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文档简介

1、客服领班岗位说明书 客服领班岗位说明书 第一部分：基本信息 职位编号： 职位名称：客服领班 所属部门：物业客服部 职等职级： 直接上级：客服主管 直接下级：客服助理/ 物业助理 编写日期：2022年5月1日 其次部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用帮助客服主管开展管理服务,为业主客户供应高效优质的物业管理服务。 第三部分：工作内容 主要职责 职责描述 建议考核指标 制度建设依据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核; 制度100%健全 物资管理定期对部门物资状况进行统计盘点,并拟定选购方案; 物资无缺失 档案管理帮助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作; 100%完好

2、会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施; 按要求实施/有成果 工作方案合理制定部门工作方案,提交审核并监督实施; 按方案要求完成 工作统筹准时汇总并提交部门各项管理工作报表; 按时完成 工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理; 100%完成 有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收费状况; 帐实相符 工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工作进行抽检; 100%完成 其它工作完成上级下达的其他工作任务 100%完成 第四部分：工作关系 对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部 对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等 第五部分：任职资格 训练程度：大专以上 专业背景：物业管理 阅历年限：3年以上 技能技巧：电脑 语言力量：国语/粤语 身体条件：健康 性格及素养：具有较强的团队合作精神及沟通协调力量 其它：无 第六部分：工作条件及个人进展 工作天数(周)：6 工作环境：室内 工作强度：中

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