物业公司组织架构与岗位职责

1、WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理WORD格式专业资料整理

2、WORD格式手续，谁领用谁签字；严格制止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。3、办公用品维修及耗材管理空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电开工具维修要及时填报维修单，经核准前方可进展维修或更换。复印批量资料要进展登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。十三、卫生管理制度为了营造一个干净、整洁、亮丽的工作和居住环境，提升物业品牌，创立优秀物业小区，特制定本管理制度。1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任人。2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥、健身器材、儿童游乐设施等公共卫生要及时清扫

3、，去除污垢，清理垃圾，保持整洁卫生。3、各部门室内卫生每日清扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清洁，窗明净亮。4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画划 ；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落专业资料整理WORD格式叶及时去除；水系水质清澈干净。6、卫生质量标准按照*市物业管理效劳等级和创市优标准执行。7、卫生区内发现有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较差的部门或责任人， 将按照工作标准和考核方法给予责任部门和责任人一定的经济处分。8、因卫生差，被集团公司通报批评或处分的，本公司将对责任部门或责任人加倍处分。附件：卫生责任区明细专业资料整理W

4、ORD格式部门卫生区域X围责任人专业资料整理WORD格式客服部物业效劳中心物业效劳中心、门口台阶向外延伸三米及雨棚。公秩部西大门、值班室、西大门：东起第三棵银杏树；西至登秋台街西侧；南至大门外道监控室、更衣室牙向南 10 米；北至大门外道牙向北 10 米。工程部工程部、电梯机工程部办公室、电梯机房、轿厢顶、各机房控制柜、水泵、管道房、二次加压泵等房、水井房、热力交换站客服主管公秩队长维修主管专业资料整理WORD格式保洁部小区内所有公共部位电梯前室、楼梯间、扶手、入户 保洁主管门外侧、防火门、窗户、地角线、消防箱、楼顶平台、水井、电井；协助维修部清扫机房卫生。专业资料整理WORD格式十四、门岗值

5、班制度1、小区楼院各出入口均须设臵门岗，实行24 小时不连续值班守卫。2 、门岗值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，严禁脱岗、漏岗、睡专业资料整理WORD格式岗。3 、必须建立门岗值班记录，值班人员必须按时签到，认真记载值班期间的有关情况，并做好交接班。4 、门岗应放臵住户名册， 载明住户的*、 房号、车辆等信息，值班人员应熟悉根本内容，便于及时识别、联系并核实有关情况。5 、门岗值班人员必须切实履行职责，对出入车辆、人员、物品等进展认真询问、查验、登记，加强平安管理。6 、有关负责人应经常性地对门岗值班人员在岗履职情况进展严格督察。十五、公秩交接班制度、值班公秩员提前分钟到岗，接班员提前分钟

6、接班，对效劳区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。、接班公秩员假设有特殊事情，不能准时接班，必须提前分钟请示，公秩部另派人接班。、接班公秩员假设无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处分条款进展处理。专业资料整理WORD格式、交班公秩员要等接班公秩员对管区巡视一遍进展验收后才能交接，但接班公秩员验收时间无特殊情况不能超过分钟。、交接班时，交班公秩员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班公秩员交待，同时也须催促接班员接收清楚并签名。一旦签

7、名，责任由签名公秩员自己承担。、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班公秩员方可离开岗位下班休息。、接班公秩员假设在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告公秩队长处理再进展签名接班，责任由交班公秩员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。、接班公秩员自己验收完毕并已签名接班，而且交班公秩员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班公秩员承担。、接班公秩员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。、假设接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生

