花城管理处控制中心管理规定

1、花城管理处控制中心管理规定花城管理处掌握中心管理规定1.目的：加强中心值班人员工作责任心，明确岗位职责、增加指挥中心的服务功能，提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确性，发挥指挥协调的重要作用。2.适用范围：花城管理处监控中心3.方法和过程掌握：3.1.1中心值班人员必需严格要求自已，仔细学习公司及管理处文件精神，遵守公司规章制度员工手册的相关规定，加强业务学问的学习，了解和把握与工作有关的业务学问，不断提高自身素养；3.1.2中心值班人员必需熟识小区内工作人员的职责范围和特长，了解各类手续的办理程序；熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定等，熟识小区环境、楼宇结构、设施（供电、供

2、水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及掌握范围。3.1.3娴熟把握中心各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，严格遵守中心设备保养方案，相关系统（设备）消失故障时，仔细作好当天修理服务和申报记录，重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录，录像带录像起止时间记录；3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统，亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况，随时把握各值勤岗的工作动态，确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻；3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息，并对信息进行分类，熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分

3、类作好记录，不能处理的准时转报客服前台人员进行处理，并跟踪处理结果的有效性。3.1.7严格按体系文件和管理处的补充规定做好各种与中心相关的质量记录。3.1.8任何人借用小区内公共用房、设备房钥匙必需严格遵守钥匙借用程序，领取及存放时必需当面核对，并做好借用登记记录。3.1.9每日按时开关音响系统并留意系统运作状况，背景音乐开放时间：上午10：00-12：00， 下午17：00-19：00。3.1.10乐观协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作，并提出合理化建议。3.1.11负责办理停车场车辆进出凭证，停车票收发登记手续，严格监督平安员履行物资搬运放行条手续。3.1.12如发生重大质量事故或

4、值班人员不能处理的事情，要准时向平安主管或部门经理汇报，根据经理指示求助社会力气解决，并仔细做好相应的记录；准时处理或记录夜间发生的紧急大事，并马上通知平安主管到现场协调，小区卫生方面的遗留问题，交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。3.1.13严格遵守掌握中心的管理规定，不得让他人操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备；未经部门经理或平安主管的同意，不得随便找他人或替他人顶班。3.1.14督促现场平安员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题，准时制止超时装修，禁止其它影响住户休息的声响。3.1.15每晚22：00提示岗位对红外线对射进行测试，对检测后消

5、失问题做好记录，准时通知相关部门进行修理。3.1.16指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任何人不得将其挪做他用。3.1.17每日清理中心各类设施及地面，并每周擦拭消防器材，严禁在中心存放与工作无关的各类物品。3.1.18交接班时接班人员应提前非常钟到达指挥中心，熟识和了解上一班发生的事情，如遇有重大事情未处理好，交班人员不得离开中心。3.1.19平安主管应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门，召开工作协调会，仔细听取其他部门对中心工作的建议，并针对详细状况作出相应的整改；并在每周六将本周的信息处理状况交各个业务班组传阅或张贴。3.1.20任何人员无特别状况，不得在指挥中心接听拔找与管理无关的电话，特别电话需准时转接其他电话号码。3.1.21非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫，如确因工作需要必需用对讲机传递信息，须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。3.1.22严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等。3.1.23值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留，与中心联系工作简明扼要。3.1.24中心备用工具箱应妥当保管，借用时需填写借用登记表。3.1.25任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为，全部人员均应努