发型师与顾客沟通细节

1、等候区是一个发廊的窗口等候区是一个发廊的窗口体现一个点的档次和氛围体现一个点的档次和氛围刚进门紧张不安刚进门紧张不安眼睛四处张望眼睛四处张望对新环境不是很适应对新环境不是很适应应该及时引见发型师应该及时引见发型师自信，眼睛稍有疑惑自信，眼睛稍有疑惑比较适应新环境比较适应新环境比较接受对形象的改变比较接受对形象的改变想法相对成熟想法相对成熟对即将进行的经历充满愉快的期待对即将进行的经历充满愉快的期待心安理得型心安理得型悠闲自然的坐姿悠闲自然的坐姿轻松得到翻阅杂志轻松得到翻阅杂志时间比较宽松时间比较宽松可以有更多的设计方案可以有更多的设计方案帮助她建立更多的自信帮助她建立更多的自信防守自闭型防守自

2、闭型坐在沙发上的面积很少坐在沙发上的面积很少感觉可能随时离开感觉可能随时离开身体倾斜四肢僵硬身体倾斜四肢僵硬眼神充满疑惑眼神充满疑惑心里缺乏安全感心里缺乏安全感一般属于初次如店的客人一般属于初次如店的客人镇定成熟型镇定成熟型端坐的姿势稳重端坐的姿势稳重神态自然悠闲神态自然悠闲比较有发廊消费经验比较有发廊消费经验有自己的主观意识有自己的主观意识对改变有一定的准备对改变有一定的准备神情自若型神情自若型身体半靠躺的姿势身体半靠躺的姿势神情比较悠闲神情比较悠闲已经适应环境已经适应环境可以推荐店内新颖的项目可以推荐店内新颖的项目好奇张望型好奇张望型内心不安内心不安对新事物充满好奇对新事物充满好奇进行亲和

3、的交流进行亲和的交流有助于她释放内心的想法有助于她释放内心的想法沙龙的时尚读物的排列沙龙的时尚读物的排列左保守右时尚左保守右时尚下年轻上成熟下年轻上成熟以貌取人，人靠衣装以貌取人，人靠衣装衣着代表一个人的品位和修养衣着代表一个人的品位和修养了解款式，质地和搭配的饰物了解款式，质地和搭配的饰物可有有针对性的沟通可有有针对性的沟通可以从客户来店的时间判断职业可以从客户来店的时间判断职业可爱的草绳状饰物可爱的草绳状饰物简单朴实简单朴实比较随意比较随意大方又不失时尚大方又不失时尚精致的项链精致的项链造型简单不做作造型简单不做作性格简洁性格简洁不喜欢烦琐不喜欢烦琐在意生活的品质在意生活的品质时尚拎包时尚

4、拎包款式注重棱角和外形款式注重棱角和外形暗话和色调的搭配和谐暗话和色调的搭配和谐适合各种场合但不失庄重适合各种场合但不失庄重双重性格双重性格色彩艳丽的挎包色彩艳丽的挎包小瞧精致小瞧精致极具流行元素极具流行元素追求潮流的女士追求潮流的女士对衣着发式善于改变对衣着发式善于改变思想新颖思想新颖长筒的休闲鞋长筒的休闲鞋别致的同色系纽扣别致的同色系纽扣性格活泼开朗性格活泼开朗乐观善交流乐观善交流易于沟通易于沟通设计简洁的女鞋设计简洁的女鞋独特时尚独特时尚对新事物易于接受对新事物易于接受不喜欢烦琐复杂不喜欢烦琐复杂崇尚自由主义崇尚自由主义休闲自由的衣着和事物搭配休闲自由的衣着和事物搭配崇尚自然随意的生活习

5、惯崇尚自然随意的生活习惯风格趋与简洁的潮流风格趋与简洁的潮流自由奔放自由奔放拒绝艺术的自由造型拒绝艺术的自由造型饰物佩带可以看出个性饰物佩带可以看出个性注重品位注重品位有浓重的时尚元素有浓重的时尚元素不会太夸张不会太夸张对流行的事物不拒绝对流行的事物不拒绝关注时尚潮流关注时尚潮流表情不放松表情不放松姿态不自然姿态不自然眼神游离不定眼神游离不定紧张，有改变发型的愿望紧张，有改变发型的愿望但缺乏成熟的想法但缺乏成熟的想法发型师必须很具亲和力发型师必须很具亲和力舒缓客人内心的疑惑舒缓客人内心的疑惑制定参考的方案制定参考的方案避免深度改变避免深度改变客人的表情不专注客人的表情不专注眼神散落在不相干的地

6、方眼神散落在不相干的地方对所提的建议不满意对所提的建议不满意或者没有自己的主观意识或者没有自己的主观意识必须迅速的捕捉关注焦点必须迅速的捕捉关注焦点进行详细的沟通进行详细的沟通对发型师的参考比较满意对发型师的参考比较满意发型师的衣着和素质起了部分作用发型师的衣着和素质起了部分作用除了专业技术之外，我们的沟通一样重要除了专业技术之外，我们的沟通一样重要客人通过镜子观察发型师的动作客人通过镜子观察发型师的动作信任还没有完全建立信任还没有完全建立或者对服务不是很满意或者对服务不是很满意应该通过语言的技巧安抚应该通过语言的技巧安抚摆弄剪下来的头发摆弄剪下来的头发对修剪的长度不满意对修剪的长度不满意可以给客人讲有些修剪的基础知识可以给客人讲有些修剪的基础知识发型和脸型的搭配发型和脸型的搭配把自己刚才的设计构想和客人重复把自己刚才的设计构想和客人重复专心致志的看自己的杂志专心致志的看自己的杂志没有不安的心情没有不安的心情或