8、问题，那么按物业制度及处分条款进展处分。、交班员假设发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告公秩队长，公秩队长根据情况对接班人员按处分条款进展处分。专业资料整理WORD格式十六、公秩巡逻制度1、小区楼院内部必须坚持开展昼夜巡逻，实行定人、定岗、定责。2、明确巡逻的区域、时段，合理设定巡逻路线，至少每30 分钟巡逻一遍，不留盲区、死角。3 、巡逻人员必须切实履行职责，提高管事率，及时发现、认真盘查陌生可疑人员、车辆、物品。4 、巡逻中特别要注意查看车库、储藏室、楼宇门、楼体外墙管道、防护网、空调架以及车门和后备箱等重点部位是否异常。5 、采取在设定的巡逻必到点签到、利用

9、对讲机和视频探头报岗、有关负责人进展定时或不定时查岗等方式， 对巡逻人员工作运行情况进展催促检查。专业资料整理WORD格式十七、小区消防管理制度1、贯彻执行国家平安部门和上级消防主管部门公布的法令法规及其它各项防火规章制度，坚持以防为主、防消结合为指导思想，积极开展各项群众性的防火教育，及时有效地预防和制止各类火灾事故的发生。2 、管理消防平安工作，坚持“谁主管谁负责的原那么。3 、经常组织员工进展平安防火教育和消防知识学习，定期进展消防灭火器材的使用培训，不断提高广阔员工的快速反响能力以及救火技能。4 、小区防火直接责任人应组织检查所辖区各部位的正常状态，发现火情隐患及时消除。5 、消防平安

10、检查要列为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期小区进展一次消防平安大检查。另外，特别要做好重大节日、重大活动前的消防专业资料整理WORD格式检查工作。6、严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工场地周围易燃易爆物品采取正确的处理措施。7、灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发现防火设备丧失损坏或者报警系统出现故障和误报时，需及时报相关部门报修、补充或更换。8 、严禁携带易燃易爆物品进入辖区，严禁电线私拉乱接。9 、落实消防平安奖罚制度，做到奖惩严明。十八、小区交通车辆行驶停放管理规定为了加强小区内交通及机动车辆管理，营造一个标准、有序、平安、和谐的居住环境，特制订

11、本管理规定。1、自觉遵守小区、道路交通管理规定，保护小区道路及公共设施，不乱停放车辆。2 、无车位库车辆及临时车辆不准在小区内长期时间停放，临时停放按本市物价部门核定的收费标准缴费。3 、进入小区内包括地下车库的车辆要服从公秩人员的管理，注意前后左右车辆平安，在指定位臵停放。4 、车辆停放后，必须锁好车门、关闭车窗，车内贵重物品须随身带走。专业资料整理WORD格式车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。5 、机动车辆在小区行驶，时速不得超过5 km/h，严禁超车、鸣喇叭。6 、不准在小区内道路或停车场洗车、修车、练车、试车。7 、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标识及公共

12、设施，否那么，将照价赔偿。8 、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，以免被撞、刮蹭或阻碍通行。9 、不准超长、超宽、超载及大型货车驶入小区或地下车库。10 、外来车辆一律在门卫登记，否那么拒绝入内。11 、除执行任务的车辆消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。十九、停车场车辆停放管理规定为了维护停车场车辆停放秩序，营造标准、平安、有序的公共环境，特制订本管理规定，望自觉遵守。1、停车场车辆停放已按摇号顺序确定了停车位臵，但凡有车位的车辆，一律停放在该车位上，不得占用他人车位。2、车辆驶入停车位停放时要前后左右应线居中，不得偏离该车位，以免碰撞、刮蹭、影响车辆通行等。3、车辆停

13、放好后要关上车窗包括天窗 、锁好车门，车内贵重物品要随身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行专业资料整理WORD格式承担。4、车辆使出停车位时要随时升起车位锁，以免其他车辆占位造成不便。5、要保护停车场的公共设施设备如：车位锁、路灯杆、监控、透光井玻璃、绿化等，如有损坏，照价赔偿。6、每个车位上的车位锁由使用者定期自行保养，充足电源，确保正常使用。7、停车场内不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。8、严禁从车上向外抛洒杂物及垃圾。9、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆在小区内停放。10、公秩人员要严格管理，维护好小区内交通及停车场秩序。二十、地下车库道路交通车辆

