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文档简介

1、物业管理企业实施ISO9002过程说明 物业管理企业实施ISO9002过程说明 物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其简单的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO9000质量保证模式标准中，选用 ISO 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较相宜的。 物业管理企业实施 ISO 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段： 第一节 前期预备阶段 一、前期培训 物业管理企业在预备实施 ISO 9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 ISO9000族标准的内容要求

2、及实施 ISO 9000族的意义的培训。培训可聘请询问机构，公司内部受过 ISO 9000族系统培训的人员及其他相宜的人员讲解。 二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式 物业管理企业在了解什么是 ISO 9000族标准和物业管理实施 ISO 9000族的意义后，假如打算在公司内推行 ISO 9000族，一般选择 ISO 9002建立质量体系。假如一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。 三、制定实施方案 依据选定的质量保证模式，制定具体实施方案，以掌握进度，确保标准的实施。假如企业的年初工作支配中有本企业到年底必需完成质量认证的通过工作，那么该企业就应当制定一个科

3、学的时间支配进度表，并且要严格根据进度表去组织实施，一般正常状况下，从编制文件到拿到证书，810个月是比较合理的，最少也得 6个月，由于文件编写好必需运行三个月以后，才能申请认证。 其次节 组织实施阶段 一、任命管理者代表 ISO 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行状况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。 二、成立领导小组，制定质量方针和目标 组长由最高管理者担当，副组长可由管理者代表担当，主要领导都应参加体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立特地工作组，解决资源及其他重大问题。特地工作组由管理者代表担当组长，各有关部门都要有人员参加，并有肯定的专职人员和骨干力气。特地工作组负责实施 ISO 9002 的组织协调、文件编写及详细推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级人员都能理解并执行。 三、检验体系 检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的

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