地产集团销售服务规范条例

1、地产集团销售服务规范条例 考勤纪律 1、工作时间: 9:30-17:30,主值班人员上下班时间各提前、延迟半小时,午餐时间为12:00-13:00;采纳轮休制,每周休息一天(原则上不允许周末休息), 2、考勤管理 1)实行上下班打卡登记制度,必需由员工本人打卡,不得相互代为打卡。该记录作为计发工资的依据,由行政部每月核查。 2)因公外出人员,下班前不能准时返回,必需提前汇报或电话通知销售经理。但其次天须由销售经理在记录签字确认,否则视为旷工。 3)迟到早退 a.迟到10分钟以内,罚款10元/次; b.迟到超过1小时者,记旷工半天; c.提早下班者同上处理。 4)每月旷工三天以上,则视为自动离职

2、处理。以下状况均属旷工: a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者; b.不听从工作安排或安排工作拒绝接受者; c.不请假或请假过期不归者。 5)请假 a.员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天,则扣减当日工资);病假应有县级以上医院证明,丧假(直系亲属死亡)不超过三天,(来自:.)丧假不扣工资;无故(病假、事假、丧假除外)未上岗,按旷工处理。置业顾问换班、补休须事先写申请报销售经理处,如是临时打算须于正式上班时间前半小时电话通知主值班或经理,否则视为旷工。 b.员工每月有薪病假不得超过2天,超过2天,按事假计。 c.员工在病假返回上班后,补填请假单(附县级以上医院证明),由销售经理签字确认

3、,转交行政部。 电话询问 1、接听电话,响铃不行超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:您好,XX,报出楼盘名称。 2、尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。 3、简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要严厉、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清晰,必需急躁复述,不得流露出不耐烦的腔调。 4、强调现场特色或优待,辨别客户购买动机及关怀点,利用有关卖点,鼓舞客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。 5、做好电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。 6、接听电话中如急需接听另一电话或

4、有人找,应先告知客户对不起,请稍等一下,然后用手握住电话筒,不行手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。 7、假如客户来电非固定找某个人,须说:您有什么问题,或者需要我供应什么关心。要急躁听对方叙说,并热忱恳切地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能立刻回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最终,不要忘了说:欢迎您到我们现场参观。 8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。 现场接待 1、谨记客户至上原则。对于来访的客户,任何人都有责任和义务热忱接待。 2、客户进门后,必需迎上前热忱询问:先生(小姐),您好!。 3、如遇较重要的客户,视状况由主管

5、级、经理级接待,或共同接待。 4、接待客户的过程中,应认真介绍楼盘,不行以消失自己坐着,而客户站着的现象。 5、必需面带笑容,眼睛直视对方,(来自:.)给人以自信感。谈话语言热忱、平和、简洁、直接,不转弯抹角,不得与客户争吵。 6、接待中,如需临时供应其它资料,应以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需临时离开,要礼貌地向客户表示歉意,并以最快的速度返回。 7、接待中,客户若有不合理的要求,应婉言拒绝,不得直接顶撞,假如实在无法解决或无法应付现场局面,也应回答待我请示后,再尽快答复您。 8、接引客户时,置业顾问应走在客户的右前方,距离三步以内,在转弯处略作停留,待客户跟上后再往前走。 9

6、、来访者在两人或以上时,应以先尊后次,先疏后熟,先长后幼的次序接待。 10、接待客人或与客人洽谈,待客人先落座后,方可坐下。 11、与客户洽谈时,说话声音应以在场的人员全都听清晰为宜,不行过高或过低。 12、接待结束后,应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。 13、任何状况下,不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。 仪表服饰 全部人员在工作时间内必需穿工作服,配戴工作证。 1、男士 1)保持衬衣衣领、袖口干净洁净,外套平整,无脱线、掉扣状况。 2)领带佩戴端正,颜色不行过于夸张,避开卡通图案。 3)鞋以皮鞋为主,保持干净光亮,不行穿凉鞋、拖鞋及运动鞋上班。袜以深色为主,避开穿白色袜。 4)留意个人卫生

7、,不留长指甲,不蓄长发、染发,保持头发清洁,身体无汗味。 2、女士 1)佩戴首饰不行过多,及搭配与工作服不协调的饰物。 2)禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班,皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色,检查丝袜是否有脱丝状况。 3)禁止涂有色指甲油。 4)口红颜色以暖色为主,尽量协作工作服颜色,不行为冷色,例如深蓝色、黑色或银色等。 5)不能将头发染成其他颜色,黑色除外。 清洁卫生 1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品应放置于固定的位置上,不得随处乱放。 2、名片统一放置于办公台的前端右部,办公文具需整齐放置于办公台前端左方。 3、上班时应将个人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它个人物品,不得摆放在工作台上。 4、每天开头工作时,放置个人公文夹及记录本于台面上备用。 5、工作时间内,临时因事需离开工作位置时,需将台面稍作整理后方可离开,