14、停放管理规定为了维护地下车库道路交通及车辆停放秩序，营造标准、平安、有序的公共环境，特制订本管理规定，望自觉遵守。1、凡驶入出地下车库的车辆必须严格遵守设定的交通标志行驶，在出入口坡道处要减速慢行并注意前后车距离，确保平安。2、凡有车库位的业主，一律把车辆停放在该车库位，严禁在车库门口或通道上停车，以免碰撞、刮蹭、影响车辆出入通行等。3、车辆停放好后要关上车窗，锁好车门及车库门，车内贵重物品要随专业资料整理WORD格式身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。4、车辆驶出车库后要随时关闭车库门，确保平安。5、要保护公共设施设备如：监控、消防器材、交通标志、刀闸等，如

15、有损坏，照价赔偿。6、地下车库公共部位不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。7、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆驶入地下车库。8、严禁在地下车库内办公、加工制作以及存放易燃、易爆、剧毒等违禁物品。9、严禁从车上、车库内向外抛洒杂物及垃圾，垃圾装袋放入垃圾箱，注意文明卫生。10、公秩人员要严格管理，维护好交通秩序与平安。二十一、非机动车辆停放须知1、所有摩托车、电动车、自行车请自觉停放在指定位臵；2、停放要求车头朝内车尾向外、方向一致，依次摆放整齐。3、制止将非机动车停放在通道或其它非停车区域；4、不充电的车辆请勿停放在充电区域。5、外来人员临时停放车辆，应服从管理人员的安排，不准停放过

16、夜。6、车辆停放自行锁好，并带上车上物件，如有损坏或电瓶、车辆丧失，均专业资料整理WORD格式由自行承担；7、所有车辆进入小区时速不得超过5km/h。8、停车区内不准修车、洗车、试车，不准加、抽燃油和乱扔杂物。9 、非机动车辆按指定的通道进出，不得走机动车通道。10、对于长期停放且无人认领的破旧车辆由物业公司自行处理。二十二、二次供水管理制度1、供水机房是小区生活用二次供水、消防供水的要害部位，与工作无关人员严禁进入机房。2 、供水机房应保持设备及地面卫生清洁，供水机房不得堆放杂物和有毒有害物品。水管员应严格执行*市有关供水管理规定，按时进展*检查。专业资料整理WORD格式3 、水箱上的盖应加

17、锁并经常检查。4 、水箱进水阀的自动控制应经常检查，如失灵应及时查明原因，排除故障或通知检修。进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。5 、要经常注意水箱水位变化，从水标尺上可直接观察水箱水位。特别注意消防水位和溢水水位。除消防外任何时候不得动用消防储藏水最低水位线以下的水箱储水 。水箱水位不得超过最高水位，否那么产生溢水，如无故溢水，作为责任事故处理。6 、生活水箱应按有关规定进展定期清洗消毒处理，清洗时应遵守有关规定，严格按操作规程进展，并填写"水池箱清洗消毒记录表" 。7 、维修主管负责通知当地水质检测部门取水样检验，做好水箱清洗消杀记录，交物业效劳中心存档。8 、水箱清

18、洗消毒时应提前两天通知物业效劳中心，由贴心管家负责按有关停水规定提前通知有关用水部门和业主做好储水准备。9 、二次供水设备每周进展一次保养，并由设备责任人填写"二次供水设备周保养记录"。10 、维修主管每周检查水泵等供水设施设备，并将检查情况记录在自己的工作日记上。二十三、电梯设备管理制度1、对于新进电梯验收，应由电梯管理员会同电梯的供应厂商进展验收。电梯的供应厂商应当提供附有平安技术标准要求的设计文件、 产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监视检验证明等文件。电梯管理员应当仔细核专业资料整理WORD格式对是否有上述文件，验收合格的电梯，方能交付使用。2、电梯在验收合格投

