安徽联通备件管理服务SPMS流程介绍20130419A

1、安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 1安徽联通安徽联通备件管理服务备件管理服务流程介绍流程介绍爱立信硬件服务中心爱立信硬件服务中心20132013年年4 4月月1919日日安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 2主要内容主要内容: : 服务内容概要服务内容概要 操作流程介绍操作流程介绍 注意事项注意事项安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 3主要内容主要内

2、容: : 服务内容概要服务内容概要 操作流程介绍操作流程介绍 注意事项注意事项安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 4v服务级别：服务级别：交换重要备件：下一工作日交换重要备件：下一工作日 95%95%一般备件：五个工作日一般备件：五个工作日 95%95%紧急备件申请：订单确认后半小时紧急备件申请：订单确认后半小时+ +运输时间运输时间v服务范围：服务产品清单内产品。服务范围：服务产品清单内产品。v考核时间：考核时间：从确认申请开始，到签收备件为止。从确认申请开始，到签收备件为止。安徽联通SPMS备件管理服务流程介

3、绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 5备件管理服务（图示）备件管理服务（图示）中央备件库中央备件库武汉武汉LLC爱立信SPMS服务台合肥合肥LSP五个工作日内送达五个工作日内送达下一个工作日内送达下一个工作日内送达安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 6主要内容主要内容: : 服务内容概要服务内容概要 操作流程介绍操作流程介绍操作步骤操作步骤联系方式联系方式非工作时间操作流程非工作时间操作流程 操作流程练习操作流程练习安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Eric

4、sson Internal | 2013-04-19 | Page 7备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍- - 操作步骤操作步骤 清单查询清单查询1 1备件申请备件申请2 2申请确认申请确认3 3备件签收备件签收4 4返还准备返还准备5 5坏件交收坏件交收6 6安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 8备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍步骤一：步骤一：清单查询清单查询q根据根据产品号产品号查询是否在备件管理服务范围内，并查询相应服务级别查询是

5、否在备件管理服务范围内，并查询相应服务级别安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 9备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍步骤二：备件申请步骤二：备件申请3.3.电话确认电话确认2.2.发送邮件发送邮件1.1.填写信息填写信息安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 10备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍步骤三：申请确认步骤三：申请确认硬件服务中心填写：硬件服务中心填写：

6、1.RMA确认号确认号2.确认时间确认时间3.预计到货时间预计到货时间安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 11备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍步骤四：备件签收步骤四：备件签收1 1）运输代理提前与申请人约定交接时间）运输代理提前与申请人约定交接时间, , 按时把备件送到指定服务点；按时把备件送到指定服务点；2 2）清点备件的）清点备件的产品号和数量；产品号和数量；3 3）在）在备件签收单备件签收单和和运单运单 签字确认，并留存一份。签字确认，并留存一份。 温馨提示温馨提示：

7、及时送修，避免坏件堆积；及时送修，避免坏件堆积；如需变更交收时间或交接人信息，请提前通知爱立信如需变更交收时间或交接人信息，请提前通知爱立信SPMSSPMS服务台，避免派送延误服务台，避免派送延误安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 12（一）签收好件后的（一）签收好件后的两个工作日内两个工作日内返还坏件；返还坏件；（二）填写（二）填写故障件返修单故障件返修单，即蓝卡，附在每个坏件上；，即蓝卡，附在每个坏件上；（三）独立包装每个坏件。（三）独立包装每个坏件。 温馨提示温馨提示请在收到好件时请在收到好件时保留包装材料

8、保留包装材料，以便返还坏件时循环使用；，以便返还坏件时循环使用；备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍步骤五：返还准备步骤五：返还准备安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 13备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍 步骤六：坏件交收步骤六：坏件交收1) 1) 确定坏件准备好之后，运输代理上门提取；确定坏件准备好之后，运输代理上门提取；2) 2) 准备准备两份已确认的申请单两份已确认的申请单，并与运输代理清点坏件数量；，并与运输代理清点坏件数量；3)

9、3) 在在申请单申请单和和运单运单上填写返还日期并签字确认，留存一份。上填写返还日期并签字确认，留存一份。另一份申请单作为装箱单与坏件一同返还。另一份申请单作为装箱单与坏件一同返还。安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 14备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)流程介绍流程介绍- - 操作步骤回顾操作步骤回顾2.2.备件申请备件申请3.3.申请确认申请确认4.4.备件签收备件签收6.6.坏件交收坏件交收1.1.清单查询清单查询5.5.返还准备返还准备安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsso

10、n Internal | 2013-04-19 | Page 15非工作时间操作流程非工作时间操作流程清单查询清单查询1 1短信申请短信申请2 2申请确认申请确认3 3备件签收备件签收4 4申请补发申请补发5 5坏件交收坏件交收7 7返还准备返还准备6 6拨打拨打1390305905713903059057并通过短信并通过短信发送申请：发送申请：* *产品号，版本号，数量产品号，版本号，数量* *联系人，电话，送货地址联系人，电话，送货地址短信申请后的第一个工短信申请后的第一个工作日补发申请作日补发申请安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-

11、04-19 | Page 16备件管理服务备件管理服务(SPMS)(SPMS)操作流程介绍操作流程介绍- - 联系方式联系方式 电话（办公时间）：400 999 0691 （用手机拨打） 800 999 0691 （用固话拨打） 传真：020-3210 1501 电子邮件： 地址：广东省广州市高新技术产业开发区科学城南云三路39号B栋 邮编：510665 正常办公时间正常办公时间星期一 星期五，08:45 - 17:45 (节假日及国家法定节假日除外) 非办公时间或节假日，非办公时间或节假日，SPMS客户请拨打值班电话：客户请拨打值班电话（24小时）小时）安徽联通SP

12、MS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 17主要内容主要内容: : 服务内容概要服务内容概要 操作流程介绍操作流程介绍 注意事项注意事项安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 18注意事项注意事项提交申请时，请注意区分不同服务级别：下一个工作日提交申请时，请注意区分不同服务级别：下一个工作日 / / 5 5个工作日，分单确认；申请需要电话确认。个工作日，分单确认；申请需要电话确认。及时送修，避免坏件堆积；及时送修，避免坏件堆积；签收后的签收后的2 2个工作日内，请尽快安排返回故障件，以便安个工作日内，请尽快安排返回故障件，以便安排及时送修，确保备件管理服务的正常周转。排及时送修，确保备件管理服务的正常周转。安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 19安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 20产品标签信息介绍产品标签信息介绍产品号产品号序列号序列号版本号版本号生产周期生产周期安徽联通SPMS备件管理服务流程介绍 | Ericsson Internal |