是心非要心口如一不要口是心非3.3. 要描述不要审判要描述不要审判4.4. 要确认不要一口否定要确认不要一口否定5.5. 要具体不要笼统要具体不要笼统6.6. 要相关不要截断要相关不要截断7.7. 要承担责任不要推委要承担责任不要推委8.8. 要聆听不要单方面提供信息要聆听不要单方面提供信息两大两大沟通障碍沟通障碍为自己辩护为自己辩护不给予肯定不给予肯定484.64.6 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解冲突的三类策略第一类：当看到别人做了一些需要改正的事情时：第一类：当看到别人做了一些需要

20、改正的事情时：1. 避免进行人身攻击。避免进行人身攻击。2. 注意自己的肢体语言。注意自己的肢体语言。3. 在说明问题时把在说明问题时把“我我”放在前面。放在前面。4. 简单地对问题进行描述而非评价。简单地对问题进行描述而非评价。5. 可能需要明确指出被违反的规则和规定。可能需要明确指出被违反的规则和规定。6. 清楚描述一个更有可能被接受的选择。清楚描述一个更有可能被接受的选择。7. 鼓励当事人表达自己的看法并提出问题。鼓励当事人表达自己的看法并提出问题。8. 若有几个问题，请从容易解决的问题开始。若有几个问题，请从容易解决的问题开始。494.6 4.6 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解

21、冲突的三类策略第二类：当某人对你有抱怨时：第二类：当某人对你有抱怨时：1. 找出你们观点一致的地方。找出你们观点一致的地方。2. 即使你不赞成，也表现出真正的关心和兴趣。即使你不赞成，也表现出真正的关心和兴趣。3. 避免自我辩护和防卫。避免自我辩护和防卫。4. 通过提问寻找更进一步的信息。通过提问寻找更进一步的信息。5. 每次只关注一件事。每次只关注一件事。6. 找寻抱怨中自己能够接受的部分。找寻抱怨中自己能够接受的部分。7. 向其他人询问更多的意见。向其他人询问更多的意见。8. 在计划的修改阶段力求达成共识。在计划的修改阶段力求达成共识。504.64.6 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化

22、解冲突的三类策略第三类：当两人发生冲突，需要你从中调解时：第三类：当两人发生冲突，需要你从中调解时：1. 保持中立。保持中立。2. 确认冲突的存在和有效处理的重要性。确认冲突的存在和有效处理的重要性。3. 帮助双方建立一个解决问题的沟通议程。帮助双方建立一个解决问题的沟通议程。4. 帮助双方使讨论集中在冲突对工作的影响上。帮助双方使讨论集中在冲突对工作的影响上。5. 保持对事不对人。保持对事不对人。6. 确保任何一方都不会支配谈话。确保任何一方都不会支配谈话。7. 帮助找出双方的共同点。帮助找出双方的共同点。8. 帮助双方找到多种选择方案。帮助双方找到多种选择方案。51521 1、加强跨部门合作，发挥协同优势！、加强跨部门合作，发挥协同优势！P PD DC CA A创造创造价值价值客户客户需求需求输入输入客户客户满意满意输出输出优秀的企业文化和有效的经营管理是企业创造价值的根本保障优秀的企业文化和有效的经营管理是企业创造价值的根本保障支撑支撑在不断创造价值的过程中