19、入使用后30 日内，轿厢内应X贴平安检验合格证及乘梯须知，电梯管理员资质应当向相关监视管理部门登记。3、电梯验收合格后，电梯管理员应当建立电梯平安技术档案。内容包括 a) 电梯的设计文件、 制造单位、产品质量合格证明、 使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料； b) 电梯的定期检验和检查记录； c) 电梯的日常使用状况和维护保养记录 d) 电梯运行故障和事故记录。4 、电梯管理员应每天对电梯进展检查，并作好记录。每季度应对电梯进展一次全面的检查和维护保养。发现异常情况的，应当及时处理。如无法处理的，应联系电梯厂商或电梯维保单位处理。5 、电梯管理员应当对在用电梯的平安附件、平安保护装臵、测量

20、调控装臵及有关附属仪器仪表进展定期校验、检修，并作好记录。6 、电梯管理员应当按照平安技术标准的定期检验要求，在平安检验合格有效期届满前 1 个月向电梯检验检测机构提出定期检验要求。 未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。7、电梯出现故障或者发生异常情况，使用部门必须将电源切断，悬挂故障标志，同时通知维保单位处理，消除事故隐患后，方可重新投入使用。8 、电梯负责人应当制定电梯的事故应急措施和救援预案。9 、电梯作业人员应当按照国家有关规定，经电梯平安监视管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。10 、电梯作业人员在作业中应当严格执行电梯的

21、操作规程和有关的平安专业资料整理WORD格式规章制度。电梯作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不平安因素，应当立即向有关负责人报告。操作电梯时，作业人员应做好防护措施，操作要平稳、准确、注意力集中。专业资料整理WORD格式二十四、小区节水管理制度为了强化公司节水工作，提高水资源利用效率，发挥公司在建立节约型专业资料整理WORD格式社会中的表率作用，减少共用经费支出，建立节约型公司，特制订本制度，请各效劳中心遵照执行。1、加强节水宣传。运用各种宣传形式进展节约用水宣传教育，增强节能责任心，加强用水管理，教育公司员工在日常工作生活中科学用水、自觉节水，节约用水人人有责，树立节约意识、节约观念，

22、倡导节约文化、节约文明。2、保护供水设施设备，杜绝“长流水现象。如发现供水设施受损害现象，应立即上报公司。3、加强用水设备的日常维护管理，严禁“跑、冒、滴、漏，防止出现“长流水现象。4、定期观测定量分析。专人定时、定期抄录水表，比较分析用量，发现情况异常，立即进展管网检查。5、公司安排专人负责供水设施日常监视工作，发现“长流水现象，应及时关闭水龙头，如有供水设施受损坏现象，应及时上报公司负责人或值班人员。6、加强公司用水管理，在满足根本使用要求的前提下，控制阀门、水龙头的出水量。7、X贴节水标识，公布维修。发现跑冒滴漏或其他浪费情况及时向维修部门报修，报修时要说明准确地点。 对报修情况维修部门

23、要及时解决。8、注重绿化用水节约。公司内部绿地用水尽量使用雨水或再生水，采用河水利用等节水灌溉方式，制止使用自来水涌灌。9、管道维修班定期进展查房工作，发现有“跑、冒、滴、漏现象，专业资料整理WORD格式应及时进展相应的维修工作，并做好记录。10、不定期开展节水检查工作，对在节水工作中成绩显著的部门予以表彰奖励；对用水定额严重超支的部门给予通报批评、经济处分。二十五、 儿童乐园平安须知1、本乐园限 2-6 岁儿童使用，进场游玩时须由监护人陪同、指导。2、患有传染病、身体不适者及不卫生者，严禁入内。专业资料整理WORD格式3、请不要将食品、饮料、坚硬物品以及可能对他人平安与*造成伤害的危险物品携

24、带入场。4、进入乐园时请做好相关的防护措施，在游玩时，请家长监护人负起看护责任，不要离开现场，时刻关注游玩中您的孩子的平安，培养您的孩子树立合作与谦让的品格。5、请不要在游乐场内乱丢垃圾、大小便等有关影响卫生的行为。6、请不要在本游乐场内追逐打闹，以免伤害自己或他人。7、请不要在通道中滞留，以免影响他人通行。8、请不要在梯口处推挤和架顶上攀爬以及做其他各种危险动作。9、在玩滑梯时，以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑。10、乐园设施如遇雨、雪天气有湿滑时不得游玩。11、乐园设施属于公共设施，如有人损坏应照价赔偿。12、入场游玩的儿童以及陪同的家长监护人应该明白，游乐场游玩可能会因为本人、他人、或者

25、监护人的失误而导致意外发生，因此，进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，一旦进入本乐园，即表示您已经认可本乐园的一切规定并自行承担一切责任、风险。二十六、健身器材使用平安须知1、有严重高血压、冠心病、哮喘、眩晕等疾病患者应禁用或慎用健身器材，以防不测；2 、使用健身器材时应注意平安，使用前应认真阅读该健身器材的使用专业资料整理WORD格式方法和本卷须知，注意检查健身器材是否完好，如有异常或损坏，请立即与物业效劳中心联系；3 、老年人或体弱者、儿童不宜单独一人使用，应有家人陪护或他人在场，以防发生意外；4 、使用健身器材应根据个人体力情况掌握时间、速度、频次，使用中如出现心慌、头晕、气喘、恶心等

26、病症应立即停顿，就地休息，必要时应立即就医；5 、健身器材属公共设施，如有人为损坏，照价赔偿；6 、严禁携带尖、硬物品进入健身活动场所， 以免发生不测及损坏器材；7 、严禁在健身器材上悬挂物品及晾晒被褥衣服等；8 、保护公共环境卫生，不要乱丢杂物垃圾；9 、使用健身器材时要相互礼让，小孩不要打闹、嬉戏；10 、在使用当中如发生意外，自行承担责任、风险。二十七、电梯突发事件应急预案1、发现有乘客被困在电梯内，应立即通知物业效劳中心，同时对事件进展记录。2 、通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援；注意现场始终不能离

27、人，要不断与被困人员对话。专业资料整理WORD格式3 、及时通知电梯专业人员立即到现场进展挽救。4 、电梯维修公司无能力挽救或短时间内挽救不了的，应视情况向公安部门或消防部门求助应说明求助原因及情况 。5 、在挽救过程中，假设发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或小孩，应立即通知医护人员到场， 以便被困人员救出后即可进展抢救。6 、被困者救出后，应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供*、地址、联系及到本小区事由；如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。7 、被困者救出后，电梯维修人员应查明故障原因，修复前方可恢复正常运行。8 、应详细记录事件经过情况，包括

28、接报时间、发现时间、公秩和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的根本情况、电梯恢复正常运行时间；假设有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。二十八、 二次供水平安应急预案为有效预防和控制饮用水平安事故， 最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障小区业主身体*与生命平安，维护正常的生活秩序，根据上级有关规定，结合小区实际，制定本预案：1、成立组织、加强领导为加强对此项工作的领导和协调，特成立小区生活饮用水平安应急领导专业资料整理WORD格式小组。组长：周银峰成员：王萍王志强X俊杰 王永杰孔中飞王春生朱文斌司机：X俊杰办公室设在效劳中心。由客服主任、维修部主任负责日常工作2、落实责任、强化管理小区负责人为平安第一责任人，各级管理人员严格按照岗位作业指导规X落实责任，强化管理，加强督查，认真落实责任追究制。3、事故应急处理1人员调度：一旦发生较严重的饮用水平安事故，由领导小组统一调度，办公室统一安排，明确分工，落实责任，听从指挥，明确到位。2 救援措施：及时切断饮用水源，立即向就近医疗机构和卫生